2025年社区服务中心制度(三篇)

2025年社区服务中心制度制度概述一、首问负责制度首问负责制度旨在确保前来本中心办理党务政务事务的群众或党员所咨询的问题和联系的工作得到妥善处理。具体规定如下:1.凡是前来本中心咨询相关问题和联系工作的人员,首位被询问的工作人员应承担解答责任或协助解决相关问题。2.工作人员对于属于自身职责范围或本中心业务范围内的事项,应依法及时办理。3.对于服务对象提出的非本中心职责范围内的事宜,首问责任人应主动协助联系相关服务窗口,并促进事项的解决。4.若首问责任人故意推诿、拖延或未答复、未协助服务对象联系相关人员解决问题,将视同工作失职处理。5.对于态度恶劣、造成不良影响或故意推诿扯皮的行为,根据情节严重程度,将给予相应的纪律处分。6.服务窗口工作人员须统一佩戴工作证,以便服务对象识别身份并实施监督。二、一次性告知制度1.当服务对象到窗口咨询(包括电话咨询)党务政务事项时,窗口工作人员必须一次性告知办理程序、所需材料,并提供相关办事指南。2.若服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定要求,窗口工作人员应一次性告知需补办的全部材料及具体要求。三、限时办结制所有进入大厅办理的行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限。受理的申报件必须在承诺时限内完成。对于服务对象提交的申请材料,若可当场修正,窗口工作人员应立即协助修正并办理。四、监督投诉制本中心设立监督投诉台,专门负责受理服务对象对窗口工作人员的服务质量、服务态度、廉政行为等方面的投诉。对于违反规定、故意刁难或拖延的行为,将按照相关法规追究责任。五、全程代理服务制1.对于需上级部门审批且无需当事人到场的事项,由镇党务政务综合服务中心统一受理并全程代理办理。2.全程代理服务的基本程序包括:a.申请人或村级代理人员提出申请,工作人员接受申请并明确告知办理程序及时限;b.受理人作为代理责任人,应及时与上级部门沟通,并在规定时限内完成办理；c.将办理结果及时反馈给当事人。3.所有代理服务事项均需填写服务意见反馈表,以促进服务质量的持续提升。2025年社区服务中心制度(二)歙县农村"三资"（资金、资产、资源）代理服务中心工作制度修订案为确保基层服务质量和效率,切实落实我省相关管理部门关于农村“三资”管理的规定,进一步规范代理服务行为,提升工作效能,推动农村社会主义文明建设,特修订本工作制度。一、组织架构乡镇农村"三资"委托代理服务中心主任由乡镇财政负责人兼任,配备适量工作人员,由具备良好思想素质和专业能力的农经员、财政员等担任。各行政村设立一名"三资"报账员。二、薪酬福利乡镇农村"三资"委托代理服务中心工作人员的薪酬和福利待遇,不得在村级财务中列支。三、人员调整中心人员的调整需得到县级相关部门的同意;行政村报账员的调整应得到乡镇政府的同意,并报县级相关部门备案。四、业务指导与监督乡镇农村"三资"委托代理服务中心在业务上接受县农经总站的指导和监督。五、责任制实行主任负责制,主任对中心的业务工作、政务建设、廉政建设等负总责。实行岗位责任制,明确各岗位职责,并确保相互监督。六、工作报告制度服务中心需制定年度工作计划,定期进行工作小结和总结,并按季度向乡镇党委、政府报告"三资"代理服务工作开展情况。七、工作会议制度每月召开一次工作会议,分析前期工作,通报情况,研究解决问题,并提出下一步工作意见。八、报账员管理制度报账员在业务上接受服务中心的管理和培训,服务中心需定期向乡镇党委、政府汇报报账员的工作情况,作为对各村目标管理考核的依据。九、财务核算程序明确备用金领用、转账及现金开支报账的具体程序,确保财务管理的规范性。十、岗位职责详细规定了中心主任、会计和出纳等不同岗位的职责,确保各项工作有序高效地进行。十一、服务宗旨服务中心及其工作人员应秉持全心全意为人民服务的宗旨,公开岗位职责,实行亮牌办公,提供优质高效的服务,杜绝不良服务现象。本制度自发布之日起执行,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。2025年社区服务中心制度(三）制度规范汇编一、首问负责制度首问负责制度旨在确保党务政务服务中心为群众或党员提供高效、便捷的服务。具体规定如下:1.凡来中心咨询相关问题和联系工作的人员,首位接待的工作人员应承担解答疑问或协助解决相关事宜的责任。2.对于属于本人职责范围或中心业务范围内的事项,工作人员应依法及时处理;若无法即刻办理,应进行合理解释,并向上级领导汇报,力求尽快解决。3.遇到属于其他部门职责范围内的事宜,首位接待的工作人员有责任协助联系相关部门,确保事项得到妥善处理。4.任何工作人员不得以任何理由推诿、拖延或拒绝解答、协助解决问题,否则将视为工作失职。5.对待前来办事的人员,工作人员应保持礼貌和耐心,如有态度粗暴或故意推诿者,将视情节严重程度给予相应处分。6.所有服务窗口工作人员必须统一佩戴工作证,以方便群众识别和监督。二、一次性告知制度1.当服务对象到窗口咨询(包括电话咨询)党务政务事项时,工作人员必须一次性告知办理程序及所需材料,并提供相关指南。2.如服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定要求,工作人员应一次性告知需补办的材料和具体要求。三、限时办结制度所有进入中心的行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限。受理的申报件必须在承诺时限内完成。对于服务对象提交的申请材料,若可当场修正,工作人员应即时协助修正并办理。四、监督投诉制度中心设立监督投诉台,负责接收服务对象对工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等方面的投诉。对于工作人员的违规行为,如故意刁难、拖延等,将依据相关规定追究责任。五、全程代理服务制度1.对于需要上级部门审批且无需当事人到场的事项,由镇党务政务综合服务中心统一受理并全程代理办理。2.全程代理服务的基本程序如