城市轨道交通票务实务 工作页答案1.1-1.4

票务教材工作页答案1.1自动售票机的操作与维护【收集信息】1.TVM外部结构认知写出图中各部件的名称。2.TVM内部结构认知写出图中数字所代表的部件名称：维护面板2.硬币模块3.纸币处理模块4.发卡模块5.打印机工控机7.UPS8.纸币找零模块9.硬币回收箱10.接线桩11.电源箱12.纸币识别器13.投币口14.纸币回收箱15.硬币识别器16.硬币暂存器3.请将学校的实训设备（或调研企业的设备）与上图进行比对，并归纳出TVM内部结构的主要组成模块。、现金、乘客显示器、、等模块构成，还可以根据需要，配置触摸屏、序号名称序号名称1运营状态显示器6电源2乘客显示器7工控机3车票处理装置8维护面板4纸币处理装置9打印机5硬币处理装置10【制定计划】请在下表中选择在操作中可能用到的备品。可能用到的备品有：车票、硬币、纸币、TVM维护门钥匙、加币箱到位锁钥匙、加币箱上盖钥匙3.自动售票机的操作计划：TVM更换票箱操作（结合实训室的设备或你所在城市地铁的售票设备进行填写）第1步：打开维护门；第2步：登录维护面板，查看状态提示；第3步：取出空票箱：将票箱卡口向外拉出，单手握住票箱向上提，松开票箱卡扣，使其自动复位；第4步：安装新票箱：先将票箱卡扣向外拉出，放入票箱，然后松开票箱卡扣，卡扣自动复位，将票箱“扣”住；第5步：按压蓝色解锁按钮，推回发卡模块；第6步：输入补票数；第7步：注销退出，确认TVM恢复正常服务模式。3）在下面的流程图中补充TVM硬币钱箱加币操作。第二步：在维护主菜单中（7）运营和结算第六步：在维护主菜单中（7）运营和结算中选择（5）硬币找零加币第七步:在维护主菜单中（9）退出【拓展任务】1.TVM设备死机、不能选择目的站如何处理？打开维护门，登录维护面板，查看故障原因，对应解决；如还无法恢复，尝试重启设备。2.TVM卡币如何处理？登录维护面板，查看故障原因，确认纸币卡币，检查回收单元传送机构，找到被卡纸币；转动传送转轮，将纸币退回；复位纸币模块；注销退出，确认TVM恢复正常服务模式。1.2自动检票机的操作与维护【收集信息】1.AG外部结构认知写出图中序号所指各部件的名称。2.AG的内部结构工控机、维护面板、维护门、阻挡装置、单程票回收模块【制定计划】请在下表中选择在操作中可能用到的备品。可能用到的备品：票箱（空）、AG维护门钥匙、暂停服务牌3.自动检票机的操作计划：1）开机、关机操作开机：空气开关——电源箱开关——工控机关机：工控机——电源箱开关——空气开关2）AG更换票箱操作（结合实训室的设备或你所在城市地铁的售票设备进行填写）第1步：打开闸机出站方向侧门，按下票箱盖板上方的方形按钮。第2步：等待票箱中的票卡托盘自动降到最下端，将票箱取出。第3步：确认托盘滑块在下端后，将空票箱放入箱架。第4步：握住票箱盖板把手向下压，合上票箱盖板。第5步：待票箱托盘上升到最上端，合上闸机侧门。3）自动检票机的卡票处理作业（请在图中标明传输手轮的转动方向）向左逆时针转1.3半自动售票机的操作与维护【制定计划】3.半自动售票机的操作计划：（1）售票操作1）123456,123456（以本校设备为准）（2）请按要求写出不发出站票的操作流程。免费出站票：点击主菜单“乘客事务”/点击“免费出站票”/选择具体类型/点击“购票”按钮补发成功付费出站票：点击主菜单“乘客事务”/点击“付费出站票”，输入发售信息及收款信息，客户显示器显示相应的售票信息和找零信息，操作员点击“购票”按钮，开始发售车票。1.4运营前准备作业【收集信息】1.根据日常观察，在票亭中工作的票务人员使用到的工具、设备和材料有哪些？所需工具、设备或材料备注可移动或被消耗的物品钱箱、票箱、点钞机、验钞机、配票箱（售票盒）、车票回收箱、票务手推车、临时票亭票务报表、票务钥匙固定的、不可移动的物品纸币清分机、点币机、点票机、尾箱、票柜、保险柜、2.配票过程中，售票员和客运值班员有哪些需要注意的事项？见【技能提升】一、配票作业流程2.客运值班员给售票员配票【制定计划】1.请在下表中填写需要的备品及详细的种类。需要备品名称种类车票单程票、储值票、福利票、日票、预制票等备用金售票员备用金，若干发票不同面额的，若干钥匙BOM钱箱钥匙、AG、TVM维护钥匙、售票盒钥匙、客服中心钥匙袖标客运值班员、售票员3.根据配票方案，准备材料。（1）配票作业发生的时间是：售票员上岗前、运营开始前地点是：票务室（2）根据给出的配票方案，与本组同学一起进行练习，练习过程中组长负责准备备品，模拟一遍后角色互换。（3）写出本组备用金的配备方案，并谈一谈原因。备用