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文档简介

2025年在线客服系统升级服务外包合同甲方(委托方):____乙方(承包方):____根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方委托乙方进行在线客服系统升级服务外包事宜,达成以下合同：一、合同主体1.1甲方名称:____地址:____联系人:____联系电话:____1.2乙方名称:____地址:____联系人:____联系电话:____二、服务内容2.1乙方根据甲方的需求,对甲方现有的在线客服系统进行升级,包括但不限于以下内容:(1)优化系统架构,提高系统稳定性、安全性和可扩展性;(2)增加智能客服功能,提高客服效率;（3）完善客服工单系统,实现工单智能分配、跟踪和统计分析;（4)优化用户界面,提升用户体验；(5)提供系统培训和技术支持。2.2乙方在升级过程中应保证不影响甲方正常业务运营,确保数据安全。三、服务期限3.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2乙方应在合同期限内完成在线客服系统的升级工作,并确保系统稳定运行。四、服务费用4.1甲方应支付乙方如下服务费用:(1)系统升级费用:人民币【____】元(大写:【____】元整);（2)培训费用:人民币【____】元（大写:【____】元整);(3）技术支持费用:人民币【____】元/月(大写:【____】元/月整）。4.2乙方开具正规发票,甲方按照约定时间支付服务费用。五、质量保证5.1乙方应保证升级后的在线客服系统质量达到以下标准:(1)系统稳定性:系统运行故障率不超过千分之一;(2)系统安全性:通过国家信息安全等级保护测评;(3）系统功能完整性:实现合同约定的所有功能;（4）用户体验:用户满意度达到____%以上。5.2乙方应在系统升级完成后提供____个月的质量保证期。在保证期内,如因系统质量原因出现故障,乙方应及时予以修复。六、保密条款6.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1双方应严格履行合同约定的义务,如一方违约,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。7.2甲方未按时支付服务费用,每逾期一日,应支付乙方逾期付款金额的千分之五作为滞纳金。7.3乙方未按约定时间完成系统升级,每逾期一日,应支付甲方合同金额的千分之五作为违约金。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。9.2本合同自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):____乙方(盖章）:____签订日期:【年】年【月】

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