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文档简介
2025年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(5套)2025年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(篇1)【题干1】在公共关系危机处理中,哪项措施属于主动型危机公关策略?【选项】A.消极回避问题B.及时公开信息C.事后补救措施D.转移矛盾焦点【参考答案】B【详细解析】主动型危机公关强调在危机初期迅速响应,通过主动公开信息平息舆论。选项B符合这一策略,而选项A和C属于被动应对,选项D可能激化矛盾。【题干2】公共关系舆情监测中,以下哪种工具最适用于实时追踪社交媒体情绪变化?【选项】A.传统媒体监测系统B.大数据分析平台C.人工抽样调查D.知识产权数据库【参考答案】B【详细解析】大数据分析平台能通过自然语言处理技术实时抓取并分析海量社交媒体数据,识别情绪倾向。选项A适用于传统媒体,选项C效率低且不精准,选项D与舆情监测无关。【题干3】在制定公共关系传播策略时,选择传播渠道应优先考虑哪项原则?【选项】A.成本最低B.目标受众触达率C.创意表现力D.团队熟悉度【参考答案】B【详细解析】传播渠道的核心目标是确保信息有效触达目标受众。选项B强调精准覆盖,选项A可能牺牲效果,选项C和D属于次要因素。【题干4】公共关系利益相关者分类中,哪类群体对组织的政策制定具有直接影响?【选项】A.普通消费者B.政府机构C.行业协会D.媒体记者【参考答案】B【详细解析】政府机构作为监管主体,其政策直接影响组织运营。选项A和C属于间接影响,选项D更多是信息传播者。【题干5】公共关系预算分配中,占比最高的活动类型通常是?【选项】A.品牌形象广告B.活动策划与执行C.舆情监测与应对D.跨文化培训【参考答案】B【详细解析】活动策划与执行直接推动关系建立,是短期见效且成本最高的项目。选项A侧重短期曝光,选项C和D属于支持性支出。【题干6】危机公关的黄金时间窗口通常是指事件爆发后的多长时间内?【选项】A.1小时内B.24-48小时C.3-5天D.1周后【参考答案】B【详细解析】24-48小时内是公众情绪最敏感期,此时快速响应能有效控制事态。选项A时间过短,选项C和D错失最佳处理期。【题干7】公共关系传播效果评估中,最核心的量化指标是?【选项】A.情感认同度B.媒体曝光量C.线上互动次数D.线下参与人数【参考答案】B【详细解析】媒体曝光量是衡量传播广度的直接指标,其他选项属于辅助性数据。但需结合定性分析综合评估。【题干8】在利益相关者沟通中,针对政府机构应采用哪种沟通方式?【选项】A.定期社交媒体互动B.现场新闻发布会C.定期专题研讨会D.突发事件通报会【参考答案】C【详细解析】政府机构更倾向于正式、结构化的沟通形式,定期专题研讨会能系统展示政策主张。选项B和D缺乏持续性,选项A不够正式。【题干9】公共关系活动的核心目标不包括?【选项】A.塑造组织形象B.获得短期利益C.建立长期信任D.管理公众认知【参考答案】B【详细解析】公共关系本质是长期关系建设,选项B属于短期营销目标。其他选项均属于核心目标范畴。【题干10】舆情监测中,负面信息占比超过多少时需启动危机预案?【选项】A.5%B.10%C.15%D.20%【参考答案】B【详细解析】行业标准通常以10%为阈值,此时负面声量已形成显著趋势。选项A过早启动易误报,选项C和D可能错过干预窗口。【题干11】危机公关中,成立专项小组的核心目的是?【选项】A.提升团队士气B.统一对外口径C.加速项目进度D.分散责任风险【参考答案】B【详细解析】统一对外口径是避免信息混乱的关键,其他选项非专项小组主要职能。【题干12】在公共关系传播渠道选择中,权威媒体的优势主要体现在?【选项】A.成本较低B.即时性强C.公信力强D.覆盖面广【参考答案】C【详细解析】权威媒体(如政府公报、行业白皮书)的公信力能显著提升信息可信度,选项D虽正确但非核心优势。【题干13】公共关系预算中,用于调研分析的资金占比通常为?【选项】A.<5%B.5%-10%C.10%-15%D.>15%【参考答案】C【详细解析】调研分析是制定策略的基础,占比10%-15%符合行业惯例,选项B偏保守,选项D可能挤占执行资源。【题干14】危机公关长期策略中,哪项措施最能重建公众信任?【选项】A.更换高管B.公开整改方案C.赠送补偿金D.停止产品销售【参考答案】B【详细解析】公开整改方案展现诚意,是重建信任的核心举措。选项A和C可能引发二次舆情,选项D可能损失市场份额。【题干15】舆情监测工具中,社交媒体监听最适用于?【选项】A.宏观政策分析B.实时互动响应C.行业趋势预测D.知识产权保护【参考答案】B【详细解析】社交媒体监听能捕捉实时用户反馈,直接支持危机应对。选项A需结合专业报告,选项C和D非其主功能。【题干16】公共关系传播的黄金时间通常是在事件爆发的?【选项】A.立即B.24小时内C.3天内D.1周后【参考答案】B【详细解析】24小时内是公众情绪最集中爆发期,此时信息传播效力最强。选项A反应过慢,选项C和D错失关键窗口。【题干17】利益相关者沟通中,针对行业协会应优先采用?【选项】A.定期邮件通报B.行业论坛演讲C.问卷调查D.突发会议【参考答案】B【详细解析】行业协会更关注行业动态,通过论坛演讲可系统传递政策主张。选项A缺乏深度,选项C和D针对性不足。【题干18】公共关系活动效果评估中,定性分析应侧重?【选项】A.数据增长趋势B.公众情感变化C.资源消耗比例D.竞品对比结果【参考答案】B【详细解析】定性分析核心是评估公众认知和情感变化,选项A属定量分析,选项C和D非评估重点。【题干19】危机公关中,以下哪项行为可能激化矛盾?【选项】A.承认部分责任B.拒绝回应质询C.推卸全部责任D.提供补偿方案【参考答案】B【详细解析】拒绝回应质询会加剧公众不信任,选项A和D体现诚意,选项C激化对立情绪。【题干20】公共关系传播渠道中,线下活动的核心价值在于?【选项】A.降低成本B.提升互动性C.增强数据可量化性D.扩大覆盖面【参考答案】B【详细解析】线下活动通过面对面交流建立深度信任,选项B直接体现其核心价值,其他选项非主要优势。2025年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(篇2)【题干1】在公共关系危机传播中,企业应优先采取的核心策略是?【选项】A.隐瞒事实B.快速响应C.公众教育D.责任推诿【参考答案】B【详细解析】危机传播中快速响应是基本原则,可减少信息真空导致的信任危机。隐瞒事实(A)违反透明原则,公众教育(C)适用于长期修复,责任推诿(D)损害公信力。【题干2】媒介关系管理中,建立长期合作的关键在于?【选项】A.高频次宣传B.建立专业沟通机制C.依赖情感投资D.追求短期曝光【参考答案】B【详细解析】专业沟通机制(B)包括定期信息同步、联合活动策划,形成稳定合作框架。高频次宣传(A)易引发媒介疲劳,情感投资(C)缺乏可持续性,短期曝光(D)难以建立信任。【题干3】舆情监测的黄金时间窗口通常指?【选项】A.事件爆发后24小时B.舆情扩散初期C.公众情绪高峰期D.政策文件发布后【参考答案】B【详细解析】舆情扩散初期(B)是干预最佳时机,此时信息尚未固化且传播范围可控。情绪高峰期(C)易引发非理性扩散,政策文件发布后(D)属于被动应对阶段。【题干4】公共关系预算的分配原则中,哪项属于战略性投入?【选项】A.临时活动经费B.品牌形象建设C.日常维护成本D.舆情监测工具【参考答案】B【详细解析】品牌形象建设(B)属于长期资产积累,直接影响组织声誉资本。临时活动(A)属战术性支出,日常维护(C)是运营成本,舆情监测(D)属风险防控。【题干5】社会责任传播的“双向对话”原则要求?【选项】A.单向信息灌输B.公众意见收集与反馈C.舆论引导为主D.突出权威发声【参考答案】B【详细解析】双向对话(B)强调收集公众意见并纳入决策,如定期举办社会责任听证会。单向灌输(A)违背传播伦理,舆论引导(C)侧重塑造而非对话,权威发声(D)易引发对抗。【题干6】危机传播中的“3T原则”核心是?【选项】A.TellyourowntaleB.TellitfastC.TellitallD.Tellittruthfully【参考答案】B【详细解析】3T原则中“Tellitfast”(B)强调速度优先,快速发布信息可抢占舆论高地。Tellyourowntale(A)是内容要求,Tellitall(C)涉及信息完整性,Tellittruthfully(D)属真实性维度。【题干7】利益相关者分类中的“关键利益者”通常指?【选项】A.受益最少的群体B.决策影响力最大的群体C.数量最多的群体D.潜在风险最高的群体【参考答案】B【详细解析】关键利益者(B)指直接影响组织决策或生存的群体,如政府监管部门、主要股东。受益最少(A)属弱势群体,数量最多(C)属大众群体,潜在风险(D)属风险管控对象。【题干8】媒介选择中的“接近性原则”主要指?【选项】A.选择高知名度媒体B.覆盖目标人群最广的媒体C.选择与组织属性匹配的媒体D.选择费用最低的媒体【参考答案】C【详细解析】接近性原则(C)强调媒体属性与组织形象的契合度,如科技企业选择行业垂直媒体。高知名度(A)可能导致信息稀释,覆盖最广(B)忽视精准性,费用最低(D)可能损害传播效果。【题干9】公共关系效果评估的“3E模型”不包括?【选项】A.经济效益E.效率E.效果【参考答案】A【详细解析】3E模型为Effect(效果)、Efficiency(效率)、Economy(经济性)。经济效益(A)属于组织经营范畴,与PR直接关联度较低。【题干10】危机传播中“沉默成本”理论指出?【选项】A.隐瞒信息可降低损失B.公众情绪具有传染性C.等待事件自然消退D.沟通成本超过收益时停止【参考答案】D【详细解析】沉默成本理论(D)强调当沟通成本(如危机处理投入)超过潜在收益时,应终止无效对抗。隐瞒信息(A)违反伦理,公众情绪(B)属传播学规律,自然消退(C)适用于可控风险。【题干11】媒介关系中的“长期信任账户”理论要求?【选项】A.每次合作都重新建立信任B.通过重复宣传积累信任资本C.仅在危机时修复关系D.建立动态平衡机制【参考答案】D【详细解析】信任账户(D)强调通过持续互动(如定期信息共享、联合活动)维持信任资本,形成动态平衡。重复宣传(B)可能引发媒介抵触,危机修复(C)属被动应对。【题干12】公共政策传播的“议程设置”理论核心是?【选项】A.改变公众认知B.控制舆论方向C.增加信息曝光量D.提高政策支持率【参考答案】B【详细解析】议程设置(B)指通过媒体选择议题顺序影响公众关注点,如将环保政策置于热点位置。改变认知(A)是效果目标,曝光量(C)属传播手段,支持率(D)是结果指标。【题干13】利益相关者管理中的“红鲱鱼效应”指?【选项】A.用无关信息转移注意B.强调次要问题掩盖重点C.选择性披露信息D.公开利益冲突【参考答案】A【详细解析】红鲱鱼效应(A)指用无关但吸引眼球的信息转移公众注意力,如将产品质量问题归咎于外部环境。次要问题(B)属偷换概念,选择性披露(C)可能引发质疑,公开冲突(D)属危机应对。【题干14】公共关系危机的“四步处理模型”不包括?【选项】A.预防监测B.紧急响应C.后续修复D.责任追究【参考答案】D【详细解析】四步模型为预防监测、紧急响应、后续修复、经验总结。责任追究(D)属于组织内部管理范畴,不属危机处理流程。【题干15】媒介关系中的“reciprocity原则”要求?【选项】A.单方面提供资源B.等价交换资源C.仅在危机时合作D.选择付费购买【参考答案】B【详细解析】reciprocity原则(B)指通过资源互换建立互惠关系,如媒体提供免费报道换取企业赞助。单方面提供(A)易失衡,危机合作(C)属被动行为,付费购买(D)违背原则。【题干16】舆情监测中的“情绪温度计”指标主要反映?【选项】A.信息传播广度B.公众情感倾向C.事件发展速度D.媒体转载次数【参考答案】B【详细解析】情绪温度计(B)通过情感分析量化公众情绪强度(如正面/负面比例),与传播广度(A)、速度(C)、转载量(D)属不同维度。【题干17】公共关系传播的“5W模式”中,核心要素是?【选项】A.Why(目的)B.Who(对象)C.What(内容)D.When(时机)【参考答案】A【详细解析】5W模式中Why(目的)决定传播策略,Who(对象)是目标设定,What(内容)是信息载体,When(时机)属执行要素。【题干18】危机传播中“信息茧房”现象的应对措施是?【选项】A.增加信息供给量B.多元渠道交叉验证C.强化权威信源D.投放重复信息【参考答案】B【详细解析】信息茧房(B)指公众被困于同质信息中,需通过多元渠道(如社交媒体、传统媒体)交叉验证信息真实性,避免单一信源强化偏见。增加供给(A)可能加剧混乱,权威信源(C)需配合验证,重复信息(D)属错误策略。【题干19】公共关系预算的“零基预算”方法要求?【选项】A.基于历史数据调整B.每年固定分配比例C.按项目实际需求申请D.仅用于危机应对【参考答案】C【详细解析】零基预算(C)要求每年根据项目实际需求重新申请,摒弃历史基数。固定比例(B)属增量预算,危机预算(D)属专项用途。【题干20】媒介关系中的“长尾效应”适用于?【选项】A.短期热点事件B.长期品牌建设C.费用敏感型项目D.突发危机公关【参考答案】B【详细解析】长尾效应(B)指通过持续内容输出(如年度社会责任报告)积累品牌资产,形成长期价值。短期事件(A)属热点营销,费用敏感(C)需成本控制,危机公关(D)属即时响应。2025年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(篇3)【题干1】某企业因产品缺陷引发公众恐慌,其公关团队应优先采取的沟通策略是?【选项】A.通过社交媒体发布官方声明解释原因B.聘请第三方机构进行产品安全检测C.立即停止生产并召回问题产品D.对受影响消费者进行经济补偿【参考答案】A【详细解析】在危机初期,及时、透明的沟通是关键。选项A的官方声明能快速传递信息,稳定公众情绪,而选项B和C需要更多时间且可能延误舆情处理,选项D属于后续补救措施,非优先策略。【题干2】公共关系中的“沉默的螺旋”理论强调哪种传播现象?【选项】A.大众媒体主导舆论走向B.少数群体观点被放大C.公众因害怕被孤立而减少表达D.舆论逐渐趋向单一化【参考答案】C【详细解析】“沉默的螺旋”指个体因担忧负面评价而抑制观点表达,导致主流舆论压制少数声音。选项C直接对应理论核心,选项B和D描述的是舆论结果而非机制,选项A与理论无关。【题干3】利益相关者分析中,优先级排序应基于?【选项】A.企业经济利益B.法律合规性C.社会影响程度D.相关方权力大小【参考答案】D【详细解析】利益相关者权力-利益矩阵是经典工具,需优先考虑权力大的群体(如政府、媒体)。选项D符合该原则,选项A和B属于次要因素,选项C无明确排序依据。【题干4】舆情监测中,突发负面信息的黄金响应时间是?【选项】A.2小时内B.24小时内C.72小时内D.1周内【参考答案】A【详细解析】危机管理研究表明,2小时内启动响应可最大限度降低舆情扩散。选项B-D均超出最佳时间窗口,选项A为行业公认标准。【题干5】公共关系传播中,KOL(关键意见领袖)的作用不包括?【选项】A.提供权威背书B.扩大传播覆盖面C.降低受众认知成本D.替代企业官方发声【参考答案】D【详细解析】KOL的核心价值是借势传播,但决策权仍在企业。选项D错误,其他选项均符合KOL应用场景。【题干6】品牌形象修复的“5R”策略中,“R”代表?【选项】A.重建(Rebuild)B.调整(Readjust)C.恢复(Recover)D.融合(Merge)【参考答案】A【详细解析】5R模型包含缩减(Reduction)、纠正(Reparation)、恢复(Recovery)、重建(Rebuild)、维持(Retention)。选项A为正确术语,其他选项非标准表述。【题干7】公共关系中的“议程设置”理论主要研究?【选项】A.公众对事件的关注度分配B.媒体如何影响事件定义C.意见领袖对舆论的引导D.政府政策与公众认知的关联【参考答案】B【详细解析】议程设置理论核心是媒体通过报道频率和角度影响公众对事件重要性的判断,选项B准确,其他选项属不同理论范畴。【题干8】危机公关中,企业高管公开道歉的“三不原则”包括?【选项】A.不推诿责任B.不回避问题C.不拖延回应D.不过度承诺【参考答案】C【详细解析】“三不原则”为不推诿、不隐瞒、不拖延。选项C对应“不拖延”,其他选项需结合完整原则判断。【题干9】公共关系活动效果评估的“4C”指标是?【选项】A.意识(Awareness)C.信任(Confidence)B.满意(Satisfaction)D.忠诚(Loyalty)【参考答案】A【详细解析】4C模型包括Coverage(覆盖)、Communication(沟通)、Contribution(贡献)、Connection(联结)。选项A为Coverage首字母缩写,其他选项属不同指标。【题干10】舆情发酵过程中,次生危机最可能由哪种行为引发?【选项】A.媒体夸大事实B.公众情绪过激C.企业沉默应对D.第三方机构数据造假【参考答案】C【详细解析】企业沉默易引发猜测和谣言,成为次生危机导火索。选项C正确,其他选项属直接诱因。【题干11】公共关系中的“双向对称模型”强调?【选项】A.企业单方面传递信息B.公众被动接受信息C.企业与公众平等对话D.媒体主导信息传播【参考答案】C【详细解析】该模型主张组织与公众建立双向沟通,避免单向灌输,选项C为核心理念。【题干12】危机沟通中,企业官网的作用不包括?【选项】A.发布权威声明B.提供事件进展C.接受公众咨询D.推广新产品【参考答案】D【详细解析】危机期间官网应聚焦危机应对,选项D与核心目标无关。【题干13】利益相关者沟通中的“黄金圈法则”要求从哪个维度展开?【选项】A.Why(为什么)B.What(是什么)C.How(如何)D.Who(谁)【参考答案】A【详细解析】黄金圈法则强调从内到外沟通:Why(使命)→How(方法)→What(成果)。选项A为起点,其他选项属后续环节。【题干14】公共关系危机的“蝴蝶效应”最可能由哪种行为触发?【选项】A.员工不当言论B.供应链中断C.市场竞争加剧D.自然灾害【参考答案】A【详细解析】个体或小范围事件可能引发连锁反应,选项A的微观行为最易触发蝴蝶效应。【题干15】舆情分析中的“情绪温度计”主要衡量?【选项】A.信息传播速度B.公众情绪强度C.事件影响力范围D.媒体曝光频率【参考答案】B【详细解析】情绪温度计通过语义分析量化公众情绪波动,选项B直接对应指标。【题干16】公共关系中的“逆向营销”策略适用于哪种场景?【选项】A.产品质量过硬B.品牌形象受损C.市场竞争激烈D.政策法规完善【参考答案】B【详细解析】逆向营销(如危机公关中的主动担责)常用于修复受损形象,选项B为典型应用场景。【题干17】利益相关者分析中,政府机构的权力指数通常被评估为?【选项】A.高B.中C.低D.极高【参考答案】A【详细解析】政府机构在权力-利益矩阵中通常位于高权力、高影响区域,选项A正确。【题干18】危机公关中,“道歉”的“三层次”不包括?【选项】A.承认错误B.说明原因C.提出补偿D.承诺改进【参考答案】B【详细解析】三层次为认错(Admit)→担责(Takeresponsibility)→改进(Improve),选项B非标准表述。【题干19】公共关系传播中的“AIDA模型”描述?【选项】A.注意(Attention)→兴趣(Interest)→欲望(Desire)→行动(Action)【参考答案】A【详细解析】AIDA模型为经典消费行为理论,选项A完整对应模型结构。【题干20】舆情引导中,“事实-情感-价值”三段式沟通的优先级是?【选项】A.事实→情感→价值B.价值→情感→事实C.情感→事实→价值D.价值→事实→情感【参考答案】A【详细解析】三段式沟通应先陈述客观事实(减少认知偏差),再激发情感共鸣,最后传递价值主张,选项A为正确顺序。2025年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(篇4)【题干1】在公共关系危机沟通中,初期阶段最核心的应对策略是?【选项】A.隐瞒事实拖延时间B.公开透明发布信息C.调整公关策略D.汇总多方意见【参考答案】B【详细解析】危机初期需通过公开透明的方式发布权威信息,避免公众猜测引发次生舆情。隐瞒事实(A)可能加剧信任危机,调整策略(C)和汇总意见(D)属于中期或后期措施。【题干2】公共关系舆情监测中,建立多维度监测体系的目的是?【选项】A.降低监测成本B.提升监测精准度C.减少人工干预D.延长监测周期【参考答案】B【详细解析】多维度监测(如社交媒体、新闻平台、论坛)能覆盖更广泛的舆情信息,精准识别关键风险点。降低成本(A)可通过技术手段实现,但非核心目的。【题干3】公共关系案例中,利益相关者分类“影响力-依赖度矩阵”主要用于?【选项】A.确定沟通优先级B.制定品牌传播策略C.评估项目风险等级D.设计活动预算分配【参考答案】A【详细解析】该矩阵通过横轴(影响力)和纵轴(依赖度)划分四类群体,直接影响后续沟通资源的分配顺序,如优先对接高影响力低依赖度的关键方。【题干4】某企业因产品缺陷引发危机,其公关部门在舆情应对中应遵循的核心原则是?【选项】A.主动担责补偿消费者B.强调技术参数数据C.拖延调查时间D.争取媒体正面报道【参考答案】A【详细解析】危机中主动担责(A)是重建信任的基础,数据支撑(B)和媒体合作(D)需以责任认作为前提,拖延(C)会激化矛盾。【题干5】公共关系预算分配中,“成本-效益分析法”主要用于?【选项】A.评估活动执行效果B.确定不同项目投入比例C.测算员工薪资水平D.制定年度宣传计划【参考答案】B【详细解析】该分析法通过量化投入与产出的比值,帮助决策者优化资源分配,如选择投入产出比>1的项目优先执行。【题干6】在危机沟通中,公众对“沉默-爆发”曲线的敏感期通常出现在?【选项】A.首次报道阶段B.情绪累积中期C.爆发高峰期D.后续整改阶段【参考答案】B【详细解析】沉默期后舆情进入爆发期前(B),公众情绪处于临界点,此时信息透明度直接影响舆论走向,需密集发布进展。【题干7】公共关系中的“沉默螺旋”理论指出,公众更倾向于?【选项】A.表达与多数一致的观点B.宣泄个人情绪C.隐瞒真实意图D.支持对立立场【参考答案】A【详细解析】该理论强调在舆论场中,少数派因恐惧被孤立而减少发声,导致多数意见主导舆论,需通过引导性沟通打破螺旋。【题干8】某品牌因环保问题遭遇抵制,其公关策略应重点解决?【选项】A.提升产品价格B.改变包装设计C.重塑企业社会责任形象D.增加广告投放量【参考答案】C【详细解析】环保争议本质是企业形象危机,需通过发布环保白皮书、建立监督机制等方式重建信任,而非短期营销手段(A/D)。【题干9】公共关系危机中,舆情发酵的“黄金四小时”原则要求企业?【选项】A.立即召开新闻发布会B.48小时内提交整改方案C.24小时内回应核心诉求D.建立跨部门应急小组【参考答案】C【详细解析】核心诉求回应(C)需在24小时内完成,如确认问题、说明处理步骤,否则会错过公众情绪发酵的关键窗口期。【题干10】公共关系中的“5W2H”模型主要用于?【选项】A.制定危机应对预案B.设计品牌传播活动C.评估活动执行效果D.测算市场占有率【参考答案】A【详细解析】该模型通过明确Who(责任主体)、What(行动目标)、When(时间节点)等要素,适用于系统性预案设计,如危机响应流程制定。【题干11】某企业因供应链问题导致产品质量下降,其公关部门应优先采取?【选项】A.更换供应商B.加强内部审计C.发布致歉声明D.启动法律诉讼【参考答案】C【详细解析】致歉声明(C)能快速稳定舆论,后续解决供应链问题(A/B)需配合声明形成闭环,诉讼(D)属于被动应对。【题干12】公共关系中的“第三方信源”可信度通常高于?【选项】A.企业官方声明B.媒体报道C.消费者自发评价D.行业专家观点【参考答案】D【详细解析】专家观点(D)因专业性和中立性更受公众信任,企业声明(A)易被视为利益相关方言论,媒体(B)可能存在立场偏差。【题干13】某城市因交通拥堵拟调整公交路线,其公共关系沟通应重点解决?【选项】A.提高票价B.优化换乘标识C.增加通勤班次D.消除居民不满【参考答案】D【详细解析】路线调整必然引发部分群体不满(D),需通过听证会、补偿方案等方式化解矛盾,而非单纯技术改进(B/C)。【题干14】公共关系中的“舆论引导四步法”不包括?【选项】A.情绪疏导B.事实澄清C.利益补偿D.长期跟踪【参考答案】D【详细解析】四步法为情绪疏导(A)-事实澄清(B)-利益补偿(C)-效果评估,长期跟踪(D)属于后续管理范畴。【题干15】某企业因数据泄露面临信任危机,其公关策略应首先?【选项】A.更换IT系统B.公布事件调查报告C.建立用户补偿基金D.启动全员培训【参考答案】B【详细解析】调查报告(B)是后续补偿(C)和系统升级(A)的基础,直接回应公众关切,全员培训(D)属于长期预防措施。【题干16】公共关系中的“利益平衡模型”适用于?【选项】A.处理内部员工矛盾B.协调多方利益冲突C.制定年度预算D.设计促销方案【参考答案】B【详细解析】该模型通过利益权重分配解决多方对立问题,如政府、企业、居民在公共项目中的诉求协调,而非内部管理(A)或营销(D)场景。【题干17】某产品因广告夸大功效被投诉,其公关部门应优先?【选项】A.修改广告内容B.启动法律维权C.公布检测报告D.联合第三方机构认证【参考答案】A【详细解析】修改广告(A)是消除法律风险的关键,检测报告(C)和认证(D)需在整改后进行,维权(B)属于被动应对。【题干18】公共关系中的“舆情生命周期”理论指出,后期阶段应重点?【选项】A.防范次生舆情B.强化品牌形象C.启动危机预案D.建立长期监测机制【参考答案】D【详细解析】后期阶段需将短期应对转为常态化管理,长期监测机制(D)能持续识别潜在风险,如定期发布社会责任报告。【题干19】某企业因环保不达标被曝光,其公关策略应首先?【选项】A.停产整顿B.公布整改计划C.改变宣传口径D.邀请媒体参观工厂【参考答案】B【详细解析】整改计划(B)需在24小时内发布,邀请参观(D)和改变口径(C)需以计划为前提,停产(A)属于极端措施。【题干20】公共关系中的“公众参与四原则”不包括?【选项】A.信息对称B.决策透明C.诉求反馈D.责任豁免【参考答案】D【详细解析】四原则为信息对称(A)-决策透明(B)-诉求反馈(C)-效果评估,责任豁免(D)与公众参与无关。2025年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(篇5)【题干1】在公共关系危机中,企业应遵循的黄金四小时原则主要强调什么?【选项】A.立即公开所有信息;B.评估危机影响前不公开回应;C.24小时内统一对外口径;D.聘请第三方机构背书。【参考答案】C【详细解析】黄金四小时原则要求企业在危机发生后24小时内统一对外发布信息,确保信息一致性,避免公众因信息混乱产生恐慌。选项A可能导致信息过载,选项B延误救援时机,选项D转移责任主体。【题干2】公共关系中的“沉默的螺旋”理论主要解释哪种社会现象?【选项】A.公众舆论的自我强化机制;B.媒体议程设置效果;C.利益相关者诉求平衡;D.危机公关中的谣言传播。【参考答案】A【详细解析】该理论指出当某一观点的公众表达被抑制时,该观点会逐渐退出公共讨论领域。选项B属于议程设置理论范畴,选项C涉及利益协调机制,选项D属于谣言控制问题。【题干3】利益相关者分析矩阵中,优先级最高的群体通常是?【选项】A.媒体;B.普通消费者;C.政府监管部门;D.行业协会。【参考答案】C【详细解析】政府监管机构直接影响企业合规运营,其诉求需优先处理。选项A虽重要但属间接影响,选项B是核心客户群体,选项D属于行业协作方。【题干4】公共关系策划中,舆情监测系统的核心功能是?【选项】A.自动生成公关方案;B.实时追踪公众情绪变化;C.识别虚假信息源头;D.量化品牌价值。【参考答案】B【详细解析】舆情监测需动态捕捉公众态度波动,为策略调整提供依据。选项A属于方案生成阶段,选项C需配合溯源技术,选项D依赖专项评估模型。【题干5】危机沟通“三不原则”中“不辩解”的核心目的是?【选项】A.避免激化矛盾;B.维护企业形象;C.推卸法律责任;D.延迟公众知情。【参考答案】A【详细解析】直接辩解易引发二次危机,重点在于暂停对抗性沟通。选项B属长期目标,选项C违反诚信原则,选项D违反信息披露义务。【题干6】公共关系活动中的“漏斗模型”主要用于?【选项】A.利益相关者分类;B.信息传播路径设计;C.风险评估体系构建;D.公众意见收集机制。【参考答案】B【详细解析】漏斗模型通过“公众-意见领袖-媒体-公众”的层级传播设计,确保信息精准触达目标群体。选项A属STP理论,选项C涉及SWOT分析。【题干7】在媒体关系管理中,危机期间首选的沟通渠道是?【选项】A.社交媒体;B.领导人记者会;C.短信通知;D.电子邮件。【参考答案】B【详细解析】领导人记者会具有权威性和即时性,可快速传递核心信息。选项A易引发舆论发酵,选项C/D覆盖面有限。【题干8】公共关系评估中,ROI计算公式中的“投资”应包含哪些要素?【选项】A.宣传费用+人力成本;B.品牌价值提升;C.舆情指数变化;D.媒体曝光次数。【参考答案】A【详细解析】ROI=(收益-成本)/成本,成本包括直接投入的传播费用和人力成本,收益需量化为可货币指标。选项B/C/D属评估结果而非成本项。【题干9】利益相关者沟通中,高对抗性群体的应对策略是?【选项】A.建立定期对话机制;B.提供经济补偿方案;C.暂停公开讨论;D.转移议题焦点。【参考答案】B【详细解析】对抗性群体需通过实质性补偿化解矛盾,选项A适用于长期关系维护,选项C可能激化矛盾,选项D属于短期规避手段。【题干10】公共关系危机中,舆情发酵的关键窗口期是?【选项】A.事件曝光后72小时;B.首次媒体报道后24小时;C.公众
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