2025年企业人力资源管理师（五级）技能操作试卷：考试

2025年企业人力资源管理师（五级）技能操作试卷：考试考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、情景分析题（共2题，每题20分，满分40分）咱们来模拟一下，假设你刚接手咱们公司的人事工作，发现最近员工离职率有点高，尤其是技术部门，走了一半的人呢。这时候你该怎么办？来，咱们仔细分析一下这个情况，看看你能想到哪些解决方法。（1）你首先会从哪些方面入手调查员工离职的原因？（10分）首先，你得明白啊，员工离职不是啥突然事儿，肯定有原因。你得像个侦探一样，找出这些原因。比如说，你可能会先跟离职员工聊聊，听听他们为啥要走。毕竟人家大老远跑来跟你谈，肯定是有点啥难处或者不满吧。然后呢，你还得跟还在公司的员工聊聊，看看有没有什么共同的问题。比如说，工资待遇不够吸引人？工作环境太差？还是领导太奇葩？你得把这些问题都摸清楚，才能对症下药啊。（2）你计划如何制定并实施改善方案？（10分）好了，问题找到了，接下来就得制定方案了。你得先想想，这些原因中，哪些是咱们公司能解决的，哪些是咱们公司解决不了的。比如说，如果员工觉得工资低，咱们是不是可以考虑涨工资或者发奖金？如果员工觉得工作环境差，咱们是不是可以改善一下办公环境？如果员工觉得领导太奇葩，咱们是不是可以给领导培训一下，或者换一个更合适的领导？你得把这些问题都考虑清楚，然后制定一个具体的方案。比如说，你可以先制定一个短期方案，解决一些最紧急的问题，然后再制定一个长期方案，逐步改善员工的工作环境。当然，方案制定好了，还得实施啊。你得跟公司领导沟通，争取资源，然后跟员工沟通，让他们知道公司正在努力改善他们的工作环境。这样，他们才会更有信心留下来嘛。（3）你如何评估改善方案的效果？（10分）方案实施了，效果怎么样呢？你得有个办法来评估一下。比如说，你可以统计一下员工离职率是不是下降了，员工满意度是不是提高了。还可以做一些问卷调查，听听员工的想法。如果发现效果不好，你得及时调整方案，再试一次。毕竟，咱们做事儿嘛，总得有个反复的过程，才能找到最好的办法。你得有耐心，也得有决心，才能把员工留住啊。二、案例分析题（共2题，每题20分，满分40分）咱们再来看一个案例。假设你是一家公司的HR，公司最近要招聘一批新员工，你负责这个招聘工作。你打算如何进行招聘呢？来，咱们分析一下，看看你能想到哪些步骤和方法。（1）你将如何制定招聘计划？（10分）招聘计划啊，得先定下来，不然招聘工作就会乱糟糟的。你得先想想，公司需要招聘哪些岗位，每个岗位需要多少人，这些人的学历、工作经验、技能要求是什么。比如说，如果公司需要招聘程序员，你得先想清楚，需要招聘多少个程序员，这些程序员是初级程序员还是高级程序员，他们需要掌握哪些编程语言，他们需要有多年的工作经验等等。你得把这些问题都考虑清楚，然后制定一个详细的招聘计划。比如说，你可以制定一个招聘时间表，规定每个阶段的工作内容和工作时间。这样，你就能按时完成招聘任务了。（2）你将如何进行招聘宣传？（10分）招聘计划制定好了，接下来就得进行招聘宣传了。你得让更多的人知道公司正在招聘，而且还得让那些符合要求的人知道。比如说，你可以在网上发布招聘信息，可以在报纸上发布招聘信息，还可以在招聘会上宣传。当然，宣传的时候，你得好好写招聘广告，把公司的优势、岗位的职责、薪资待遇等信息都写清楚。这样，才能吸引更多的人才来应聘嘛。你还得注意，宣传的时候，要突出公司的文化，比如说，如果公司是一个创新型的公司，你可以在招聘广告中强调公司的创新能力，吸引那些喜欢创新的人才。如果公司是一个福利好的公司，你可以在招聘广告中强调公司的福利，吸引那些看重福利的人才。总之，你得根据公司的特点，选择合适的宣传方式，才能吸引到最合适的人才。（3）你将如何进行面试筛选？（10分）招聘广告发布出去了，肯定会有很多人来应聘。你得进行面试筛选，选出最合适的人。面试的时候，你得先问一些基本的问题，比如说，询问应聘者的姓名、年龄、学历、工作经验等等。然后，你得根据岗位的要求，问一些专业的问题，考察应聘者的专业技能。比如说，如果招聘的是程序员，你可以问一些编程方面的问题，考察应聘者的编程能力。你还可以问一些行为问题，考察应聘者的工作态度、团队合作能力等等。面试的时候，你得注意观察应聘者的表现，看看他是不是符合岗位的要求。你还得注意，面试的时候，要给应聘者留下一个好的印象，让应聘者觉得公司是一个好的公司，愿意来公司工作。你可以说说公司的文化、公司的优势，让应聘者对公司产生好感。总之，面试的时候，既要考察应聘者的能力，又要让应聘者对公司产生好感，这样才能招聘到最合适的人才。三、计算题（共2题，每题20分，满分40分）咱们来算算，这可是HR经常要干的事儿，得把数字算准了，不然可就出大问题了。来，咱们来看两道题。（1）某公司现有员工200人，根据公司发展需要，预计明年将扩张到300人。公司为了吸引和留住人才，计划明年人工成本总预算为800万元。已知该公司目前的人均人工成本为4万元/年，且人工成本中工资占60%，福利占25%，社保占15%。请计算该公司明年的人工成本预算中，工资、福利和社保的预算分别是多少？（10分）这道题啊，得先算出明年的人均人工成本，然后再算出工资、福利和社保的预算。首先，明年公司要扩张到300人，目前有200人，所以明年要新增100人。明年的人工成本总预算是800万元，所以明年的人均人工成本是800万元除以300人，等于2.67万元/人。但目前的人均人工成本是4万元/年，明年的人均人工成本要下降，所以公司得想办法降低人工成本。不过，题目已经给定了明年的人工成本总预算，咱们就按这个预算来算吧。明年的人均人工成本是2.67万元/人，所以工资的预算是2.67万元乘以60%，等于1.6万元/人；福利的预算是2.67万元乘以25%，等于0.67万元/人；社保的预算是2.67万元乘以15%，等于0.4万元/人。所以，明年的人工成本预算中，工资的预算是800万元乘以60%，等于480万元；福利的预算是800万元乘以25%，等于200万元；社保的预算是800万元乘以15%，等于120万元。你看，这样一算，就清楚啦。（2）某公司为了评估员工培训效果，对参加了一项技能培训的100名员工进行了跟踪调查。培训结束后3个月，公司发放问卷，回收有效问卷90份。问卷结果显示，85%的员工认为培训内容对他们的工作有帮助，80%的员工认为培训方式适合他们，70%的员工认为培训后他们的工作效率有所提高。请计算该培训的满意度得分为多少？（10分）这道题啊，得先明白什么是满意度得分。满意度得分通常是根据问卷调查的结果计算出来的，一般是将各个问题的满意度百分比相加，然后再除以问题的数量。这道题给出了三个问题的满意度百分比，分别是85%、80%和70%。所以，该培训的满意度得分就是85%加上80%加上70%，然后除以3，等于75%。你看，这样一算，就得出该培训的满意度得分为75分啦。四、方案设计题（共2题，每题20分，满分40分）咱们再来看看方案设计，这可是HR的核心能力之一，得把方案做得既合理又可行，才能解决实际问题。来，咱们来看两道题。（1）某公司员工抱怨工作压力大，加班频繁，导致员工工作积极性下降，离职率上升。请你设计一个员工关怀方案，以改善员工工作状态，提高员工满意度。（10分）员工抱怨工作压力大，加班频繁，这可不行，得想办法解决。我得设计一个员工关怀方案，让员工感受到公司的关爱，提高员工满意度。首先，我得调查一下员工的具体需求，可以通过问卷调查或者访谈的方式，了解员工对工作、生活、福利等方面的期望。比如说，员工是不是希望公司能提供更多的休假机会，是不是希望公司能提供一些心理咨询服务，是不是希望公司能改善一下办公环境等等。了解员工的需求后，我得制定一个具体的方案。比如说，我可以建议公司增加员工的休假天数，或者提供一些带薪休假；我可以建议公司提供一些心理咨询服务，帮助员工缓解压力；我可以建议公司改善一下办公环境，比如增加一些绿植，或者改善一下通风系统等等。我还可以建议公司组织一些员工活动，比如运动会、团建活动等等，增进员工之间的交流，提高员工的归属感。当然，方案制定好了，还得实施，还得评估效果。我得跟公司领导沟通，争取资源，然后跟员工沟通，让他们知道公司正在努力改善他们的工作环境。方案实施了，我得定期调查员工的满意度，看看效果怎么样，如果不理想，我得及时调整方案，再试一次。你看，这样一设计，是不是就比较全面了？（2）某公司计划实施弹性工作制，以提高员工的工作灵活性和满意度。请你设计一个弹性工作制实施方案，包括实施步骤、配套措施和预期效果。（10分）公司计划实施弹性工作制，这可是个好主意，可以提高员工的工作灵活性和满意度。我得设计一个实施方案，让这个方案既能实施，又能达到预期效果。首先，我得制定一个弹性工作制的具体方案，规定员工可以在什么时间段内自由选择上下班时间，但必须保证每天的工作时间。比如说，我可以规定员工必须在早上9点到晚上9点之间工作，但具体什么时候上班，什么时候下班，由员工自己决定。当然，我得规定一个弹性工作制的适用范围，比如说，可以先在技术部门试点，因为技术部门的工作性质比较灵活，对员工的要求也比较高。实施步骤嘛，我可以分为三个阶段。第一阶段是试点阶段，先在技术部门实施，看看效果怎么样。第二阶段是推广阶段，如果试点效果好，就可以推广到其他部门。第三阶段是完善阶段，根据实施过程中出现的问题，不断完善弹性工作制。配套措施嘛，我得制定一些相应的制度，比如考勤制度、绩效考核制度等等，确保弹性工作制能够顺利实施。比如说，我得规定员工的考勤方式，可以使用指纹打卡或者人脸识别，确保员工能够按时上下班。我得规定员工的绩效考核方式，不能只看工作时间，还要看工作成果，确保员工能够认真工作。预期效果嘛，我得设定一些目标，比如提高员工的工作满意度，降低员工离职率，提高工作效率等等。你看，这样一设计，是不是就比较完整了？本次试卷答案如下一、情景分析题（1）首先，你得明白员工离职不是啥突然事儿，肯定有原因。你得像个侦探一样，找出这些原因。比如说，你可能会先跟离职员工聊聊，听听他们为啥要走。毕竟人家大老远跑来跟你谈，肯定有有点啥难处或者不满吧。你还可以跟还在公司的员工聊聊，看看有没有什么共同的问题。比如说，工资待遇不够吸引人？工作环境太差？还是领导太奇葩？你得把这些问题都摸清楚，才能对症下药啊。所以，你首先会从离职员工和在职员工两个群体入手，通过离职面谈和员工访谈等方式，收集他们关于离职原因的直接反馈和间接信息。同时，也可以查阅公司内部的员工满意度调查报告、离职数据分析报告等，从宏观层面寻找离职率上升的共性原因。这些信息来源可以帮助你全面了解员工离职的真实原因，为后续制定改善方案提供依据。（10分）（2）好了，问题找到了，接下来就得制定方案了。你得先想想，这些原因中，哪些是咱们公司能解决的，哪些是咱们公司解决不了的。比如说，如果员工觉得工资低，咱们是不是可以考虑涨工资或者发奖金？如果员工觉得工作环境差，咱们是不是可以改善一下办公环境？如果员工觉得领导太奇葩，咱们是不是可以给领导培训一下，或者换一个更合适的领导？你得把这些问题都考虑清楚，然后制定一个具体的方案。比如说，你可以先制定一个短期方案，解决一些最紧急的问题，然后再制定一个长期方案，逐步改善员工的工作环境。方案制定好了，还得实施啊。你得跟公司领导沟通，争取资源，然后跟员工沟通，让他们知道公司正在努力改善他们的工作环境。这样，他们才会更有信心留下来嘛。所以，你计划制定并实施改善方案，首先要进行原因分类，区分出公司能够解决和暂时无法解决的问题。针对能够解决的问题，制定具体的、可操作的改善措施，比如调整薪酬福利体系、优化工作流程、改善办公环境、加强员工培训、完善晋升机制等。其次，要制定一个分阶段实施的计划，包括短期、中期和长期目标，明确每个阶段的具体任务、时间节点和责任人。最后，要加强方案实施的监督和评估，确保各项措施落到实处，并根据实际情况及时调整方案。同时，要做好与员工的沟通工作，让他们了解公司的改善措施和进展，增强员工的信心和归属感。（10分）（3）方案实施了，效果怎么样呢？你得有个办法来评估一下。比如说，你可以统计一下员工离职率是不是下降了，员工满意度是不是提高了。还可以做一些问卷调查，听听员工的想法。如果发现效果不好，你得及时调整方案，再试一次。毕竟，咱们做事儿嘛，总得有个反复的过程，才能找到最好的办法。你得有耐心，也得有决心，才能把员工留住啊。所以，你如何评估改善方案的效果，可以通过以下方式进行：首先，建立一套完善的评估指标体系，包括定量指标和定性指标。定量指标如员工离职率、员工满意度、员工敬业度、工作效率等，可以通过数据分析得出。定性指标如员工的工作状态、工作积极性、团队合作精神等，可以通过员工访谈、观察等方式获取。其次，定期收集和分析相关数据，比如每月统计员工离职率，每年进行员工满意度调查，定期与员工进行沟通，了解他们的工作状态和想法。最后，根据评估结果，及时调整和优化改善方案。如果发现效果不好，要深入分析原因，是方案设计不合理，还是实施过程中出现了问题，然后针对性地进行调整。同时，要持续关注员工的反馈，不断改进方案，确保员工满意度和工作效率得到有效提升。（10分）二、案例分析题（1）招聘计划制定好了，接下来就得进行招聘宣传了。你得让更多的人知道公司正在招聘，而且还得让那些符合要求的人知道。比如说，你可以在网上发布招聘信息，可以在报纸上发布招聘信息，还可以在招聘会上宣传。当然，宣传的时候，你得好好写招聘广告，把公司的优势、岗位的职责、薪资待遇等信息都写清楚。这样，才能吸引更多的人才来应聘嘛。你还得注意，宣传的时候，要突出公司的文化，比如说，如果公司是一个创新型的公司，你可以在招聘广告中强调公司的创新能力，吸引那些喜欢创新的人才。如果公司是一个福利好的公司，你可以在招聘广告中强调公司的福利，吸引那些看重福利的人才。总之，你得根据公司的特点，选择合适的宣传方式，才能吸引到最合适的人才。所以，你将如何制定招聘计划，首先要明确招聘需求，包括招聘岗位、岗位数量、岗位要求等。其次，要根据招聘需求，选择合适的招聘渠道，比如招聘网站、校园招聘、内部推荐、猎头公司等。再次，要根据公司特点和岗位要求，撰写吸引人的招聘广告，突出公司的优势、岗位的职责、薪资待遇等信息。最后，要制定一个详细的招聘时间表，明确每个阶段的工作内容和工作时间，确保招聘工作有序进行。（10分）（2）招聘广告发布出去了，肯定会有很多人来应聘。你得进行面试筛选，选出最合适的人。面试的时候，你得先问一些基本的问题，比如说，询问应聘者的姓名、年龄、学历、工作经验等等。然后，你得根据岗位的要求，问一些专业的问题，考察应聘者的专业技能。比如说，如果招聘的是程序员，你可以问一些编程方面的问题，考察应聘者的编程能力。你还可以问一些行为问题，考察应聘者的工作态度、团队合作能力等等。面试的时候，你得注意观察应聘者的表现，看看他是不是符合岗位的要求。你还得注意，面试的时候，要给应聘者留下一个好的印象，让应聘者觉得公司是一个好的公司，愿意来公司工作。你可以说说公司的文化、公司的优势，让应聘者对公司产生好感。总之，面试的时候，既要考察应聘者的能力，又要让应聘者对公司产生好感，这样才能招聘到最合适的人才。所以，你将如何进行面试筛选，首先要制定一个详细的面试流程，包括面试阶段、面试形式、面试官安排等。其次，要根据岗位要求，设计针对性的面试问题，包括专业知识问题、行为问题、情景问题等，全面考察应聘者的能力和素质。再次，要培训面试官，确保他们能够熟练掌握面试技巧，客观公正地评价应聘者。最后，要进行面试结果汇总和分析，选择最符合岗位要求的应聘者进入下一轮面试或直接录用。（10分）（3）面试的时候，既要考察应聘者的能力，又要让应聘者对公司产生好感，这样才能招聘到最合适的人才。所以，你如何评估改善方案的效果，可以通过以下方式进行：首先，建立一套完善的评估指标体系，包括定量指标和定性指标。定量指标如员工离职率、员工满意度、员工敬业度、工作效率等，可以通过数据分析得出。定性指标如员工的工作状态、工作积极性、团队合作精神等，可以通过员工访谈、观察等方式获取。其次，定期收集和分析相关数据，比如每月统计员工离职率，每年进行员工满意度调查，定期与员工进行沟通，了解他们的工作状态和想法。最后，根据评估结果，及时调整和优化改善方案。如果发现效果不好，要深入分析原因，是方案设计不合理，还是实施过程中出现了问题，然后针对性地进行调整。同时，要持续关注员工的反馈，不断改进方案，确保员工满意度和工作效率得到有效提升。（10分）三、计算题（1）这道题啊，得先算出明年的人均人工成本，然后再算出工资、福利和社保的预算。首先，明年公司要扩张到300人，目前有200人，所以明年要新增100人。明年的人工成本总预算是800万元，所以明年的人均人工成本是800万元除以300人，等于2.67万元/人。但目前的人均人工成本是4万元/年，明年的人均人工成本要下降，所以公司得想办法降低人工成本。不过，题目已经给定了明年的人工成本总预算，咱们就按这个预算来算吧。明年的人均人工成本是2.67万元/人，所以工资的预算是2.67万元乘以60%，等于1.6万元/人；福利的预算是2.67万元乘以25%，等于0.67万元/人；社保的预算是2.67万元乘以15%，等于0.4万元/人。所以，明年的人工成本预算中，工资的预算是800万元乘以60%，等于480万元；福利的预算是800万元乘以25%，等于200万元；社保的预算是800万元乘以15%，等于120万元。你看，这样一算，就清楚啦。解析思路：首先，根据题目信息，计算明年的人均人工成本=人工成本总预算/明年员工总数=800万元/300人=2.67万元/人。然后，根据人工成本构成比例，分别计算工资、福利和社保的预算。工资预算=明年人均人工成本×工资占比=2.67万元/人×60%=1.6万元/人；福利预算=明年人均人工成本×福利占比=2.67万元/人×25%=0.67万元/人；社保预算=明年人均人工成本×社保占比=2.67万元/人×15%=0.4万元/人。最后，根据明年员工总数，计算工资、福利和社保的总预算。工资总预算=工资预算×明年员工总数=1.6万元/人×300人=480万元；福利总预算=福利预算×明年员工总数=0.67万元/人×300人=200万元；社保总预算=社保预算×明年员工总数=0.4万元/人×300人=120万元。（10分）（2）这道题，得先明白什么是满意度得分。满意度得分通常是根据问卷调查的结果计算出来的，一般是将各个问题的满意度百分比相加，然后再除以问题的数量。这道题给出了三个问题的满意度百分比，分别是85%、80%和70%。所以，该培训的满意度得分就是85%加上80%加上70%，然后除以3，等于75%。你看，这样一算，就得出该培训的满意度得分为75分啦。解析思路：根据题目信息，该培训的满意度得分=（培训内容满意度百分比+培训方式满意度百分比+培训效果满意度百分比）/问题数量=（85%+80%+70%）/3=75%。这是一个简单的加权平均数计算，将三个问题的满意度百分比相加，然后除以问题的数量，即可得到该培训的满意度得分。（10分）四、方案设计题（1）员工抱怨工作压力大，加班频繁，这可不行，得想办法解决。我得设计一个员工关怀方案，让员工感受到公司的关爱，提高员工满意度。首先，我得调查一下员工的具体需求，可以通过问卷调查或者访谈的方式，了解员工对工作、生活、福利等方面的期望。比如说，员工是不是希望公司能提供更多的休假机会，是不是希望公司能提供一些心理咨询服务，是不是希望公司能改善一下办公环境等等。了解员工的需求后，我得制定一个具体的方案。比如说，我可以建议公司增加员工的休假天数，或者提供一些带薪休假；我可以建议公司提供一些心理咨询服务，帮助员工缓解压力；我可以建议公司改善一下办公环境，比如增加一些绿植，或者改善一下通风系统等等。我还可以建议公司组织一些员工活动，比如运动会、团建活动等等，增进员工之间的交流，提高员工的归属感。当然，方案制定好了，还得实施，还得评估效果。我得跟公司领导沟通，争取资源，然后跟员工沟通，让他们知道公司正在努力改善他们的工作环境。方案实施了，我得定期调查员工的满意度，看看效果怎么样，如果不理想，我得及时调整方案，再试一次。你看，这样一设计，是不是就比较全面了？解析思路：首先，分析员工抱怨的根源，即工作压力大、加班频繁，导致员工工作积极性下降，离职率上升。其次，针对这一问题，从员工需求出发，设