【《S航增值业务营销内部环境案例分析概述》1900字】

S航增值业务营销内部环境案例分析概述1.1企业资源（1）品牌资源截至2019年12月，S航明珠俱乐部会员超过4900万。根据S航官网资料显示，2011年S航获评SKYTRAX“四星级航空公司”，2017年获评中国质量协会全国“用户满意标杆”企业，2019年获得Brand

Finance“全球最有价值的50个航空公司”第6名，2020年位列世界品牌实验室（WorldBrandLab）“中国500最具价值品牌”第39名。（2）运力及航线资源截至2019年12月，S航客货运输飞机超过860架，是全球首批运营空客A380的航空公司，机队规模位居全国首位。S航航线网络最密集，S航构建了以广州为枢纽、覆盖全世界40多个国家和地区、224个目的地、航线网络1000多条、每天3000多个航班的航线网络。通过与美国航空、卡塔尔航空等合作伙伴密切合作，S航目前已形成覆盖国内、辐射亚洲、连接欧美澳非的航线网络布局。（3）人力资源截止2019年12月，S航共有员工103876人，为公司生产运营、营销活动落地开展提供了充足的人员保障。按照专业进行划分，地服系统10794人，占比10.4%；客运系统8945人，占比8.6%；信息系统1916人，占比1.8%。这为增值业务的发展、落地提供了人才数量保障。表2-2S航员工专业类别及人数（来自S航2019年报）专业类别专业人数飞行员10574乘务员（含兼职安全员）23146空警安全员3526机务系统17245航务系统2477客运系统8945货运系统7606地服系统10794信息系统1916财务系统1932其他15715合计103876按照学历划分，本科及以上学历占比53%，高于国航及东航，这为增值业务的发展、落地提供了人才质量保障。图2-8S航员工教育程度类别（数据来源：2019年S航年报）1.2企业能力（1）组织管理能力S航围绕互联网+战略，以客户服务为中心，致力于全力打造“亲和精细”的服务模式，通过系统化、一体化、全流程的服务管理，为全球旅客提供规范、一致的出行体验。近年来，S航深化体制机制改革，推动大运行建设，强化资源集中管理，发挥资源优势，总部管控，分子公司配合联动，有效释放企业活力。目前客运系统已系统营销管理委员会及服务提升委员会等较为完备的营销服务组织架构，不断强化企业生产经营组织管理能力。根据S航2021年工作会议，S航飞行安全累计达254个月，2016年以来，先后完成用工薪酬制度改革、两级班子及机关整合、集团股权多元化改革等重大改革；2017-2019年度连续三年国资委考核“A”的优异业绩；2016-2019年选人用人工作总体满意度从84.7%提升到99%，2020年S航获市场质量信用最高等级AAA级认证，是“全国用户满意标杆企业”。这一切都说明S航具有较强的企业组织管理能力。（2）战略规划能力S航的互联网+战略、大运行战略取得优异的成绩。2020年，S航的几大发展战略也加快落地，包括建设北京机场枢纽，突出海南战略市场地位，打造广深联合枢纽，成立服务海南自贸港建设领导小组，强化美航、英航的战略互信等。S航制定了明确的发展远景目标：安全品质显著提升、广州北京双枢纽格局全面成型、盈利能力明显增强、中国特色现代企业制度更加完善、成为世界一流的航空运输企业。根据2021年系统工作会会议内容，围绕工作目标，S航进一步聚焦质量效益，明确了“五五六六”高质量发展总体思路，是对S航发展战略的延伸与升级。可以说S航强有力的战略规划能力正带领企业朝正确的方向快速发展。图2-9S航高质量发展总体思路（资料来源：2021年S航系统工作会）（3）信息技术能力S航具有2000名左右的快速成长的IT人员队伍，同时还与众多科技外包公司保持紧密合作关系，这为S航营销活动的快速开展、落地提供了强有力的资源支持，在一定程度上保障了PC官网、APP、微信平台等系统建设，确保了产品及功能的更新迭代。根据S航2019年年报显示，目前S航已建成了客运、货运、运行等诸多系统，整体系统水平位居行业前列，取得了一定的信息化建设成绩，有效支持了公司各项业务发展；S航APP累计激活数5646万，累计社交媒体粉丝数3938万，关键发展内容及主要指标持续保持行业第一。同时，S航相关管理人员越来越重视IT系统建设，每年投入技改预算逐步增多，其营销业务人员及各产品经理具备了一定的IT系统思维，这保障了营销与业务深度融合的可能性，确保了双方沟通顺畅，进而保障各项产品及功能的精准高效的落地。S航是全球第五家、国内第一家取得国际航协NDC最高级别（Level4）认证的航空公司，率先将区块链技术应用到机票优惠券和第三方商户里程—积分互换中；与阿里巴巴和亚马逊合作，成为首家上云的航空公司等；无纸化登机、机票自动退改、VR选座、会员专享特惠机票、度假套餐秒杀等都说明了S航的信息技术能力在不断进步，稳扎稳打，有一定程度的技术累积。（4）创新能力S航诞生和成长于广东，企业作风敢闯敢试、敢为人先。S航率先开通网上销售业务，推出第一张电子客票、第一张电子发票、第一个民航会员日、第一家在线值机