自考专业(公共关系)预测复习及参考答案详解（典型题）

自考专业(公共关系)预测复习考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）“促进市场经济发展、利于开展正当竞争、提高决策的科学性、利于加强经济联系、利于实现经济目标、利于发展对外贸易”描述的是（）

A.科学技术谈判的意义

B.政治、军事谈判的意义

C.经贸谈判的意义

D.公共事务谈判的意义

正确答案：C

2、（单选题）显著性是指新闻事件参与者及其业绩的（）A.道德水准B.影响范围C.重要程度D.知名程度正确答案：D3、（单选题）组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()。

A.公关知识普及教育

B.公关思想及意识教育

C.政治思想教育

D.公关能力教育

正确答案：B

4、（单选题）最能代表公关消息体裁的新闻是()

A.综合消息

B.动态消息

C.经验性消息

D.述评消息

正确答案：B

5、（单选题）政策系统的核心是()。

A.公共舆论

B.政策评估

C.公共权力

D.政策环境

正确答案：C

6、（单选题）世界上第一家基于互联网的电子报纸产生于()

A.日本

B.美国

C.中国

D.英国

正确答案：B

7、（单选题）理论指导、勤奋实践在谈判人员能力培养中为()A.培养和提高能力的途径B.培养和提高能力的原则C.培养和提高能力的关键D.培养和提高能力的目标正确答案：A8、（单选题）需要型激励理论的代表是（）

A.弗鲁姆的期望理论

B.马斯洛的需要层次论

C.洛克的目标理论

D.斯金纳的强化理论

正确答案：B

9、（单选题）在世界范围内，形成最早的宗教是()。

A.佛教

B.道教

C.基督教

D.伊斯兰教

正确答案：A

10、（单选题）服务型公关的效果最有利于()。

A.提高知名度

B.联络公众感情

C.提高美誉度

D.提高市场占有率

正确答案：C

11、（单选题）从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）

A.“中心”主角

B.“中介”主角

C.“决策”主角

D.“计划”主角

正确答案：B

12、（单选题）组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表()。

A.组织

B.领导

C.部门

D.社会公众

正确答案：D

13、（单选题）广播节目系统构建中最后一个环节是()

A.节目推广

B.选择形象代言人

C.整合协调

D.定位

正确答案：A

14、（单选题）下列广告标题属于记事式表现手法的是()。

A.柯达公司诚意邀请你一同步入彩色世界

B.推出新型梅塞德斯——奔驰300D，世界上惟一的五汽缸汽车

C.中意冰箱，人人中意

D.东方航空公司的服务极富人情味

正确答案：B

15、（单选题）“回以自解、诙谐调侃、推诿搪塞”属于（）

A.转移话题的策略．

B.委婉含蓄的策略

C.反向立意的策略

D.控制谈判进程的策略

正确答案：B

16、（单选题）在公关社交活动中，为了增进双方友谊，洽谈有关事宜，发展对外关系，主客方在特定的场合发表的礼仪性讲话称为()

A.欢迎词

B.致辞

C.祝词

D.答谢词

正确答案：B

17、（单选题）在所有交际障碍中，最难排除的一种心理障碍是（）

A.职务障碍

B.职业障碍

C.学识障碍

D.年龄障碍

正确答案：A

18、（单选题）我国媒介组织的性质特征是（）

A.事业性

B.企业性

C.事业性和企业性的双重定位

D.公益性

正确答案：C

19、（单选题）在组织内部的横向沟通中，公关传播者应承担的角色是（）

A.领导

B.联络员

C.参谋人员

D.领导的助手

正确答案：B

20、（单选题）在售后服务中制定格式合同的主体是()。

A.消费者

B.政府

C.企业

D.协会

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）公关策划的目标是提高组织的（）

A.美誉度

B.和谐度

C.现实性

D.科学性

E.认知度

正确答案：ABE

2、（多选题）思维的功能特征有()。A.逻辑性B.神秘性C.科学性D.创新性E.批判性正确答案：ADE3、（多选题）公共关系口才的适宜原则包括（）

A.传播方式适宜

B.时间地点适宜

C.通俗程度适宜

D.风格特色适宜

E.语句形式适宜

正确答案：ABCD

4、（多选题）公关语言艺术的作用有()。

A.指导公关实践

B.畅通信息传递

C.加深情感沟通

D.促进关系协调

E.激发公众行为

正确答案：BCDE

5、（多选题）CIS手册的编写和制作需要遵守的原则和要求有（）

A.保持严谨细致的态度

B.注重规范的精神

C.编排要注意可行性

D.编排要注意实用性

E.注意系统性和完整性

正确答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）政策问题的确认是指对于政策问题的（）、（）和（）的过程。正确答案：察觉、界定和描述2、（填空题）政策评估都需要经过（）、（）和总结与报告三个环节正确答案：计划与准备、组织与实施四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）政策终结是一种自然形成的现象。正确答案：错误2、（判断题）1991年4月中国国际公共关系协会成立。()正确答案：正确3、（判断题）现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。()正确答案：错误5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）企业文化变革最佳时机的选择应关注哪些情况和征兆?

正确答案：(1)企业进入快速增长期

(2)企业经营业绩平平或出现困难时期

(3)企业管理掣肘增多，效率低下时期

(4)企业面临的科学技术环境迅猛发展

(5)企业面对的市场环境发生巨大变化

2、（问答题）某市欲举办国际青年问题论坛会，该市共青团组织(团市委)为其发贺信，请你为该组织(团市委)写一份祝贺信。

正确答案：(1)称谓：某市国际青年问题论坛会主委会及与会代表。(2分)

(2)开头：表示祝贺。(1分)

(3)正文：阐述会议的重要性。(4分)

(4)结尾：良好祝愿。(1分)

(5)署名、日期。(2分)

3、（问答题）公共关系

正确答案：公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。

4、（问答题）简述组织形象软要素的内涵及其构成。正确答案：一、组织形象的软要素的内涵软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。二、组织形象的软要素的构成1、组织成员的数量和质量2、组织的群体心理氛围3、组织的方针政策和管理水平4、组织的道德形象5、（问答题）简述韦伯的行政组织理论的主要内容。

正确答案：所谓情景管理就是这样一种管理方式：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出了自己的行政组织理论。韦伯的行政组织理论认为，理想的行政组织体系就是所谓的“官僚制”(科层制)。这一行政组织体系主要包括六个方面的内容。

(1)为了实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一个成员。

(2)各种公务(职位)按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由

(3)组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行。

(4)管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度。

(5)管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行。

(6)组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标，没有情感、偏爱、仇视等。

6、（问答题）某科技公司预购进一台大型电子设备，半年来一直与A公司接洽，但双方就价格问题迟迟未能达成一致。在最后一次谈判中，该科技公司公关营销代表认为，A公司设备技术性能在国内并不处于领先地位，而且在交货日期上，科技公司也可以延展期限。A公司谈判代表认真考虑了科技公司代表的意见后，终于提出合理的价格，僵持半年的问题终于圆满解决。

该科技公司的谈判代表采取了什么公关技巧?这一技巧主要有哪些办法?

正确答案：该科技公司的谈判代表采取了谈判活动的公关技巧——追求双赢。

这一技巧主要有以下方法：

(1)货比三家

谈判最重要的、最基础的工作，就是了解信息，知己知彼，从而对己方谈判的目标、报价、让步及其策略都做到心中有数、胸有成竹。“货比三家”，便通俗地表明了对谈判关键信息了解掌握的重要性。

(2)追求双赢

因为谈判的目的是为了双方进行愉快的、互惠互利的合作，且增进了解，建立友谊。如此，谈判追求的便是“双赢”，即双方均得到满足。

(3)缓兵之计

在谈判中，双方在交锋中难免会遇到矛盾一时无法解决，这时最忌讳的就是意气用事，过于针锋相对，以至伤了和气却依然解决不了问题。这种时候，最好的选择就是运用“缓兵之计”，在缓和气氛后双方再试图进行靠拢。

(4)梯度让步

几乎所有的谈判实践均表明，平等的谈判几乎没有不互相妥协、让步的。如此，让步就是谈判中必不可少的正常手段。

7、（问答题）行业生命周期能够划分为哪些阶段?

正确答案：1、导入期

2、成长期

3、成熟期

4、衰退期

8、（问答题）简述关系营销的本质特征。

正确答案：(1)双向沟通

(2)合作

(3)双赢

(4)亲密

(5)控制

9、（问答题）市场占领是指什么？

正确答案：市场占领是一种“百尺竿头，更进一步”的新产品上市策略