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文档简介

导游应变技能第八章第八章导游应变技能

目录8.1游客个别要求的处理8.2问题与事故的处理8.3重大自然灾害的避险方法8.4新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施8.2问题与事故的处理目录8.2.1常见问题和事故的预防与处理之漏接、错接8.2.2常见问题和事故的预防与处理之旅游计划日程变更8.2.3常见问题和事故的预防与处理之误机8.2.4常见问题和事故的预防与处理之遗失钱物、证件、行李8.2.5常见问题和事故的预防与处理之游客走失8.2.6常见问题和事故的预防与处理之晕车、中暑8.2.7常见问题和事故的预防与处理之游客患病死亡8.2.8常见问题和事故的预防与处理之游客不当言行8.2.9旅游安全事故的预防与处理之交通事故8.2.10旅游安全事故的预防与处理之治安事故8.2.11旅游安全事故的预防与处理之火灾事故8.2.12旅游安全事故的预防与处理之食物中毒和溺水大纲要求：掌握：旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理；8.2.10旅游安全事故的预防与处理之治安事故入住饭店时，建议将贵重财物存入饭店保险柜，不随身携带大量现金不要把房号随便告诉陌生人，出入锁好房门不要与私人兑换外币下车时，随身携带旅行证件和贵重物品，关照司机在游客下车后关好车窗，锁好车门。提醒游客不要到人多杂乱和拥挤的地方去，保管好自己的财物汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。1.预防2.治安事故的处理

3.善后事宜

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