2.智慧景区的建设路径项目六旅游景区运营与控制管理52课件

2.智慧景区的建设路径项目六旅游景区运营与控制管理6.4旅游景区智慧管理一、信息化建设信息化建设是智慧景区建设的基础和核心内容。其建设内容主要包括信息基础设施、数据中心、信息管理平台和综合决策平台这四个部分。一、信息化建设（一）信息基础设施智慧景区的信息基础设施不仅需要将电信网、互联网和有线电视网三网融合，还需要在景区推广物联网技术，从而实现人与人、人与物、物与物之间的通信并按需进行信息获取、传递、存储、认知、决策和使用。一、信息化建设（一）信息基础设施景区可以将各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等）嵌入景区物体和设施中，并与互联网连接，使物体和设施通过自组织来实现环境感知自动控制，可实现对游客、社区居民、工作人员和景区基础设施、服务设施、地理事物、自然灾害等进行全面、透彻、实时的感知，从而实现景区智能化管理。一、信息化建设（二）数据中心则是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心，是景区信息化建设的基础。数据中心的建设不仅要能实现景区管理各环节间的信息共享，消除各系统之间的“数据孤岛”；还应为公众提供智能服务，使不同用户能够通过资源共享平台，根据其权限获取他们所需的数据。景区在建设数据中心时还需努力统一数据标准，使数据能深度整合；要确保数据安全可靠，富有弹性。此外，景区还可以通过使用虚拟数据库和云计算技术减少能耗，降低成本。一、信息化建设（三）信息管理平台景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。地理信息系统；通过它不仅能更直观地将游客行迹、视频监控、环境监测等数据以图形化真三维方式展示出来，还能把多媒体技术、数字影像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合在同一平台，为景区管理决策提供重要支持。01一、信息化建设（三）信息管理平台景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。旅游电子商务平台和门禁系统；通过旅游电子商务平台，景区可以为游客提供旅游资源、旅游线路、景区文化等信息，实现航空、酒店、景区门票、绿色观光车、保险等网上预订，不仅方便游客出行，还能限制游客人数、整合区域旅游资源、打造区域旅游品牌。02一、信息化建设（三）信息管理平台景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。景区门户网站和办公自动化系统；门户网站是景区网络上的“门脸”，可以搭起景区与游客沟通的桥梁，能够帮助上级主管部门及时掌握景区最新动态。办公自动化系统可以减少或缩短办事流程，提高信息发布速度，降低办公成本，提高办事效率。03一、信息化建设（三）信息管理平台景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。高峰期游客分流系统，以实现均衡游客分布，缓解交通拥堵、减少环境压力，确保游客的游览质量。04一、信息化建设（三）信息管理平台景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。其他配套系统，如规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统和危机管理系统等。05一、信息化建设（四）综合决策平台为实现管理和服务的深度智能化，景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上，能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理环节，为景区管理高层进行重大决策提供服务。该平台还应该将物联网和互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心，办公室或通过智能手机全面、及时、多维度地掌握景区实时情况，并能及时发号施会，以实现景区可视化、智能化管理。二、学习型组织创建智慧景区的建设需要一支具有创新能力的管理团队，这支团队既有技术人才又有管理人才，还要有既懂管理又懂技术的复合型人才，景区可以通过创建学习型组织来打造这样的团队。学习型组织不仅强调个人，团队和组织的学习能力，更重视将这种能力转化为能量，创造更高的景区绩效。景区可以根据“圣吉模型”创建学习型组织：以建设智慧景区为共同目标，打破束缚个人和集体发展的心智模式；以超越自我为动力，激发个人和团队的潜能；以团队学习为特征，以深度会谈为模式，培养团队精神，提高创新能力；以系统思考为方法，提高团队整体的竞争力。三、业务流程优化业务流程优化是智慧景区建设的重要内容，它将影响景区信息化建设的推进过程。景区在进行业务流程优化时要以环境保护和游客利益为出发点，倡导低碳旅游；以流程为主线，变职能管理为过程管理，变以人为中心管理为以事为中心管理；利用先进的信息技术以及科学管理理论，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构；既要按照游客的需求和资源保护的需要将原来分散在各个功能部门、被分割成许多工序的流程整合成单一流程，删除不能增值且降低效率的过程和活动，还要将交叉、重叠、断裂的流程改为并行的流程，从而畅通信息渠道，提高服务质量和管理效率。四、战略联盟战略联盟是智慧景区建设不可或缺的内容，它具有节省成本、集聚资源、降低风险、增强景区竞争力等优势，可以整合智慧景区建设所需的资金、技术和人才资源，提升景区智能化管理水平。景区可以通过与科研院校、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等签订协议，组建资源共享、优势互补、风险共担的战略联盟。景区在慎重选择联盟对象后，可以在政府和金融机构的支持下组建基于项目、共建研究机构和共建经营实体这三种战略联盟。此外，景区需要构建战略联盟合作机制，加强战略联盟动态管理，以实现战略联盟的稳定发展。五、危机管理智慧景区的建设不仅要加强常态管理，更应努力提高危机管理水平，是否能够有效应对各种危机是智慧景区建设成败的试金石。景区可以利用物联网技术建设智能检测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，以有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害，尤其可以在景区容量管理方面发挥优势，防止过度拥挤、踩踏等群体危机事件发生。综上01信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高运营管理的效率和游客满意度；02创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区的