某广场物业管理投标方案

佳宁娜友谊广场物业管理投标方案

一、整体设想1-2

1.1项目情况1

1.2实质物业管理服务1-2

二、管理模式3-12

2.1管理架构3-6

2.2工作流程7-8

2.3信息反馈渠道8-9

2.4控制方式9-10

2.5商场物业管理要点11-12

三、管理服务人员配备13-14

3.1各类人员数量及文化素质要求13

3.2人员来源及岗位配置13

3.3管理处主任简历14

四、培训I15-16

4.1培训计划15

4.2培训方式15

4.3培训目标15-16

五、物雌前伐J17-21

5.1物业服务人员住房17

5.2管理用房17

5.3管理处配备需用品情况17-21

六、WW22-28

6.1说明22

6.2收入项目22

6.3支出项目23-27

6.4收支盈亏情况28

6.5增收节约措施28

七、物业维修基金的管理方案29-32

7.1物业维修基金的使用程序29-31

7.2物业维修基金的管理程序31-32

7.3物来维修基金资料的保管32

7.4小结32

八、徵嬲獐制度过33-111

8.1公众制度33-49

8.2单位内部岗位责任制50-71

8.3管理运作制度72-131

8.4考核制度132-138

九、档案的建立和管理139

十、质量标准及实施措施14CM41

10.1实施措施14()

10.2标准承诺⑷

H^一、社区文化活动142-144

十二、便民服务项目145-150

12.1无偿服务145

12.2有偿服务14M50

十三、服务质量的控制体系151-154

13.1总则151

13.2质量记录控制151-152

13.3内部质量审核程序153-154

十四、提高管理服务水平新设想155-158

一、整体设想

1.1项目情况

佳宁娜友谊广场是佳宁娜集团与奥康德石油集团共同开发建设的商住大厦，于1997年12月

交付使用。佳宁娜友谊广场总占地面积为14,200平方米，总建筑面积为132,600平方米。

为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉,

戴德梁行物业管理有限公司愿承担佳宁娜友谊广场之物业管理服务，致力为发展商、业主及使

用者提供国际级的专业物'业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作质素，力创精品物来。

1.2实质物业管瓒艮务

「佳宁娜友谊广场」的物业管理操作服务，主要有以下基本任务:

1）执行土建维修任务

2）执行装饰保养任务

3）执行供电系统的保养任务

4）执行给排水的保养任务

5）执行保安任务

6）督导空调保养任务

7）督导电梯保养任务

8）督导绿化保养任务

9）执行防火系统的保养任务

10）执行商场营商将色的物业管理服务

II）执行佳宁娜广场范围内的清洁任务

12）执行佳宁娜广场范围外建立社区关系任务

13）执行管理员工宿舍的任务

14）执行贵宾接待及接送任务

15）执行物业管理物料储存及使用任务

16）执行空间使用规划任务

17）执行车辆进出限制任务

18）执行节省能源任务

19）执行改养工程任务

20）执行物业管理水平检讨任务

21）执行紧急程序的任务

22）管理处内部管理（行政人事、财务等）

对于佳宇娜友谊广场的物业管理，应该达到国内一流的物业管理水平。体现酒店式服务、环

保概念、信息化、专业化的现代管理模式。工程保维系统及内部质量审核标准，除参考有关

惯例和规范外，主要按ISO9（X）2国际质量保证体系的要求和国家物业管理优秀大厦的标准

进行。在物业管理交接工作后•年左右，达到深圳市优秀大展标准，进•步努力获得广东省

和国家物业管理优秀大厦的证书。

二、管理模式

2.1管理架构

佳宁娜友谊广场管理处人员架构表

（总编制：73人）

工程部人员架构表

（编制：10人）

备注:

实行24小时值班，即配电房采取3班3运转,而空调班采取2班制。白班有空调、配电值班各1人,

加上维修主任、主管和电梯工、弱电技员共7人；中班有配电值班、空调维修2人；夜班尚有配电

值班1人，以保证设备正常运行，供电供水之保障和安全。

安仝管理组人员架构表

（编制：49人）

备注：

1.24小时值班；四班三运转，每班12人（包括领班），每天安排一个班休息;

2.计将领班加入巡逻机动岗位内，或顶替休假人员以舒缓岗位人手紧张。

2.2工作流程

A.管理工作执行架构

制定管理策略

佳宁娜友谊场

佳宁娜集团物业管

物业管理处领导

理领导班子

班子

报告、检讨及建议指

报#示

告及

o监

督

佳宁娜场现场执行

戴德梁行物业管理监督

工作队伍及一十四小时

公司物业管理业务

独立监控系统

监督

指

示

及

告监

督

专业分包公司

管理工作执行架构的成立,将有利于工作表现的检讨及成本的控制。

B.管理工作执行架构

管理策略领导班子

现场管理班子

执行人员有及专业分包公司

2.3信息反馈

管理处服务质素养的评分为内部信息反馈和外部信息反馈两类。

A.内部信息反馈

通过日检、周检和月检的检杳和考核结果来反馈，同时需辅以抽查进行补充。

日检是每日各有关部门对大厦的清洁卫生、绿化、机电设备运行和治安及设施情况的检查记录报告，

并经主管签字，认及处理后报管理处。

周检是部门主管每周对其分管的工作进行一次检查，并将检查结果进行记对发现的问题如时需

向上级请示的应及时向管理处主任汇报，对不合格服务的要制定纠正措施，并负责跟进和验证，管

理处每周有主管参加每周例会，即是总结上周的情况及安排本周及今后的工作。

月检就是组织有关人员每月对物业管理主要服务过程进行检查，各部门各管理处每月要提交工作报

告至上级。

抽检就是管理处主任对有关部门或人员进行每年不少于4次的抽检。

B.外部信息反馈

主要通过问卷形式和交流形式来获得。

每半年发放和收集一次“业主问卷调查表”、“征询意见调查表”等方式，了解客户对服务工作的满

意程度和意见，并以此促进服务质量的改进。

管理处参加有关物业管理考评活动和安全文明小区创建活动可以发现管理中的成绩和不足。

设立信报箱收集业主意见，开通24小时客户服务热线及接待客户投诉、咨询及与同行的交汉也是通

过外部信息反馈的主要途径。

2.4控制方式

物业管理主要靠文件资料和制度规定来控制

佳宁娜友谊场的物业管理工作由其承担的物业管理公司来控制，即完整的流程控制。主要为管理

处发山的运作文件、工作文件、备忘录及工作指引等，所有运作文件及分发名单均需储存于管理处

主任处，所有文件均需至少储存一年，所有文件均需统一编号并按程序完成，所有记录均按文件保

存方式进行分类保管。

制度和规定主要是对己明的部分进行控制，主要有以下个方面：一

（1）采购及承包工程工序

（2）领用物品及进货检验程序

（3）不合格品的控制程序

（4）合同评审程序

（5）分供商的选择和评审程序

（6）产品的标识和可追溯性控制程序

（7）过程控制程序

（8）供应商提供维修产品的控制程序

（9）设备管理控制程序

（10）服务质素的评控制程序

（11）检验、测量和试验设备的控制程序

（12）纠正利预防措施控制筋

（13）顾客投诉的处理程序

（14）物品搬运、贮存、防护控制程序

（15）质素i噪的控制程序

（16）内部质素审检程序

（17）培训控制程序

（18）服务控制程序

2.5商场物业管理要点：

物业管理服务可以说是一门专业学问，戴德梁行物业管理公司以本着小心计算成本及为客户创造最

理想的环境为原则，并透过长期的改进和提升，使每一座物业的收益和投资潜质得以发挥。而此项

『投资管理』的哲学，使业主能充分保障其不动产投资之权益，不但使其保值，而且更能使不动产

增值。

本公司建议［佳宁娜友谊广场商场部分之］之物业管理，必须建立于高档次物业管理之基础，且体现

其独特•之形象。我司除致力于提供先进之物业管理服务，更为佳宁娜友谊广场之商场部分建立创新

之管理模式，如信兴广场地王商业中心，以使其真正树立物业管理品牌，并成为物业精品。

1.设立合理的租户组合，体现商品品牌之均等现象。

为方便客户选购商品，及保持商场之独立形象，在商场物业管理中需顾及租户类别的合理组合。

主要原则为同一类型之商家需安排在同一楼层,在同一空间或附近类似空间应建立销售同一档次

及相近类型之商品专卖柜。若商品之品牌与本商场之形象有所背离，应以尽量回避之原则。

2.保持商场外观之美好形象，以吸引顾客光顾。

主要体现在商场之清洁卫生及装饰标志的配备。首先，商场日常管理中，清洁卫生犹其重要，地

面之清洁频率及卫生间之洁净程度要求颇高;清洁人员的配备及商场之全面清洁维护时间应作合

理的安排。另外，在适当的地方必须设置足够及简胆的指示标志或大型展示，以方便顾客购物。

3.良好的商场设施装备及维护保养，为顾客提供方便而不间断的服务。

首先如升降机，观光电梯和扶手电梯等，在保养维护及口常清洁方面必须维持一定效率及频率;

另外，空气调节必须调校适宜，特别是在餐厅、其他公众娱乐场所等地方。对于餐厅用户所安装

的排气装置、排水管和隔水池等，必须妥为监管，以免对他人造成滋扰。商场的顾客，除天楼本

身之使用者外，游客、路人等亦是其吸引消费之对象故商场设施之使用率一般较商务办公楼为

高，所以商场设施必须保养得宜，以免对租用户及顾客造成不便。

4.多地化的市场推广活动，树立商场独特的营销形象。

为吸引顾客前来消费，物业管理公司应不时与商户联络，商量合办各类推广和宣传活动；在节假

日，举办各种大型娱乐及应祝活动，籍此推广商场的营销商机。

5.制定合理严谨的安全保卫措施，保障商家及顾客的安全。

在商场之日常管理中，安全保卫工作除了保障商家有安全的营商环境，及提供顾客舒适之购物场

所外，更重要是保障物业使用人的生命安全，体现其真正之物业品牌形象。另外，逃生通道必须

保持畅通无阻，所有固定装置，设备和装饰品，必须达到高度安全标准，使顾客特别是不会

容易受伤等。

6.其它事宜

至于商场附设之停车场时租车位，可以方便顾客和增加租户的生意额，所以必须向方客提供优良

快捷的服务，以增加其对商场之信心。

商场内之店铺，餐厅及娱乐场所之开放时间，有别于办公楼。而其组合成份之使用时间，一般亦

有差异。由于店铺、餐厅及娱乐场之开放时间不同，管理公司必须与使用者紧密联系，定订保安

措施,清洁及设施维修等时间表，使商场外观及设备保养，都能符合商场整体及使用者之要示求。

三、管珊艮务人员配备

3.1各类人员数量、文化素质

佳宁娜友谊场物业管理处人员设置共73人（其中管理人员15人、其他人员58人）。

人员文化素质、技要求具体如下：-

管理人员共15人，要求大专以上文化占50%,管理处主任要求本科以上，并且物业管理上岗证

书；物业部人员均需具物业管理t岗证；财务部会计须具大专以上学历或中级以上职称、具有会

计证；工程技人员10人，要求至少9人具有本专业上岗证书，文化程度在高中以上，中级以

上技占5港；安管员49人，均要求高中以上学历，原则上为退伍军人。

3.2人员来源及岗位配置

因清洁、绿化为外包，故管理处除进场验收接交时有个临时人员外，其余均为合同聘任制，

其中从物业管理公司本部了抽调50%至佳宁娜友谊场，主要为管理处骨，如管理处主任、

秘书、部门主管、物业助理、财务及安管主任。需要外聘人员为50%,主要为安管员和工程技人

员，各岗位配置如下：・

管理处主仟1人（拟推之管理处主任简历见3.3）,秘书I人

行政人事财务部5人

工程部1（）人

物业部56人（含安管员49人）

具体岗位职责、数量见2.1管理构架

四、培训

4.1培训的

管理处行政人事财务部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，一般每年至少一次，并负责对

各类员工培训效果进行考核和鉴定。各部门主管配合管理处的要求，制定本部门相应的培训I计划,

并负责组织实施、培训记录由各部门主管交行政人事财务部归档。

培训计划分入职培训（岗前培训）和在职培训二种。

入职培训要求新入职员工在第一周接受培训和考核

在职培训分为管理处每年组织的专业、技能培训和参加社会的外部培训。

4.2培训方式

分为讲课和训练两种

入职培训均为讲课

在职培训为讲课与训练相结合

43培训目标

入职培训主要为：-

A.管理处的基本情况、组织机构及领导

B.管理处质素方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识

C.《员工手册》、职业道德及质素意识教育

D.对员工的期望及要求

E.本职位的基本情况（职责、人员配置及设备、设施的分布等）

F.职位工作操作流程，在异常情况下的特殊处理程序等

在职培训主要为：-

A.物业管理基础知识、消防安全知识

B.大厦设备、设施讲座及操作演示

C.文明语言的训练及着装要求

D.安管员的队列训练、消防演习、紧急情况处理

五、物质装备计划

5.1管理服务人员用房

按物业管理公司惯例，除佳宁娜友谊场物业管理处在邻近集中租房以解决安管

和工程技人员轮班及大厦应急需要问题外，其他人员均自行解决。

5.2管理用房

建设单位为物业管理公司提供的办公用房在首层，可以满足物业管理需要，不必

增加。

5.3管理处装备需用品情况

因清洁卫生、绿化为外包，故其器械由其自备。管理处办公室除需简单装修外，

尚需添置以下用品：-（详见附表531）

附表531

佳宁娜友谊场物业管理处开办费总预算

（人民币：元）

编单数

项目名称位单价金额备注

号量

1586甩脑29,00018,(XX)含UPS及打印机

2传真机15,0005,000非热敏纸

3复印机125,00025,000

4电话51,0005,000

5对^讲机152,7(X)40,500

6照相机部21,0002,000一部为一次成像

7维修工具、仪表一批19,870详见附表5.3.2

8^艮装套7285,740详见附表5.3.3

9办公家私61,159详见附表5.3.4

1()租住宿15,(XX)

复印纸张、保险柜、计

11办公用品10,000

算器、文件夹等

小计：287,269

附表5.3.2

管理处所需lii*工具、仪表项目明细表

序

号项目名称单位数量单价金额备注

1500V摇表个1800800

2万用表个1350350

3钳形电流表个1300300

4冲击钻个11,5001,500

5手枪钻个1600600

6拉钉枪个2100200手用、脚用各一

7液压压线钳把1500500

8手提电焊机套11,5001,500

9铝合金梯个25001,000

10砂轮切割机台11,5001,500

11手提切割机台11,5001,500

12角磨机台1500500

13小型潜水泵台11,0001,000

141.5吨手动葫芦个1500500

15套筒板手套1200200

16内六角板手套1100100

17高压验电笔支1200200

18多用验电笔支1030300进口

19尖嘴钳把1080800进口

20平口钳把1()80800进口

21斜口钳把1070700进口

22活动板手把1()1001,00()进口

23管钳把670420进口

24小型气泵套11,5001,500

25雪表套25001,000

26手工套丝机台2300600带丝锥

27工具箱个1050500

小计19,870

附表533

管理处服装费用明细表

序号项目名称单位数量单价金额备注

1文员月膜套2X1548014,400一人二套

2技术员服装套2X92504,500一人二套

3安管员外管服装套2X4855()52,8(X)一人二套

4安管皮鞋对4823011,040

5外管皮带条随衣赠送

6外管精神带条随衣赠送

7肩章对随衣赠送

8大衣件65003,000夜班班用

小计85,740

附表5.3.4

管理处办公家私明细表

序号项目名称单位姬单价金额备注

1会议台套11,5001,5(X)圆形

2更衣柜个31,1833,540六门，钢制

3写字台个121,62519,500附三件活动柜

4办公椅个126607,920气压把手

5客椅个47603,040弓形脚

6立身移门柜个22,8005,600工程，物业用

7资料、文件柜个21,7003,400

8钥匙柜个2400800

9矮柜个1600600

10屏风隔板块122002,400

11简易办公桌个23006(X)

12折叠椅个1()50500

13电脑台个2600L200

14饮水机个24(X)800

15微波炉个110)01,(XX)

16简易床个352508.750安管员宿舍用

小计：61.159

六.管理预算

6.1说明

本份管理预算以佳宁娜友谊场口常物业管理运作为基础，核算包括了口常物业管理的收入及支出

情况。其中管理费收入是按佳宁娜友谊场目前所获批之物局收费许可证单订算，即住

宅收费为4.75元/平方米；商住楼收费为8.25元/平方米；写字楼收费为20.75/平方米；商铺收费为

（30.25+5）元/平方米，其中包括商场部份的市场推宣传费5元/平方米。由于招标书上未列明

停车场的具体情竞，本预算暂未把停车场之收入列入核算中。

6.2收入项目

(1)小区总建筑面积：132,593平方米

其中占地面积为：14,208平方米

⑵小区可销售面积:105,864.82平方米(商铺30,609.301帚、写字楼8,974.52n?；住宅6,62810?：

其中商住34,264m2、住宅32,017m2

(3)管理费收入(按目前物局批之收费许可证单计算)

住宅：32,017X4.75元=152.080

商住：34,264X8.25元=282,680

写字楼：8,974.5X20.75元=186.220

商铺：30,609.3X(30.25+5)元=1,078,970

小计：1,699,950元

6.3支出项目

⑴.口常物业管理费的概算表:

序号项目金额Gi/月)备注

1管理®务人员工资、福利176,540.00

2公共设施运行及,呆养费54,110.00

3绿化费2,000.00

4公共水电费504,850.00

5清洁卫生消杀费56,540.00

6办公费9,800.00

7折旧费3,330.00

8其他（保险）1(),(XX).(X)

9商场市场推宣传费100,000.00

1()管理人员酬金100,000.00

11营金85.000.00

12业主委员会费用8,000.00

小计1,110,170.00

⑵日常物业管理费支出明细:

A、管理服务人员工资福利（共73人）

职位编制月均工资每月开支预算

（单位：元后）

（1）总物业经理1人1(),(XX)1(),(XX)

秘书1人2,5002,500

小计12500

（2）物业部

主管1人3,5003,500

助理6人2,00012,000

安管主任1人2,5002,500

安管4人1,6006,400

安管员44人1,30057,200

小计81,600

（3）工程部

主管1人4,(XX)4,(XX)

维修主管2人2,5(X)5,(XX)

技术员7人1,5(X)10,5(X)

合计19,500

（4）财务及行政人事部

主管1人4,0004,000

会计1人2,5002,500

出纳1人2,0002.000

财务及人事助理2人2,0004.000

合计12,500

每月管理人员工资预算为126,100

（5）附加40%作为医疗费津贴、住房津贴、年终奖金

及其他国家规定及福利。50,44（）

总计176,540

B、公共设施运行及保养费

（1）电梯保养维犷（全责保养或保养加材料零件费，含年检费）

35X800元/月=28,000（元/月）

（2）变电站系统年检、高低压柜测试维修，每年4.8万

48,000元：12月=4,000（元/月）

（3）备用柴油发电机组保养、运行，每年1.8万

18,000元+12月，500（元/月）

（4）消防系统（含管道、泵、阀门、联动柜、防火卷帘、自动喷头、

烟、温感器;，每年3.6万

36.000元+12月=3.000（元/月）

（5）安防系统（含一卡通之对讲、停车场及闭路监控），每年8,400元

8,400元+12月=700（元/月）

（6）给排水系统（含水泵、控制柜、阀门、管道及卫生洁具、化粪池

清理），每年2.4万

24,（XX）元+12月=2,（XX）（元/月）

（7）配电箱、供电线路及照明灯具、电器3.000（元/月）

（8）土建维修、油漆、装饰修补1,（XX）（元/月）

（9）空调主机及空调系统（冷却塔、水泵及末端装置）

4X25,000元+12月=8,330（元出）

（10）其他及不可预计（1）—（9）项X5%

51530义5%=2580

小计54,110（元/月）

C、绿化费绿化面积为20%左右2,000元/月

D、公共水电费（含排污费0.42元/吨）

电费

（1）电梯（35，其中扶梯17）

扶梯：17X7kwX12h/日X80%X3（）日/月义0.99）ii/kwh=33,93（）（元/月）

其它电梯：（8X25kw+1（）X17kw）X24h/HX70%X50%X3（）日/月

X0.99/kwh=92.310（元/月）

（2）水泵，共2,46kwX2（适当考虑裙楼部分的加压泵）46kwX2X50%

X4h/日X80%X30日/月X0.99/kwh=4,370（而月）

（3）庭院灯

10kwX12h/日X30日/月X0.99Tl7kwh=3,560（元，月）

（4）大堂、走道公共部分

20kwXI2h/HX30日/月X0.99jd/kwh=7/30（元/月）

（5）1~3商场

50kwX12h/口X30口/月X0.99元/kwh-17,820（元/月）

（6）消防水泵、抽排风、换气

60kwX3h/日X30日/月X0.99前wh=3,350（旭月）

（7）管理处办公室、设备间、值班室、消防中心等照明入其他

20kvX12h/日X30日月X0.99元/kvh=7,130（元/月）

（8）空调4

650kwX3X80%X70%X12h/日X30日/月X0.99欣whX10月/12月=1,200（而月）

水费

（1）绿化用水

14208mX20%X5kg/mX30日/月+l,000kg/tX（2.4+0.42）=1,200（元/月）

（2）清洁用水

132,593m2X0.5kg/m2X30S/.R4-1,000kg/tX（2.4W42）=5,610（元/月）

（2）洗手间卫生用水（按500人计算）

500人X50kg/人日X30日/月・1000kg/l><（2.4+0.42）=2,120（元/月）

水电贽小计一：504,850.0071

E、清洁卫生消杀费：

（1）清洁费（对外承包）132,593X0.4=53,040元/月

（2）消杀费（城管部门）3,000元/月

（3）水池清洗消毒（1年2次）6,000+12=500元/月

小计（约）：56,540元

F、办公费

（1）电话费2,5（X）（元/月）

（2）办公文具等500（元/月）

（3）差旅费500（元/月）

（4）业务应酬费2,000（元/月）

（5）洗涤费800（元/月）

（6）服装费（人均50073X500/12=3,040（元/月）

元，73人，适当机动）

（7）不可预见（1-6）项合计X5%460（元/月）

小计（约）98,8（X）

G、折旧费用（物业管理部分近20固定资产，5年折旧）3,330

H、其他（保险，包括公共财产险、第三者责任险、停车场车1（）,（XX）

辆停车险等）

I、商场市场推宣传费100,000

J、管理人酬金（管理支出的10%）100,000

K、营业税金（管理费X5%）1699950X5%=85,000

L、业主委员会费用8000

A-K项每月开支预算总额为：LHCH70元

6.4收支盈亏情况

每月开支为：1110,17（）元

管理4队：

住宅与商住：434,760元

写字楼、商铺：1,265,190元

收支情况为：434,760+1,265,190-1,110,170=589,780

虽然预算中每月有盈余，但因写字楼与商铺为发展商自用和空置较多，故可根实际情况调整；

即保证管理处运行收支平衡即中，因而在税4注略可降低；

而管理运作上，因住宅、商住由业主缴纳，其余在能收的情况下，其缺口由发展商按空置单位打

折缴纳或从停车场收入中弥补即可。

6.5增收节支措施

增收部分范围较窄，仅能适当开展一些有偿服务项目，如室内维修，或在条件允许情况下，开展

洗车服务和便民服务。

节支部分主要是节能和缩减管理人员，在新管理处交接并成立后，即针对大厦一些情况大力开展

节约活动，尤其在空调、抽排风和公共照明方面，潜力较大，可在预算公共水电费算基础上节约

公共水电费10%-20%o缩减管理人员是在大厦之物业管理走向正规，员.1：对情况熟悉后采取工

作合并之方式，可适当节约部分人员，以达到节流之目的。

七、物业维修基金的管理方案

7.1物业维辘金的使用新:

7.1.1公用设施维修基金的使用程序：

(a).管理公司根据实际情况需要使用公用设施维修基金时，应向小区业主管理委员会提供以

下材料：

一公司总经理签字并加盖管理公司或管理处章的使用申请；

一相关项目有关图纸、预算资料；

一施工承接单位或人员资质资料。

(b).小区业主管理委员会在接到公用设施维修基金的使用申请后14日内召集业主大会自议：

一同意使用的，向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司总经理或管理处经理

共同签字的《住宅小区公用设施专用基金作用申请表》：区住宅管理部门应在接到申请表

后的14口内完成审批，并将款项划拔到公司账户；

一不同意使用的，业主管理委员会应将不同意见书面通知管理公司。

(c).业主大会不同意使用公用设施维修基金，而管理公司认为有充足理由的，应向区住宅上

级主管部门申请复议，经复议同意管理公司申请的，为主管理委员会必须执行；

(d).业主管理委员会可以对使用维修基金工程项目的施工质量及格料消耗等进行监控，并按

工程要求进行验收；

(e).公用设施维修基金帐目，应由下列单位每3个月张榜公布一次：

一业主管理委员会；

一管理公司或管理处。

7.1.2房屋本体维修基金的使用程序：

a).管理公司收取的房屋本体维修基金原则上30%用于房屋本体公用部位的FI常维修和零屋

小修，70%用于房屋本体公用部位的中修以上维修工程，特殊情况可另行处理；

b).管理公司因需要进行中修以上的维修工程时，应向业主委员会提供下列资料:

一有公司总经理或管理处经理签名的申请计划；

一该项目的预算资料；

一其他相关资料。

C).申请计划经业主委员会或该栋业主审议；