【《杭州市博物馆公共服务存在的主要问题及完善建议浅析》12000字（论文）】

杭州市博物馆公共服务存在的主要问题及完善建议研究摘要博物馆就是大众认识城市文化的场所，得到精神上满足的一个重要地方，更是公共文化服务体系的一个重要内容。近年来，随着互联网技术的不断发展和普及，我国博物馆迎来了前所未有的机遇与挑战。文章以杭州市博物馆为例，以公共文化服务能力为切入点，论述了博物馆公共文化服务的缺失，并对存在问题进行了分析，建议加强杭州市博物馆的基础设施建设，重视教育项目品牌化建设，充实教育项目内容，加快推进智慧博物馆建设，提高文创产品设计和营销团队的素质，强化文创产品的开发等提升公共文化服务路径建议。通过以上策略和方法，可以进一步优化博物馆公共服务体系、提高其服务水平和质量，促进社会和谐发展，并且希望能通过这些措施对杭州市博物馆和其他有相同问题的博物馆的公共文化服务工作有所裨益。关键词：新冠疫情；杭州市博物馆；公共服务目录TOC\o"1-3"\h\u325771绪论 绪论研究背景与意义近几年博物馆在发展过程中出现了不少新变化。随着我国改革开放步伐的加快，社会经济的快速发展以及人民群众生活水平的提高，人们对精神文化需求日益迫切，博物馆在满足公众精神需要方面发挥着越来越重要的作用。博物馆增多，来访的人越来越多，博物馆技术人员及一般工作人员人数亦有所增加。这些都是在改革开放中取得的成果，同时，也存在一些问题。展览运用了新技术，新材料，博物馆的管理更科学，完善。在一些国家中，人们对博物馆已经产生出一种浓厚的兴趣。在博物馆越来越贴近社会，很多博物馆都在规划着社区，规划着校园、农村与军事活动，把博物馆文化向更为广阔的范围进行传播。许多博物馆还通过举办各种形式的展览来促进公众参与。另外，不少博物馆也成为高校青年的培训基地、联合基地，在校外教育中成为中坚力量。这些都表明，博物馆已经不再仅仅是一种单纯的陈列文物和展示展品的场所，而是一个具有丰富内涵的综合文化景观。博物馆的发展日益多样化，集收藏，科研，教育，娱乐于一体、休闲的社会教育功能日益凸显。2020年伊始，新冠肺炎疫情愈演愈烈，海内外各大博物馆纷纷宣布关闭。在这一背景下，我国各地博物馆纷纷推出线上预约服务。在疫情防控中，博物馆实地参观的人减少了，展览与文化活动也随之减少。面对巨大冲击，部分地区的文博机构开始通过多种途径向公众免费提供线上文化体验服务。然而，巨大的在线文化需求人群却逐渐激活着文化市场的潜在机会。博物馆在经历危机冲击之后，也迎来了新的发展契机。在后疫情时代，博物馆对数字化博物馆进行了全面提升和优化，实现了云展览，云讲座，云课程等开放服务、直播和其他博物馆线上展示活动，突破传统博物馆在时间和空间上的局限，使不同区域，不同层次的公众分享博物馆文化。随着社会经济不断向前迈进，人们对精神层面的追求也越来越高，博物馆作为传播人类文明的重要场所，在新时代下必须要有更大变化来满足大众日益增长的物质文化需要。这时博物馆就不能只具有单一展示与收藏功能了，而是面向社会、为受众提供方便，智能化信息交互载体。数字技术推动下的博物馆运营模式也正在发生深刻变革，博物馆不再是单纯的“藏品”保管部门，而是成为一个具有丰富知识储备的平台。由此可见，数字化与文博产业在今后是互动互促的，为各个行业的协同发展提供了能力和动力。从整体上看，我国博物馆行业还远远不能适应当代文化背景以及市场发展需求，不利于博物馆行业良性发展。当前社会文化生活多元化趋势明显，传统的博物馆服务模式已经难以满足大众日益增长的精神文化需求，也无法适应当下互联网技术飞速发展的形势。所以在大众文化及后疫情时代语境中，顺应时代发展的潮流势在必行，增强数字化传播效果，主动融入创新因素。随着科技的不断进步以及互联网技术的快速发展，人们对于精神文化生活的要求越来越高，这就对我国博物馆行业的服务工作带来了新的挑战。面对博物馆数字化在建设中所遇到的种种急需解决的难题，文章以后疫情时代博物馆公共服务为对象，结合已学知识，提出了改进措施，以期对中国城市博物馆良性发展具有现实参考意义。研究现状安来顺对新冠疫情冲击下博物馆所面临的挑战与机遇进行剖析，着重指出总结和评价疫情中博物馆发展数字资源服务和应用现代数字技术的经验具有重要意义，但是并没有对具体数字服务与技术运用进行分析。潘守永以博物馆使命和行动逻辑为研究视角，指出博物馆作为行动者，应如何开展疫情下公共服务。徐玲，王骋远从公共知识服务角度论述博物馆社会责任问题。他们认为，博物馆应该成为社会公众了解历史、传承文化、教育民众的重要平台。二人研究发现，博物馆本身所具有的功能和使命，就是博物馆提供公共服务的原因，服务内容上的特色，也反映出它发挥职能和履行使命的重要性。宋向光在疫情面前表示，博物馆要提高公共文化保障能力，并着重指出，疫情下博物馆提供公共服务时，在受众面前应该采用哪些沟通策略，对博物馆公共服务的有效发展有所裨益。关强总结了博物馆在疫情期间所采取的有关举措，最后，指出了后疫情阶段博物馆的工作重点。陈卓在疫情中，博物馆开展在线活动的社会效用得到充分肯定。罗向军，宋向光就博物馆线上项目内容展开调研，有助于扩大博物馆公共服务广度和深度，也更以人为本，因时制宜提供公共服务。朱辛颖的目标是博物馆怎样发展的比较好、利用网络渠道和怎样更好的发布内容的研究等等，但是，他的研究成果还停留在“博物馆应积极开拓网络渠道，选择适当渠道宣传推广”的层面上，而对于博物馆如何扩大和选择适合自己的网络渠道，尚未给出答案。李一冰对线上传播在新媒体环境中的利弊进行了剖析，并对其存在问题提出相应的解决措施。侯宁彬研究博物馆在新形式中的社会功能，以博物馆线上公共服务的现状为切入点，从更加宏观的角度进行博物馆数字化，信息化研究、智慧化建设中出现的问题及对策思考。笔者注意到博物馆应用互联网时出现的一些问题，其研究跳出线上公共服务类型和特征的具体分析，但是，在阐述具体应对之策时，还停留在博物馆怎样提高服务内容质量这一水平上，不以互联网自身属性为目标、博物馆应如何借助互联网的特点因势利导提供文化服务等等问题作了进一步的探析，同时笔者以为，也许只有这样，博物馆的数字化建设问题才能迎刃而解、线上线下公共服务面临的问题重点，博物馆有必要加大对互联网和相关信息技术手段的了解，提高网民认识，增强其应用互联网和信息技术工具的专业性等等，由此推动线上公共服务可持续性发展，在促进博物馆数字化，智慧化发展中。国外博物馆和学者对疫情背景下博物馆线上公共服务发展情况做了专门研究，包括概括博物馆所提供服务的具体内容和方式，回答了博物馆是如何借助不同数字平台，实现知识传播和与大众互动。国内的博物馆也展开了关于新冠肺炎疫情下博物馆线上公共服务方面的讨论与研究。总之，上述研究描述的是疫情中博物馆所提供的线上公共服务是怎样的，又是怎样的。2020年5月国际博物馆协会在世界107个地区考察了1600余家博物馆，形成了一份调查报告一一《博物馆、博物馆从业者和新冠肺炎疫情调查报告》（Museum,museumprofessionalsandCOVID-19），揭示新冠肺炎疫情给文化产业带来的冲击。报告中列举出博物馆在此次危机中所面临的问题，并提出了相关建议。其中数字资源和传播部分，对于博物馆是否有专门从事数字化工作的员工、数字化活动预算占总预算、数字化活动和服务进程改变等进行可视化分析和解释。安西娅·哈蒂格（AntheaHartig）的研究显示，疫情期间，国外博物馆重视借助数字文化服务来扩展自身的教育功能。布兰登·赛克（BrendanCiecko）提出新冠疫情时期博物馆使用数字化内容与渠道。本文介绍了社交媒体的定义及其主要形式。史密森尼学会为了协助博物馆的、图书馆等文化机构较好的利用了社交媒体一Facebook，给出具体指导意见。此外，一些学者也对新冠肺炎疫情时期，博物馆应发挥哪些职能展开了探讨。乔赛特·索萨（JosetteSouza）与雷切尔·李（RachelLee）针对疫情期间，博物馆怎样充分挖掘和发挥社交媒体功能，为完成任务和承担社会责任，提出具体对策。他们从信息素养教育、危机传播管理等多个视角出发，探讨了在疫情时期博物馆应对各种挑战的措施与策略。这些研究结果有较强的指导性和实践性。疫情背景下杭州市博物馆公共服务的现状后疫情时代的“社交隔离”2019年岁末，新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发，加快推动博物馆数字化转型。博物馆是传播知识的重要平台之一，在新冠病毒肆虐期间发挥着不可替代的作用。后疫情时代，疫情趋于常态，人们渐渐习惯于社交隔离距离长，出行受限制的居住状态。在这种情况下，传统展览模式面临巨大挑战，而数字技术为其带来新的机遇与发展空间。使用数字技术进行购物和付款、云游博物馆，发布朋友圈，观看短视频等，充实在家庭中自我隔离、学习与生活氛围，还把数字技术的发展和运用推向了一个高潮。国家文物统计局统计，2019年，观众进馆参观人次便达12.27亿。这说明我国博物馆已经成为公众了解历史文化和社会教育不可缺少的重要渠道。2020年，新冠肺炎疫情冲击，全国博物馆已全部关闭，开展抗疫工作。由于受时间限制以及部分地区场馆开放时间过长等因素影响，大多数观众都没有到过博物馆。但是抗疫过程中，国内各博物馆系统共开展线上展览2000余场，总量突破50亿。这些展览通过直播，互动等方式吸引着大批受众参与其中，并取得不错的效果。疫情中市民的热情高涨和浏览量，彰显出博物馆数字展示，尤其是云端交互展示在宣传中的巨大价值，同时，也加快博物馆传播新样态产生与转型升级的步伐。疫情下的长期“社交隔离”乃至“社会隔离”，可能给人们的心理与生活带来不可逆转的变化，提示了博物馆数字化建设新的发展方向和潜在的“疗愈作用”。通过分析博物馆与公众关系、数字技术应用及其对社会交往模式等方面的影响发现，”社交隔离“给人造成的伤害往往比想象得更严重。”由于艺术具有认知复杂性和创造性，参与文化与艺术的互动，被视为积极介入社会的有利途径，能预防认知能力的衰退，从而应对”社交隔离“带来的风险。此外，博物馆数字增强体验也许可以成为帮助恢复记忆力的方式之一，在《多感知记忆：体验如何更好地促进记忆》中，杰米·沃德提供了具体的指导，不仅提示了意象和想象力有助于促进记忆，而且指出来自不同感官信息之间有意义的结合程度对于此后的记忆是至关重要的。后疫情时代杭州市博物馆公共服务发展现状2020年春节期间，多数博物馆闭关抗疫，与此同时，还陆续开展“在家里云游博物馆”活动，全国博物馆共开展线上展览2000余场，总量突破50亿。疫情期间，人们对传统文化的关注度和需求度持续提升。之后，渐渐缓和下来的流行并未使云展览销声匿迹，但在新媒体技术加持下，已蔚然成风。在这个大背景下，博物馆的数字化转型已经迫在眉睫。在防疫政策渐趋宽松的今天，探索线上线下展览结合，达到线上展示便捷性、易扩展性，线下展览体验性强、实际互动性取长补短，各司其职，成了博物馆在做展览时面临的一个全新问题。杭州博物馆坐落在我国浙江省杭州市西湖风景区吴山，毗邻吴山广场、河坊街等历史文化街区，占地2.4万平方米，总建筑面积1.3万平方米，展览面积7千平方米。馆藏规模达万余件，内容涉及陶瓷，书画，玉石，印章，钱币等、邮票和其他各种文物。其中有大量珍贵历史文献及近现代重要人物的着述，以及历代名人题跋、书法绘画作品。杭州博物馆前身为杭州历史博物馆，这是一个体现杭州历史沧桑的综合性人文博物馆，是浙江省有特色，有影响的博物馆，亦为杭州市博物馆团体收藏的、展陈与文化活动水平骨干博物馆。2017年5月18日，晋级第3批国家一级博物馆颁发的证书。2.2.1公共教育与服务伴随着社会的进步，对于博物馆，大家已经不单单只看文物藏品，而是期望博物馆能为大众提供更加高质量的商品，具体地说，就是精神互动产品，它需要博物馆不断地引进各种形式的作品、耐人寻味的社会教育活动，形成参观博物馆的良好氛围，引来了更加不一样的年纪、各级受众。在这样的背景下，如何利用好博物馆现有资源来满足公众日益增长的需求成为一个值得探讨和研究的课题。杭州市博物馆始终把教育职能地履行作为自己的宗旨，免费进行讲解，社会教育和科研活动、文物保护和修复及其他工程公共教育和社会服务活动。博物馆为了更好，更全面的发挥其社会教育的作用，可使用其收藏、场馆及其他资源优势，联合社会各界力量，组织开展形式多样的文化活动。其中，利用馆藏文物和其他实物开展的临时性展览是一个重要组成部分。如面向社会举办各种临时展览等，与文物鉴定相结合，文物修复相结合、文物摄影和其他职能、服务，让社会文物更好地陈列，征集、保护和宣传以满足大众文化需求。在开展临时展览工作中，除了要有一定的经费外，还需要具备较高的艺术水平和良好的服务质量。杭州市博物馆近年来积极与其它博物馆或者机构合作，主办过多次各种临时展览。仅2020年一年就举办10场临时展览。这些展览内容丰富，形式新颖，吸引了众多观众。在文物修复上亦硕果累累，杭州市博物馆文物保护修复中心既承担着馆内文物修复工作，并承接省内外其它博物馆的文物修复工作，足见杭州市博物馆文物修复专业化程度之高。同时在文物鉴定，保护维修等方面积累了丰富的经验，并取得一定成绩，为今后开展其他类型的临时性展览打下良好的基础。另外杭州市博物馆凭借馆藏优势，持续开展科学研究并取得了丰硕成果，全年共承担科研课题七项等各种团体及个人研究成果。2.2.2交流平台博物馆的特点是场馆，设施齐全、资源等全面对外开放，建立一个以馆为核心的交流平台。随着社会发展和公众文化需求日益多样化，如何更好地发挥博物馆在公共文化服务中的作用成为当前研究的热点问题之一。杭州市博物馆借助自己特有的题材，继续扩大对这个交流平台的使用，博物馆公共服务能力持续增强。首先，博物馆自身是最大交流平台。第二，作为文化交流机构和展示窗口，它对推动区域乃至国家之间的文化交流具有十分积极的意义。天水处是丝绸之路的重要节点，它连接东西方经济，政治、文化交往频繁，自古为文化重镇，各民族不断融合发展，创造出天水特有的文化样貌。在这个基础上，通过博物馆这一平台来进行文化交流也具有得天独厚的条件和意义。杭州市博物馆发挥文化优势，经常展示或举办民族团结展览和活动等。如年年举行轰轰烈烈公祭人文始祖伏羲大典，请来自世界各地的华人祭祖，汇聚全球华人爱国心。此外杭州市博物馆还经常邀请馆内馆外文博界学者前来讲学，宣传博物馆知识，引导市民参与博物馆事务。二是博物馆官方媒介还在继续发挥着作用，与大众建立联系，对提高杭州市博物馆公共服务水平起到巨大促进作用。第三，博物馆在新媒体平台上进行了积极有效的传播。如杭州市博物馆网站，抖音，公众号，做为博物馆对外宣传之窗，担负着各种信息的及时传播、联络观众及其他重要工作，起到了连接博物馆和公众之间的纽带作用。三是杭州市博物馆继续发挥教育作用。2022年3月，杭州博物馆（杭州博物院（筹））宣教部入选2020-2021年度浙江省青年文明号拟命名名单。2022年，杭州博物馆（杭州博物院筹）的“红色印记1921-2021：潮起钱塘”展览，荣获第十九届（2021年度）“全国博物馆十大陈列展览精品”优胜奖。2023年1月进入2022年全国热搜博物馆百强榜单。2.2.3文创产品文创产品开发及其影响力在博物馆公共服务中占有重要地位。博物馆要通过文创产品开发来提升自身的社会价值和文化魅力。杭州市博物馆一直注重文创产品开发工作，并下设文化产业部，具体负责文创产品开发和经营工作。通过不断地努力和创新，已经形成了一定规模的文创产业集群。然而，当下文创产品种类仍停留于单纯复制文物藏品或粘贴文物纹样，文创产品创新能力欠缺。文创产品运营能力亦缺乏科学性，运营人员多为博物馆工人，没有较好地掌握市场运营规律。另外，现有的文创产品没有形成统一的品牌，难以吸引大众眼球。另外和文创产品开发机构协作不密切，无法准确把握文创产品发展的最新动向。因此，要想促进我国文化创意产业的进一步发展，必须从这三方面着手。文创产品在城市文化传播与影响中具有非同寻常的作用，博物馆是先进文化集聚地，引领者，要积极促进文创产品开发。杭州市博物馆公共服务存在的主要问题这几年杭州市博物馆得到了持续的发展，现收藏于国家一级博物馆。随着经济和社会的进步以及人们对精神文化需求的日益提高，博物馆成为了满足人民群众精神文化需要的重要场所之一。博物馆公共服务水平得到了提高，几年来，始终致力于促进区域内文化事业地开展，力争把自己建设成为具有鲜明特色的地区博物馆。近年来，博物馆的社会影响力日益增强，取得了显着的社会效益。但在其持续发展过程中，在公共服务中，也出现了一些问题，影响了博物馆更快更好的发展，急需解决。存在的主要问题是服务设施不配套、教育活动品牌缺失、信息化建设落后、文化产品创新能力与经营能力不强等等。这些问题不仅阻碍了当地博物馆公共服务的进一步发展，而且直接威胁到博物馆自身的生存与发展。杭州市博物馆作为国家一级博物馆，其问题有其广泛性，代表性，对于其他博物馆公共服务现状分析相信具有借鉴与参考作用。服务设施不够完善3.1.1休闲娱乐设施缺乏杭州市博物馆位于西湖景区内的吴山之上，环境优美，是市民娱乐休闲之佳地。这里不仅有许多珍贵的历史文物和标本，而且还有不少现代建筑。但在博物馆内，除了有一些基本陈列展览，没有别的地方可以让游客们放松。例如，馆内每天都有不少参观者到附近公园散步。观众游览完毕时，想要一杯咖啡，想看杂志，想要享用一顿美食但又无处安放。在这里，游客只能坐在馆内等待，或者到外面的餐馆点一杯咖啡喝上一口。这只会让人远离博物馆，到别的更远处，这对观众博物馆体验造成了极大的影响。随着科技的进步和人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注博物馆的功能，希望通过博物馆获得精神上的愉悦。现代博物馆不只是一个文化传播场所，更重要的是，它提供了学习，闲暇、娱乐和其他需要不同水平的地方。3.1.2便民设施需要更加完善杭州市博物馆在建筑，展览等方面表现出来的迷人之处，令观者难以忘怀，但很多便民设施地的的建立并不十分完善、细节上考虑亦不周全。首先休闲座椅设置不多，游人休憩之处，亦不甚清楚；二是进出口路标不甚明了，许多游客是有进有出，不能出状况；第三，参观人数在增加，但工作人员却在减少，这是为什么呢？三是残障人士缺乏特殊关怀，例如，缺乏无障碍通道，也是由于全馆建筑因素，但仍应反映出来。另外，在参观时，有可能会碰到一些障碍或者是不方便，所以我们可以通过这些方式来帮助他们，比如让他们能够自己行走。四是有大量工作要做，例如，供应雨伞、提供了应急小药箱，针线包，婴儿车等。总之是在完善和改进，希望能够更加人性化地对待每一位参观者。兼顾各年龄层需要，提供贴心服务。第五，还应该注意一些细节问题，如展览场地和环境等，这些都是我们可以进一步努力的地方。这些貌似烦琐的琐事，反而会使博物馆获得更大的好评，还可以让博物馆公共服务水平得到更高层次地发展。教育活动缺乏影响力就通常观众的游览情况而言，杭州市博物馆的参观对象主要是青少年，在校大学生，高中生和初中生、小学生乃至学龄前儿童。其中，学生占了相当大的比例。他们成长于一个信息爆炸，思想活跃，眼界开阔，追逐时尚的年代，需求多样化，个性化，单向传播之资讯方式与教育模式，已无法满足其博物馆需求。据美国芝加哥艺术博物馆教育部领导介绍，馆内除大量文物收藏值得自豪外，更值得骄傲的是，他们能够为五岁孩子至博士学位者设计艺术史课程[7]。他们希望通过这样一种全新的展览形式来帮助孩子们了解人类历史上重要的文化事件与艺术作品。成为芝加哥艺术博物馆教育品牌，并且在社会上产生了很好的反响。目前国内一些省市都开展过形式多样的社会教育项目，但由于缺少专门的机构指导，大多处于“一窝蜂”状态，成效不明显。杭州市博物馆社会教育活动开展得也是有声有色，且效果良好。但在影响力和品牌打造上，仍有许多路可走。信息化建设滞后我们生活在互联网高度发达的今天，人接受信息的手段也就变得五花八门。从传统的纸质书籍到电子屏幕上的文字图片再到手机中的多媒体影像，这些都在不断地改变着人类获取信息的方式。物联网，大数据等、诸如云计算之类的技术层出不穷，数字博物馆，虚拟博物馆等、像智慧博物馆这样的理念充斥着人们的视线并不断涌现。随着信息技术与博物馆行业深度融合，传统博物馆已经开始向现代化方向迈进。数字化，网络化，虚拟化等方式，扩大博物馆陈列的时空。随着信息技术的进步，博物馆已经不再只是简单的收藏物品、研究文物的场所。藏品之经营，网上博物馆、办公自动化系统，安防系统等、多媒体数字展示等系统，均要融入博物馆的信息化建设。在这些新事物出现后，如何让博物馆跟上时代步伐，是每个人必须思考的问题。杭州市博物馆信息化建设工作才刚刚启动，开设网站，微信，抖音，但是信息更新慢，版面需要优化。目前还没有专门的文物信息管理系统。藏品数据库刚建成不久，录入任务重。智能化设备还没有安装到位。安防系统有待完善。文物数字化管理方面还需加强研究和实践。目前国家文物局已选择文博系统开展智慧博物馆的试点，杭州市博物馆要抓住机遇，迅速推进信息化建设，尽快开工建设智慧博物馆。文创产品创新能力和经营能力较弱“使文化遗产焕发生机”在文博行业中一直是一个热门话题。在新时期如何更好地传承优秀传统文化，使之成为社会共识，已成为摆在各级博物馆面前一项重要而紧迫的任务。借助馆藏文物自身特点及文化内涵，发展文化衍生品，不仅为博物馆创收，更是一种行之有效的公共服务供给方式。目前我国很多地方都在积极建设自己的文化产业园区，但是大多数还是以复制为主，缺乏自主创新。杭州市博物馆经营文化产品的能力较弱，主要原因是产品开发落后和缺乏特色，缺乏吸引力和专业团队承担文化产品的开发和推广工作。该馆虽有文化产业部，专司文化产品销售，不过多为馆内职工，缺乏市场营销经验，也没有很好地掌握市场规律。因此在文化衍生品方面，缺乏创意性和创新性。可以说仅靠馆内力量来承担文化产品创新与运营是非常困难的。完善杭州市博物馆公共服务对策建议加强杭州市博物馆基础设施建设杭州市博物馆要把上述问题纳入年度发展规划，作为一个博物馆，应尽快解决好这一课题，并且设立了一个专门组来处理这些问题。1、增设休闲娱乐设施博物馆是文化消费的高级场所，在游览陈列，获取知识的同时，咖啡屋等也要妥善布置、书吧和其他休闲场所加入餐厅和商店，以不影响参观主线路，布置人性化休息场所等，使公众在百忙中，到博物馆来得到身心的轻松，闲暇。2、健全公共服务配套设施新增内容有导览指南，参观指引，医务室，育婴室，儿童车等、休闲座椅和轮椅及其他设施设备，给到馆观众带来种种方便。3、建立设施和设备维修保养机制为维修保养各种设施设备培训技术人才，与合格维修保养单位达成合作协议，发现问题，解决问题，使受众在体验上没有折扣。注重教育项目的品牌化和丰富教育项目的内涵柏林国家博物馆总馆长M。他认为，如果把博物馆看作一所学校的话，那么博物馆就是为学生们提供了一种特殊环境。艾森豪尔（M.Eissenhauer）说：“在博物馆，一个孩子可以观察、探索一个近在眼前的实物展品。而这些知识通常只能以理论的形式出现在学校的课本里。从这一角度来说，走进博物馆是补充知识的最佳途径[8]。”因此，博物馆应该成为学生获得各种信息的主要渠道之一。教育为博物馆之主要责任，博物馆像一所大学，为社会大众提供研究。博物馆教育不仅能够使青少年了解到丰富的历史文化，而且还能培养他们对自然及人类活动的兴趣。博物馆教育形式多样，如围绕藏品及陈列展览所进行的解说，示范等，或有博物馆出版物，演讲等。因此，在博物馆教育中融入社会教育是非常有必要的，这对于博物馆来说是一种新的尝试和探索。要发展博物馆教育，仅靠博物馆自身的实力是远远不够的，要主动积极的和学校和社区打交道、家庭及其他社会组织和个人配合进行。设计教育项目时，要多层面地进行思考，应重视社会中特殊群体，还要注意公众的要求。目前杭州市博物馆社会教育活动以，主要是“走进校园，走进社区，走进军营，走向企业”四进活动，辅之以其它的特色活动，这些活动形式对博物馆地开展起了巨大的促进作用，但成效并不明显，受众不够广。在这种情况下，我们应该进行一些新尝试，比如把展览与教育相结合，将博物馆的教育内容融入到其他主题中去，或者是通过展览来展示教育内容等等。教育活动品牌化创建，其依据还在于该图书馆教育活动适用性要广泛，能参与的人与地区够深。同时还要结合自身实际情况进行分析和创新，使其在传播知识的同时提高观众参与度。这扩大了宣传和申请专利的范围，具有自身品牌效应，教育也将更具有现实意义。同时，在进行品牌塑造时，必须注意到与其他行业的关系。杭州市博物馆在未来的工作中应该加强藏品研究工作，对“说什么”,“怎么说”的问题进行了研究。在开展展览时应该以孩子为主体，让他们主动参与其中。必须对学习心理与学习行为进行研究，既要开展常规教育项目，还应有创新的项目。要让孩子们知道博物馆是一个知识宝库，同时也是他们获得知识、陶冶情操的场所。博物馆除每天举办科普讲座外，要学习学龄前儿童至老年人课程，我们应该把博物馆课程建设成公众的生活方式。加快智慧博物馆建设实体博物馆在乎藏品和人之间的二元关系，“人”和“物”同等重要：数字博物馆体系以“数字”为核心，即藏品的数字化，通过数字技术把藏品数字化信息用合适的方式呈现。随着信息技术不断发展以及人们对文化需求日益增长，数字博物馆应运而生。智慧博物馆是通过建立博物馆（群）的综合动态感知，实现了在任何时间，任何地点都能获得并传达观众，收藏，展厅等信息、库房和其他因素以及它们之间的关系发生了改变，以及在智能信息整合的基础上，推动博物馆整体系统自适应性调整与优化。智慧博物馆强调的不是藏品本身的价值，而是利用先进信息技术来提升整体服务质量，使之成为一种能够适应时代发展要求、满足人们精神文化需要的新型博物馆形态。智慧博物馆以“智慧服务”为主要表现形式、“智慧保护”及“智慧管理”等方面。智慧服务以受众需求为导向，全方位服务受众。包括展览展示服务、辅助决策与咨询服务以及其他个性化定制服务。智慧保护主要是对文物藏品进行预保护能力保护，将可视化的结果通过三维建模的方式立体地展示出来，达到“监测--评价--预警--调节”保护措施。智慧管理则主要通过信息化手段和技术提升管理水平。智慧管理更多的表现为对于博物馆人的管理、对物的智能化管理，提升博物馆管理效率。目前国内博物馆界都在探索智慧化博物馆的发展之路，提出杭州市博物馆应主动谋划智慧博物馆的建设计划，提出可行的举措，建立藏品数据库和网站，微信、微博等等都包括在内，面向社会公众，提供更广泛服务。提升文创产品设计营销团队素质，加强文创产品开发把公益性文化服务机构博物馆纳入产业领域，它是国际博物馆界与产业界历经二三十年理论研究与实践探索而形成的，使得博物馆文化创意产业在我国社会经济发展中大放异彩，并且保持了旺盛的发展势头。文化创意产业是在知识经济时代产生的新概念。联合国教科文组织把文化创意产业划分为核心层与扩展层两个层次。其中核心为文化产业，主要涉及到图书音像复制业、电影制映业、旅游业、广告业等。核心层为博物馆，画廊，图书馆，美术，工艺设计，出版，电影，电视，互动媒体；扩展层则包括影视业、娱乐业、旅游业、广告业、出版业、印刷业、网络服务业等。扩展层由乐器制作而成、音响器材制作，建筑，广告，印刷设备和软件。其中以博物馆为代表的公共文化服务业在国际上是公认的朝阳产业。博物馆开展公共文化服务是必行之路，就是以它得天独厚的馆藏资源优势，配合其他文化产业，发展特色文化产品等。加大文化产品开发力度，第一，要深入调查研究各方面的人，对各类人群不同阶层文化需求进行分析，利用馆藏文物资源，完善场馆设施、专业人员与文化的优势，积极扶植博物馆文化创意产品的开发项目。同时要结合本地实际情况，开展形式多样的展览活动，吸引更多观众走进博物馆参观学习。二是要和文化旅游这样的产业团队协作，发掘