电竞公司加盟商考核管理规章

电竞公司加盟商考核管理规章

一、总则（一）目的为加强本电竞公司与加盟商之间的合作关系，确保加盟商运营符合公司整体发展战略和品牌标准，实现互利共赢，特制定本考核管理规章，规范对加盟商的考核流程与标准，激励加盟商提升经营业绩，维护品牌形象，促进电竞业务的持续健康发展。（二）适用范围本规章适用于与本电竞公司签订加盟合同的所有加盟商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、统一，考核过程透明，确保对所有加盟商一视同仁。2.全面客观原则：综合考量加盟商在人、事、财、物、信息、安全、文化等多个方面的表现，以客观事实和数据为依据进行考核。3.激励导向原则：通过考核，激励加盟商不断提升经营管理水平，提高经济效益和社会效益，同时对表现优秀的加盟商给予相应奖励，对不符合要求的加盟商进行督促改进或采取相应措施。（四）考核周期考核分为月度、季度和年度考核。月度考核为数据收集和初步评估，季度考核进行阶段性总结和反馈，年度考核作为全面评价和奖惩依据。二、考核组织与职责（一）考核小组组成公司成立专门的加盟商考核小组，成员包括公司高层管理人员、市场运营部门负责人、财务部门负责人、技术支持部门负责人等。（二）考核小组职责1.制定和修订加盟商考核指标体系和考核办法。2.组织实施加盟商考核工作，收集、整理和分析考核数据。3.对考核结果进行审议和评定，提出奖惩建议。4.向加盟商反馈考核结果，对存在问题的加盟商提供指导和支持。三、考核内容（一）人员管理（15分）1.人员配备（5分）-按照公司要求配备足够数量且具备相应资质的电竞运营人员、技术支持人员、客服人员等，得3-5分。-人员配备基本满足需求，但存在个别岗位人员不足或资质不符情况，得1-2分。-人员配备严重不足，影响正常运营，得0分。2.人员培训（5分）-定期组织员工参加公司组织的各类培训课程，且自行开展内部培训，员工业务能力明显提升，得3-5分。-能参加公司培训，但内部培训开展较少，员工业务能力有一定提升，得1-2分。-不重视人员培训，员工业务能力差，得0分。3.人员流失率（5分）-人员流失率控制在公司规定范围内，得3-5分。-人员流失率略高于公司规定范围，得1-2分。-人员流失率过高，严重影响运营，得0分。（二）业务运营（30分）1.赛事组织（10分）-积极组织各类电竞比赛，比赛流程规范，赛事宣传到位，吸引大量选手和观众，得7-10分。-能够按照公司要求组织赛事，但在赛事规模、宣传效果等方面存在一定不足，得4-6分。-赛事组织不力，出现严重失误，得0-3分。2.客户服务（10分）-客户投诉率低，客户满意度高，能够及时、有效地处理客户问题和反馈，得7-10分。-客户投诉率处于合理范围，客户满意度一般，处理客户问题有一定效率，得4-6分。-客户投诉率高，客户满意度差，处理客户问题不及时，得0-3分。3.市场推广（10分）-积极开展市场推广活动，有效提升品牌知名度和影响力，当地市场份额有所增长，得7-10分。-能开展基本的市场推广工作，但效果不明显，得4-6分。-市场推广工作不力，品牌知名度低，得0-3分。（三）财务管理（15分）1.财务报表（5分）-按时、准确向公司提交财务报表，报表数据清晰、完整，得3-5分。-能提交财务报表，但存在数据不准确或提交不及时情况，得1-2分。-不按时提交财务报表或报表数据混乱，得0分。2.成本控制（5分）-有效控制运营成本，各项费用支出合理，盈利状况良好，得3-5分。-成本控制基本到位，但存在一些不必要开支，盈利情况一般，得1-2分。-成本失控，亏损严重，得0分。3.资金回笼（5分）-严格按照合同约定及时回笼资金，无逾期情况，得3-5分。-存在少量资金逾期回笼情况，得1-2分。-资金回笼不及时，严重影响公司资金周转，得0分。（四）物资管理（10分）1.设备维护（5分）-定期对电竞设备进行维护和保养，设备运行状况良好，无因设备问题影响正常运营情况，得3-5分。-能对设备进行基本维护，但设备偶尔出现故障，得1-2分。-设备维护不到位，经常出现故障，影响运营，得0分。2.物资库存管理（5分）-物资库存管理规范，库存数量合理，无积压或缺货情况，得3-5分。-库存管理基本规范，但存在少量积压或缺货情况，得1-2分。-库存管理混乱，积压或缺货严重，得0分。（五）信息管理（10分）1.数据上报（5分）-按时、准确向公司上报各类业务数据，数据真实可靠，得3-5分。-能上报数据，但存在数据不准确或上报不及时情况，得1-2分。-不按时上报数据或数据造假，得0分。2.信息安全（5分）-建立完善的信息安全管理制度，有效保障客户信息和公司商业机密安全，无信息泄露事件发生，得3-5分。-信息安全管理有一定措施，但存在一些安全隐患，得1-2分。-发生信息泄露事件，得0分。（六）安全管理（10分）1.场所安全（5分）-电竞场所符合消防安全、网络安全等相关规定，定期进行安全检查和隐患排查，无安全事故发生，得3-5分。-场所安全基本符合要求，但存在一些安全隐患，得1-2分。-发生安全事故，得0分。2.赛事安全（5分）-在组织赛事过程中，制定完善的安全预案，确保选手、观众和工作人员的安全，无安全事故发生，得3-5分。-有赛事安全预案，但执行过程中存在一些问题，得1-2分。-赛事中发生安全事故，得0分。（七）企业文化与品牌维护（10分）1.企业文化认同（5分）-积极宣传和践行公司企业文化，员工对公司文化有较高认同感，得3-5分。-对公司企业文化有一定了解，但宣传和践行力度不足，得1-2分。-不重视公司企业文化，得0分。2.品牌维护（5分）-严格遵守公司品牌管理规定，积极维护品牌形象，无损害品牌声誉事件发生，得3-5分。-能遵守品牌管理规定，但在品牌维护方面有一些不足，得1-2分。-发生损害品牌声誉事件，得0分。四、考核流程（一）考核准备考核小组在每个考核周期开始前，明确考核目标、范围和具体要求，制定考核计划，准备考核所需的表格、文件等资料。（二）数据收集1.加盟商按照公司要求，定期向考核小组提交相关数据和资料，包括财务报表、业务数据、人员信息等。2.考核小组通过实地考察、市场调研、客户反馈等多种方式，收集加盟商的考核信息。（三）考核评估考核小组根据收集到的数据和信息，按照考核指标体系对加盟商进行评估打分，形成初步考核结果。（四）结果审议考核小组将初步考核结果提交公司管理层审议，确保考核结果的准确性和公正性。（五）结果反馈考核小组在考核周期结束后，及时向加盟商反馈考核结果，对考核中发现的问题提出改进建议和要求。五、奖惩措施（一）奖励措施1.年度考核优秀的加盟商（综合得分排名前10%），公司给予一定金额的现金奖励，并在后续加盟政策上给予优惠，如降低加盟费、增加广告支持等。2.连续两个季度考核排名上升明显的加盟商，公司将提供免费的培训课程和市场推广支持。3.对在赛事组织、客户服务、品牌维护等方面表现突出的加盟商，公司进行公开表彰，并在公司内部宣传其成功经验。（二）惩罚措施1.月度考核连续两次不达标（综合得分低于60分）的加盟商，公司将发出书面警告，并要求其在规定时间内提交整改方案。2.季度考核不达标（综合得分低于60分）的加盟商，公司将减少广告支持、暂停新