三级营销员考试试题库与答案

三级营销员考试试题库与答案一、单项选择题1.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C2.企业最显著、最独特的首要核心职能是（）A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能答案：A3.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者答案：A4.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销答案：A5.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为（），并将这种情况称为相互市场营销。A.市场营销者B.相互市场营销者C.生产者D.推销者答案：A6.宏观市场营销是从（）层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。A.个人交换B.企业之间交换C.区域交换D.社会总体交换答案：D7.营销理论的基础是（）和价值实现论。A.价值来源论B.生产目的论C.交换目的论D.消费者主权论答案：B8.我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯编译、复旦大学1933年出版的（）A.《市场学》B.《市场营销方法》C.《市场营销原理》D.《市场营销》答案：A9.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（）两大部分。A.宏观环境B.微观环境C.企业不可控因素D.营销组合答案：D10.职能研究法属于（）的范畴。A.传统研究法B.管理研究法C.历史研究法D.系统研究法答案：A11.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是（）A.传统研究法B.管理研究法C.历史研究法D.系统研究法答案：B12.（）年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。A.1900B.1910C.1920D.1929答案：B13.市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。A.以消费者为中心B.以生产者为中心C.市场营销组合D.网络营销答案：A14.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。A.企业B.厂商C.供货者D.行业答案：D15.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）A.欧洲B.日本C.美国D.中国答案：C16.营销管理的实质是（）A.需求管理B.客户管理C.市场管理D.欲望管理答案：A17.针对（）需求状态，市场营销者应大力宣传其危害性，劝阻消费者放弃这种需求。A.有害需求B.下降需求C.不规则需求D.负需求答案：A18.针对（）需求状态，市场营销者应通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。A.有害需求B.下降需求C.不规则需求D.负需求答案：B19.某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念答案：A20.通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A.顾客价值B.顾客满意C.顾客偏好D.顾客购买答案：B21.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是（）A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值答案：B22.顾客购买的总成本包括货币成本和（）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本答案：D23.由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（）A.质量B.品种C.服务D.功能答案：C24.麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（）A.市场营销观念B.整体营销观念C.绿色营销观念D.大市场营销观念答案：C25.关系营销更为注意的是（）A.摇摆不定的顾客B.争取新顾客C.维系现有顾客D.以上全部答案：C26.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型答案：C27.（）是实现企业各项目标的关键，是市场营销的核心。A.交换B.产品C.市场D.客户答案：A28.市场营销组合是指（）A.对企业微观环境因素的组合B.对企业宏观环境因素的组合C.对影响价格因素的组合D.对企业可控的各种营销因素的组合答案：D29.麦卡锡提出的4P组合不包括（）A.价格B.权力C.渠道D.促销答案：B30.市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A.可改变B.不可捉摸C.可控制D.不可控制答案：D31.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境答案：D32.恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将（）A.越来越小B.保持不变C.越来越大D.趋近于零答案：A33.（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源答案：A34.（）是影响消费需求和购买行为的最基本因素。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源答案：A35.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务答案：B36.威胁水平高而机会水平低的业务是（）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务答案：D37.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（）A.全面机会B.行业市场机会C.边缘市场机会D.局部机会答案：C38.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境答案：D39.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）A.生产者市场B.消费者市场C.转售市场D.组织市场答案：B40.消费者的购买决策过程的起点是（）A.确认需要B.收集信息C.评估选择D.购买决策答案：A41.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务答案：B42.一般说来，消费者经由（）获得的信息最多。A.公共来源B.个人来源C.经验来源D.商业来源答案：D43.消费者的购后评价主要取决于（）A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况C.付款方式D.他人态度答案：B44.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向答案：C45.（）差异的存在是市场细分的客观依据。A.产品B.价格C.需求偏好D.细分答案：C46.采用（）的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.市场全面覆盖答案：D47.采用无差异性营销战略的最大优点是（）A.市场占有率高B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足程度高答案：B48.集中性市场战略尤其适合于（）A.跨国公司B.大型企业C.中型企业D.小型企业答案：D49.同质性较高的产品，宜采用（）A.产品专业化B.市场专业化C.无差异营销D.差异性营销答案：C50.市场定位是（）在细分市场的位置。A.塑造一家企业B.塑造一种产品C.确定目标市场D.分析竞争对手答案：B二、多项选择题1.按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类（）A.企业的生产活动B.为消费者服务的理论C.对社会现象的一种认识D.生产者和消费者之间的交换过程E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程答案：BCE2.市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（）A.20世纪三四十年代的首次引入B.19781983年的再次引入C.19841994年的传播和应用D.1995年以来的发展和创新E.2000年以来的转型和变革答案：ABCD3.按照管理大师彼得·德鲁克的说法，企业的基本职能是（）A.生产B.组织C.市场营销D.创新E.控制答案：CD4.企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（）A.外部环境的制约和影响B.企业各部门因认识差异而相互抵制C.企业组织和成员接受营销观念有一个过程D.企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E.企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论答案：BCDE5.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.社会答案：ACE6.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会营销观念答案：ABD7.市场营销观念的主要支柱包括（）A.目标市场B.顾客需求C.协调营销D.产品质量E.赢利性答案：ABCE8.顾客总价值包括（）A.商品品牌B.服务价值C.人员价值D.产品价值E.形象价值答案：BCDE9.顾客总成本包括（）A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.固定成本E.体力成本答案：ABCE10.顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括（）等。A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值E.货币成本答案：ABCD11.现代市场营销哲学的支柱包括（）A.目标市场B.顾客需求C.整合营销D.产品质量E.赢利能力答案：ABCE12.以消费者为中心的观念包括（）A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.社会营销观念E.产品观念答案：CD13.社会营销观念强调正确处理（）之间的关系。A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.社会答案：ACE14.市场营销环境的特征是（）A.客观性B.差异性C.多变性D.稳定性E.相关性答案：ABCE15.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）A.企业本身B.市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者E.社会公众答案：ABCDE16.营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）A.注意考虑企业外部环境力量B.注意考虑企业内部环境力量C.争取高层管理部门的理解和支持D.争取得到政府的支持E.其它职能部门的理解和支持答案：ABCE17.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（）A.中间商B.实体分配公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构答案：ABCD18.企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为以下哪几类（）A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者E.服务竞争者答案：ABCD19.企业的公众包括（）A.金融公众B.媒体公众C.政府公众D.市民行动公众E.地方公众答案：ABCDE20.营销环境中的宏观环境包括（）A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.技术环境E.政治和法律环境答案：ABCDE21.消费者市场的主要特点有（）A.广泛性B.分散性C.复杂性D.易变性E.发展性答案：ABCDE22.按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（）A.正相关成员群体B.向往群体C.拒绝群体D.隔离群体E.社会群体答案：ABCD23.一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）A.语言亚文化群B.宗教亚文化群C.民族亚文化群D.种族亚文化群E.地理亚文化群答案：BCDE24.消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低E.消费者一般对该类商品没有购买经历答案：CDE25.对于寻求多样化的购买行为，市场领导者力图通过（）等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A.占有货架B.避免脱销C.降价D.提醒购买的广告E.折扣答案：ABD26.市场细分的原则包括（）A.可衡量性B.可进入性C.有效性D.对营销策略反应的差异性E.稳定性答案：ABCD27.属于产业市场细分变量的有（）A.社会阶层B.行业C.价值观念D.地理位置E.购买标准答案：BDE28.无差异营销战略（）A.具有成本的经济性B.不进行市场细分C.适宜于绝大多数产品D.只强调需求共性E.适用于小企业答案：ABD29.市场定位的主要方式有（）A.产品定位B.避强定位C.对抗性定位D.重新定位E.形象定位答案：BCD30.企业在选择目标市场战略时需要考虑的因素有（）A.企业资源B.产品同质性C.市场同质性D.产品生命周期阶段E.竞争对手的战略答案：ABCDE三、判断题1.市场营销就是推销和广告。（）答案：错误2.消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。（）答案：错误3.交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。（）答案：正确4.市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。（）答案：正确5.在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。（）答案：正确6.市场营销的最终目标是企业获取利润。（）答案：错误7.生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。（）答案：错误8.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（）答案：正确9.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。（）答案：正确10.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）答案：错误11.企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（）答案：错误12.各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（）答案：正确13.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（）答案：错误14.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。（）答案：正确15.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。（）答案：正确16.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）答案：错误17.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（）答案：错误18.顾客也是企业最重要的环境因素。（）答案：正确19.面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。（）答案：错误20.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（）答案：正确21.通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（）答案：正确22.消费者的一个完整的购买过程是从确认需求开始的。（）答案：正确23.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激反应模式。（）答案：正确24.家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）答案：正确25.市场细分对中小企业尤为重要。（）答案：正确26.市场细分标准中的有些因素相对稳定，多数则处于动态变化中。（）答案：正确27.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（）答案：正确28.市场专业化是一种最简单的目标市场模式。（）答案：错误29.市场定位是目标市场营销的基础。（）答案：错误30.企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。（）答案：错误四、简答题1.简述市场营销学的主要研究方法。市场营销学的主要研究方法有以下几种：传统研究法：包括产品研究法，即对产品，如农产品、机电产品、纺织品等的营销问题分别进行研究；机构研究法，着重研究市场营销渠道系统中各个层次和各种类型的机构，如生产者、代理商、批发商、零售商等的营销活动；职能研究法，主要研究市场营销的各种职能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法。管理研究法：从管理决策的角度研究市场营销问题，将企业营销决策分为目标市场和营销组合两大部分。这种方法强调通过分析、计划、执行和控制等管理过程来实现企业的营销目标。历史研究法：从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法，例如研究市场营销的历史演变、发展趋势等，帮助企业了解市场的发展规律，预测未来的市场变化。系统研究法：将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究，强调把企业营销活动看作是一个系统，统筹兼顾其各个相互影响、相互作用的构成要素，如企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等，以及企业内部的各个部门，从整体上把握企业的营销活动。2.说明五种不同市场营销管理哲学的内涵及适用条件。生产观念：内涵是企业认为消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。适用条件是物资短缺、产品供不应求的卖方市场，或者产品成本较高，需要通过提高生产效率来降低成本的情况。产品观念：企业认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。适用条件是产品质量在市场竞争中起关键作用，消费者对产品质量有较高要求且愿意为高质量支付较高价格的市场环境。推销观念：认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。适用于产品供过于求、市场竞争激烈的情况，企业需要通过推销手段来增加产品的销售量。市场营销观念：是以消费者为中心的观念，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。适用条件是买方市场，市场竞争激烈，消费者需求多样化、个性化，企业需要通过满足消费者需求来获取利润。社会营销观念：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。适用于社会对企业的社会责任要求较高，消费者越来越关注企业的社会形象和产品的社会影响的市场环境。3.简述市场营销环境的构成。市场营销环境由微观环境和宏观环境构成。微观环境：指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身，其内部各部门的分工与协作关系会影响营销活动；市场营销渠道企业，如供应商，为企业提供生产经营所需的资源，中间商则协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者；顾客，是企业产品或服务的购买者，包括消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场；竞争者，包括愿望竞争者、属类竞争者、产品形式竞争者和品牌竞争者；社会公众，如金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众等，他们对企业的态度会影响企业的营销活动。宏观环境：指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：人口环境，包括人口数量、人口结构、人口分布等因素，会影响市场的规模和需求结构；经济环境，如消费者收入水平、消费者支出模式和消费结构、经济发展状况等，对企业的营销活动有重要影响；自然环境，包括自然资源的短缺、环境污染、政府对环境保护的干预等，会影响企业的原材料供应和生产经营成本；技术环境，技术的发展会影响企业的产品创新、生产工艺和营销方式；政治和法律环境，政府的政策、法律法规等会对企业的营销活动进行规范和限制；社会文化环境，包括一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等，会影响消费者的购买行为和消费偏好。4.简述消费者购买决策过程的主要步骤。消费者购买决策过程主要包括以下步骤：确认需要：消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始。这种需要可能是由内在的生理需求引起，也可能是受到外界刺激，如广告、他人的推荐等而产生。收集信息：消费者确认需要后，会收集与满足该需要相关的信息。信息来源主要有个人来源，如家人、朋友、同事等；商业来源，如广告、推销员、经销商等；公共来源，如大众媒体、消费者组织等；经验来源，如消费者自身使用产品的经验。评估选择：消费者对收集到的信息进行分析、评估，对各种可供选择的产品或品牌进行比较，考虑的因素包括产品的属性、质量、价格、款式、服务等，以确定最能满足自己需要的产品或品牌。购买决策：在评估选择的基础上，消费者做出购买决策。但购买决策并不一定导致实际购买行为，还可能受到他人态度、意外情况等因素的影响。购后评价：消费者购买产品后，会根据自己使用产品的实际感受和期望进行比较，形成购后评价。如果实际感受与期望相符，消费者会感到满意；如果实际感受低于期望，消费者会感到不满意。购后评价会影响消费者的再次购买行为和对该品牌的口碑传播。5.简述市场细分的作用。市场细分具有以下重要作用：有利于发现市场机会：通过市场细分，企业可以深入了解不同消费者群体的需求特点和市场需求的差异，从而发现尚未满足的市场需求，找到新的市场机会，为企业开发新产品、开拓新市场提供依据。有利于企业制定市场营销策略：不同细分市场的消费者需求和购买行为存在差异，企业可以针对不同的细分市场制定不同的市场营销组合策略，如产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，提高营销活动的针对性和有效性。有利于企业提高竞争力：企业通过市场细分，选择适合自己的目标市场，集中资源进行专业化经营，能够更好地满足目标市场消费者的需求，提高产品和服务的质量，增强企业的竞争力。有利于企业取得良好的经济效益：一方面，市场细分可以使企业更好地满足消费者的需求，提高产品的销售量和市场占有率，从而增加企业的收入；另一方面，通过集中资源进行目标市场营销，企业可以降低营销成本，提高营销效率，实现经济效益的最大化。有利于企业及时调整营销策略：市场细分后，企业可以更密切地关注目标市场的变化，及时了解消费者需求的变化趋势，从而及时调整产品策略、价格策略等营销策略，以适应市场的变化，保持企业的市场竞争力。五、案例分析题案例：某化妆品公司针对不同年龄段的女性消费者推出了不同系列的产品。对于年轻女性，公司推出了时尚、色彩鲜艳的彩妆产品，包装设计充满活力和个性，强调产品的潮流感和时尚性，以满足年轻女性追求美丽和时尚的需求。针对中年女性，公司则