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文档简介
电竞公司加盟商考核管理规章
一、总则(一)目的为加强本电竞公司与加盟商之间的合作关系,确保加盟商运营符合公司整体发展战略和品牌标准,实现互利共赢,特制定本考核管理规章,规范对加盟商的考核流程与标准,激励加盟商提升经营业绩,维护品牌形象,促进电竞业务的持续健康发展。(二)适用范围本规章适用于与本电竞公司签订加盟合同的所有加盟商。(三)考核原则1.公平公正原则:考核标准明确、统一,考核过程透明,确保对所有加盟商一视同仁。2.全面客观原则:综合考量加盟商在人、事、财、物、信息、安全、文化等多个方面的表现,以客观事实和数据为依据进行考核。3.激励导向原则:通过考核,激励加盟商不断提升经营管理水平,提高经济效益和社会效益,同时对表现优秀的加盟商给予相应奖励,对不符合要求的加盟商进行督促改进或采取相应措施。(四)考核周期考核分为月度、季度和年度考核。月度考核为数据收集和初步评估,季度考核进行阶段性总结和反馈,年度考核作为全面评价和奖惩依据。二、考核组织与职责(一)考核小组组成公司成立专门的加盟商考核小组,成员包括公司高层管理人员、市场运营部门负责人、财务部门负责人、技术支持部门负责人等。(二)考核小组职责1.制定和修订加盟商考核指标体系和考核办法。2.组织实施加盟商考核工作,收集、整理和分析考核数据。3.对考核结果进行审议和评定,提出奖惩建议。4.向加盟商反馈考核结果,对存在问题的加盟商提供指导和支持。三、考核内容(一)人员管理(15分)1.人员配备(5分)-按照公司要求配备足够数量且具备相应资质的电竞运营人员、技术支持人员、客服人员等,得3-5分。-人员配备基本满足需求,但存在个别岗位人员不足或资质不符情况,得1-2分。-人员配备严重不足,影响正常运营,得0分。2.人员培训(5分)-定期组织员工参加公司组织的各类培训课程,且自行开展内部培训,员工业务能力明显提升,得3-5分。-能参加公司培训,但内部培训开展较少,员工业务能力有一定提升,得1-2分。-不重视人员培训,员工业务能力差,得0分。3.人员流失率(5分)-人员流失率控制在公司规定范围内,得3-5分。-人员流失率略高于公司规定范围,得1-2分。-人员流失率过高,严重影响运营,得0分。(二)业务运营(30分)1.赛事组织(10分)-积极组织各类电竞比赛,比赛流程规范,赛事宣传到位,吸引大量选手和观众,得7-10分。-能够按照公司要求组织赛事,但在赛事规模、宣传效果等方面存在一定不足,得4-6分。-赛事组织不力,出现严重失误,得0-3分。2.客户服务(10分)-客户投诉率低,客户满意度高,能够及时、有效地处理客户问题和反馈,得7-10分。-客户投诉率处于合理范围,客户满意度一般,处理客户问题有一定效率,得4-6分。-客户投诉率高,客户满意度差,处理客户问题不及时,得0-3分。3.市场推广(10分)-积极开展市场推广活动,有效提升品牌知名度和影响力,当地市场份额有所增长,得7-10分。-能开展基本的市场推广工作,但效果不明显,得4-6分。-市场推广工作不力,品牌知名度低,得0-3分。(三)财务管理(15分)1.财务报表(5分)-按时、准确向公司提交财务报表,报表数据清晰、完整,得3-5分。-能提交财务报表,但存在数据不准确或提交不及时情况,得1-2分。-不按时提交财务报表或报表数据混乱,得0分。2.成本控制(5分)-有效控制运营成本,各项费用支出合理,盈利状况良好,得3-5分。-成本控制基本到位,但存在一些不必要开支,盈利情况一般,得1-2分。-成本失控,亏损严重,得0分。3.资金回笼(5分)-严格按照合同约定及时回笼资金,无逾期情况,得3-5分。-存在少量资金逾期回笼情况,得1-2分。-资金回笼不及时,严重影响公司资金周转,得0分。(四)物资管理(10分)1.设备维护(5分)-定期对电竞设备进行维护和保养,设备运行状况良好,无因设备问题影响正常运营情况,得3-5分。-能对设备进行基本维护,但设备偶尔出现故障,得1-2分。-设备维护不到位,经常出现故障,影响运营,得0分。2.物资库存管理(5分)-物资库存管理规范,库存数量合理,无积压或缺货情况,得3-5分。-库存管理基本规范,但存在少量积压或缺货情况,得1-2分。-库存管理混乱,积压或缺货严重,得0分。(五)信息管理(10分)1.数据上报(5分)-按时、准确向公司上报各类业务数据,数据真实可靠,得3-5分。-能上报数据,但存在数据不准确或上报不及时情况,得1-2分。-不按时上报数据或数据造假,得0分。2.信息安全(5分)-建立完善的信息安全管理制度,有效保障客户信息和公司商业机密安全,无信息泄露事件发生,得3-5分。-信息安全管理有一定措施,但存在一些安全隐患,得1-2分。-发生信息泄露事件,得0分。(六)安全管理(10分)1.场所安全(5分)-电竞场所符合消防安全、网络安全等相关规定,定期进行安全检查和隐患排查,无安全事故发生,得3-5分。-场所安全基本符合要求,但存在一些安全隐患,得1-2分。-发生安全事故,得0分。2.赛事安全(5分)-在组织赛事过程中,制定完善的安全预案,确保选手、观众和工作人员的安全,无安全事故发生,得3-5分。-有赛事安全预案,但执行过程中存在一些问题,得1-2分。-赛事中发生安全事故,得0分。(七)企业文化与品牌维护(10分)1.企业文化认同(5分)-积极宣传和践行公司企业文化,员工对公司文化有较高认同感,得3-5分。-对公司企业文化有一定了解,但宣传和践行力度不足,得1-2分。-不重视公司企业文化,得0分。2.品牌维护(5分)-严格遵守公司品牌管理规定,积极维护品牌形象,无损害品牌声誉事件发生,得3-5分。-能遵守品牌管理规定,但在品牌维护方面有一些不足,得1-2分。-发生损害品牌声誉事件,得0分。四、考核流程(一)考核准备考核小组在每个考核周期开始前,明确考核目标、范围和具体要求,制定考核计划,准备考核所需的表格、文件等资料。(二)数据收集1.加盟商按照公司要求,定期向考核小组提交相关数据和资料,包括财务报表、业务数据、人员信息等。2.考核小组通过实地考察、市场调研、客户反馈等多种方式,收集加盟商的考核信息。(三)考核评估考核小组根据收集到的数据和信息,按照考核指标体系对加盟商进行评估打分,形成初步考核结果。(四)结果审议考核小组将初步考核结果提交公司管理层审议,确保考核结果的准确性和公正性。(五)结果反馈考核小组在考核周期结束后,及时向加盟商反馈考核结果,对考核中发现的问题提出改进建议和要求。五、奖惩措施(一)奖励措施1.年度考核优秀的加盟商(综合得分排名前10%),公司给予一定金额的现金奖励,并在后续加盟政策上给予优惠,如降低加盟费、增加广告支持等。2.连续两个季度考核排名上升明显的加盟商,公司将提供免费的培训课程和市场推广支持。3.对在赛事组织、客户服务、品牌维护等方面表现突出的加盟商,公司进行公开表彰,并在公司内部宣传其成功经验。(二)惩罚措施1.月度考核连续两次不达标(综合得分低于60分)的加盟商,公司将发出书面警告,并要求其在规定时间内提交整改方案。2.季度考核不达标(综合得分低于60分)的加盟商,公司将减少广告支持、暂停新
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