某公司客服部记录表单

客服前台工作台账

编号：YC/ZY2(KB)001

序单号及处理接单落信息

日期房号业主姓名信息内容联系电话经办人处理结果

号部门实人类型

信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务Y：投诉：T；咨询类：Z其他：Q

交班人：接班人：部门主管审核:

客服前台交接班本

编号：YC/ZY-2-(KF)002

日期：年月日班次：天气状况：

当班人员确认：

入伙单数入住单数装修单数投诉单数

例行工作周知

紧急事件交费单数欠费单数收缴率

上级工作指示

注意事项

工作内容完成情况完成人

工

作

遗

留

问

题

接班人员确认：

主管审核经理审核

物品移交本

日期：班次：

序号移交事项跟进情况

本班收取物管费：元；水费：j匕电费：元；

其它责用：元：合计：元，大写：

当班员签名：接班员签名：

部门主管/经理审核:

空置房钥匙清单

编号：YC/ZY-2-(KF)003

钥匙数量

负责人

房号入户门房间钥对讲门信箱移交时间经手人备注

签名

钥匙匙钥匙钥匙

内部钥匙清单

编号：YC/ZY-2-(KF)004钥匙类别:

房号领用部门领月日期存档数量外存数量领用人签字经办人签名

业主委托钥匙登记表

编号：YC/ZY-2-(KB)005

序数量/存放存放经手领取领取经手

房号联系电话存放原因联系电话领取原因

号类别日期人签字人人字日期人签字人签字

业主钥匙委托房屋检查情况表

编号：TC/ZY-2-(KF)006检查人:

与前

户内异常情况记录总间关闭情况

序水表电表F1差额开窗卫生关窗照明

房号

号度数度数时间情况时间关闭

水电设备照明门窗墙纸港水进户门电器空调也热点灶热水器

业主托管委托书

编号：YC/ZY-2-(KF)007

杭州奥航物业经管有限公司工程物业服务中心：

本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给，领取人

第

需提供证件，否则贵中心有权不予以交还。

一

联

特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

物

备注：业

服

务

委托人：经办人签名：中

心

联

日期：E期：

业主托管委托书

编号：0H/ZY-2-(KE)007

杭州奥航物业经管有限公司工程物业服务中心：

本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给，领取人需

第

提供证件，否则贵中心有权不予以交还。二

联

特别声明：委托人同意费中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

业

备注：主

联

委托人签名：经办人签名：

日期：E期:

钥匙借用登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)008

序数量/领取人

房号借用时间借用事由借用人签名联系电诒经办人签名归还时间经办人签名备注

号类别签字

车辆感应卡办理申请表

编号：YC/ZY-2-(KF)009房号：幢单元室

姓名性别与业主关系车牌号码身份证号码联系电话卡号办理日期

业主签字：经办人：收费员:

车辆感应卡办理申请表

编号：YC/ZY-2-(KF)009房号：幢单元室

姓名性别与业主关系车牌号码身份证号码联系电话卡号办理日期

业主签字:经办人:收费员:

临时出入证登记一览表

编号:YC/ZY2-(KF)010

序业主施工办证人出入证使用

日期房号施工单位名称联系方式身份证号码经办人备注

号姓名负贡人姓名编号期限

施工（装修）人员临时出入证办理登记表

编号：YC/ZY-2-（KF）011装修房号：幢单元室

业主名称：联系电话：

施工单位名称：联系电话：

施丁期限：年月R］至年月日

姓名身份证号码出入证号码备注

注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），冲金10元。在完工验收后当E交还

客户服务部，押金同时无息退还。若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守经管规约和《装

修经管规定》之规定，则押金将被扣除。如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没收出

入证。

施工人员身份证复印件

编号:YC/ZY-2-(KF)011-1

业户装修审批验收登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)012顺序号:

产叹人姓名房号建筑面积电话

装修单位负责人电话

现场负贡人电话装修人专业等级

留宿人数暂住证办理情况

装修前装修前装修后装修后

水表电表水表电表

计划开竣日期装修特约经管服务费

设施安全保证金

实际开竣日期

（押金）

业主提供装修设计技术方案及施工技术方案：（附设计效果图及相关经管部门批件）

__________________________________________________________________工程维修部签―/日期:

装修后房屋情况：（按审批通过的设施技术方案检查验收）

工程维修部签章/日期:

房屋公共设施设备完好情况：

工程维修部签章/日期:

施工垃圾清运、公共区域污染情况:

客服服务部签章/日期:

施二单位安全施工情况:

秩序维护部签章/日期:

处理意见：

装修施工单位签章：物业服务中心签章/日期:

室内装饰装修申请表

编号：YC/ZY-2-(KF)013

房号业主姓名联系电话

装修方式□聘请装修公司口自行装修

装修商资质等级

负贡人联系电话装修人数

装修时间从年月日起至年月日止（共天）

装

修

内

容

提供业主/装修商提供资料完成情况：口完成口不完成（缺少资料明细：

资料

本业主及装修商负责人承诺：本单元在装修期间的装修行为将严格遵守本小区《装修指

装

南》、《装饰装修服务协议》有关之经管规定。本人或装修单位如违反有关规定，包括个人行

修

为所造成之损坏或投诉，物业公司有权向业主及装修单位追讨一切引起之损失。

保

证

业主确认：装修商负责人确认：经办人确认：

相1、业服中心审核：

关

部2、物业工程部审核：

门

审3、工程经管处审核：

核

4、相关部门意见：

文明约定金：装修垃圾处理费：

装修款项

其他费用：

审后回复回复情况：时间：经办人：

许可证

许可证编号：许可证发放日期：经办人确认：

发放

申请人签名申请日期

装修入场许可证

编号:YC/ZY-2-(KF)014

单元房号

装修商资质等级

负责人装修人数

装修时间从年月日起至年月日止（共天）

装

修

许

可

项

目

注

意

事

项

1.《装修许可证》为一式三份：保安部、业主服务中心、业主各留存一份。

2.单元在装修期间，请主动配合物业经管公司的装修检查工作。

3.请严格按照装修许可范围内进行装修；如需进行新的装修工程，请业主提前亲临业

装主服务中心办理申请手续；一旦发现装修工程不在许可范围内，物业公司有权责令停工

修并限期整改。

保4.单元在装修期间的装修行为请严格遵守装修有关之经管规定，不得改变阳台的样式

证或封闭阳台，禁止在阳台护栏、窗户等处设置任何形式的外置防盗网。不得改变外立面

可见的门，不得占用楼道、露天平台等公共部分空间。

5、装修完毕后请通知物业经管公司进行装修竣工查验。

6、查验不合格的装修工程，物业公司有权责令限期整改，直至查验合格。

责

业主确认：日期：

任

确

装修商负责人确认：日期：

认

发杭州奥航物业经管有限公司

证

单服务中心

位发证日期：年月日

第一联：业主留存第二联：业主服务中心留存第三联：保安部留存

房屋违章装修整改通知单

编号：YC/ZY-2-(KF)015顺序号：

幢单元室业主：

您好！

你户装修过程中，现进行的之工程，经检查违反了《江山市物业经管条例》《浙江省建筑

装饰装修经管办法》《临时经管规约》规定，现通知费户停止此项工程的进展及施工。

请你配合我们的经管，我们在物业装修经管中已投入一部分人力、物力。目的是为了使

小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合

法利益。

希望您能停止施工，并在年月口前恢复原样，否则我公司将按相关规定处理技术方案逐

级上报相关责任部门依法处理。

特此通知

杭州奥航物业经管有限公司物业服务中心

年月日

房屋违章装修整改通知回执单

编号：YC/ZY-2-(KF)015顺序号：

送达日期：送达人：

签收：幢单元室业主

签收人：日期：

房屋完好确认单

编号：YC/ZY-2-(KF)016

单元房号业主姓名

确认工程确认结果

1、给排水工程

2、强弱电工程

3、防水工程

确认具体4、煤气、直饮水工程

内容

5、楼宇外观

6、公共区域和楼道

7、公共设施设备

8、其他

业主确认

业主签名：日期：年月日

装修单位

确认

装修单位负贡人签名：日期：年月日

物业公司

确认

物业公司经手人签名：日期：年月日

住户违章记录表

编号：YC/ZY-2-(KF)017违章房号：幢单元室

违章人姓名联系电话违章时间

现场施工员施工单位负责人

违章事实记录：

违章发现人签名：

处埋依据及办法：

客户服务前台接待员：

审核意见：

客户服务部主管：

跟进结果:

工程经理签名:

装修情况登记表

编号：YC/ZY2-(KF)018

序施工单位

房号业主姓名联系电话装修起讫日单位名称营业执照号码联系方式经办人备注

号负费人

有偿/委托服务联系单

编号：YC/ZY-2-(KF)019

委托人地址电话

委托内容：

填写人：年月日

部门负责人确认：服务人员：

服务时间：完成时间：

材料费：人工费：

服务结果：

委托人认可（签字）4年月日

回访方式1、上门实地查看2、电话联系确认3、其他

回访情况:

回访人：年月日

业户求助登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)020

日期时间接待人

业户求

助事项

处理部

处理人签名

门

处理结

果记录

记录人

客户服务部主管签名

签名

业主外出登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)021

房号登记时间外出时间返回时间委托事项联系电话备注

业主养犬登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)022

房号业主姓名

联系电话登记时间

身份证（护照）号码

犬种毛色犬名

犬照

体高雌雄犬龄

是否已申领《养犬许可证》本年度是否注册

《养犬许可证》（目印件）黏贴处

业主档案借阅登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)023

日期借阅部门借阅人事由经手人经理签名备注

档案借阅申请表

编号：YC/ZY-2-(KF)024档案编号:

借阅人借阅期限

借

档案阅份密

名称期数级

限

借阅

事由

部门负责人：经理:

档案借阅申请表

编号：YC/ZY-2-(KF)024当案编号:

借阅人借阅期限

借

档案阅份密

名称期数级

限

借阅

事由

部门负责人:经理:

投诉处理单

编号：YC/ZY-2-(KF)025受理口期：年月n

投诉时间工程客户姓名

联系电话投诉形式电话/亲临接待人员

投诉内容：

客户要求：

投诉界定：轻微投诉重要投诉重大投诉

是否属于二次投诉：是否

品质经管部确认：

第1次通知工程整改时间：第2次通知工程整改的时间：

工程负责人签收确认：签收时间：处理完成时限：

事件调查与评审：

事件处理结果与纠正预防措施：

处理部门负责人确认：处理完成时间：

回访日期完成检验回访情况回访人客户签字确认

备注:

房屋转让/信息登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)026

登记面积总楼装修交付转让

房号业主姓名联系电话价格备注

日期(nf)层情况时间（出租）

业主/租户信息处理单

编号：YC/ZY-2-(KF)027

房号单位/部门联系人电话

□电话口来访口来函口传真口巡逻口其他

信息来

源方式

接收时间：时分

预约时间：

信息

内容

接收人：

处理意

收到此单请处理

见

承接

部门

处理

处理时间：完成时间：处理人签名：

收费

服务费：材料费：

情况

业主签名：

业主

□满意口基本满意口不满意

意见

验证方式：口电话□上门拜访□现查□其他

验证时间：年月日时分

验证

验证结果：匚满意口不满意验证人签名：

处理意见：

处理

意见

执行

签名：

备注

年度物业投诉汇总表

编号：YC/ZY-2-(KF)028部门：部门受投诉合计:轻

微投诉单、田要投诉单、电大投诉单

是否属

序

单据编号投诉房号投诉界定投诉主题「.次投诉时间完成时间回访结果经手人备注

号

投诉

业主意见反馈表

编号：YC/ZY-2-(KF)029房号:

尊敬的业主：

您的意见和建议己获悉就您提出的

的意见（建议），我物业服务中心经过认真分析调查，拟定以下处理技术方案:

物业服务中心盖章

日期：

您对我物业服务中心处理技术方案是否满意？

业主签名:F1期

业主基本情况记录表

编号：YC/ZY-2-(KF)030房号：幢单元室

姓名性别出生年月民族

政治面貌户口所在地

学历身份证号码

联系地址邮编

工作单位

宅电手机号码

使用状况□常住口租住□暂住□其他情况

房屋面枳领房日期入住日期

储藏室面积储藏室房号

车型号

车辆情况车牌号

车位号

宠物信息口有口无保姆信息口有口元

特殊联系人联系电话

姓名关系年龄工作单位手机号码

家庭成员

登记时间

注：以上信息若有变动请及时与物业服务中心联系。

业主身份证复印件

编号：YC/ZY-2-(KF)030-1

正面粘贴处反面粘贴处

物品交验清单

编号：YC/ZY-2-（KF）031房号：幢单元室

物业服务中心

领房日期接待人

类型名称数量类型移交工程数量

住宅产品说明书入户门钥匙（A、B、C）把

住宅品质保证书信报箱钥匙把

前期物业服务协议储藏室钥匙把

临时经管规约铝合金门钥匙把

资料表物品类

装修经管规定业主卡（门禁卡）张

业主手册精美钥匙包个

弱电使用说明书精美礼盒个

户型图水电暖图

水表读数电表读数

其它

以上资料、物品等本人已核对、清点完毕，数量无误。

业主（签名）：日期：年月日

备注:

住户/租户基本情况登记表

编号：YC/ZY-2-(KF)032N2：)

①写字楼房建筑入住使用

②商铺号面积时间类别

业主身份证号

性别民族

姓名（有效证件号）

联系

国籍籍贯住址

电话

所属公司情况：

中文公司网址

公司全称

英文企业类型

公司原

公司经营范围

注册地

法定身份证号联系

国籍

代表人（有效证件号码）电话

日常事务日常事务

公司电话

联系人联系电话

公司紧急情况紧急情况联

休息日

上班时间联系人系电话

备

注

业主签字:填表H期:

空关房检查记录表

编号：YC/ZY-2-(KF)033

物业名称房号

检查工程检查情况

门

窗

锁

电

水

墙面

地面

管道

卫生

其他

领钥匙时间

还钥匙时间

检查人签名领取人签名

收回人签名检查日期

物品放行记录表

编号：YC/ZY-2-(KF)034

序《物品放行

日期房号施工单位名称物品明细经手人备注

号条》编号

工作联系单

编号：YC/ZY-2-(KF)035N2：

发函部门主送部门

抄送部门

联系内容：

第

一

联

客

发困部门负贡人：经办人：年月日

户

服

签收人签章签收时间

务

部

答复意见：

联

接收部门负责人：经办人：年月日

已落实情况:

经办人：年月日

说明：1、此表作为部门间工作联系的追溯性依据•；

2、任何部门在接到此表的一个工作口内必须给与予答及；

3、此表原件由发函部门保存，主送部门及抄送部门保存复印件。

拾遗物品登记表

编号：YC/ZY2(KF)036N2：

拾获时间地点

拾获人

联系地址联系电话

物品登记：须注明物品明细、数量、对应品牌、规格、特征等

拾获人签名：

见证人签名：

接收人签名：业主服务中心经理签名：

处理结果：

此处张贴失主身份证明复印件

经手人：

见证人：

失主签领：

日期：