服务经理专业序列等级评聘复习试题有答案

服务经理专业序列等级评聘复习试题有答案单选题（总共40题）1.未满()周岁的未成年人必须由监护人代为办理业务。(1分)A、12B、18C、16D、14答案：C解析：

暂无解析2.大额支付系统()处理支付业务,全额清算资金。(1分)A、批量B、逐笔实时C、每日一次D、每日两次答案：B解析：

暂无解析3.城商行汇票、三省一市汇票签发成功后,如发现差错,只可办理()。(1分)A、抹账B、未用退回C、撤销D、冲正答案：B解析：

暂无解析4.自助回单机对私业务的“无卡登录”模式变更为()模式。(1分)A、身份证录B、密码登录C、手机验证码登录D、预约码登录答案：D解析：

暂无解析5.义务机构应当根据非自然人客户的法律形态和实际情况,逐层深入并判定受益所有人。按照规定开展受益所有人身份识别工作的,每个非自然人客户至少有()名受益所有人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析6.总行()负责智能柜台的硬件维护商的选择,对硬件维护商的维保工作进行有效监督管理。(1分)A、零售业务部B、信息科技部C、营运部D、计划财务部答案：B解析：

暂无解析7.《金融机构反洗钱规定》是由()制定的。(1分)A、全国人民代表大会常务委员会B、公安局C、中国人民银行D、金融监管部门答案：C解析：

暂无解析8.借记卡在电话银行中办理的口头挂失,如果在5天内要求解挂,客户需要到()网点办理。(1分)A、借记卡开户网点B、任意网点C、指定网点D、分行营业部答案：B解析：

暂无解析9.客户通过企业手机银行上传受益所有人相关资料时,上传内容应控制在()M以内的文件。(1分)A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5答案：B解析：

暂无解析10.集中授权业务处理流程中,服务经理提交授权信息后,在授权中心尚未开始审核的前提下,如发现差错或客户原因需要停止办理业务的,可对已提交的授权业务进行()。(1分)A、终止B、中止C、撤销D、退回答案：C解析：

暂无解析11.银行汇票行使票据权利的有效期自()起2年。(1分)A、出票日B、承兑日C、到期日D、委托收款发出日答案：A解析：

暂无解析12.总行系统后台每日自动检索新增证件种类为“218-待核查”的客户号,并于每日晚间自动将该客户号下的所有结算账户增加()控制。(1分)A、不收不付B、只进不出C、金额控制D、凭证控制答案：B解析：

暂无解析13.银行本票的签章,为该银行()加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。(1分)A、公章B、财务专用章C、本票专用章D、汇票专用章答案：C解析：

暂无解析14.对公大额存单开户款项来源为待销账,付息方式为“到期一次还本付息”,到期销户时,本金+利息会转入()。(1分)A、2100-1B、7068-1C、7686-1D、7686-9答案：D解析：

暂无解析15.对于身份证号码不存在或身份证号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的,可要求客户出示()(1分)A、居民户口簿B、护照C、机动车驾驶证D、以上都可以答案：D解析：

暂无解析16.自2017年1月1日起,银行和支付机构对经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户或者支付账户的单位和个人及相关组织者,假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户的单位和个人,()年内暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务,()年内不得为其新开立账户。(1分)A、5、3B、3、1C、1、1D3、5:答案：A解析：

暂无解析17.当便携式发卡机在加卡时,加卡凭条未打印出来,可及时在()打印出当前加卡凭条。(1分)A、重新加卡B、轧账后再加卡C、日常管理功能中选择“重新打印”D、前端补打印答案：C解析：

暂无解析18.便携式发卡机操作员在外拓办理业务时,可在()查看发卡箱内剩余借记卡张数。(1分)A、轧账后进行查看B、日常维护功能中“查看卡箱信息”C、卡状态查询D、前端查询答案：B解析：

暂无解析19.商业汇票更改事项中的“规范更改”是指()。(1分)A、后手更改所有的前手内容后,后手在规定的地方加盖背书B、本手自己更改内容,本手在规定的地方加盖背书C、前手更改所有前手的内容后,在规定的地方后手加盖背书D、后手更改内容,在规定的地方后手加盖背书答案：B解析：

暂无解析20.存款保险标识由()统一设计。(1分)A、国务院B、中国人民银行C、银监会D、财政部答案：B解析：

暂无解析21.为落实人行《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》银发[2016]261号文件的要求,账户开户人确认账户为他人冒名开立的,应当向银行出具说明,前端操作01113账户清理交易予以()处理。(1分)A、销户B、久悬资金转出C、不收不付控制D、销户,资金转入久悬未取专户答案：D解析：

暂无解析22.个人网银证书版转账汇款默认限额为()。(1分)A、10万B、50万C、100万D、500万E、无限额答案：C解析：

暂无解析23.我行洗钱高风险类客户至少()进行重新识别。(1分)A、每半年一次B、每年一次C、每两年一次D、每三年一次答案：A解析：

暂无解析24.怎样判断单位注册地与经营地是否为异地?(1分)A、开户许可证发证机构B、法人身份证地址C、营业执照地址D、经办人身份证地址答案：C解析：

暂无解析25.存款保险实行限额偿付,最高偿付限额为人民币()(1分)A、30万B、50万C、40万D、20万答案：B解析：

暂无解析26.客户身份资料的影印件或复印件,及开展识别工作情况的记录和资料,业务关系结束当年或者一次性交易记账当年起至少保存()年。(1分)A、3B、5C、10D、长期答案：B解析：

暂无解析27.单位结算账户电子渠道转账限额管理中,该限额主要依据企业注册资金进行设置,原则上按注册资金10倍设置限额,对于无注册资金的,限额为();企业分公司,限额为()。(1分)A、500万、5000万B、500万、1亿C、2000万、5000万D、2000万、1亿答案：D解析：

暂无解析28.服务经理对本人提交的集中授权退件业务可以通过前端系统()交易进行在线申诉,总行集中授权管理人员逐笔核实后反馈结果。(1分)A、17407B、17408C、17804D、17802答案：D解析：

暂无解析29.非柜面尽职调查完成后,需几名工作人员在《单位账户业务尽职调查报告》上签字确认?(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暂无解析30.()是根据本行资金部门与总行资金部门达成的资金拆借协议,将本行的多余资金拆放给总行;或者是从总行拆入资金,弥补本行资金不足的业务。(1分)A、同业拆借B、同业存放C、系统内票据回购D、系统内拆借业务答案：D解析：

暂无解析31.总行()负责制定智能柜台清机制度及相应操作流程。(1分)A、零售业务部B、信息科技部C、营运部D、计划财务部答案：C解析：

暂无解析32.以下哪项信息不是非自然人客户受益所有人必须提供的信息项()。(1分)A、受益所有人的姓名和地址B、受益所有人的电话号码C、受益所有人身份证件号码D、受益所有人身份证件有效期限答案：B解析：

暂无解析33.负责根据总行相关规定,分行()具体落实智能柜台清机流程管理。(1分)A、零售业务部B、信息科技部C、营运部D、计划财务部答案：C解析：

暂无解析34.非预期损失通常与以下哪个事件相联系()。(1分)A、低危低频B、高危高频C、低危高频D、高危低频答案：D解析：

暂无解析35.我行目前最低定投金额100元。如客户扣款日首次扣款失败,()会补扣2次。(1分)A、当日B、次日C、当月D、次月答案：A解析：

暂无解析36.我国《票据法》所指的票据,是指()(1分)A、支票、银行汇票和商业汇票B、支票、本票和汇票C、支票、汇票和银行承兑汇票D、支票、汇票和汇兑答案：B解析：

暂无解析37.总行()牵头制定智能柜台管理办法和操作手册。(1分)A、零售业务部B、信息科技部C、营运部D、计划财务部答案：A解析：

暂无解析38.分行每季末后()个工作日内向江苏银行营运部书面上报对账工作总结报告。(1分)A、15B、10C、20D、30答案：C解析：

暂无解析39.一年内发生()次以上故意压票、无理拒付,造成重大影响的,中国人民银行将取消其开办商业汇票业务的资格(1分)A、三B、四C、五D、六答案：A解析：

暂无解析40.以下关于单位活期存款账户销户的说法不正确的是()。(1分)A、存款人申请销户时,应与经办银行核对账户余额,并提交销户申请书B、经办银行收回并注销未使用的重要空白凭证C、存款人申请销户时,并提交销户申请书D、经办行收回单位预留印鉴章答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.单位客户申请办理如下账户业务之一的,开户银行应按照本规范实行尽职调查,强化审核措施,必要时可延长审核期限。()(1分)A、实施取消企业银行账户许可地区开立基本存款账户业务B、单位注册地和经营地均在受理开户行所在地异地的C、同一自然人作为授权代理人办理两个(含)以上单位的账户业务D、同一银行分支机构首次开立银行同业存放账户答案：ABD解析：

暂无解析2.江苏银行智能柜台个人借记卡转账单笔或当日累计5万(不含)以下需本人出示(),无需授权。(1分)A、身份证B、手机验证码C、验证卡密码D、通过人脸识别答案：ACD解析：

暂无解析3.向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存相关资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。法律、行政法规另有规定的,从其规定。留存的资料包括:()(1分)A、金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议B、金融消费者确认的风险提示书C、金融消费者个人征信报告D、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料答案：ABD解析：

暂无解析4.需要对法人进行意愿核实的变更情形包括哪些?()(1分)A、账户性质由一般户、专用户、临时户变更为基本户B、不动户激活C、变更法定代表人D、变更账户名称答案：AB解析：

暂无解析5.下列()情形需要上门核实?(1分)A、法定代表人或单位负责人对单位经营规模及业务背景不清楚B、开立银行同业存放结算账户C、同一自然人为五个(含)以上单位的法定代表人或单位负责人,或作为授权代理人办理五个(含)以上单位的账户D、五个(含)以上单位结算账户信息中的地址、联系电话相同E、单位经营范围涉及投资管理、资产管理、融资、贷款、担保等行业,且与本行无业务合作,主动到本行申请开户业务F、营业机构认为需尽职调查的其他情形答案：ABCDEF解析：

暂无解析6.我国,《票据法》不承认的背书包括()。(1分)A、无担保背书B、回头背书C、空白背书D、禁止转让背书答案：AC解析：

暂无解析7.中国人民银行及其分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行()(1分)A、余额控制B、贷记控制C、全额控制D、借记控制答案：AD解析：

暂无解析8.需进行定价基准转换的贷款应同时满足以下()条件。(1分)A、2020年1月1日前已发放,或已签订合同但未发放。B、参考贷款基准利率定价C、采用固定利率定价方式D、采用浮动利率定价方式答案：ABD解析：

暂无解析9.尽职调查的内容包括()?(1分)A、审核原件B、意愿确认C、上门核实D、开户面签E、留印拍照F、识别受益所有人答案：ABCDEF解析：

暂无解析10.尽职调查的人员可以是()?(1分)A、一名业务条线人员B、一名业务条线人员和一名运营条线人员C、两名运营条线人员D、两名业务条线人员答案：BCD解析：

暂无解析11.定期借记支付业务,包括下列()业务种类。(1分)A、国库借记汇划业务B、代收水、电、煤气等公用事业业务C、国库批量扣税业务D、中国人民银行规定的其他定期借记支付业务答案：BCD解析：

暂无解析12.智能柜台个人选择凭身份证办理个人借记卡转账功能,客户插入身份证且人脸识别通过后,需()处理。(1分)A、选择需要转账的借记卡卡号B、验证卡密码C、手机短信验证码D、有权人授权答案：ABCD解析：

暂无解析13.智能柜台目前支持功能有()。(1分)A、电子现金查询B、账户解控C、公共缴费D、银证业务签约答案：ACD解析：

暂无解析14.通过我行电话银行可进行公司帐户查询,查询内容包括以下()。(1分)A、余额查询B、一个月明细查询C、当日明细查询D、最近10笔明细查询E、以上答案均不符答案：ABCD解析：

暂无解析15.在我行账户被有权机关冻结的客户,还贷还息资金操作流程:()(1分)A、客户经理通知特殊客户或担保方以及自愿还贷还息的第三方,要求其按规定时间筹集还贷、还息资金,并将款项划至指定的贷款特殊处理专户B、对于特殊客户业务担保方和自愿第三方提供资金的,应在汇款附言栏注明“用于归还∗∗客户贷款本息”或类似意思表述;对未注明的,一律直接退回处理C、经营机构贷款特殊处理专户收到相关款项后,客户经理应填制柜面统一版本的《会计事项联系单》,说明还贷还息情况,相关联系单应经经营机构主要负责人审核并签批D、营运人员根据联系单对贷款特殊处理专户资金进行审核,对汇款资金来源于客户自身的,且汇款来账名称与授信客户名称一致的,可直接办理还贷还息E、对汇款资金来源于担保方或自愿第三方的,应审核汇款附言栏是否注明“用于归还∗∗客户贷款本息”或有类似意思表述,如未注明,还应要求客户经理提供经加盖公章(担保方或自愿第三方为自然人的,应签字)的书面说明答案：ACDE解析：

暂无解析16.电票系统对签发银行承兑汇票保证金的说法正确的有()(1分)A、系统支持活期保证金和定期保证金B、支持无保证金的情况下开立银票C、核心系统对于保证金到期日是否相符不做判断D、如果定期保证金未到期,银承到期后无法扣款答案：ABC解析：

暂无解析17.大额支付系统的业务处理特点是()(1分)A、逐笔实时B、全额清算C、轧差清算D、批量定时答案：AB解析：

暂无解析18.企业人民币银行结算账户是指《人民币银行结算账户管理办法》规定的哪些账户?(1分)A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：ABCD解析：

暂无解析19.智能柜台应布防要求()。(1分)A、网点智能柜台应设置在网点营业厅堂内,不得放置在24小时自助区域内B、智能柜台可以设置在24小时自助区域内C、网点智能柜台应设置在安防摄像头所覆盖的区域内,不得存在监控死角D、网点智能柜台布放要考虑光线要求,避免因过强光线直射在设备屏幕上而影响人脸识别效果答案：ACD解析：

暂无解析20.当被代理人因病重病危完全丧失表达及行为能力又急需取钱用于支付医疗费时,直系亲属可持()前来办理业务。(1分)A、公证书B、最新医院证明C、直系亲属证明D、被代理人和代理人的有效身份证件答案：BCD解析：

暂无解析21.关于票据抗辩定义理解正确的是()。(1分)A、票据抗辩权是票据债权人享有的权利B票据抗辩权是票据债务人享有的权利B、票据抗辩权是票据债务人享有的权利C、票据抗辩是票据债务人对票据债权人拒绝履行义务的行为D、票据抗辩制度的建设,主要目的是在票据法上对票据债权人和债务人的利益进行平衡保护E、票据抗辩权利可以不分场合地使用答案：BCDE解析：

暂无解析22.我行系统中存在号码相同,但姓名不同的多个客户号时,应按下列()流程操作。(1分)A、根据联网核查的结果,可使用00201交易将系统中的该客户证件种类修改为“218-待核查”B、将证件号码修改为大写字母“E”加上原号码,再将姓名修改为通过核网核查核实的准确姓名C、使用00226客户号合并交易将该客户号合并至正确的客户号下D、如存在多条有误客户号时,可循环客户号的修改与合并操作答案：ABD解析：

暂无解析23.江苏银行特殊客户还贷还息业务中,特殊客户主要包括以下类型:()(1分)A、我行关联多个授信业务的客户B、在我行账户被有权机关冻结的客户C、由担保公司代偿贷款本金或利息的客户D、使用政府周转资金转贷的客户E、为控制本行授信风险而需要使用本行内部户进行还贷还息操作的其他客户答案：BCDE解析：

暂无解析24.单位、个人、银行办理支付结算必须遵守()原则。(1分)A、恪守信用,履约付款B、谁的钱进谁的账,由谁支配C、存款自愿,为储户保密D、银行不垫款答案：ABD解析：

暂无解析25.下列不需要进行定价基准转换的贷款是()。(1分)A、固定利率贷款B、已参考LPR的浮动利率贷款C、2020年11月30日到期,重定价周期为1年,重定价日为每年1月1日的商业性个人住房贷款D、2021年1月31日到期,重定价周期为1年,重定价日为每年1月1日的商业性个人住房贷款E、公积金个人住房贷款答案：ABCE解析：

暂无解析26.参与者办理支付业务查询查复应当使用规定格式报文,并及时查询和查复。违反规定造成客户和他行资金延误的,应依法承担赔偿责任;情节严重的,中国人民银行对其进行()处罚。(1分)A、通报B、警告C、罚款D、责令其退出支付系统答案：ABD解析：

暂无解析27.对公定期类业务增加电子开户证实书及电子存单两类凭证,涉及业务品种有()。(1分)A、定期存款B、通知存款C、结构性存款D、大额存单答案：ABC解析：

暂无解析28.企业申请开立银行结算账户,向开户银行出具的证明文件有哪些?(1分)A、营业执照正本或副本原件B、法定代表人或单位负责人有效身份证件复印件C、授权书D、被授权人的有效身份证复印件答案：AC解析：

暂无解析29.江苏银行《验章纸》的使用范围()。(1分)A、校准B、交接C、内外部检查D、其他答案：ABC解析：

暂无解析30.智能柜台机存折换卡功能操作流程()(1分)A、客户选择折换卡功能B、插入存折后通过人脸识别、密码校验通过C、选择换卡的卡种进行换卡交易D、授权人员对客户信息进行确认授权E、换卡完成后,在折上打印换的卡号F、折退出后,授权人员撕下扉页,并交至柜台随当日传票装订,将存折内页交还给客户。答案：ABCDEF解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.对于小微企业融资,以银行作为借款人意外保险第一受益人或以银行作为抵押物财产保险索赔权益人的,保险费用可协议约定由银行和企业按合理比例共同承担。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.客户在便携式发卡机办理开卡时,若系统提示客户预留的手机号码非本人,客户只能持身份证至柜面办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.对公定期电子开户证实书及电子存单两类凭证不允许实物入库、调拨,但可以做挂失操作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.进行开户面签时,可由单位会计代理法定代表人或单位负责人在《开立单位银行结算账户申请书》和账户管理协议上签名。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.存款保险只保障公众的人民币存款,外币存款不在保障范围之内。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.系统外币尾零优化登记处理,仅针对外币角分,柜面如因外币券面原因,交易登记的外币提钞金额与客户实际提钞不一致的,经办人员仍应按现有要求准确登记客户提钞金额。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.当年累计取钞超过等值2万美元(含同业),需提供身份证件及有外币交易额的证明材料。无法证明其用钞合理性的客户,柜面可拒绝。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.在便携式发卡机领用、外出使用、归还途中,应确保安全。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.开户后对证件已过有效期的客户,未对客户进行持续识别,可以立即中止业务关系。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.对于合伙企业不存在拥有超过25%合伙权益的自然人的,各级机构可以参照公司受益所有人标准判定合伙企业的受益所有人。采取上述措施仍无法判定合伙企业受益所有人的,各级机构至少应当将合伙企业的普通合伙人或者合伙事务执行人判定为受益所有人。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.运营服务管理平台与前端11740账户控制交易一样均能选择对应的控制原因。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.01418活期互转,选择不同币种显示不同币种的余额;01418活期互转,交易成功后添加01409补登折功能,当转出方账户类型或转入方账户类型为活期一本通时,提示是否联动01409,其他情况不联动。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.江苏银行针对拟注册使用供应链金融云平台的双异地客户,可以采用线上视频的方式办理开户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.智能柜台清机可以单人操作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.企业网银客户申请重置操作员密码时,应由操作员本人办理,不得由他人代办。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.农民工工资专户借方交易只允许进行批量代发业务,其他借方交易均进行系统控制,包括不得通过柜面或电子渠道进行行内及跨行转账。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.我行可以向关系人发放信用贷款。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由有权机关执法人员依法送达,不得接受有权机关执法人员以外的人员代为送达上述通知书。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.“11414个人客户信息变更”交易可维护更改客户证件类型、证件号码等信