自考专业(公共关系)试题附完整答案详解【易错题】

自考专业(公共关系)试题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）在公关书面语言类型中，具有法律、法规性质的文体是()。

A.说明语言

B.契约语言

C.新闻语言

D.礼敬语言

正确答案：B

2、（单选题）对“宗教信仰自由”正确的理解是（）

A.宗教信仰自由是对信教者而言的

B.国家保护一切宗教活动

C.到各种场所宣传宗教教义符合宗教信仰自由政策

D.宗教信仰自由也包括不信仰宗教的自由

正确答案：D

3、（单选题）“说服与态度改变”的实证研究始于（）

A.卡兹等对购物的研究

B.拉扎斯菲尔德等对美国选民的研究

C.罗杰斯对推广农药的研究

D.霍夫兰对美军士兵观看电影的研究

正确答案：D

4、（单选题）通过系统地运用个人、组织、技术等多重认识来获得对于公共问题的全面了解和解决办法的分析方法是()。

A.边界分析

B.类别分析

C.层次分析

D.多角度分析

正确答案：D

5、（单选题）政策系统的核心是()。

A.公共舆论

B.政策评估

C.公共权力

D.政策环境

正确答案：C

6、（单选题）法律的建立就是为统治阶级的利益服务的，表明的是（）

A.利益是生产关系的基础

B.利益是法律关系的基础

C.利益是政治关系的基础

D.利益是道德关系的基础

正确答案：B

7、（单选题）游说(lobbying)最早出现在英国的时间是（）

A.15世纪

B.16世纪

C.17世纪

D.18世纪

正确答案：C

8、（单选题）被称为“历史上的第一份官方的报纸”的是()A.《罗马公报》B.《新到新闻》C.《每日新闻》D.《巴黎新闻》正确答案：A9、（单选题）通过记者招待会形成舆论效果是一种()。

A.大众传播模式

B.人际传播模式

C.两级传播模式

D.组织传播模式

正确答案：C

10、（单选题）从广义方面理解，企业公共关系的主体是指（）

A.职能部门

B.企业组织

C.职能机构

D.企业董事会

正确答案：B

11、（单选题）现代意义上的评估是从美国霍桑实验开始的，这一实验发生在()。

A.20世纪末

B.20世纪30年代

C.20世纪50年代

D.20世纪60年代

正确答案：B

12、（单选题）礼仪类公关写作的特点是()。

A.新鲜性

B.趣味性

C.重要性

D.带有体式性

正确答案：D

13、（单选题）在企业物质设施中，标志和象征企业文明程度的是()。

A.完善的生活设施

B.必要的娱乐设施

C.企业容貌

D.劳动环境的优化

正确答案：C

14、（单选题）交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于()。

A.密切界域

B.人身界域

C.社交界域

D.公共界域

正确答案：C

15、（单选题）被誉为公关策划职业创始人的是()。

A.艾维·李

B.乔治·迈克尔利斯

C.乔治·密奇斯

D.卡特里普

正确答案：A

16、（单选题）通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是（）

A.借助说明抒情

B.借助叙说抒情

C.借助描述抒情

D.借助论证抒情

正确答案：B

17、（单选题）新闻传播活动的主体是（）

A.新闻事实

B.新闻报道者

C.新闻受众

D.新闻需求

正确答案：B

18、（单选题）赫尔塔·赫佐格发现，许多妇女收听连续广播剧的动机是()。

A.获得信息

B.满足心理需要

C.相互交往

D.获取文化知识

正确答案：B

19、（单选题）横向思维的特点是()。

A.平面性

B.静态性

C.同时性

D.历时性

正确答案：C

20、（单选题）英国企业文化最初侧重于()。

A.经济与市场

B.文化与心理

C.政治与外交

D.宗教与信仰

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）自我介绍时，一般需要向对方介绍()

A.姓名

B..身份

C.单位

D.爱好

正确答案：ABC

2、（多选题）会议的关键性内容有()

A.会务性工作

B.会场的排座

C.会议的内容

D.会风的端正

正确答案：ABD

3、（多选题）拉扎斯菲尔德主持的“伊里调查”发现，大众传播可能产生的效果主要有()。

A.强化”效果

B.弱化”效果

C.“结晶”效果

D.溶化”效果

E.改变”效果

正确答案：ACE

4、（多选题）影响传播效果的主要因素是()。

A.语言障碍

B.信息失真

C.言论“一边倒”

D.个性差异

E.能力差异

正确答案：ABC

5、（多选题）直觉的基本特征有()。

A.超逻辑性

B.不确定性

C.快速性

D.经验性

E.累积性

正确答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）思维主体不受某种固定的思维规则制约，直接地领悟客观事物本质及其关系的思维方法是______。

正确答案：直觉

2、（填空题）整体随机抽样的样本过分集中在少数群内，在总体中分布不均匀，因此____较差。正确答案：代表性四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。()正确答案：正确2、（判断题）政策终结有三个特征即强制性、更替性和随意性。正确答案：错误3、（判断题）政策监督主要指对政策执行活动的监督和对政策评估活动的监督。正确答案：错误5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）试述传播的功能失调(功能障碍)原因及其主要表现。

正确答案：一、之所以出现功能失调，就是因为某些功能被社会集团或个人所滥用，强化到不恰当的地步，或是超过了社会的承受力，使社会稳定和发展受到威胁。

二、主要表现：

1、环境监测的功能失调。

2、社会协调的功能失调。

3、文化传递的功能失调。

4、娱乐的功能失调。

2、（问答题）简述上级向下级下达命令的技巧。

正确答案：(1)选择恰当的人选和方法。

(2)明确执行的期限或时间。

(3)明确命令的理由和效果。

(4)关注下级执行命令的方法。

(5)根据反馈加以调整与控制。

3、（问答题）市场占领

正确答案：市场占领是一种“百尺竿头，更进一步”的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位。

4、（问答题）前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

正确答案：(1)积极主动，迅速反应

(2)实事求是，言行一致

(3)统一口径，有效沟通

(4)内外结合，以变制变

失败之一，在发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度，采取了欺骗旅客的方法。失败之二，当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。面对记者，该航空公司乃没有告知事实，让大众知道真相。此时没有使媒体起到该起的作用，从而导致事态开始慢慢恶化。失败之三，第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。事件的处理不够迅速，而且没有一个比较好的内部沟通机制，所以导致事件再次恶化。失败之四，在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。仍是欺骗旅客，可见该公司的公关做得相当差劲。一家公司，不仅接受群众的监督，还接受上级主管部门的监督，航空公司不仅对旅客欺瞒，也对上级主管部门欺瞒。

5、（问答题）感性诉求策略

正确答案：指广告诉求定位于受众的情感动机，经过表现与企业、产品、服务相关的情绪与情感因素来传达广告信息，一次对受众的情绪和情感带来冲击，诱发购买动机。

6、（问答题）公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些?

正确答案：(1)色彩少

(2)质地好

(3)款式雅

(4)做工精

(5)搭配准

7、（问答题）为什么在企业竞争中要讲究伦理文化?

正确答案：(1)企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求。

(2)竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具。

(3)企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。

8、（问答题）简述公关策划的趋势

正确答案：(1)传播媒介进入了新一轮的换代

(2)策划的因素得到多元化的整合

(3)策划的主体表现为专家组团式

(4)公共关系策划普及为社会文化

9、（问答题）企业文化教育有哪些特征

正确答案：(1)企业文化教育的整体性

(2)企业