【《论杭州S家居用品商贸有限公司内部沟通管理存在的问题及建议》11000字（论文）】

论杭州S家居用品商贸有限公司内部沟通管理存在的问题及建议摘要：企业管理内部联系是不可分割的，有效内部沟通，可将企业内部串联连为一体，促使内部联系更密切，合作更顺利，由此产生了内部统一、上下左右协同的有机整体，激发了企业的整体活力与发展动力。本论文选择彩趣商贸公司这一中小型企业作为研究的对象，重视内部沟通相关理论研究，同时也通过查阅大量文献，了解国内外关于内部沟通的相关理论以及国内学者针对此课题的研究进展情况。当理论回到现实的时候，通过问卷调查和现场访谈两种形式，归纳了彩趣商贸公司内部交流问题产生的主要类别和主要原因，最后，按照所学理论总结划分，提出了彩趣商贸公司解决内部沟通优化的对策。本研究主要探讨内部沟通之机制建立问题，在机制上解决了人为沟通中主观性和随意性问题，为了促进国有企业内部沟通效果，具有特别重要的意义。关键词：企业内部沟通沟通机制目录TOC\o"1-3"\h\u789一、引言 一、引言自20世纪80年代初企业团队合作与管理理论引入我国以来，企业团队的合作和管理日益受到关注。国内企业团队合作及管理理论研究与实践在最近几年也得到了飞速发展。在全球化加速发展的今天，企业之间竞争日趋激烈，人才竞争日趋激烈。很多企业都十分重视运用企业人力资源来实施战略管理，整合企业内部人力资源，打造一支高效队伍。在知识经济与全球化的今天，在企业的发展战略中，企业团队的协作和管理已经成为重中之重。团队合作和管理同企业的发展战略息息相关，在日趋激烈的市场竞争中，企业已经确立竞争优势。团队精神就是团队成员之间由领导者引导与带领而进行交流，达成共同愿景之精神。核心在于协作。最高境界就是全体成员向心力，凝聚力，它体现个人利益与总体利益相统一，从而确保组织高效地运转。团队精神的塑造，并不需要团队成员作出任何牺牲。因此，如果一个团队成员之间缺乏共同的价值观，没有相互信任，没有互惠互利的精神，即使有较高的个人能力也不能充分发挥其应有的功能。那么企业团队如何高效发挥作用呢，建立一套行之有效的团队合作和管理模式，已成为企业参与市场竞争并取得成功的关键要素。彩趣商贸公司是一家本土企业，在团队的协作和管理中，同样面临着一定的困境和缺陷，妨碍企业发展。如何战胜内外环境变化带来的冲击与困难，已经成为企业可持续发展中一个亟待解决的课题。本论文的研究对象是企业团队的合作和管理，通过对企业团队合作及管理理论进行分析，并且根据彩趣商贸公司存在的现实问题，为企业团队合作和管理提出一种有效方法，提出了优化建议，以期对企业团队合作和管理的构建研究有所借鉴。二、杭州彩趣商贸有限公司概况及内部沟通管理现状（一）杭州彩趣商贸有限公司概况1.杭州彩趣商贸有限公司简介及发展情况杭州趣彩商贸有限公司成立时间较早，于2012年正式成立。是一家专营品质家居用品的企业，旗下不乏乐扣乐扣等国际知名品牌，也有运营6年的成熟自有淘品牌，公司依附淘宝，天猫，京东等平台，拥有乐扣乐扣专卖店，集市金冠店等6家网店。2013年，趣彩以“中国最佳的网络家居运营商”为目标，以“为中国消费者提供最佳的家居网络消费体验”为企业愿景，力争在2014年创造出更大的奇迹。2.杭州彩趣商贸有限公司组织架构（二）杭州彩趣商贸有限公司内部沟通管理现状彩趣商贸公司内部都在落实公司制定的关于2020年初步建成国际先进水平管道公司的目标，根据共振理论，推动公司发展的动力应该大于各级组织力量的叠加，但实际上，却没有发挥其作用。基础管理体系由企管法规部门负责，实现了集中统一管控，规范体系文件制修订与废止程序，建立了体系审核标准、程序和方法并与体系考核合理挂钩，开发应用的体系文件信息平台，明确了体系管控总体要求和禁止性行为条款，以保证体系长期有效运行。深究根源，是沟通出了问题，导致一部分力量内耗了，一部分力量分散了，还有一部分积聚起来的力量不知该往何处使而得不到释放，公司整体发展动力被削弱。彩趣商贸公司的基础管理体系受企管法规部门的管理，达到集中统一管控的目的，规范体系文件的制修订和废止程序等，体系审核标准已经确立、程序性强，方法多样，与体系考核衔接合理，研制并应用了体系文件信息平台，对体系管控的总体要求及禁止性行为条款进行界定，为了保证系统的长期高效运行。但是基础管理体系仅仅是对一株大树树干和树枝的描述、树叶长什么样子，但是，在如何实现各个部分的组织有机协调问题上、相互联系促增长，形成有机的整体的一面，还存在很大的差距。基础管理体系着重规定在何处贡献，由谁贡献，如何贡献，然而，并不清楚什么时候出力，跟谁协力，出力多少，没有全面解答怎样让各种业务互相勾连，协力集中、有机运行问题，流程死掉了，文件就死掉了，缺乏有效的沟通机制，使基础管理体系变得活灵活现、使彩趣商贸公司的各级机构通力合作。经过研究分析认为，彩趣商贸公司的各级机构在日常交流过程中，不断地解决着各种问题、摆正各方面的关系、促进各方面的发展，沟通对某种范围的发展起到积极的促进作用，但是，也还存在着这样或那样的问题，限制了企业整体效能。为此，必须透过现象看本质，查明主要矛盾和主要方面，挖掘问题的根源，探明了病症的情况和位置。三、杭州彩趣商贸有限公司内部沟通管理存在的问题（一）横向沟通受阻1.部门间协作困难通过采访，各职能部门总体上反映，机关某些部门的本位主义思想比较严重，主要是对某一领域的片面关注与强调、某一环节或者某一件事，不关心别的部门工作，缺乏合作意识。调查问卷上还有56.99%的工作人员认为机关部门间的交流并不顺利，从而确认问题的客观所在。每一个部门都希望能够突出地体现出自己部门工作的重要性，生意越来越好，用不完的连接，开发、全局的眼光看问题，推动工作的开展，出尽浑身解数，做尽一番事业，浪费了大量的资源，做过不少无用功，到最后，事倍功半，甚至工作中互相牵制，壁垒增加，对整个业务链的业绩产生了消极的影响，影响了公司发展的整体质量。个别职能干部在处理工作时疲于应付，给上级领导汇报，往往是报喜不报忧，心存侥幸。也有一些干部，遇事习惯于站在自己的立场上思考问题，不善体察、体贴有关当事人的情绪与困难，常常会出现只顾是否合意，只想着是不是对你的（部门、单位、岗位）有好处，就想想有没有让你陷入困境；不要去想是不是对事物本身有好处，没有考虑到对公司整体的好处，没有想过是不是会给别人带来不便。2.牵头工作缺乏统筹通过对该公司基层部门进行调查采访，反映出，在公司层面上临时布置的任务，需分别在不同牵头部门与配合部门之间布置完成时间，有牵头工作安排不尽合理的、多方主导缺乏协调等情况，造成了牵头工作的困难。这些情况都是企业领导者在日常组织管理工作中遇到的问题，也是造成企业团队建设效率低下的重要原因之一。比如某个高层分管领导为了便利性等等方面，安排辖区内各部门牵头开展本应由其他各部门承担的各项工作，但是因为专业性不强、缺乏资源调动能力，分散时间与精力，不但影响任务的完成效果，且易有抵触情绪，甚至有可能和别的部门发生磨擦，很难实现协同联动。还有就是业务部门本职工作经常被列入几个牵头部门的工作，造成重复履职，使工作效率下降；若干牵头部门的工作缺乏协调，造成督办基层工作交叉重叠，对基层工作带来了反复的受理督办检查、重复呈报或资料之负担；牵头部门在安排与本部门的合作中，出现了互相主导的现象，责任主体不明，导致工作进展困难、实施效果差等问题。比如甲部门就负责一个牵头工作，安排乙部合作执行其中的工作，但与此同时，乙部门根据其职责规定，还请甲部门督促其他配合部门完成各项任务，由于在牵头工作范围内，甲，乙两个部门责权模糊，最后造成本应由甲部门来做，实际上很难推进。（二）纵向沟通低效1.基层调研走访不深入采访时，基层员工发出强烈的呼声，希望企业高层领导及机关部门领导多深入基层，调查访问，多深入作业现场，了解基层员工实际工作情况。由调查问卷资料显示，60.75%的雇员反映，他们和上司的交流最为不顺，侧面反映了部分机关干部对工作实事求是的态度不够、工作态度科学、严谨，习惯用自我主观意志高于职工意志，习惯了用理所当然的思维定式来对待实际问题，对提出的意见建议，既未采纳，又未反馈，在没有弄清问题的缘由的情况下、没有抓住问题的症结所在、缺少交流，通过“强加式的还是命令型的”的形式，盲目安排和部署任务或作出结论，既脱离实际，又导致贯彻落实难，致使职工在思想上产生冲突、认为总部机关的领导对基层员工的实际情况认识不清，有主观上不愿意交流的阻碍，导致工作不顺。尽管公司高层及机关部门的领导还经常或不定时的到基层进行调查访问，但调研走访尚未形成常态化。2.意见分歧协调困难一些机关部门的领导反映说，出现分歧的时候，在主观上有些部门避重就轻，不想积极协调解决，个别干部员工呈现出事不关己高高挂起的现象，绞尽脑汁寻找推责原因，却不想尽办法寻求解决途径，没能完成组织上交给我们的任务，而且在客观上缺乏行之有效的解决办法，以致错失了化解分歧的绝好机会，影响工作效率与工作质量。另外有的部门用主观判断，以个人经验方式解决体系文件实施过程中出现的差异，并以一种对自身有利的态度进行任意诠释，甚至发生了同一个部门的不同人有不一样的解读，不但有损体系文件严肃性，不利于体系文件得到有效实施，严重时可造成工作失误而发生意外。（三）缺乏沟通激励及约束1.缺乏业务链协作绩效考核彩趣商贸公司的管理人员，每年与机关部门和二级单位的领导签定绩效合同，对工作任务进行分解，同时，把重要的经营指标和重点工作任务列入业绩考核，但无法全面覆盖实际工作的具体问题，如以业务活动链条上协作事项为评价对象，目前仍处于含混不清或者缺位的状况，具体来说，彩趣商贸公司将为3000万元以下投资改扩建项目临时准备1个项目组，项目组成员的关系属于企业的不同部门，有了自己的职位，个人表现和项目是否完成没有什么联系，属暂定硬性工作，最后造成了部门员工和部门间合作中的激励不足，出现了干干的和不干的样，干多少一个样子，做得好与做得不好一个样这种现象。仍有一些考核流于表面，考核在指导协作行为方面还没有完全发挥出来。在调查中，各个部门，各个单位一般都反映，部门间互不合作，通力合作，但是，通过对该公司机关作风建设两年来考核表的查阅与分析，研究发现，各个部门之间互相打分的结果基本上都在100分左右，基层单位给机关部门打分，也是千篇一律，被评上满分，考核结果和现实状况形成了极大对比，不仅体现出考核导向性作用未能充分发挥，还反映出某些部门在工作上敢于碰硬的问题，一味当好好先生。2.缺乏协作配合问责主要表现在体系文件中合作与协作工作管理责任不明确，制度不够健全，甚至出现了各部门管理程序在同一项工作中所制定的岗位职责各不相同，在实践中既对基层工作产生误导，所带来的问题，也就成了基层执行中存在的难题，最后对基层进行评估，并在采访时，一位基层单位的领导反映，由于上级单位职能部门的工作没有及时布置，致使这项工作由于时间紧，很难完成，职能部门以此为理由，在基层作业区进行了通报批评，导致基层员工不理解或者不满意，有损问责的严肃性、权威性与影响力。同一任务占位不一，造成实施结果千差万别，例如，为购买备品备件而设计，从物资管理部门看，降低库存，节约资金是必要，从生产部门角度看，应准备充足的备品备件，确保设备发生故障可以随时替换，二者之冲突，终须权衡，如年末库存挤压超过了企业下达的指标，就会受到评价，考核将落在基层物资管理部门身上，不涉及生产部门。强调落实责任，既不能以个人名义对下属进行问责，又要有具体分工。还要明确责任追究范围、标准与情境，切忌谁是谁非讲追究责任、要怎么追责，就要如何追责等现象。在严肃查办协作配合违纪问题上，要认真贯彻工作过程中的态度、心态等，履行程序或损害规则，是否遵纪守法，违法乱纪。四、杭州彩趣商贸有限公司内部沟通管理问题的原因分析（一）公司高层不重视沟通管理1.僵硬的组织文化彩趣商贸公司发展至今,其管理上一直呈现出一种较为冷漠的状态甚至一度形成了较为僵硬的组织文化。高层注重公司经营效益,为维护公司形象,也极少与公司基层员工进行一种较为平常的沟通。高层管理者与员工之间的沟通少,更不用说是主动沟通。通常情况下,在各项制度实施或者员工遇到什么问题时,公司内部高层人员前来慰问或是沟通的话,会让员工有一种我很受重视的感觉,一定程度上会巩固公司员工工作的积极性。从彩趣商贸公司管理过程中大致可以看出来,高层极少会参与其制度的推行和沟通过程中。而相应的制度在推行的时候,在时间上并没有给员工适应期,其次在沟通的前期,也只是部门自身进行相关情况的处理对员工的沟通和开导几乎是没有。彩趣商贸公司的沟通管理过程中也是存在着由于没有沟通到位,而出现员工情绪激烈,难以自控的现象存在。2.高层极少会参与其制度的推行和沟通过程一个公司的战略规划是其未来发展的主要方向，为此，公司的管理层需要展望公司的未来，严格按照公司的实际发展情况，进而制定长期的沟通策略，并保证在任何时候企业的内部组织都可以进行顺利的沟通。然而，就彩趣商贸公司目前的实际发展情况来看，其没有建立和完善较为长远的沟通战略机制，只会在内部沟通出现问题后，针对这些问题进行简单的临时修复，这样就会导致公司发展目光的缩短，并对员工产生一定的负面影响。由于对组织沟通缺乏兴趣，同时也缺少一定的人才，所以彩趣商贸公司高层没有建立现有的组织沟通机制来指导内部组织的沟通。在此发展背景下，不但会对培养和发展公司团队的合作能力非常不利，而且对公司日常沟通的良好运作也容易造成严重的负面影响，更不用说公司长期战略管理中的计划和沟通。（二）公司员工不擅长沟通员工不擅长沟通，不知道如何把自己的意见反馈给人事、行政人员，只知一味跟经理顶撞，因为在刚来的时候，员工也没有得到相应的培训，导致沟通能力一直提不上来。从员工入职,培训,调薪,晋升以及最后的沟通基本上都会涉及到。中国的文化传统中国人有一个大致的特点便是含蓄,不声张。因此,在沟通管理的各个环节中,员工会处于对自身利益或者状况的把握,而忽视自身的实际利益需求,退而求其次的选项默认,不去沟通或者争取。比如一员工被调薪,通常调薪会作为员工沟通的一个理由,因此在对上级反映和沟通的过程中,也并非是以一种沟通的状态去进行。员工沟通是一个比较敏感的问题,大多数员工是由于自身或者公司的缘故而提出沟通,有部分员工还存在着情绪不稳定的情况。尤其是在沟通这样的事情上就更是如此,提出沟通者大多是抱着走的决心,他们多是认为已然有要求的意思,再沟通意义效果不大,即便是后期有可能会继续工作下去,对他本人而言也是一个比较尴尬的时期。由此而言,员工也是不太愿意进行沟通。（三）员工沟通管理机制不合理1.没有对沟通性质做判断企业组织沟通的基础是沟通内容。组织内部组织沟通过程中，沟通一方首先要确保他所发布的信息的内容能准确、全面涵盖他所要表达的思想，不给人以误解以致曲解，确保沟通的效果。但彩趣商贸公司内部的很多信息发出者没有对信息接收群体进行充分的了解就开始发布信息，因此发布的信息缺乏针对性，有的甚至完全脱离组织基础，造成组织沟通事倍功半。除此之外，该公司内部的信息发布者没有准确的通过信息，表达出内心的真实想法，这样就会出现数据和措辞的不严谨性，进而增加了企业的沟通障碍。2.沟通后问题最终也没有解决沟通管理是一个交叉沟通的过程,在交流之前,双方就沟通的主题进行初步判断。观察彩趣商贸公司员工沟通的流程中有几处都存在着不合理的地方,其一是并没有对沟通性质做判断,只是简单的收集信息的过程,而非信息处理分析的过程，例如某一员工曾经向意见箱投过意见，但两个月过去了，基本上意见箱的意见没有人观看。其二是沟通的主持者选择部门经理,正常情况之下,选择沟通主持的多是公司德高望重,不偏不倚的人，是人力资源部经理或是公司高层管理,以及去选择沟通的时间比较近,但彩趣商贸公司没有专业的管理部门管理这个问题，员工反馈意见后，高层又把意见退了回来，让员工和经理自行解决，导致问题最终也没有解决。五、提升杭州彩趣商贸有限公司内部沟通绩效的对策（一）建立信息公开共享机制加强横向沟通能力1.高层管理信息能公开的全面公开信息公开共享机制包括但不仅限于以下几个层面：坚持能够公开就全面公开，对公开共享信息范围进行了系统地梳理，厘清公开共享途径，指出了获取信息的方法，疏通信息反馈渠道，促进信息解读的制度化，常态化，搭建信息发布平台，拟订信息公开共享督查核查办法，实现双向闭环信息流动。另外还需要借助信息智能化的手段，推进信息公开共享机制等：与部门业务信息相结合，根据不同业务部门（单位）的信息需求，建立企业统一信息资源目录，建设信息资源库，实现大量数据的交换，分享、查询与管理功能。2.促进上下级信息公开共享机制建设考虑到交往双方的不同主体，和复杂的沟通环境，以保证彩趣商贸公司有效地组织交流，要求规范化组织内沟通内容。就交流而言，信息收集应有一个明确的目标，搜集有用资料，筛选不需要的资料。传播者首先要清楚地知道传播的内容和方向，这样才能有选择地在浩如烟海，种类繁多的传播信息当中，滤除不需要的内容，并准确快速地找到所需信息，为下一阶段的信息处理工作打好基础。如果交流主体在收集信息时，认为所收集的信息有歧义，应及时寻求反馈，以便对信息错误进行初步剔除，继而确保沟通准确。信息处理要科学，规范，同时，也需严格遵守下列三项原则：一，资料全面，只有在掌握了全部的资料之后，才能在下一次沟通中做出明智的决定。另外，要注意信息的全面性，不能只局限在某一个方面；二是信息的标准化，也就是说信息处理过程必须遵循科学范式和一些公认模式。简言之，信息必须标准化，才能更好的帮助人们理解和交流；三是信息的逻辑性，数据处理需要清晰的概念、定义、内容以及适当的描述。只有逻辑信息才能使人更加正确的理解信息，否则只会使人迷惑。3.采用统一的技术架构企业要适时转变沟通方式主要有以下途径：一是建立以互联网为载体。与现有的通信方式相比，网络通信方式具有成本低、效率高、信息共享方便等优点。因此，企业应积极引进办公管理系统、管理信息系统、企业资源规划等当前先进的网络通信方式，努力为内部组织机构提供技术支持；其次，营造更加开放的办公环境。按照目前彩趣商贸公司多个部门的设置，项目可以作为一个单元，办公环境的位置和设计发生变化，可以把属于不同部门的组织成员放置在同一个项目中。大而开放的工作环境打破了组织内沟通的地域和空间限制，提高了沟通效率。然后，重视公司高层与基层员工的直接沟通。为了帮助管理者做出决策，高级管理者需要通过了解员工的工作条件，并在办公之外花更多的时间来给予员工一定的人文关怀，从而进行走动式管理。另外，还需要及时解决工作场所的问题并促进良好的沟通；最后，积极倡导适应未来发展趋势的沟通方式。4.实现多系统单点登录、统一待办为了解决当前应用系统零散，重复建设而又彼此独立构成的孤岛问题，构成一个横向集成，纵向贯通的信息系统体系，从而为精细化管理的实施提供核心基础支持。利用统一技术架构对基层及管理用户工作流程及管理权限进行管理，并对分布于各个信息系统中的各种业务数据进行录入接口、审批流程流转及其他功能模块实现了统一平台上流程，数据集成整合及用户界面简化优化，达到了多系统单点位登录，统一等待操作、多系统操作界面的整合，应用集市的管理，决策支持数据的统一分发和显示，统一的搜索和帮助，同时利用移动应用的优势，达到在线审批的目的。（二）构建牵头工作统筹机制加强纵向沟通效率1.本部门牵头、其他部门配合彩趣商贸公司应规范公司各项管理条例，特别是健全部门和岗位职责。分工明确有助于企业形成可信赖的沟通基础，对各岗位职责进行拟定，而后报告部门负责人及同事进行讨论，并报告总经理进行整合和调整，进而完成《部门和岗位职责》的制定工作。按照这个系统操作，能够有效减少不必要的沟通。此外，该制度正式实施后，还需要以制度为核心来执行，完善企业的内部沟通机制。所以，管理沟通制度建立后，彩趣商贸公司领导层需要发挥出主导作用，加强沟通制度的执行力度，并有效控制该制度执行的有效性，另外，由于判断彩趣商贸公司的线性职能组织结构横向沟通很少，因此希望从规范的角度明确公司的沟通渠道，以免引起不必要的误解。公司每年初召开一次工作会议后，各个部门都会围绕着年度的重点工作来拟定自己的工作计划；在此基础上，编制本部门领导和其他各部门协作的工作界面表并报送总经理办公室；由总经理办公室组织召开部门工作协调会，明确会议主题、会议内容和参会对象，按照事先拟定的会议讨论和决议规则和流程，将各个部门报送的工作界面表集成在一起，构成公司每年主导工作的总体界面表；部门负责人在签字确认之后，将总体界面表在信息共享平台上公开公布，并要求部门按执行；鉴于此后临时性牵头工作的存在，由该牵头部门组织工作协调会确定会议议题，会议内容及与会人员，并重新进行任务分配确认，以及年初编制的总体界面表的修订，补充与完善等；最后再通过信息共享平台公开发布出来，为后续有关部门按照执行奠定基础。2.提高员工沟通能力，结合问责与考核机制保持和上级的沟通，能督促企业构建和谐进取的沟通氛围，还有助于推动下行沟通畅通。彩趣商贸公司的员工要主动，积极的和上级进行良好的交流。还没有和上一次交流，事先有他的回答或者解决方案，并且有对应的优劣对比以及可能存在的跟进与风险评估。下属员工在面对上层管理者时，不应感到忐忑不安，需要进行自我激励，以及目标管理和稳定情绪等。这个企业的管理者要给员工营造一个好的工作环境，并提高互相之间的信任感，增强员工的社会归属感，只有这样，员工才能积极配合企业的决策，并提高工作积极性和主动性。以保证所有牵头工作的执行，要将问责和考核机制相结合，要追究牵头工作协作配合不到位部门和单位责任，并且把工作的完成和业务链的绩效考核联系起来。各机制的设置必须在客观分析存在问题内在原因的基础上，有的放矢，此外必须注意激励和约束的关系，避免出现有反向约束过多，正向激励不充分等现象，造成上有政策，下有对策，考核的激励作用没有完全体现出来。（三）形成基层调研走访机制加强沟通激励1.明确各层级领导基层调研走访的职责管理者要树立正确的向下沟通的心态。向下沟通首先需要管理者端正心态，与下属保持密切的关系，学会关心下属，采取平易近人的态度来善待部属。采取开放式的管理，激励员工参与内部决策，并激发员工的工作热情，进而获得员工的信任和理解；提前制定好沟通计划，对一些沟通环节进行简化。要想保证信息传递的准确性，就需要制定具体的计划，并提前设定好目标，减少一些不必要的环节。在沟通的过程中，需要精简沟通任务，进行高效的交流，这样才能保证信息传递的准确性。另外，在和员工交流的过程中，还需要注意交流技巧，也就是说，公司的高级管理者要注意放低姿态，不能以一种高高在上的姿态和员工进行交流，并赋予员工提问的机会，进而提高交流的效率。各级领导要与现行的基层调研走访制度相结合，在没有增加已有基层调研走访频率与类型的情况下，规范了基层研究走访的流程与规则，遵循规范有序，面向基层的原则、解题原则，明确了各级领导在基层调研走访中的责任、要求等要素，制定了对不同业务种类基层调研走访的工作程序。2.建立事后效果评价制度，提高问题解决效率倾听在沟通中占有如此大的比例，其重要性不容置疑，它是一种信息反馈的方式，可以有效地防止主观偏见对沟通造成的消极影响。交流双方可能会根据对方过去的印象或从第三方了解到的信息，潜意识地给对方贴上标签，进而影响到彼此交流信息时的利益或信任度。通过主动地倾听，注意，认真地对待彼此的讯息与观点，从彼此的角度出发并适时做出心理调整就能排除主观偏见的负面影响。在主动聆听之外，高效的诉说不可或缺。诉说旨在通过对信息的陈述与表达对别人产生影响，企业在进行交流之前一定要先了解彼此的特征，分析其与对方之间的环境和情境因素，使对方能够接受所要传达信息的内容和方式，并适应沟通环境。还要明确沟通的目的，找到自身目的与对方目的之间存在的一致性和差异性，进而寻求一种平衡与共赢。对解决问题式调查访问，要制定相关跟踪落实制度以保证问题及时反馈并有效化解，针对宣贯动员式调查访问，要建立事后成效评估体系，保障决策信息在基层的了解与认可。（四）强化沟通问责机制加强支撑保障1.有职就有责、任职要负责、失职要问责和实事求是要本着有职就有责，任职就有责，失职就有责以及实事求是，合规问责的原则，在生产经营活动中对各个部门和单位进行问责，因缺乏协作配合、有意不履行或者未正确履行职责，从而影响生产经营活动、产生不良影响或者后果的，应当按照有关规定、标准予以问责。重在问责机制落地，敢动真格的，不然机制再全都没有意义。2.明确问责的适用范围还要明确责任追究范围、标准与情境，切忌谁是谁非讲追究责任、要怎么追责，就要如何追责等现象。在严肃查办协作配合违纪问题上，要认真贯彻是否出以公心，是否来自私利的原则，是无心之失，还是有心之过，履行程序或损害规则，是否遵纪守法，违法乱纪。3.建立负面典型通报制，及时在公司范围进行公示具体来讲，问责机制的构建内容应该是以但不仅仅是局限的，明确责任追究原则和基础，明确问责的范围和客体，确立责任追究的处理程序等等，按不同种类不当行为和后果，采取相应问责措施。关于问责结果，制定负面典型通报制，适时发布到公司范围内。六、结论建立企业内部沟通管理机制，从广义上讲，就是围