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文档简介

5.1游客走失的预防和处理一游客走失的原因一是导游没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和线路而走失。二游客走失的预防1.做好提醒工作

2.做好各项活动的安排和预报

3.时刻和游客在一起，经常清点人数。

4.地陪、全陪和领队应密切配合。

5.导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

以下几种情况，导游应当劝阻游客自由活动的要求：1.旅游团计划去另一地游览，或即将离开本地时2.在治安不理想、复杂、混乱的地方3.游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩4.游江河湖海时，游客提出单独划小船或非游泳区游泳时

5.游客要去不对外开放的地区、机构参观游览时

三游客走失的处理1.游客在旅游景点走失

(1)了解情况，迅速寻找(4)向旅行社报告(3)与饭店联系(2)寻求帮助(5)做好善后工作(6)写出事故报告一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。五游客走失的处理2.游客在自由活动时走失

(2)做好善后工作(1)立即报告接待社和公安部门(3)若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局辖区派出所报案，并向公

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