2025社会工作者之中级社会综合能力通关考试题库带答案解析

2025社会工作者之中级社会综合能力通关考试题库带答案解析一、单选题（1~35题）1.社会工作者小李在社区开展服务时发现，该社区的居民对社区事务参与度不高。为了提高居民的参与度，小李应该首先（）。A.了解居民不参与的原因B.宣传社区事务的重要性C.组织居民参与社区活动D.制定居民参与的奖励机制答案：A。解析：在解决居民对社区事务参与度不高的问题时，了解居民不参与的原因是首要步骤。只有清楚原因，才能有针对性地采取措施。B选项宣传重要性、C选项组织活动、D选项制定奖励机制都应在了解原因之后进行，否则可能无法有效提高参与度。2.某社会工作服务机构正在进行一项关于社区老年人健康状况的调查。在收集资料时，社会工作者采用了问卷调查的方法。为了保证调查结果的真实性和可靠性，社会工作者应该（）。A.尽量选择年龄较大的老年人进行调查B.对所有参与调查的老年人给予物质奖励C.对问卷进行科学设计并进行试调查D.让老年人在问卷上自行填写答案答案：C。解析：科学设计问卷并进行试调查可以发现问卷中可能存在的问题，如问题表述是否清晰、选项设置是否合理等，从而保证调查结果的真实性和可靠性。A选项只选择年龄较大的老年人不能代表整个社区老年人的情况；B选项给予物质奖励可能会影响老年人回答问题的真实性；D选项让老年人自行填写答案，可能会因部分老年人文化程度等问题导致回答不准确。3.社会工作者小王在为一个自闭症儿童提供服务时，经常与其他专业人员合作。在这个过程中，小王应该（）。A.以自己的专业判断为主，忽略其他专业人员的意见B.完全听从其他专业人员的意见，放弃自己的观点C.与其他专业人员进行充分沟通，共同制定服务计划D.只关注自己的工作，不与其他专业人员交流答案：C。解析：在为自闭症儿童提供服务时，不同专业人员有不同的专业优势。社会工作者应与其他专业人员充分沟通，整合各方资源和专业知识，共同制定服务计划，这样才能为服务对象提供更全面、有效的服务。A选项忽略其他专业人员意见不利于服务的优化；B选项完全听从放弃自己观点不可取，应保持自身专业判断；D选项不交流无法实现合作。4.社区工作者小张通过组织社区居民参与社区活动，增强了居民之间的联系和互动，提高了社区的凝聚力。这体现了社区工作的（）目标。A.促进居民参与B.推动社区发展C.提高居民的社会意识D.培养相互关怀和社区照顾的美德答案：A。解析：组织社区居民参与社区活动，增强居民之间联系和互动，提高社区凝聚力，这直接体现了促进居民参与的目标。B选项推动社区发展更侧重于社区整体的经济、环境等方面的进步；C选项提高居民社会意识主要是让居民对社会问题有更深刻的认识；D选项培养相互关怀和社区照顾美德强调的是社区内成员之间的关爱和互助行为。5.某社会工作服务机构的服务对象主要是一些患有慢性病的老年人。为了提高服务质量，机构决定对服务对象进行满意度调查。在设计满意度调查问卷时，应该（）。A.只关注服务的结果，不考虑服务的过程B.只询问服务对象对服务的主观感受，不涉及客观事实C.涵盖服务的各个方面，包括服务过程和服务结果D.只询问服务对象对服务人员的态度，不涉及服务内容答案：C。解析：为了全面了解服务对象对服务的满意度，调查问卷应涵盖服务的各个方面，包括服务过程和服务结果。A选项只关注结果不考虑过程不全面；B选项只询问主观感受不涉及客观事实无法准确评估服务质量；D选项只询问对服务人员态度不涉及服务内容也不能完整反映服务满意度。6.社会工作者小赵在为一个青少年小组提供服务时，发现小组中有一名成员经常迟到，影响了小组活动的正常进行。小赵应该（）。A.当众批评该成员，以起到警示作用B.与该成员私下沟通，了解迟到的原因C.取消该成员参加小组活动的资格D.调整小组活动时间，以适应该成员的情况答案：B。解析：当发现小组成员经常迟到影响活动正常进行时，社会工作者应与该成员私下沟通，了解迟到的原因，这样既尊重了成员的隐私，又能有针对性地解决问题。A选项当众批评会伤害成员自尊心，不利于小组氛围；C选项取消资格过于极端，没有给成员解决问题的机会；D选项调整小组活动时间会影响其他成员利益，且不一定能解决该成员迟到问题。7.某社区存在一些青少年沉迷网络的问题。社会工作者小孙计划开展一个针对这些青少年的小组活动，帮助他们摆脱网络沉迷。在小组活动的开始阶段，小孙应该（）。A.制定严格的小组规则，要求成员遵守B.与成员建立信任关系，营造轻松的氛围C.引导成员分享自己的网络沉迷经历D.帮助成员制定摆脱网络沉迷的计划答案：B。解析：在小组活动开始阶段，建立信任关系、营造轻松氛围是关键。只有让成员感到安全和舒适，他们才会更愿意参与后续的活动。A选项制定严格规则应在建立信任基础上进行；C选项引导成员分享经历可在稍晚阶段进行；D选项制定摆脱计划是后续阶段的任务。8.社会工作者小周在为一个家庭提供服务时，发现该家庭存在沟通不畅的问题。为了改善这个家庭的沟通状况，小周应该（）。A.直接告诉家庭成员应该如何沟通B.鼓励家庭成员表达自己的感受和想法C.批评家庭成员的沟通方式D.让家庭成员自行解决沟通问题答案：B。解析：改善家庭沟通状况，鼓励家庭成员表达自己的感受和想法是重要的方法。这样可以促进家庭成员之间的相互理解和交流。A选项直接告诉应该如何沟通可能会让家庭成员有抵触情绪；C选项批评沟通方式会伤害家庭成员感情；D选项让自行解决可能无法有效解决问题。9.某社会工作服务机构在制定年度工作计划时，需要考虑机构的资源和能力。这体现了社会工作规划的（）原则。A.目标明确B.可行性C.整体性D.协调性答案：B。解析：考虑机构的资源和能力来制定年度工作计划，体现了可行性原则。确保计划在机构现有的资源和能力范围内能够实现。A选项目标明确强调计划要有清晰的目标；C选项整体性强调规划要全面考虑各方面因素；D选项协调性强调各部分之间的协调配合。10.社会工作者小吴在为一个社区的残疾人提供服务时，发现该社区的无障碍设施不完善。小吴应该（）。A.自行筹集资金改善无障碍设施B.向社区居民宣传无障碍设施的重要性C.与相关部门沟通，推动无障碍设施的改善D.要求残疾人适应现有的环境答案：C。解析：发现社区无障碍设施不完善，社会工作者应与相关部门沟通，利用其资源和权力推动无障碍设施的改善。A选项自行筹集资金难度大且不现实；B选项宣传重要性不能直接解决设施问题；D选项要求残疾人适应现有环境不符合保障残疾人权益的原则。11.某社会工作服务机构的工作人员在开展服务时，发现服务对象的问题比较复杂，需要多方面的专业知识和技能。该机构应该（）。A.要求工作人员自学相关知识和技能B.与其他专业机构合作，共同为服务对象提供服务C.拒绝为该服务对象提供服务D.只提供部分服务，让服务对象自行解决其他问题答案：B。解析：当服务对象问题复杂，需要多方面专业知识和技能时，与其他专业机构合作，整合各方资源，共同为服务对象提供服务是合理的做法。A选项要求工作人员自学可能无法及时满足服务对象需求；C选项拒绝服务违背了社会工作的宗旨；D选项只提供部分服务不利于问题的解决。12.社会工作者小李在为一个老年妇女小组提供服务时，发现小组中有一名成员情绪低落，经常沉默不语。小李应该（）。A.忽略该成员的情绪，继续进行小组活动B.鼓励其他成员与该成员互动，带动她参与C.直接询问该成员为什么情绪低落D.让该成员退出小组，以免影响小组氛围答案：B。解析：对于情绪低落、沉默不语的成员，鼓励其他成员与她互动，带动她参与小组活动，可以帮助她融入小组，改善情绪。A选项忽略该成员不利于其权益保障；C选项直接询问可能会让成员感到不适；D选项让其退出小组是不负责任的做法。13.某社区社会工作者在开展社区活动时，发现社区内的一些老年人对智能手机的使用不太熟悉。为了帮助这些老年人提高使用智能手机的能力，社会工作者可以（）。A.举办智能手机使用培训班B.给老年人发放智能手机使用手册C.让年轻人教老年人使用智能手机D.以上方法都可以答案：D。解析：举办智能手机使用培训班可以系统地教授老年人知识；发放使用手册便于老年人随时查阅；让年轻人教老年人使用更具互动性和针对性。以上三种方法都有助于提高老年人使用智能手机的能力。14.社会工作者小王在为一个患有抑郁症的服务对象提供服务时，发现服务对象有自杀的念头。小王应该（）。A.尊重服务对象的意愿，不干预B.立即通知服务对象的家属，并采取措施确保其安全C.与服务对象一起探讨自杀的原因D.让服务对象自行解决问题答案：B。解析：当发现服务对象有自杀念头时，保障其生命安全是首要任务。立即通知家属并采取措施确保安全是正确的做法。A选项不干预会导致严重后果；C选项探讨原因应在确保安全之后进行；D选项让其自行解决问题是不负责任的。15.某社会工作服务机构在评估一项服务项目时，采用了定量评估和定性评估相结合的方法。定量评估主要关注（）。A.服务对象的主观感受B.服务的过程和方法C.服务的效果和效率D.服务的创新性和独特性答案：C。解析：定量评估主要通过数据来衡量服务的效果和效率，如服务对象的数量变化、服务目标的达成程度等。A选项服务对象主观感受更适合定性评估；B选项服务过程和方法可通过定性和定量结合评估，但不是定量评估主要关注的；D选项创新性和独特性也更侧重于定性描述。16.社会工作者小张在为一个社区的儿童提供服务时，发现社区内缺乏儿童游乐设施。小张应该（）。A.自己出资购买儿童游乐设施B.向社区居民募捐购买游乐设施C.与社区居委会协商，争取在社区内建设游乐设施D.告诉儿童去其他社区游玩答案：C。解析：与社区居委会协商，争取在社区内建设游乐设施是比较合理的做法。居委会有一定的资源和权力，可以推动游乐设施的建设。A选项自己出资不现实；B选项募捐可能存在困难且缺乏持续性；D选项让儿童去其他社区游玩没有解决本社区的问题。17.某社会工作服务机构的服务对象主要是一些流浪儿童。为了帮助这些儿童重新回归家庭和社会，机构应该（）。A.为儿童提供基本的生活保障B.帮助儿童寻找亲生父母C.对儿童进行心理辅导和教育D.以上都是答案：D。解析：帮助流浪儿童重新回归家庭和社会，需要多方面的工作。提供基本生活保障是基础，帮助寻找亲生父母有助于其回归家庭，进行心理辅导和教育有利于其融入社会。所以以上选项都是必要的。18.社会工作者小赵在为一个小组服务时，发现小组的气氛比较沉闷。为了活跃小组气氛，小赵可以（）。A.增加小组活动的难度B.减少小组活动的时间C.引入一些有趣的游戏或话题D.批评成员不够积极答案：C。解析：引入有趣的游戏或话题可以吸引成员的注意力，激发他们的参与热情，从而活跃小组气氛。A选项增加活动难度可能会让成员感到压力，更加沉闷；B选项减少活动时间不能解决气氛沉闷的问题；D选项批评成员会让气氛更紧张。19.某社区存在一些环境污染问题，影响了居民的生活质量。社会工作者小孙应该（）。A.直接向环保部门投诉B.组织居民进行环保宣传活动C.与相关部门和居民合作，共同解决污染问题D.让居民自行解决污染问题答案：C。解析：解决社区环境污染问题，需要与相关部门和居民合作。相关部门有解决问题的资源和权力，居民是社区的主体，共同参与才能有效解决问题。A选项直接投诉可能缺乏全面性；B选项宣传活动不能直接解决污染问题；D选项让居民自行解决可能无法有效解决。20.社会工作者小李在为一个家庭提供服务时，发现该家庭的经济状况比较困难。小李可以（）。A.直接给家庭提供经济援助B.帮助家庭申请社会救助C.鼓励家庭成员自己创业D.以上都可以答案：B。解析：当家庭经济困难时，帮助家庭申请社会救助是社会工作者比较合适的做法。社会救助有相应的政策和渠道，可以为家庭提供一定的经济支持。A选项直接提供经济援助可能无法长期持续且不符合规范；C选项鼓励创业需要考虑家庭成员的能力和条件等因素，不是首要选择。21.某社会工作服务机构在开展一项服务时，需要招募志愿者。在招募志愿者时，应该（）。A.只招募有相关经验的志愿者B.对志愿者进行严格的筛选和培训C.不考虑志愿者的背景和能力D.只招募年轻人答案：B。解析：对志愿者进行严格的筛选和培训可以确保志愿者具备相应的能力和素质，能够更好地为服务对象提供服务。A选项只招募有相关经验的志愿者会限制志愿者来源；C选项不考虑背景和能力可能导致服务质量无法保证；D选项只招募年轻人不能满足多样化的服务需求。22.社会工作者小周在为一个社区的老年人提供服务时，发现老年人对健康养生知识有很大的需求。小周可以（）。A.邀请专家为老年人举办健康养生讲座B.给老年人发放健康养生宣传资料C.组织老年人开展健康养生交流活动D.以上都可以答案：D。解析：邀请专家举办讲座可以让老年人获得专业的知识；发放宣传资料便于老年人随时学习；组织交流活动可以促进老年人之间的经验分享。以上三种方式都能满足老年人对健康养生知识的需求。23.某社会工作服务机构在评估一项服务项目时，发现服务效果没有达到预期目标。机构应该（）。A.立即停止该服务项目B.分析原因，调整服务方案C.增加服务的投入，继续进行D.归咎于服务人员的能力不足答案：B。解析：当服务效果未达预期目标时，应分析原因，调整服务方案。这样可以总结经验教训，改进服务，提高服务质量。A选项立即停止可能会放弃有改进潜力的项目；C选项盲目增加投入可能无法解决根本问题；D选项归咎于服务人员能力不足可能不准确，且不利于解决问题。24.社会工作者小张在为一个青少年提供服务时，发现该青少年存在学习动力不足的问题。小张可以（）。A.帮助青少年制定学习计划B.鼓励青少年树立学习目标C.与青少年的老师和家长沟通，共同促进其学习D.以上都可以答案：D。解析：帮助青少年制定学习计划可以让其学习更有条理；鼓励树立学习目标能激发学习动力；与老师和家长沟通，形成合力，共同促进青少年学习。以上方法都有助于解决青少年学习动力不足的问题。25.某社区社会工作者在开展社区活动时，发现社区内的一些居民对活动不感兴趣。社会工作者应该（）。A.强迫居民参加活动B.分析居民不感兴趣的原因，调整活动内容和形式C.减少活动的次数和规模D.不再组织社区活动答案：B。解析：分析居民不感兴趣的原因，调整活动内容和形式可以提高活动的吸引力，满足居民的需求。A选项强迫居民参加活动违背居民意愿；C选项减少活动次数和规模不能解决根本问题；D选项不再组织活动不利于社区发展。26.社会工作者小李在为一个家庭提供服务时，发现该家庭存在亲子关系紧张的问题。小李可以（）。A.帮助家庭成员学习沟通技巧B.组织家庭成员进行亲子互动活动C.对家庭成员进行心理辅导D.以上都可以答案：D。解析：帮助家庭成员学习沟通技巧可以改善亲子之间的交流；组织亲子互动活动能增进亲子感情；进行心理辅导可以缓解家庭成员的心理压力，解决潜在的心理问题。以上方法都有助于解决亲子关系紧张的问题。27.某社会工作服务机构在制定服务计划时，需要考虑服务对象的需求和特点。这体现了社会工作服务计划制定的（）原则。A.目标明确B.可行性C.个别化D.协调性答案：C。解析：考虑服务对象的需求和特点制定服务计划，体现了个别化原则。每个服务对象都是独特的，服务计划应根据其具体情况量身定制。A选项目标明确强调计划要有清晰的目标；B选项可行性强调计划要在实际中能够实现；D选项协调性强调各部分之间的协调配合。28.社会工作者小吴在为一个社区的残疾人提供服务时，发现社区内的一些公共设施对残疾人不够友好。小吴应该（）。A.向社区居民宣传残疾人的需求B.与相关部门沟通，改善公共设施C.帮助残疾人适应现有的公共设施D.让残疾人自行解决设施不友好的问题答案：B。解析：与相关部门沟通，改善公共设施是解决社区公共设施对残疾人不友好问题的关键。相关部门有责任和能力进行设施改造。A选项宣传需求不能直接解决问题；C选项让残疾人适应不符合保障残疾人权益的原则；D选项让其自行解决不现实。29.某社会工作服务机构在开展一项服务时，发现服务对象的问题与社会政策有关。该机构应该（）。A.忽略社会政策因素，只关注服务对象的个体问题B.向相关部门反映问题，推动社会政策的改进C.要求服务对象自行改变社会政策D.减少对该服务对象的服务答案：B。解析：当服务对象的问题与社会政策有关时，向相关部门反映问题，推动社会政策的改进是社会工作机构应有的做法。这样可以从根本上解决更多类似服务对象的问题。A选项忽略社会政策因素不能从根源解决问题；C选项要求服务对象自行改变不现实；D选项减少服务不利于服务对象权益保障。30.社会工作者小赵在为一个小组服务时，发现小组中有一名成员经常打断其他成员的发言。小赵应该（）。A.当场批评该成员，让其停止打断行为B.用眼神或手势提醒该成员注意C.等该成员再次打断时，直接让其离开小组D.忽略该成员的行为，继续进行小组活动答案：B。解析：用眼神或手势提醒该成员注意既可以制止其不当行为，又不会伤害其自尊心，维护了小组的和谐氛围。A选项当场批评可能会引发冲突；C选项直接让其离开过于极端；D选项忽略该行为会影响其他成员的参与和小组的正常进行。31.某社区存在一些邻里纠纷问题。社会工作者小孙可以（）。A.组织邻里之间进行沟通和协商B.邀请社区中有威望的人进行调解C.向相关部门反映邻里纠纷问题D.以上都可以答案：D。解析：组织邻里沟通协商可以促进双方理解，解决纠纷；邀请有威望的人调解能借助其影响力和公信力；向相关部门反映问题可获得专业支持。以上方法都有助于解决邻里纠纷问题。32.社会工作者小李在为一个服务对象提供服务时，发现服务对象的问题比较复杂，需要转介给其他专业机构。小李应该（）。A.直接将服务对象转介给其他机构，不做任何说明B.向服务对象解释转介的原因和新机构的情况C.强迫服务对象接受转介D.只告诉服务对象转介的事情，不提供新机构的信息答案：B。解析：向服务对象解释转介的原因和新机构的情况，能让服务对象了解情况，做出合适的选择，保障其知情权和自主选择权。A选项不做说明可能让服务对象感到困惑；C选项强迫接受违背服务对象意愿；D选项不提供新机构信息不利于服务对象后续接受服务。33.某社会工作服务机构在开展服务时，注重与服务对象建立良好的专业关系。建立良好专业关系的基础是（）。A.尊重B.接纳C.真诚D.以上都是答案：D。解析：尊重服务对象的权利、意见和选择，接纳服务对象的不同特点和背景，真诚地对待服务对象，这些都是建立良好专业关系的基础。三者缺一不可，共同促进专业关系的建立和发展。34.社会工作者小周在为一个社区的老年人提供服务时，发现老年人对文化娱乐活动有很大的需求。小周可以（）。A.组织老年人开展书法、绘画等活动B.成立老年人文艺表演团队C.为老年人播放电影、戏曲等D.以上都可以答案：D。解析：组织书法、绘画活动，成立文艺表演团队，播放电影、戏曲等都能满足老年人对文化娱乐活动的需求，丰富他们的精神生活。35.某社会工作服务机构在评估一项服务项目时，采用了服务对象满意度调查、服务成果评估等多种方法。这体现了评估的（）原则。A.客观性B.全面性C.科学性D.实用性答案：B。解析：采用多种方法进行评估，从不同角度了解服务项目的情况，体现了评估的全面性原则。这样可以更准确、全面地评估服务项目的效果和质量。A选项客观性强调评估结果不受主观因素影响；C选项科学性强调评估方法的合理性和可靠性；D选项实用性强调评估结果对实际工作有指导作用。二、多选题（1~15题）1.社会工作者在开展社区工作时，常用的社区工作方法有（）。A.社区组织B.社区发展C.社区策划D.社区照顾答案：ABCD。解析：社区组织是将社区居民组织起来共同解决问题；社区发展强调促进社区的整体进步和居民的能力提升；社区策划是通过制定计划来推动社区发展；社区照顾为社区内有需要的人群提供照顾和支持。这些都是常用的社区工作方法。2.社会工作者在为服务对象提供服务时，应遵循的伦理原则有（）。A.尊重服务对象的自决权B.保护服务对象的隐私C.公平公正地对待服务对象D.维护服务对象的利益答案：ABCD。解析：尊重服务对象自决权，让其自主做出选择；保护隐私是对服务对象个人信息的尊重；公平公正对待确保服务的公平性；维护服务对象利益是社会工作的基本宗旨。这些都是应遵循的伦理原则。3.小组工作的功能包括（）。A.提供社交机会B.促进成员的自我成长C.增强成员的社会支持网络D.解决成员的所有问题答案：ABC。解析：小组工作可以为成员提供社交机会，让他们与他人互动交流；促进成员自我成长，提升其能力和素质；增强成员的社会支持网络，使其获得更多的帮助和支持。但不能解决成员的所有问题，D选项说法过于绝对。4.社区工作的目标可以分为（）。A.任务目标B.过程目标C.具体目标D.总体目标答案：AB。解析：社区工作目标分为任务目标和过程目标。任务目标是解决特定的社区问题，如改善社区环境等；过程目标是促进社区居民的能力提升和社区关系的改善等。5.社会工作者在进行个案工作时，常用的技巧有（）。A.沟通技巧B.关系技巧C.过程技巧D.评估技巧答案：ABCD。解析：沟通技巧用于与服务对象有效交流；关系技巧有助于建立良好的专业关系；过程技巧在服务过程中运用以推动服务进展；评估技巧用于对服务效果等进行评估。6.社会政策的功能包括（）。A.社会功能B.经济功能C.政治功能D.文化功能答案：ABC。解析：社会政策具有社会功能，如保障社会公平、促进社会稳定等；经济功能，如调节经济、促进就业等；政治功能，如维护政治统治、增强合法性等。目前一般不将文化功能作为社会政策的主要功能。7.社会工作服务机构的资金来源主要有（）。A.政府资助B.社会捐赠C.服务收费D.国际援助答案：ABCD。解析：政府资助是常见的资金来源之一；社会捐赠来自企业、个人等的捐赠；服务收费是机构提供服务收取的费用；国际援助在一些情况下也会为机构提供资金支持。8.社会工作者在开展服务时，需要具备的能力有（）。A.沟通能力B.组织协调能力C.问题解决能力D.自我反思能力答案：ABCD。解析：沟通能力用于与服务对象、同事等交流；组织协调能力有助于组织活动、整合资源；问题解决能力能应对服务中出现的各种问题；自我反思能力可促进自身专业成长。9.社区照顾模式的特点包括（）。A.协助服务对象正常融入社区B.强调社区责任C.非正规照顾是重要因素D.提倡建立相互关怀的社区答案：ABCD。解析：社区照顾模式协助服务对象在社区中正常生活，融入社区；强调社区居民和组织的责任；非正规照顾如家人、邻里的照顾是重要组成部分；提倡建立相互关怀的社区氛围。10.社会工作者在为老年人提供服务时，应注意的问题有（）。A.尊重老年人的选择和决定B.关注老年人的身体健康和心理健康C.避免对老年人进行年龄歧视D.鼓励老年人参与社会活动答案：ABCD。解析：尊重老年人的自主选择权；关注其身心健康是服务的重要内容；避免年龄歧视是基本的伦理要求；鼓励参与社会活动有助于老年人保持积极的生活状态。11.小组工作的阶段包括（）。A.开始阶段B.中期转折阶段C.后期成熟阶段D.结束阶段答案：ABCD。解析：小组工作一般分为开始阶段，主要是建立关系和制定规则；中期转折阶段会出现一些冲突和问题；后期成熟阶段小组功能良好；结束阶段进行总结和告别。12.社会工作者在进行社区评估时，常用的方法有（）。A.问卷调查B.访谈C.观察D.文献研究答案：ABCD。解析：问卷调查可以收集大量居民的意见和信息；访谈能深入了解居民的想法和需求；观察可直接了解社区的实际情况；文献研究能获取社区的历史和相关政策等信息。13.社会工作服务机构在制定战略规划时，需要考虑的因素有（）。A.机构的使命和愿景B.外部环境的变化C.机构的资源和能力D.服务对象的需求答案：ABCD。解析：机构的使命和愿景是战略规划的方向；外部环境变化如政策、社会需求等会影响机构发展；机构的资源和能力决定了规划的可行性；服务对象需求是机构服务的出发点。14.社会工作者在为青少年提供服务时，可以采用的方法有（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.学校社会工作答案：ABCD。解析：个案工作针对青少年个体问题提供服务；小组工作促进青少年之间的交流和成长；社区工作为青少年创造良好的社区环境；学校社会工作在学校环境中为青少年服务。15.社会工作者在进行服务评估时，应关注的内容有（）。A.服务目标的达成情况B.服务的效果和效率C.服务对象的满意度D.服务过程中的经验和教训答案：ABCD。解析：评估时要关注服务目标是否达成；服务的效果和效率如何；服务对象对服务是否满意；总结服务过程中的经验和教训，以便改进服务。三、案例分析题（1~2题）1.案例：某社区位于城市的老旧城区，社区内老年人较多，且大部分老年人的子女都不在身边，生活比较孤独。社区内的基础设施也比较陈旧，缺乏休闲娱乐设施。此外，社区内还存在一些环境卫生问题，如垃圾清理不及时、公共区域有杂物堆积等。社会工作者小李被派到该社区开展服务。问题：请根据以上案例，为小李制定一个服务计划。服务计划：（1）需求评估：-设计问卷和访谈提纲，对社区老年人进行全面调查，了解他们的生活状况、健康情况、精神需求等。-实地考察社区基础设施和环境卫生状况，记录存在的问题和具体位置。（2）服务目标：-短期目标：在一个月内改善社区环境卫生，清理垃圾和杂物；组织一次老年人