自考专业(公共关系)检测卷及参考答案详解【B卷】

自考专业(公共关系)检测卷考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）被称为现代中国广告业发展“元年”的是()

A.1959年

B.1966年

C.1978年

D.1979年

正确答案：D

2、（单选题）情态语言的主体是（）

A.耳语

B.颈语

C.眼语

D.唇语

正确答案：C

3、（单选题）公关文稿中的通讯、调查报告在行文中常采用()。

A.前后照应

B.首尾照应

C.题目照应

D.行文中处处照应

正确答案：D

4、（单选题）接电话最好在铃声的()提起话筒。

A.第一声时

B.第二声后

C..三声之内

D.第四声后

正确答案：B

5、（单选题）几个机关联合发文，其公文编号只标明()。

A.主办机关的

B.承办机关的

C.协办机关的

D.联合机关的

正确答案：A

6、（单选题）下列不属于企业竞争参与者的是()。

A.企业

B.企业竞争者

C.顾客

D.政府

正确答案：D

7、（单选题）《中国新闻工作者职业道德准则》(1991年版)第一条是（）

A.坚持党性原则

B.维护新闻的真实性

C.全心全意为人民服务

D.坚持正确的舆论导向

正确答案：C

8、（单选题）提出“电视人”和“容器人”理论的传播学者来自于()。

A.美国

B.英国

C.日本

D.德国

正确答案：C

9、（单选题）原本和谐的夫妻关系由于某种因素的影响导致由和谐→矛盾→分居→离异的变化。这种情形属于()。

A.人际关系的复杂性特点的表现

B.人际关系的变动性特点的表现

C.人际关系的情感性特点的表现

D.网际关系的新特点的表现

正确答案：B

10、（单选题）对人际关系的性质起决定作用的是()。

A.血缘关系

B.亲缘关系

C.地缘关系

D.利益关系

正确答案：D

11、（单选题）“新闻之价值者，即注意人数多寡与注意程度深浅之问题也。重要之最近事实，自能引起较多人数与较深程度之注意，故为价值较高之新闻。”这句话指出了新闻的

A.真实性

B.客观性

C.显著性

D.重要性

正确答案：D

12、（单选题）划分产品生命周期的标准是产品的（）

A.流通时间

B.销售年增长率

C.知名度

D.渠道覆盖率

正确答案：B

13、（单选题）“文学家”与“思想家”，这两个词项间的外延关系是()。

A.全同关系

B.真包含关系

C.交叉关系

D.全异关系

正确答案：C

14、（单选题）公关应用写作的归宿是()

A.公共关系学

B.公共信息学

C.公共传播学

D.公共写作学

正确答案：A

15、（单选题）麦克卢汉媒介理论的中心论点是()。

A.“地球村”

B.“媒介有冷热之分”

C.“媒介即信息”

D.“媒介是人体的延伸”

正确答案：C

16、（单选题）传播学研究中的批判学派，其直接策源地在（）

A.英国

B.美国

C.德国

D.加拿大

正确答案：A

17、（单选题）直觉和灵感共有的特征是（）

A.超逻辑性

B.突逝性

C.突发性

D..终端性

正确答案：A

18、（单选题）“酸葡萄”心理体现了哪种自我防卫技法()。

A.以合理化缓解

B.以升华转移

C.以补偿消除

D.幽默诙谐

正确答案：A

19、（单选题）表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于（）

A.企业理念

B.企业精神

C.企业文化

D.企业价值观

正确答案：A

20、（单选题）中国共产党历史上的第一个日报《热血日报》的创办时间是（）

A.1921年

B.1925年

C.1956年

D.1978年

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）影响传播效果的主要因素是()。

A.语言障碍

B.信息失真

C.言论“一边倒”

D.个性差异

E.能力差异

正确答案：ABC

2、（多选题）性格的特征主要有()。

A.态度特征

B.能力特征

C.意志特征

D.情绪特征

E.认知特征

正确答案：ACD

3、（多选题）传播媒介的基本性能有()

A.实体性

B.中介性

C.负载性

D.还原性

E.扩散性

正确答案：ABCDE

4、（多选题）自19世纪以来，资本主义新闻事业经历的主要发展阶段是()。

A.集权统治

B.自由竞争

C.政党统治

D.合作发展

E.集团垄断

正确答案：BCD

5、（多选题）英国语言学家里奇提出的礼貌语言交流应遵守的准则包括（）

A.机智准则与慷慨准则

B.赞誉准则与谦虚准则

C.同意准则与同情准则

D.贬己尊人准则与文雅准则

E.德、言、行准则与求同准则

正确答案：ABC

第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）心理压力的表现形式是（）、（）和（）。正确答案：趋避冲突、双趋冲突、双避冲突2、（填空题）传播学中的“把关”一词，指传播者对信息的_______。正确答案：筛选与过滤四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）桃李不言，下自成蹊。()正确答案：错误2、（判断题）1991年4月中国国际公共关系协会成立。()正确答案：正确3、（判断题）公共关系需要广告作为工具。()正确答案：正确5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）某科技公司预购进一台大型电子设备，半年来一直与A公司接洽，但双方就价格问题迟迟未能达成一致。在最后一次谈判中，该科技公司公关营销代表认为，A公司设备的技术性能在国内并不处于领先地位，而且在交货日期上，科技公司也可以延展期限。A公司谈判代表认真考虑了科技公司代表的意见后，终于提出了合理的价格，僵持半年的问题终于圆满解决。

该科技公司的谈判代表采取了什么公关技巧?这一技巧主要有哪些办法?

正确答案：该科技公司的谈判代表采取了谈判活动的公关技巧——追求双赢。

这一技巧主要有以下方法：

(1)货比三家

谈判最重要的、最基础的工作，就是了解信息，知己知彼，从而对己方谈判的目标、报价、让步及其策略都做到心中有数、胸有成竹。“货比三家”，便通俗地表明了对谈判关键信息了解掌握的重要性。

(2)追求双赢

因为谈判的目的是为了双方进行愉快的、互惠互利的合作，且增进了解，建立友谊。如此，谈判追求的便是“双赢”，即双方均得到满足。

(3)缓兵之计

在谈判中，双方在交锋中难免会遇到矛盾一时无法解决，这时最忌讳的就是意气用事，过于针锋相对，以至伤了和气却依然解决不了问题。这种时候，最好的选择就是运用“缓兵之计”，在缓和气氛后双方再试图进行靠拢。

(4)梯度让步

几乎所有的谈判实践均表明，平等的谈判几乎没有不互相妥协、让步的。如此，让步就是谈判中必不可少的正常手段。

2、（问答题）简述语言变体的类型

正确答案：(1)情境变体

(2)地域变体

(3)社会变体

(4)时间变体

(5)功能变体

3、（问答题）营利性组织

正确答案：营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。

4、（问答题）公关战略是指什么？

正确答案：所谓公共关系战略，是指一个社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。

5、（问答题）论述广告效果的类别。

正确答案：(1)按涵盖内容和影响范围划分为经济效果、心理效果和社会效果。

①广告的经济效果：又称为销售效果，是指广告活动促进产品或劳务的销售，增加企业利润的程度。

②广告的心理效果：是广告活动在消费者心理上的反应程度，表现为广告活动对消费者的认知、态度和行为等方面的影响。

③广告的社会效果：是广告在社会道德、文化教育等方面的影响和作用。广告能够传播商品知识，可以影响人们的消费观念，可以被当作一种文化现象而流行推广。

(2)按产生效果的时间关系划分为即时效果、近期效果和长期效果。

①即时效果：广告作品发布后，很快就能产生的效果。

②近期效果：广告发布后在较短的时间内产生的效果。

③长期效果：是广告在消费者心目中所产生的先远影响。消费者接收到广告信息后，通常并不立即采取购买行为，而是把有关的信息存储在脑海中，在需要消费的时候才产生效应。

(3)按对消费者的影响程度和表现形式来划分，广告效果又可分为到达效果、认知效果、心理变化效果和促进购买效果。

①到达效果：广告能否被消费者接触，要看有关广告媒介的“覆盖率”如何。

②认知效果：消费者在接触广告媒介的基础，对广告的注意和记忆程度。

③心理变化效果：消费者通过对广告的接触和认知，对商品或劳务产生好感以及消费欲望率的变化程度。消费者一般经过知晓、理解、信赖(喜爱)等阶段，最后形成购买行动。

④促进购买效果：这是消费者购买商品、接受服务，或响应广告的诉求而采取的相关行为。促进购买效果是一种外在的，可以把握的广告效果。

6、（问答题）前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

正确答案：(1)积极主动，迅速反应

(2)实事求是，言行一致

(3)统一口径，有效沟通

(4)内外结合，以变制变

失败之一，在发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度，采取了欺骗旅客的方法。失败之二，当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。面对记者，该航空公司乃没有告知事实，让大众知道真相。此时没有使媒体起到该起的作用，从而导致事态开始慢慢恶化。失败之三，第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。事件的处理不够迅速，而且没有一个比较好的内部沟通机制，所以导致事件再次恶化。失败之四，在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。仍是欺骗旅客，可见该公司的公关做得相当差劲。一家公司，不仅接受群众的监督，还接受上级主管部门的监督，航空公司不仅对旅客欺瞒，也对上级主管部门欺瞒。

7、（问答题）试述集中式媒介组合的优点。正确答案：(1)可以让广告主在某一种媒介中占有绝对优势。(2)可以提高品牌的熟知度，尤其在接触媒介种类较少的目标受众中提高品牌的熟知度。(3)在非常显眼的媒介——如黄金时段的电视节目或一流杂志的大型广告版面中发布广告。可以使流通渠道产生热情，形成品牌忠诚。(4)对于采用高度集中式媒介亮相的品牌，分销商和零售商也可能在库存或店内陈列方面给予照顾。(5)集中的媒介费可以使广告主获得媒介组合的可观折扣。8、（问答题）行业生命周期可以划分为哪些阶段?

正确答案：(1)导入期

(2)成长期

(3)成熟期

(4)衰退期

9