站务人员安全应急处理试卷与答案

站务人员安全应急处理试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.车站发生火灾时，首先应（）A.组织乘客疏散B.寻找灭火器灭火C.报告上级2.乘客在车站内突发疾病，站务人员应（）A.立刻进行急救B.拨打120并联系值班站长C.让乘客自行离开3.自动扶梯发生逆行，站务人员应（）A.立即按下紧急停止按钮B.查看情况再做处理C.疏散周围乘客4.站台门夹人时，正确做法是（）A.强行打开站台门B.操作紧急解锁装置C.报告车控室等待指示5.车站内发生大面积停电，站务人员首先要做的是（）A.启用应急照明B.安抚乘客C.检查设备6.遇乘客投诉，站务人员应（）A.与乘客争论B.耐心倾听并记录C.直接拒绝7.当车站发生爆炸时，站务人员应（）A.原地不动B.迅速疏散乘客到安全区域C.寻找爆炸物8.车站出入口积水严重，站务人员应（）A.继续开放出入口B.关闭出入口并设置警示标识C.清理积水9.发现乘客携带违禁物品进站，站务人员应（）A.允许进站B.劝阻并告知规定C.没收物品10.列车车门故障，站务人员应（）A.自行修理B.协助司机处理C.等待维修人员二、多项选择题（每题2分，共20分）1.车站安全应急处理原则包括（）A.保障乘客安全B.快速响应C.尽量减少损失D.隐瞒不报2.火灾发生时，站务人员应采取的措施有（）A.疏散乘客B.使用消防器材灭火C.关闭相关设备D.等待消防人员3.处理乘客突发疾病时，需要做的有（）A.询问病情B.提供必要帮助C.疏散围观乘客D.进行简单急救4.自动扶梯常见故障有（）A.运行异响B.突然停止C.逆行D.速度过快5.站台门故障可能导致（）A.夹人夹物B.无法正常开关C.乘客坠落D.列车晚点6.车站停电时，站务人员需要（）A.开启应急照明B.引导乘客疏散C.检查电梯状态D.维护车站秩序7.乘客投诉的原因可能有（）A.服务态度不好B.车站环境差C.列车晚点D.票价过高8.车站发生爆炸后，站务人员要（）A.组织救援B.保护现场C.协助调查D.恢复运营9.出入口积水应对措施有（）A.排水作业B.放置防滑垫C.关闭出入口D.通知维修10.对于乘客携带违禁物品进站，处理方法正确的是（）A.宣传教育B.拒绝进站C.没收物品D.报警处理三、判断题（每题2分，共20分）1.站务人员在处理应急事件时，无需向上级报告。（）2.火灾发生时，应优先使用电梯疏散乘客。（）3.乘客突发疾病，站务人员只要等待120到来即可。（）4.自动扶梯发生故障，应立即停止运行并设置警示标识。（）5.站台门故障不会影响列车运行。（）6.车站停电时，应关闭所有设备电源。（）7.对于乘客投诉，不用在意，随便处理即可。（）8.车站发生爆炸后，应尽快恢复运营，不用保护现场。（）9.出入口积水只要不严重就不用处理。（）10.发现乘客携带违禁物品，必须没收。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述车站发生火灾时的应急处理流程。2.自动扶梯发生逆行时的紧急处理措施是什么？3.站台门夹人夹物时应如何处理？4.车站发生大面积停电，站务人员的主要工作有哪些？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高站务人员在应急情况下的沟通协调能力？2.针对乘客突发疾病事件，讨论如何进一步优化应急处理流程。3.探讨车站在应对各类安全应急事件时，各岗位之间如何更好地协作。4.结合实际，谈谈如何提升站务人员对违禁物品的识别能力。答案一、单项选择题1.A2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.AB三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、简答题1.报告上级，启用应急预案，组织乘客疏散，使用消防器材灭火，关闭相关设备，等待消防人员救援。2.立即按下紧急停止按钮，疏散周围乘客，设置警示标识，报告上级并等待维修人员。3.操作紧急解锁装置，查看情况，若夹人严重及时救助，报告车控室，配合后续处理。4.启用应急照明，引导乘客疏散，检查电梯等设备状态，维护车站秩序，等待电力恢复。五、讨论题1.加强沟通技巧培训，开展应急模拟演练，建立顺畅的沟通机制等。2.提前培训