汽车定期维护 课件 模块1 汽车维护基础

任务一汽车定期维护作业安全和职业操守01学习目标1.理解安全作业的重要性。2.理解正确着装和车辆防护的重要性。3.安全用电与防火的预防与施救措施。4.自觉遵守职业职业道德。02任务目标1.能进行正确的7S作业。2.能进行正确的着装与车内外防护。课程目标(一)事故1.事故的因素2.事故的危害人为因素自然因素事故的后果：是指设备损坏或人身伤害不正确地使用设备或工具，穿着不合适的衣物或操作人员不小心。设备、工具出现故障或缺少完整的安全装置以及工作环境不良等。（二）7S整理（Seiri）整顿（Seiton）清扫（Seiso）清洁（Seiketsu）素养（Shitsuke）安全（safety）节约（save）7S1.整理（Seiri）确认某种物品是否需要，如不需要应立即丢弃，以便有效利用空间。2.整顿（Seiton）对需要的物品，根据使用频率进行整顿，以方便使用。3.清扫（Seiso）使工作场地及场地内的所有物品都保持干净的过程。4.清洁（Seiketsu）保持整理、整顿、清扫的过程。7.节约（save）对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。6.安全（safety）清除隐患，排除险情，预防事故的发生。5.素养（Shitsuke）通过持续（长时间坚持）的整理、整顿、清扫、清洁，使之成为习惯的过程。步骤节约是对整理工作的补充和指导；坚持7S可以提高工作效率、自信心，实现快速可靠工作。能用的东西尽可能利用以自己就是主人的心态对待企业的资源切勿随意丢弃，丢弃前要思考其剩余之使用价值。实施时秉持三个观念1.人的防护（1）工作服为了安全和方便工作，工作服必须结实合身。（2）工作鞋为了防止因重物坠落砸伤脚或因工作区域有油污而摔倒，在工作时，应穿符合要求的工作鞋。（3）工作手套工作服和工作鞋是在工作中必须按要求穿的，而工作手套并非必须戴，应根据自己的作业内容来决定。人的防护为了避免在操作时弄脏客户车内，应铺好地板垫、座椅套、方向盘套、换挡杆套等；为了避免在操作时损坏或腐蚀车辆外部，应铺好翼子板布、前围；为了可靠保证车辆不移动，还应放好车轮挡块。2.车辆的防护车辆的内外防护安装车轮挡块（1）安装车轮挡块和烟道。（2）车内防护的安装：套座椅套、方向盘套、排挡杆套，铺地板垫。（3）拉起驻车制动，降下驾驶席车窗玻璃，拉发动机舱盖释放杆。安装尾气抽排装置拉发动机舱盖释放杆拉发动机舱盖释放杆车内清洁步骤支撑发动机舱盖（4）打开发动机舱盖，进行车外防护的安装，

铺翼子板布和前格栅布。（5）收翼子板布和前格栅布，并关闭发动机舱盖。（6）升车窗玻璃。（7）拆除车内防护、车轮挡块和烟道。（8）对车内外做好7S。车内清洁步骤工作安全防火防电防火不得在工作场所吸烟。如在吸烟区吸烟后，应确认烟头熄灭在烟灰缸里。1不得在正在充电的蓄电池旁使用明火或产生火花的设备，因为在充电时蓄电池会产生可燃性气体——氢气。2在机油存储地或可燃性的零件清洗剂附近，不得使用明火。3仅在必要时才将燃油或清洗剂带到车间，携带时还应使用密封的容器。4预防5吸满机油和汽油的碎布在特定条件下，可能发生自燃，所以应将其放入带盖的金属容器内。6不得将可燃性废机油或燃油倒入污水管道，这不仅会造成环境污染，还将可能造成污水管道发生火灾，应将这些废油倒入指定的回收容器内。7在维修车辆燃油系统前，应断开蓄电池的负极，在没有修好前，可以防止误启动。8让学生知道灭火器、灭火沙、消防栓放在何处，怎么使用。防火预防防火施救如发生火灾，首先拨打火警电话119，在消防员没有到达现场前，所有人员应配合扑灭火焰。4千万不要用湿手接触电气设备。5千万不要让电线通过尖角、潮湿、有油污、高温的地方。6千万不要在电动机、配电箱等附近使用易燃物。7如发现电气设备不正常，应立即关闭开关。不要靠近断裂或摇晃的电线。32对于标有故障的电气开关，千万不要触碰。防电拔电缆插头时，不要拉电线，而应拉插头本身。1预防防电施救险情报告实训内容如果因电路或电气设备引起火灾或人身伤害，应先断开电源开关，再施救。无论何时，在车间发现险情，都应立即向上级汇报。让学生知道实习车间电源总开关和消防设备的位置，并明确如何规范使用。职业道德汽车维修人员肩负着汽车维修品质保证的重任，应具有较高的政治思想素质，自觉遵守职业道德规范，恪尽职守，履行岗位职责，展示企业的汽车维修服务品质和窗门形象。职业道德汽车维修工职业道德规范是汽车维修工所必须渡循的行为标准或准则，其基本内容主要有以下几个方面：服务用户、质量第一01遵章守纪、文明生产02刻苦钻研技术03团结协作04服务用户、质量第一树立服务思想“服务为本·用户至上”，在汽车维修职业活动实践中，汽车维修职业者应把用户的利益放在首位，事事为用户着想，处处为用户提供方便。汽车维修各工种之间要紧密配合、互相协调质量好严格按照维修作业计划保质保量地完成，按期交付使用维修期限短减少材料消耗，降低修车成本维修费用低010302用户修车要求服务用户、质量第一坚持质量第一工作质量是车辆质量的保证车辆质量是工作质量的体现01工作质量02车辆质量汽车维修质量既要防止拖延修理造成车况恶化，又要防止提前修理生成浪费。根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果﹐视情按不同作业范围和深度进行。除主要总成发生故障必须解体维修外，其它不进行解体维护。车辆维护作业的内容主要是清洁、检查、补给、润滑、紧固与调整等。车辆技术管理规定中对车辆维护应贯彻预防为主、强制维护的原则。为了确保工作质量﹐汽车维修行业根据长期的工作实跋，总结制订出一系列技术规范，从客观上保证了工作质量。遵守工作场所政策/法律。规范规章制度在汽车维修企业集中表现为劳动纪律，劳动纪律要求从业人员必须遵守作息制度（按时上下班·一间休息等）自觉遵章守纪遵章守纪、文明生产服从生产指挥和调配、遵守工作时间制度，是保证生产正常进行的基本条件，服从生产指挥和调配则是协调整个生产的必要条件。坚持文明生产遵章守纪、文明生产汽车维修人员在工作中要做到文明生产，就要在维护、修理车辆过程中做到着装整洁，遵守工艺规范和操作规程，使用文明用语，并注意保持工具、设备、配件、车辆和工作场所的整洁卫生。坚持文明生产，还要求汽车维修职业者做到安全生产。因为一次违章操作，一个微小的差错，就有可能造成事故，丢扔一只烟蒂会引起重大火灾，电焊时不注意会引起爆炸，给国家和企业的财产带来巨大的损失，甚至危及生命安全。汽车维修工人在进行操作时，一定要按照安全制度的规定做到安全操作，只有切实执行规范操作，才能做到安全生产。分析和解决完成分配的任务中出现的问题，组织实施生产计划，使用科学、技术、工程、数学原理和推理完成分配的任务，不断提高自己各方面的素质。和同事相互协调、紧密配合，为开车人提供良好的服务，确认和解决所有客户的需求，提供周到的服务和所需的维修知识及建议，创造一种融洽、和谐的氛围。刻苦钻研技术团结协作本课总结01事故027S管理方法03人和车辆的防护05职业道德04工作安全汽车定期维护作业安全和职业操守常用仪器仪表的使用课程目标学习目标1掌握数字万用表规范使用的方法及步骤2掌握故障诊断仪规范使用的方法及步骤能合理选择、规范使用数字万用表及故障诊断仪。任务数字万用表也称为万用计、多用计、多用电表或三用电表，是一种多用途电子测量仪器。电阻交流电压直流电压交流电流直流电流二极管三极管用来测量：数字万用表使用注意事项1、测量前先检查红、黑表笔连接的位置是否正确。红表笔接到红色接线柱或标有“+”的插孔内，黑色表笔插到黑色接线柱或标有“一”的插孔内，不能接反,否则在测量直流电量时会因正负极的反接而损坏表头部件。2、在表笔连接被测电路之前,一定要检查所选档位测量对象是否相符,否则如果误用档位和量程，不仅得不到测量结果而且还会损坏万用表。3、测量时,手指不要触及表笔的金属部分和被测元器件。数字万用表使用注意事项4、测量中若需转换量程，必须在表笔离开电路后才能进行,否则，选择开关转动产生的电弧易烧坏选择开关触点,造成接触不良的故障。5、在实际测量中,经常要测量多种电量,每一次测量前要根据每次测量任务把选择开关转换到相应的档位和量程。6、测量完成,功能开关应置OFF档。测量电阻将选择开关置于欧姆档的适当量程上,红表笔插入电压/电阻/二极端等量程插孔,黑表笔插COM孔;表笔接于被测电阻两端,读出LED显示的数值测量电阻时,被测电阻不能处于带电状态。在不能判断被测电阻有没有并联电阻存在时，应把电阻器的一端从电路中断开,才能进行测量。测量电阻时不应将双手触于电阻器两端。注意事项数字万用表测量电阻01将红表笔插入带有安培的相应插孔，将黑表笔插入COM插孔;02功能旋转开关打至电流直流档位或交流档位对应量程;03断开电路,将外用表串入被测电路中被测线路中电流从一端流入红表笔,经万用表黑表笔流出,再流入被测线路中;04接通电路,读出LED显示屏数字。测量电流数字万用表接着把表笔接到电源或蓄电池两端，保持接触稳定03量程旋钮打到直流电压或交流电压对应量程档位02红表笔插入电压/电阻/二极端等量程插孔，黑表笔插入COM孔01读出LED显示数字04若显示为“1”,则表明量程太小,那么就要加大量程后再测量。若在数值左边出现“-”,则表明表笔极性与实际电源极性相反，需从新进行测量。测量电压数字万用表故障诊断仪故障诊断仪是一种用于诊断和检测车辆故障的工具。通过与车辆的电脑系统进行通信，获取车辆的数据并进行分析，从而找出故障原因，并提供相应的解决方案。故障诊断仪操作使用流程12345准备工作连接故障诊断仪与车辆开始诊断结束诊断注意事项准备工作确保车辆的电池电量充足，以免在诊断过程中电池电量不足影响使用。确保故障诊断仪与车辆的OBDII接口连接稳定，以保证数据的正确读取和传输。连接故障诊断仪与车辆在车辆驾驶室内，寻找车辆的OBDII接口。OBDII接口通常位于驾驶座位附近的仪表板下方或方向盘下方。将故障诊断仪的OBDII连接线插入车辆的OBDII接口中。确保插入稳固，避免松动。打开故障诊断仪的电源开关，启动故障诊断仪。在诊断界面上，选择“读取故障代码”的选项，等待故障诊断仪读取车辆的故障代码。②读取故障代码故障诊断仪会显示车辆的故障代码列表。根据故障代码的描述，分析故障原因。③分析故障代码故障诊断仪还可以提供车辆的实时数据，如引擎转速、车速、冷却液温度等。可以通过选择“查看实时数据”的选项来查看这些数据。⑤查看实时数据根据故障诊断仪的提示，在菜单中选择车辆的品牌和型号。①选择车辆品牌和型号如果故障已经修复，可以选择“清除故障代码”的选项，清除车辆的故障代码。④清除故障代码故障诊断仪可以生成诊断报告，包含了车辆的故障代码、分析结果和解决方案。可以选择“生成诊断报告”的选项来获取该报告。⑥诊断报告故障诊断仪的基本操作流程关闭故障诊断仪：按照故障诊断仪的说明，关闭故障诊断仪的电源开关。01断开故障诊断仪与车辆的连接：轻轻拔出故障诊断仪的OBDII连接线，与车辆的OBDII接口断开连接。02结束诊断使用故障诊断仪时，请阅读并遵守故障诊断仪的操作手册，以确保正确使用。如果对故障诊断仪的操作不熟悉，可以咨询专业人员或查阅相关文档进行学习和理解。010302在诊断过程中，请按照故障诊断仪的提示进行操作，不要随意更改设置。注意事项常用量具与举升机的使用主讲人：谭海波课程目标学习目标1掌握常用工量具的使用规范2掌握举升机的结构与使用规范达到目的1能合理选择、规范使用工量具2能规范操作举升机外径千分尺是一种用于测量外径尺寸的精密测量工具，它具有高精度、易操作等特点。确的使用外径千分尺可以提高测量的准确性和效率。外径千分尺的使用方法外径千分尺的结构尺架固定套管测力装置测砧微分筒锁紧装置测微螺杆旋钮松开锁紧装置，清除油污①确认测砧与测微螺杆间接触面清洁干净②外径千分尺的零位校准零位是否校准——方法外径千分尺的零位校准

微分筒刻度零线是否与固定套筒的零刻度线重合：重合标志：微分筒刻度零线与固定刻度零线重合1①先旋转旋钮，至螺杆快接近测砧时，旋转测力装置不重合时的处理方法：2②当螺杆刚与测砧接触时会听到喀喀声，停止转动确认是否重合③如仍不重合，送（外）计测室校正步骤一：将被测物擦干净，千分尺使用时轻拿轻放;步骤四：旋紧锁紧装置（防止移动千分尺时螺杆转动），即可读数。步骤四：旋紧锁紧装置（防止移动千分尺时螺杆转动），即可读数。步骤二：松开千分尺锁紧装置，校准零位，转动旋钮，使测砧与测微螺杆之间的距离大于被测物体;步骤三：一只手拿千分尺的尺架，将待测物置于测砧与测微螺杆的端面之间，另一只手转动旋钮，当螺杆要接近物体时，改旋测力装置直至听到喀喀声后再轻轻转动，0.5mm为1圈;外径千分尺的零位校准读固定尺的上排刻度与微分筒交界处的值记整数固定刻度读微分筒与中线对齐的格数，格数x0.01mm可动刻度读固定尺下排刻度与微分筒交界处的值，记0.5mm半刻度测量读数=固定刻度+半刻度+可动刻度。读数方法微分筒每转1圈（50格），测微螺杆就沿轴线直进（或退）0.5mm，那么微分筒转过1格，螺杆移动了0.01mm,即千分尺的精度为0.01mm。例图固定刻度:每刻度为1mm半刻度，0.5mm微分筒,可动刻度:50等分主尺上的0.5mm，每等分等于0.01mm固定刻度:半刻度:可动刻度：7mm未超过半刻度，0.0mm主轴线对齐的格数在37和38之间位置，再根据刻度分度读出其分刻度，就可得0.4因此可动刻度是37.4，37.4X0.01=0.374mm读数L=固定刻度+半刻度+可动刻度L=7+0.0+0.374=7.374mm游标卡尺游标卡尺是一种常见的测量工具，主要用于测量物体的长度、宽度和深度等尺寸。保持稳定的手部姿势，避免因手部不稳而导致的测量误差。在使用卡尺时还可以考虑使用放大镜等辅助工具来提高测量的准确性。使用注意事项游标卡尺通常有几种不同的型号和尺寸。根据测量对象的尺寸，选择合适的卡尺。选择合适的游标卡尺:确保卡尺的刻度清晰可读，并清洁卡尺以确保测量的准确性。清洁卡尺：将测量值记录在纸上或计算机上，以备将来参考或分析。记录测量结果：将卡尺的两脚平放在需要测量的物体两端，使用一只手指握住滑动螺钉，确保卡尺保持水平稳定。抓住卡尺：将需要测量的物体放在平坦的水平表面上，确保物体稳定而不会移动。准备测量对象：通过滑动螺钉，将卡尺的两脚移动到与被测物体接触的位置，并通过卡尺上的刻度读取测量值。游标卡尺包括主刻度和副刻度，可以通过对齐两个刻度来确定具体的测量值。读取测量值：134256游标卡尺的使用方法举升机安全使用操作规程举升机是一种用于将车辆或其他重物升起并支撑在空中的设备。它的使用需要非常谨慎，以确保用户和周围人员的安全。第一步：确保安全在使用举升机之前，必须确保以下项：05检查车辆或其他物体是否适合放在举升机上。04工作场地必须有足够的空间让举升机自由移动，并确保周围没有其他人或物体。03举升机的工作面积干净、整洁，无杂物和垃圾。02举升机的外观、结构和功能都符合要求，检查是否有损坏、松动或磨损。01举升机符合相关的安全标准和规定。第二步：正确操作举升机使用举升机之前，必须正确操作举升机，确保用户和周围人员的安全02操作举升机之前必须了解操作手册并严格遵守，按照正确的步骤操作举升机。04操作举升机的人员必须戴上适当的个人防护装备。01举升机的操作面板必须符合相关标准和规定，所有指示灯和报警器必须正常。03操作举升机的人员应经过专业培训，并具备一定的专业技能。05举升机的前后支柱必须被正确设置并处于平稳的地面上。01操作举升机的人员必须熟悉举升机和车辆或其他物体的重量，举升机必须满足该重量，并确保举升机足够稳定。03在使用举升机时必须保持身体平衡，不要对举升机施加额外重量。05当车辆或其他物体升起时，应保持一定距离，以确保安全。02在使用举升机时必须确保车辆或其他物体上的所有零件都已移除。04当操作举升机时，必须为举升机设置锁定装置，并保持锁定举升机的位置。06使用举升机时，必须保持电线和电缆等设备的安全。如果发现电线和电缆破损，必须立即更换。第三步：安全操作举升机在使用举升机时，必须采取以下安全措施：关闭举升机的电源，并将举升机退回初始位置。清洁和保养举升机，包括清除灰尘、油脂和其他污垢，并检查设备的零部件是否需要更换。归还举升机之前，应检查举升机是否按照要求操作，是否符合保养和安全规范。010203第四步：使用完毕后的操作在使用完举升机后，必须采取以下操作和保养措施：本课总结千分尺的使用游标卡尺的使用举升机的使用常用工具量的使用任务一4S店认知及汽车维护接待主讲人：谭海波

王先生最近想买一辆汽车，应该去哪里买汽车？买了之后又要去哪里维修保养汽车？王先生从网上看到4S店，可是他不知道4S店有什么作用，本任务中我们将学习4S店的相关知识。项目一认知4S店及汽车维护接待【任务描述】01学习目标1.了解4S店的作用；4S店区域配置；4S店人员设置。2.

了解汽车维修接待流程的意义。3.汽车维修业务接待员的职业准则。02任务目标1.学会汽车维修接待流程2.学会汽车维修接待技巧3.汽车维修接待礼仪课程目标一、4S店简介4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，其发展极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。销售实景仓库实景维修技师修理车辆服务顾问收集信息4S店全称为汽车销售服务4S店整车销售（Sale）零配件（Sparepart）售后服务（Service）信息反馈（Survey）4S店AutomobileSalesServicshop1.整车销售：汽车生产厂家指定专门的经销商，对单一品牌的车辆进行销售。2.零配件：对单一品牌汽车零配件进行仓储和销售。3.售后服务：对单一品牌汽车提供维修服务。4.信息反馈：对客户和车辆信息进行收集、整理。0501060402030708二、4S店区域设置1.车辆停放区2.车辆预检区3.车辆维修区4.配件仓储区5.样车展示区6.顾客休息区7.销售洽谈区8.行政办公区4S店人员组织结构图总经理行政经理售后经理市场经理销售经理财务经理服务主管车间主任配件主管销售主管销售库管市场专员服务顾问保险专员索赔专员机修组钣喷组工具管理员销售顾问试驾专员保险专员仓库管理员客服经理4S店新功能金融服务保险服务汽车用品销售二手车交易安全驾驶教育汽车租赁业务１代表企业的形象２影响企业的收益３反映企业技术管理的整体素质４沟通维修企业与车主之间的桥梁汽车维修业务接待员的素质要求品格素质要求技能素质要求综合素质要求汽车维修业务接待员职业道德规范真诚待客、服务周到、收费合理、保证质量

一、维修接待的意义汽车维修业务接待员的职业准则职业准则是从事一定职业的人长期在职业工作中必须遵守的规则。准点准时言而有信以客户为中心以同事为客户理解第一忍让为先微笑服务二．车辆维护业务接待基本流程三、业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。迎接客户送修程序业务厅接待前来公司送修的客户。受理业务：询问来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂或预约维修或诊断报价；送客户离厂。接修车清洗送入车间，办理交车手续。维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。恭送客户离厂程序将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。通知客户接车，准备客户接车资料。业务厅接待取车客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续，恭送客户离厂。对客户跟踪服务。四、业务接待工作内容规定１、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶