公平理论酒店督导的数字化能力40课件

酒店督导的数字化能力主讲人：庞肖霞激励经典理论在督导管理中的应用

公平理论课程导入一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。你们两个之间小的反而跑得快得多你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！课程导入凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，而自己没有吃的。课程导入非常难捉到小兔子好捉最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？课程导入在这个故事中，猎人看似公平的分配，让猎狗们发现了考核机制中的漏洞，所以都开始偷懒，最终猎人利益受损，那么关于公平怎么理解和应用呢？不妨先来看一下管理学中的公平理论。CONTENTS目录01认识公平理论02公平理论对酒店管理的启示01.认识公平理论认识公平理论公平理论公平理论（社会比较理论）：主要研究人的动机和知觉关系，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的比较。美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯认识公平理论公平理论组织中的员工都有估价自己的工作投入和获得报酬的倾向，他们不仅关心自己报酬的绝对值，也关心自己报酬的相对值。认识公平理论公平理论每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得的报酬同他人付出的劳动和得到的报酬进行社会比较，也会把自己现在付出的劳动和所得的报酬同自己过去付出的劳动和所得的报酬进行历史比较。认识公平理论公平理论当发现自己的收支比例与他人的收支比例相等或自己现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便会产生公平感，增强其工作动机；否则，便会感到不公平，从而影响工作积极性。认识公平理论公平理论当A=B时，报酬相当，感到公平当A>B时，报酬多于投入或他人，取酬过高产生负疚当A<B时，报酬少于投入或他人，觉得不公平不公平感使人紧张、感到吃亏、委屈、气愤、心里不舒服、不平衡A：自己的报酬与投入之比，B：他人的报酬与投入之比，则：认识公平理论公平理论01改变投入02改变报酬03改变对于投入或报酬的知觉04改变他人的投入或成果05改变“参照人”06离开这种环境02.公平理论对

酒店管理的启示公平理论对酒店管理的启示公平感破除大锅饭的平均主义观念，使员工认同以绩效为基础的分配方式是目前条件下的最佳选择。确立组织的价值观念，统一对公平的认识公平理论对酒店管理的启示公平感有了公认的公平观念还不够，还要有可供操作的绩效评价方法和标准，同时使员工了解组织是如何定义和评价绩效的。建立合理的绩效评价体系，制订衡量贡献的尺度和标准公平理论对酒店管理的启示公平感对于酒店来说，建立科学合理、使员工能接受的绩效评价体系是非常必要的公平理论对酒店管理的启示公平感及时公布考核标准和分配方案，使多得的员工理直气壮，少拿的人也心服口服。坚持公开的原则，将分配程序公开公平理论对酒店管理的启示公平感研究表明：只要程序公开，员工即使对工资、晋升和其他个人报酬不满意时，也可能以积极的态度看待上司和组织。公平理论对酒店管理的启示公平感此外，员工对公平的感知可能是有道理的，也可能没有道理。但是，不管这种感知是准确的还是歪曲的，只要员工感到不公平，就会影响到其在工作中的行为。公平理论对酒店管理的启示公平感管理者可以通过收集数据和访谈测量员工对他们的投入和报酬的评价，确认他们所选择参照对象以及评估员工对产出的知觉，也可以发现他们做出的错误