管理学考试题与参考答案

管理学考试题与参考答案单项选择题（每题2分，共20分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则参考答案：A。系统原则强调从整体出发，综合考虑各种因素及其相互关系，以实现整体最优。管理者决策时统筹兼顾全面安排符合系统原则的要求。2.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。A.12500件B.20000件C.25000件D.40000件参考答案：B。根据利润计算公式：利润=销售收入-总成本，设产销量为Q，则有300000=80Q-（500000+40Q），解得Q=20000件。3.职能部门对业务部门所拥有的职权是？A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.个人职权参考答案：C。职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力，职能部门对业务部门行使的就是职能职权。4.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是？A.正式组织B.非正式组织C.企业结构D.结构等级参考答案：A。正式组织是为了实现企业目标而明确规定成员之间职责范围的一种结构，有明确的目标、正式的组织结构和规章制度。5.管理者在进行组织设计时，必须考虑的因素不包括以下哪项？A.战略B.规模C.环境D.员工薪酬参考答案：D。组织设计需要考虑战略（组织战略决定组织结构）、规模（组织规模影响组织的复杂度和管理方式）、环境（外部环境的不确定性影响组织设计）等因素，而员工薪酬不属于组织设计时必须考虑的因素。6.按照赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是？A.工作成就B.工作责任C.工作条件D.成长发展的机会参考答案：C。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。工作成就、工作责任和成长发展机会属于激励因素。7.控制过程的最后一步是？A.制定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.总结经验参考答案：C。控制过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差三个步骤，最后一步是纠正偏差，以保证组织目标的实现。8.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流，无所作为的领导方式是？A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型参考答案：A。1.1型领导方式被称为贫乏型管理，领导者对员工和生产都漠不关心。1.9型是乡村俱乐部型，注重员工关怀但忽视生产；9.1型是任务型，只注重生产任务而不关心员工；9.9型是团队型，对员工和生产都高度关心。9.下列沟通方式中，具有快速传递、快速反馈、信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重特点的是？A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子媒介沟通参考答案：A。口头沟通可以快速传递和反馈信息，并且能传递大量信息，但在传递过程中，由于经过的层次越多，信息在每个层次的理解和转述中容易出现偏差，导致信息失真。10.下列不属于定性决策方法的是？A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.决策树法参考答案：D。决策树法是一种定量决策方法，它利用树状图来分析和选择决策方案。头脑风暴法、名义群体法和德尔菲法都属于定性决策方法，主要依靠专家的经验和判断来进行决策。多项选择题（每题3分，共15分）1.下列属于古典管理理论特点的有？A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理参考答案：ABCD。古典管理理论产生于19世纪末20世纪初，以提高生产率为主要目标，运用科学的方法进行调查研究，主要研究个体行为，强调通过建立规章制度来规范管理。跨文化管理是现代管理理论关注的内容，不属于古典管理理论特点。2.目标管理的优点有？A.有利于提高管理水平B.有利于调动人的积极性、责任心C.有利于长期目标的实现D.有利于暴露组织结构中的缺陷E.有利于控制参考答案：ABDE。目标管理通过明确目标，让员工参与目标设定，有利于提高管理水平和调动员工的积极性、责任心；在目标实施过程中，能暴露组织结构中职责不清等缺陷；同时，目标作为控制的标准，有利于控制。但目标管理更注重短期目标的实现，因为短期目标更具体、可衡量，C选项错误。3.组织变革的阻力主要来自？A.个体阻力B.经济环境阻力C.群体阻力D.组织文化阻力E.外部环境阻力参考答案：ACDE。组织变革的阻力包括个体阻力（如习惯、安全需要等）、群体阻力（如群体规范、群体凝聚力等）、组织文化阻力（原有的价值观和行为模式可能抵制变革）和外部环境阻力（如政府政策、市场竞争等）。经济环境是外部环境的一部分，B选项表述不准确。4.领导的权力来源有？A.法定权B.奖赏权C.强制权D.专家权E.模范权参考答案：ABCDE。法定权是组织赋予领导者的职位权力；奖赏权是领导者给予下属奖励的权力；强制权是领导者对下属进行惩罚的权力；专家权是基于领导者的专业知识和技能所产生的影响力；模范权是由于领导者的个人特质和行为榜样作用而获得的影响力。5.有效的控制应具有的特征包括？A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制E.主观控制参考答案：ABCD。有效的控制应具备适时控制（及时发现偏差并采取措施）、适度控制（控制的范围、程度和频度要适当）、客观控制（以客观事实为依据进行控制）和弹性控制（能够适应环境变化进行调整）的特征。主观控制容易导致控制不准确，不是有效的控制特征。判断题（每题1分，共10分）1.管理的科学性强调管理是一门有规律可循的学科，不具有艺术性。参考答案：错误。管理既具有科学性，又具有艺术性。科学性体现在管理有一套系统的理论和方法，有规律可循；艺术性则体现在管理者需要根据不同的情境灵活运用管理知识和技能。2.计划工作是进行组织、人员配备、领导、控制等工作的基础。参考答案：正确。计划工作确定了组织的目标和行动方案，为后续的组织、人员配备、领导和控制等管理活动提供了方向和依据，是各项管理工作的基础。3.直线制组织结构适用于规模较大、业务复杂的企业。参考答案：错误。直线制组织结构的特点是组织中各种职位按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，不设专门的职能机构。这种结构简单，权责明确，但缺乏专业化管理，适用于规模较小、业务简单的企业。4.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求是按层次逐级递升的，当低层次需求得到满足后，才会追求高层次需求。参考答案：正确。马斯洛将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，一般情况下，只有当低层次的需求得到相对满足后，才会追求更高层次的需求。5.领导者的权力越大，其影响力就越大。参考答案：错误。领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。权力只是影响力的一部分，非权力性影响力如领导者的品德、才能、知识、情感等也对影响力起着重要作用。即使权力大，如果缺乏非权力性影响力，也不一定能产生大的影响力。6.沟通双方只有达成协议，才意味着沟通成功。参考答案：错误。沟通成功不仅仅取决于是否达成协议，还包括信息的准确传递、双方的理解和反馈等。即使双方没有达成协议，但如果信息得到了准确传递和理解，也可以认为沟通是有效的。7.控制工作的实质就是纠正偏差。参考答案：正确。控制的目的是保证组织目标的实现，通过衡量实际绩效与标准的差异，发现偏差并采取措施加以纠正，所以控制工作的实质就是纠正偏差。8.组织文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等功能。参考答案：正确。组织文化能够引导员工的行为和价值观，对员工的行为起到约束作用，增强组织的凝聚力，激励员工的积极性和创造性，并且还能对社会产生辐射影响。9.决策就是从若干可行方案中选取最佳方案。参考答案：错误。决策是一个复杂的过程，不仅包括从若干可行方案中选取最佳方案，还包括发现问题、确定目标、拟定方案、评估方案等一系列环节。10.非正式组织对正式组织只有负面影响，应该予以取缔。参考答案：错误。非正式组织对正式组织既有负面影响，如可能传播谣言、抵制变革等，也有积极影响，如能满足员工的社交需求、增强团队凝聚力等。不能一概而论地予以取缔，而应该引导和利用其积极作用，减少其负面影响。简答题（每题10分，共30分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。参考答案：泰罗科学管理理论的主要内容包括：（1）工作定额：通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（2）标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作且又努力工作的人。（4）差别计件工资制：通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；采用差别计件工资制，即如果工人达到或超过定额，以较高的工资率付给报酬，如果未达到，则按低的工资率付给报酬；工资根据工人的实际工作表现，而不是其工作类别支付。（5）计划职能与执行职能相分离：计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.简述组织设计的原则。参考答案：组织设计应遵循以下原则：（1）目标统一原则：组织设计要以实现组织目标为导向，使组织的各部门、各层次的工作都围绕组织目标展开，确保组织目标的顺利实现。（2）分工协作原则：分工是指将组织的任务和工作进行合理划分，明确各部门和岗位的职责；协作是指各部门和岗位之间要相互配合、相互支持，以实现组织的整体目标。（3）有效管理幅度原则：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数。组织设计时要根据管理者的能力、下属的素质、工作的性质等因素，合理确定管理幅度，以保证管理的有效性。（4）权责对等原则：职权是指管理者在组织中拥有的权力，职责是指管理者应承担的责任。组织设计要确保每个职位的职权和职责相对等，即有多大的权力就应承担多大的责任。（5）统一指挥原则：组织中的每个成员都应该只接受一个上级的指挥和命令，避免多头领导导致的混乱和效率低下。（6）集权与分权相结合原则：集权是指决策权集中在组织的高层；分权是指决策权分散到组织的各个层次。组织设计要根据组织的规模、业务特点、环境等因素，合理确定集权与分权的程度，以充分发挥组织的优势。（7）精干高效原则：组织设计要力求精简机构，减少不必要的管理层级和人员，提高组织的运行效率，降低管理成本。（8）稳定性与适应性相结合原则：组织设计要保证组织在一定时期内具有相对的稳定性，以保证组织的正常运行；同时，组织也要能够适应外部环境的变化，及时进行调整和变革。3.简述激励的过程。参考答案：激励的过程可以概括为以下几个阶段：（1）需要的产生：需要是激励的起点，当人们的某种生理或心理状态得不到满足时，就会产生需要。例如，饥饿会产生对食物的需要，孤独会产生对社交的需要。（2）动机的形成：需要产生后，会促使人们去寻找满足需要的途径和方法，当这种需要与某种目标联系起来时，就会形成动机。动机是推动人们采取行动的内在动力。（3）行为的选择：在动机的驱使下，人们会选择相应的行为来满足需要。行为的选择受到多种因素的影响，如个人的价值观、能力、经验、社会环境等。（4）行为的实施：人们选择了行为后，就会付诸实施。在行为实施过程中，会受到各种因素的影响，可能会遇到困难和挫折。（5）需要的满足与反馈：如果行为达到了预期的目标，人们的需要就会得到满足，从而产生积极的情绪体验。同时，这种满足的结果会反馈给个体，强化其动机和行为。如果行为没有达到预期目标，个体可能会调整动机和行为，重新寻找满足需要的途径。论述题（15分）论述如何提高领导的有效性。参考答案：提高领导的有效性可以从以下几个方面入手：（一）领导者自身素质的提升1.品德修养：领导者应具备高尚的品德，如诚实守信、公正公平、有责任心等。良好的品德能够赢得下属的信任和尊重，增强领导者的影响力和号召力。例如，一个诚实守信的领导者在承诺给予下属奖励时会兑现承诺，这会让下属更愿意为其效力。2.知识能力：领导者需要具备丰富的知识，包括管理知识、专业知识等。同时，还要具备较强的能力，如决策能力、组织能力、沟通能力、协调能力等。例如，在面对复杂的市场环境时，领导者需要运用专业知识和决策能力做出正确的决策。3.心理素质：领导者应具备良好的心理素质，如乐观积极、坚韧不拔、情绪稳定等。在面对困难和挫折时，能够保持冷静，带领团队克服困难。例如，在企业面临危机时，领导者的乐观态度能够稳定员工的情绪，增强团队的信心。（二）合理运用领导权力1.法定权的运用：领导者要正确行使组织赋予的法定权力，按照规章制度进行管理，做到公平公正。同时，要避免滥用权力，尊重下属的权利和尊严。2.奖赏权和强制权的平衡：合理运用奖赏权，对表现优秀的下属给予及时的奖励，能够激励下属的积极性和创造性。但也要适当运用强制权，对违反规章制度的行为进行惩罚，以维护组织的秩序。3.专家权和模范权的发挥：领导者要不断提升自己的专业知识和技能，树立专家形象，以专家权影响下属。同时，要以身作则，发挥模范带头作用，通过自己的行为来引导和激励下属。（三）选择合适的领导方式1.根据情境选择领导方式：不同的情境需要不同的领导方式。例如，在任务明确、下属能力较强的情况下，可以采用授权式领导方式，让下属自主完成工作；在任务复杂、下属经验不足的情况下，可能需要采用指导式领导方式，给予下属更多的指导和支持。2.权变领导：领导者要根据下属的成熟度、任务的性质、组织的环境等因素，灵活调整领导方式。当下属成熟度较低时，领导者可以采用高任务、低关系的领导方式；当下属成熟度较高时，可以采用低任务、高关系的领导方式。（四）建立良好的人际关系1.尊重和关心下属：领导者要尊重下属的个性和意见，关心下属的工作和生活。例如，在下属遇到困难时，给予帮助和支持，让下属感受到领导者的关怀。2.有效的沟通：与下属保持良好的沟通是提高领导有效性的关键。领导者要善于倾听下属的意见和建议，及时了解下属的需求和想法，同时也要清晰地传达自己的意图和要求。3.激励和培养下属：通过激励机制，激发下属的工作热情和潜能。同时，要注重培养下属的能力，为下属提供发展的机会和平台，让下属在工作中不断成长和进步。（五）营造良好的组织文化1.塑造积极的价值观：领导者要引导和塑造积极向上的组织价值观，如团队合作、创新、敬业等。让员工认同组织的价值观，增强组织的凝聚力和向心力。2.建立良好的工作氛围：营造一个和谐、宽松、积极的工作氛围，让员工在工作中感到愉快和舒适。例如，组织各种团队活动，增进员工之间的感情，提高团队的协作效率。案例分析题（10分）案例：某公司是一家小型的软件开发公司，近年来业务发展迅速，但也面临着一些问题。公司的员工流动性较大，一些优秀的员工经常跳槽到竞争对手那里。公司的管理层认为，员工离职的主要原因是薪酬待遇不够高，于是决定提高员工的工资和福利。然而，提高薪酬后，员工的离职率并没有明显下降。公司管理层感到