消费者行为学知识考核试题题库与答案

消费者行为学知识考核试题题库与答案一、单项选择题1.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A.双趋冲突B.趋避冲突C.双避冲突D.单趋冲突答案：B2.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.评价方案C.确认需要D.决定购买答案：C3.下列哪种因素属于影响消费者行为的文化因素（）A.社会阶层B.参照群体C.家庭结构D.价值观念答案：D4.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（）A.方向性改变B.强度的改变C.目的性改变D.功能的改变答案：A5.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B.他人实现的需要C.自我表达的需要D.自我实现的需要答案：D6.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有很多因素。其中最重要的因素是（）A.刺激物的因素B.消费者的态度C.消费者的兴趣D.消费者的动机答案：B7.下列不属于影响消费者行为的个人因素是（）A.年龄B.生活方式C.个性D.社会角色答案：D8.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，这是（）A.选择性注意B.选择性曲解C.选择性保留D.选择性倾听答案：A9.消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）A.习惯性的购买行为B.多样性的购买行为C.减少失调感的购买行为D.复杂的购买行为答案：B10.下列哪类人员属于消费者的首要群体（）A.家庭成员B.影视明星C.社会名流D.体育明星答案：A11.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买行为属于（）A.复杂的购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性的购买行为D.寻求多样化的购买行为答案：C12.人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我控制答案：B13.消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突答案：A14.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入答案：C15.下列商品中具有较高社会风险的是（）A.鞋子B.汽车C.球拍D.衣服答案：B16.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向答案：C17.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A.动机B.态度C.知觉D.学习答案：B18.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素答案：A19.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）A.识记B.保持C.回忆D.认知答案：D20.按照消费者需要的起源，可以将需要分为（）A.物质需要和精神需要B.生理需要和社会需要C.现实需要和潜在需要D.生存需要和享受需要答案：B二、多项选择题1.消费者行为具有（）的特点A.多样性B.专业性C.可引导性D.引申性E.复杂性答案：ACE2.按照消费者购买决策的风险程度，可将消费者购买决策分为（）A.习惯型决策B.有限型决策C.扩展型决策D.确定型决策E.不确定型决策答案：ABC3.影响消费者行为的社会因素包括（）A.参照群体B.家庭C.社会阶层D.文化E.亚文化答案：ABCDE4.消费者的购买角色主要包括（）A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者答案：ABCDE5.知觉风险类型包括（）A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.社会风险E.心理风险答案：ABCDE6.消费者态度由（）构成A.认知成分B.情感成分C.行为成分D.意志成分E.动机成分答案：ABC7.下列属于消费者信息来源的有（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源E.技术来源答案：ABCD8.消费者购买决策过程的阶段包括（）A.确认需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买E.购后行为答案：ABCDE9.社会阶层的特点有（）A.社会阶层展示一定的社会地位B.社会阶层的多维性C.社会阶层的层级性D.社会阶层对行为的限定性E.社会阶层的同质性和动态性答案：ABCDE10.影响消费者对产品实际绩效认知的因素有（）A.产品的品质与功效B.消费者对产品的期望C.商品的价格D.消费者对交易是否公平的感知E.消费者的归因答案：ABDE11.下列关于参照群体的说法正确的有（）A.参照群体为消费者展示出一般的行为模式B.参照群体可以为消费者提供新的消费行为和生活方式C.参照群体促使人们的行为趋于某种一致化D.参照群体影响消费者对某些事物的看法E.参照群体对消费者的影响程度取决于被影响者与群体的密切程度和群体的权威性答案：ABCDE12.家庭生命周期的阶段包括（）A.单身阶段B.新婚阶段C.满巢阶段D.空巢阶段E.解体阶段答案：ABCDE13.影响消费者学习强度的因素有（）A.被学习事物的重要性B.强化的水平或程度C.刺激的重复水平D.产品的表象E.消费者的介入程度答案：ABCE14.消费者购买行为的类型包括（）A.复杂的购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性的购买行为D.寻求多样化的购买行为E.冲动型购买行为答案：ABCD15.消费者购买决策的原则有（）A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期—满意原则E.效用最大化原则答案：ABCD三、判断题1.消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）答案：正确2.消费者行为具有可诱导性。（）答案：正确3.消费者的需要具有无限扩展性。（）答案：正确4.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。（）答案：正确5.知觉是对事物个别属性的认识。（）答案：错误6.消费者的记忆包括识记、保持、回忆和认知四个基本环节。（）答案：正确7.消费者的态度形成后是一成不变的。（）答案：错误8.参照群体对消费者的影响程度在不同产品和品牌中是相同的。（）答案：错误9.社会阶层的划分是绝对的，不同阶层的成员之间不会发生流动。（）答案：错误10.家庭购买决策中，妻子做主型的产品主要是耐用消费品。（）答案：错误11.消费者的购买决策过程通常在实际购买之前就已经开始，并且在购买之后还会延续。（）答案：正确12.冲动型购买行为是指消费者在购买过程中没有经过思考和比较就做出购买决定。（）答案：正确13.消费者对产品的预期绩效与实际绩效之间的差距越大，消费者的满意度就越高。（）答案：错误14.消费者的学习是指消费者在购买和使用商品的过程中，不断获取知识、经验和技能，以完善其购买行为的过程。（）答案：正确15.文化价值观是影响消费者行为的最基本因素。（）答案：正确四、简答题1.简述消费者行为学的研究内容。答：消费者行为学的研究内容主要包括以下几个方面：（1）消费者的心理活动过程，如消费者的认知、情感和意志过程。（2）消费者的个性心理特征，包括消费者的能力、气质和性格等。（3）消费者的需要和动机，研究消费者的各种需要以及如何激发消费者的购买动机。（4）消费者的购买决策过程，涵盖确认需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为等阶段。（5）影响消费者行为的因素，包括文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、社会角色）、个人因素（年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等）和心理因素（动机、知觉、学习、信念和态度）。（6）消费者的购后评价和行为，了解消费者对产品的满意度、忠诚度以及是否会进行重复购买和口碑传播等。2.简述影响消费者购买决策的因素。答：影响消费者购买决策的因素主要有以下几类：（1）文化因素：文化：是人类欲望和行为最基本的决定因素，不同文化背景下的消费者有不同的价值观、生活方式和消费习惯。亚文化：包括民族亚文化、宗教亚文化、地理亚文化等，亚文化群体具有独特的消费需求和偏好。社会阶层：不同社会阶层的消费者在消费观念、消费行为和消费模式上存在差异。（2）社会因素：参照群体：对消费者的态度和行为有直接或间接影响，如家庭成员、朋友、同事、明星等。家庭：家庭结构、家庭生命周期阶段以及家庭成员在购买决策中的角色都会影响购买决策。社会角色：消费者的不同社会角色会使其产生不同的消费需求和购买行为。（3）个人因素：年龄和生命周期阶段：不同年龄阶段的消费者有不同的消费需求和偏好。职业：职业会影响消费者的收入水平和消费模式。经济状况：消费者的收入、储蓄、资产和借贷能力等经济因素会影响其购买决策。生活方式：反映了消费者的生活模式和消费态度，不同生活方式的消费者有不同的消费选择。个性：消费者的个性特点，如自信、外向、保守等，会影响其购买决策和品牌选择。（4）心理因素：动机：消费者的购买动机是由其未满足的需要引起的，如生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等。知觉：消费者对产品的感觉和认知会影响其购买决策，包括选择性注意、选择性曲解和选择性保留。学习：消费者通过学习获得产品知识和购买经验，从而影响其后续的购买决策。信念和态度：消费者对产品和品牌的信念和态度会影响其购买意愿和购买行为。3.简述消费者购买决策的过程。答：消费者购买决策过程一般包括以下五个阶段：（1）确认需要：消费者意识到自己有某种需要未得到满足，这是购买决策的起点。需要可能由内部刺激（如饥饿、口渴）或外部刺激（如广告、他人的消费行为）引起。（2）收集信息：当消费者确认需要后，就会开始收集相关产品或服务的信息。信息来源主要有个人来源（如家人、朋友、同事）、商业来源（如广告、推销员、经销商）、公共来源（如媒体报道、消费者组织的评价）和经验来源（如自己使用产品的经验）。（3）评价方案：消费者对收集到的信息进行分析和比较，评估各种备选方案的优缺点。评价标准通常包括产品的质量、价格、性能、款式、品牌等。消费者会根据自己的偏好和重要性对这些标准进行加权，从而形成对不同方案的综合评价。（4）决定购买：在评价方案的基础上，消费者会做出购买决策。购买决策可能受到多种因素的影响，如他人的态度、意外情况（如资金短缺、产品缺货）等。此外，消费者还会决定购买的时间、地点、数量和支付方式等。（5）购后行为：消费者购买产品后，会对产品的使用情况进行评价，判断是否达到了自己的预期。如果产品符合或超过了预期，消费者会感到满意，可能会进行重复购买并向他人推荐；如果产品未达到预期，消费者会感到不满意，可能会采取抱怨、要求退换货等行为。消费者的购后评价会影响其未来的购买决策和品牌忠诚度。4.简述参照群体对消费者行为的影响方式。答：参照群体对消费者行为的影响主要通过以下三种方式：（1）信息性影响：参照群体成员的信息和经验可以为消费者提供有关产品或服务的知识和建议。消费者会倾向于信任和采纳参照群体提供的信息，因为他们认为这些信息更可靠和有价值。例如，消费者在购买电子产品时，会向懂行的朋友咨询意见。（2）规范性影响：参照群体为消费者设定了行为标准和规范，消费者为了获得群体的认可和接纳，会遵守这些规范。这种影响通常表现为消费者会模仿参照群体的消费行为和购买决策。例如，在一个时尚的社交圈子中，成员们可能会购买相似风格的服装以保持一致。（3）价值表现性影响：参照群体代表了消费者所追求的价值观和生活方式，消费者通过与参照群体保持一致的消费行为来表达自己的身份和价值观。例如，一些消费者会购买环保产品，以表明自己对环境保护的支持和认同某个环保组织或群体的价值观。5.简述消费者态度的改变策略。答：改变消费者态度的策略主要有以下几种：（1）改变认知成分：改变信念：通过提供新的信息或证据，改变消费者对产品属性和利益的信念。例如，宣传产品的新功能、改进的质量等。增加新的信念：向消费者介绍产品的其他优点和好处，丰富消费者对产品的认知。例如，宣传某种食品不仅美味，还具有保健功能。改变理想点：通过广告等手段，引导消费者改变对产品理想标准的看法。例如，强调某种产品的简约设计是现代时尚的潮流，改变消费者对产品外观的理想要求。（2）改变情感成分：利用经典性条件反射：将产品与积极的情感刺激（如快乐、美丽、成功等）联系起来，使消费者对产品产生积极的情感。例如，在广告中使用欢快的音乐、美丽的画面和幸福的场景。激发对广告本身的情感：制作有趣、感人、引人入胜的广告，使消费者对广告产生好感，进而影响对产品的态度。例如，一些公益广告通过感人的故事引发消费者的情感共鸣，同时宣传相关产品或品牌。增加消费者对产品的接触：让消费者更多地接触产品，增加熟悉感和好感。例如，提供产品试用、举办产品体验活动等。（3）改变行为成分：诱导试用：通过提供试用装、优惠券、免费样品等方式，鼓励消费者尝试产品。一旦消费者尝试并体验到产品的好处，就有可能改变对产品的态度。引导重复购买：通过提供优质的产品和服务，建立良好的品牌形象，促使消费者进行重复购买。随着购买次数的增加，消费者对产品的态度可能会更加积极。五、论述题1.论述文化因素对消费者行为的影响。答：文化因素是影响消费者行为的最广泛、最深远的因素，它包括文化、亚文化和社会阶层等方面，对消费者的价值观、生活方式、消费观念和购买行为产生着深刻的影响。（1）文化文化是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它是人类欲望和行为最基本的决定因素。不同文化背景下的消费者具有不同的价值观、信仰、道德规范和风俗习惯，这些都会影响他们的消费行为。价值观：价值观是文化的核心，它反映了一个社会对事物的评价标准和行为准则。例如，在一些强调个人主义的文化中，消费者更注重自我表达和个性化的产品；而在集体主义文化中，消费者更倾向于购买符合群体规范和社会认同的产品。风俗习惯：风俗习惯是文化的重要组成部分，它包括节日、礼仪、饮食、服饰等方面。不同的风俗习惯会导致消费者在不同的时间和场合有不同的消费需求。例如，在中国春节期间，消费者有购买年货、送礼品的习俗；在西方圣诞节期间，消费者会购买圣诞树、圣诞礼物等。审美观念：审美观念是人们对美的认识和评价标准，它会影响消费者对产品外观、包装、款式等方面的选择。不同文化背景下的消费者有不同的审美观念，例如，东方文化注重含蓄、内敛的美，而西方文化更强调张扬、个性的美。（2）亚文化亚文化是指在一个较大的文化群体中，由于民族、宗教、地理、年龄等因素的影响而形成的具有独特文化特征的较小群体。亚文化群体具有自己独特的价值观、消费需求和购买行为。民族亚文化：不同民族有不同的文化传统和风俗习惯，这些会影响他们的消费行为。例如，回族等穆斯林民族有禁食猪肉的习俗，因此他们在食品选择上会避开猪肉制品；蒙古族喜欢喝奶茶、吃手抓羊肉，对相关食品有较大的需求。宗教亚文化：宗教信仰对消费者的消费行为有重要影响。例如，基督教、天主教等宗教有自己的节日和仪式，在这些节日期间，信徒会有特定的消费需求，如购买宗教用品、参加宗教活动等；佛教信徒通常提倡素食，对素食产品的需求较高。地理亚文化：不同地区的自然环境、气候条件和经济发展水平不同，会形成不同的地理亚文化。例如，南方地区气候炎热，消费者对清凉解暑的食品和饮料需求较大；北方地区冬季寒冷，消费者对保暖衣物和取暖设备的需求较高。年龄亚文化：不同年龄阶段的消费者有不同的兴趣爱好和消费需求，形成了年龄亚文化。例如，年轻人追求时尚、潮流，喜欢购买电子产品、时尚服装和娱乐产品；老年人更注重健康和舒适，对保健品、医疗用品和老年旅游等有较大的需求。（3）社会阶层社会阶层是指根据社会经济地位、职业、教育程度等因素将社会成员划分为不同的层次。不同社会阶层的消费者在消费观念、消费行为和消费模式上存在差异。消费观念：不同社会阶层的消费者有不同的消费观念。上层社会阶层注重高品质、高档次的产品和服务，追求个性化和独特性；中层社会阶层注重性价比，既关注产品的质量和功能，也关注价格；下层社会阶层更注重价格实惠，对产品的基本功能有较高的要求。消费行为：社会阶层会影响消费者的购买决策过程和购买渠道选择。上层社会阶层更倾向于在高档商场、专卖店购买商品，注重购物环境和服务质量；中层社会阶层会在超市、百货商店等多种渠道购物，比较注重价格和品牌；下层社会阶层则更倾向于在农贸市场、折扣店等价格较低的地方购买商品。消费模式：不同社会阶层的消费者有不同的消费模式。上层社会阶层在文化娱乐、旅游、教育等方面的支出比例较高；中层社会阶层在住房、汽车、子女教育等方面的支出较大；下层社会阶层的大部分支出用于满足基本生活需求。综上所述，文化因素通过文化、亚文化和社会阶层等方面对消费者行为产生广泛而深远的影响。企业在进行市场营销活动时，必须充分考虑文化因素的影响，了解不同文化背景下消费者的需求和偏好，制定相应的营销策略，以提高市场竞争力。2.论述消费者购买决策过程中信息收集的来源和影响因素。答：消费者在购买决策过程中，为了做出合理的选择，会主动收集相关产品或服务的信息。信息收集的来源和影响因素如下：（一）信息收集的来源1.个人来源个人来源是指消费者从家人、朋友、同事、邻居等熟悉的人那里获得的信息。这些信息通常具有较高的可信度和说服力，因为消费者信任这些人，并且他们的使用经验和建议更贴近实际情况。例如，消费者在购买手机时，会向使用过某款手机的朋友咨询其性能、优缺点等方面的信息。2.商业来源商业来源是指企业通过广告、推销员、经销商、包装、展示等渠道向消费者提供的信息。商业来源的信息量大、覆盖面广，能够快速地向消费者传递产品的特点、优势和促销活动等信息。但是，由于商业来源的信息是企业为了推销产品而提供的，消费者可能会对其真实性和客观性存在一定的疑虑。例如，电视广告、报纸广告、网络广告等都是常见的商业来源信息。3.公共来源公共来源是指消费者从大众媒体、消费者组织、政府机构等非商业性渠道获得的信息。这些信息通常具有较高的权威性和公正性，能够为消费者提供客观的产品评价和比较。例如，消费者可以通过报纸、杂志、电视、网络等媒体了解产品的评测报告、消费者投诉情况等信息；也可以参考消费者协会发布的产品质量排行榜和消费警示等。4.经验来源经验来源是指消费者通过直接使用产品或服务获得的信息。这种信息是最直接、最真实的，对消费者的购买决策具有重要的影响。例如，消费者在购买食品时，会先品尝样品；在购买服装时，会试穿感受舒适度和款式效果等。（二）影响信息收集的因素1.消费者的参与程度消费者对购买决策的参与程度越高，就越会主动地收集信息。例如，购买汽车、房产等大宗商品时，消费者通常会花费大量的时间和精力去收集相关信息，比较不同品牌和型号的优缺点；而购买日用品等小额商品时，消费者可能只需要简单地了解一下产品的基本信息就可以做出购买决策。2.产品的复杂程度产品的技术含量越高、功能越复杂，消费者就越需要收集更多的信息来了解产品的性能和使用方法。例如，购买电脑、智能手机等高科技产品时，消费者需要了解处理器性能、内存大小、操作系统等方面的信息；而购买牙膏、洗发水等简单产品时，消费者只需要关注产品的品牌、功效和价格等基本信息。3.风险感知程度消费者对购买决策的风险感知程度越高，就越会积极地收集信息来降低风险。购买风险包括功能风险（产品是否能满足需求）、物质风险（产品是否安全可靠）、经济风险（价格是否合理）、社会风险（购买行为是否会得到他人认可）和心理风险（购买后是否会后悔）等。例如，购买高档化妆品时，消费者担心产品不适合自己的肤质，会收集更多的产品评价和使用心得等信息；购买股票时，投资者会关注市场行情、公司业绩等信息，以降低投资风险。4.时间压力如果消费者有足够的时间进行购买决策，他们会更充分地收集信息；相反，如果时间紧迫，消费者可能会减少信息收集的范围和深度。例如，在紧急情况下购买药品时，消费者可能没有时间去比较不同品牌和药店的价格，而是直接选择就近的药店购买；而在计划购买旅游度假产品时，消费者会提前几个月开始收集旅游目的地、旅游线路、酒店等方面的信息。5.信息收集成本信息收集成本包括时间成本、金钱成本和精力成本等。如果信息收集成本过高，消费者可能会减少信息收集的行为。例如，某些专业领域的产品信息可能需要付费才能获取，或者需要花费大量的时间去查阅资料、咨询专家，这会使一些消费者望而却步。6.消费者的个性特征不同个性特征的消费者在信息收集方面也存在差异。例如，好奇心强、喜欢探索新事物的消费者会更主动地收集各种信息；而保守、谨慎的消费者可能更依赖于熟悉的信息来源和已有的经验。此外，消费者的知识水平和信息处理能力也会影响他们的信息收集行为，知识水平较高、信息处理能力较强的消费者能够更有效地收集和分析信息。企业在进行市场营销活动时，应该了解消费者信息收集的来源和影响因素，通过合理的渠道向消费者传递产品信息，提高信息的可信度和有效性，以引导消费者做出有利于企业的购买决策。3.论述消费者购后行为及其对企业营销的启示。答：消费者购后行为是指消费者购买产品或服务后所采取的一系列行为和反应，它包括购后评价、购后使用和处置等方面。消费者购后行为对企业营销具有重要的启示，企业应该重视消费者的购后行为，以提高消费者的满意度和忠诚度。（一）消费者购后行为的内容1.购后评价消费者购买产品后，会将产品的实际绩效与自己的预期进行比较，从而形成对产品的评价。如果产品的实际绩效达到或超过了预期，消费者会感到满意；如果产品的实际绩效未达到预期，消费者会感到不满意。消费者的购后评价不仅取决于产品的质量和性能，还受到消费者的期望、购买时的情境、他人的评价等因素的影响。2.购后使用消费者购买产品后会进行使用，使用过程中的体验会进一步影响他们对产品的评价和态度。如果产品在使用过程中表现良好，满足了消费者的需求，消费者会对产品产生好感，可能会进行重复购买；如果产品在使用过程中出现问题，如质量故障、使用不便等，消费者会对产品产生不满，甚至可能会要求退换货。3.购后处置消费者在使用产品一段时间后，可能会对产品进行处置。处置方式包括继续使用、闲置、赠送他人、