2024年6月物业管理员高级习题库含参考答案

2024年6月物业管理员高级习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.试题：担任物业管理经理、部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括：领导能力和方法，即具备一定的决策指挥能力、()能力、创新应变能力、信息捕捉能力和语言表达能力。选项【A】协调沟通选项【B】组织协调选项【C】安排落实选项【D】安排协调参考答案：【B】解析：领导能力和方法要求物业管理人员具备一定的决策指挥能力、组织协调能力、创新应变能力、信息捕捉能力和语言表达能力。安排协调主要侧重于任务等方面的调配；协调沟通侧重于信息等的交流；安排落实侧重于具体工作的布置与执行的到位情况，相比之下组织协调更能全面涵盖在领导管理中对人员、工作等多方面的统筹安排，所以选组织协调。2.试题：物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排()驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。选项【A】物业设备经理选项【B】综合管理人员选项【C】拟任项目经理选项【D】工程技术人员参考答案：【D】解析：在物业项目施工建设阶段的早期介入形式中，安排工程技术人员驻场较为合适。工程技术人员具备专业知识和技能，能够对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并凭借专业能力就有关问题提出合理建议，有助于在施工阶段提前发现并解决可能影响后期物业管理的问题。拟任项目经理此时可能尚未完全熟悉项目具体施工情况；物业设备经理侧重于设备方面，对于整个施工过程的全面把控不够；综合管理人员在专业技术方面可能不如工程技术人员，不能很好地针对施工技术问题提出有效建议。3.试题：楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。选项【A】道路选项【B】墙面选项【C】水池景观选项【D】公共绿地参考答案：【B】解析：楼内公共区域清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。而水池景观不属于楼内公共区域；公共绿地和道路是楼外的区域，均不符合题意。4.试题：业主装修应进行()。业主提出装修验收时，物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。选项【A】竣工验收选项【B】结构验收选项【C】施工验收选项【D】质量验收参考答案：【A】5.试题：物业管理的基本环节一般分为策划阶段、()、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。选项【A】产权备案和档案资料的建立阶段选项【B】物业管理的前期准备阶段选项【C】物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段选项【D】物业管理人员的选聘和培训阶段参考答案：【B】解析：物业管理的基本环节一般分为策划阶段、前期准备阶段、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。策划阶段主要是确定管理项目等；前期准备阶段包括机构设置与人员编制拟定、人员选聘与培训、规章制度制定、物资装备等；启动阶段主要是物业的接管验收等；日常运作阶段则是进行日常的管理服务工作。6.试题：物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、()档案和验收文件档案。选项【A】工程合同选项【B】技术资料选项【C】设备清单选项【D】竣工图纸参考答案：【B】解析：物业承接查验期的档案收集范围主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。竣工图纸属于技术资料的一部分；工程合同和设备清单与物业承接查验期主要收集的档案类型不完全一致，技术资料档案涵盖了更广泛的与物业技术相关的资料，包括竣工图纸等，所以主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。7.试题：房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的()进行设置。选项【A】性质及规模选项【B】性质及面积选项【C】类别及规模选项【D】费用与预算参考答案：【A】解析：房屋运行养护及维修岗位的设置需要综合考虑多方面因素。项目的性质决定了其功能特点和对养护维修的特殊要求，比如商业项目、住宅项目、工业项目等，不同性质的项目养护维修重点不同。而规模则影响工作量和所需资源，规模大的项目通常需要更多的岗位人员来保障房屋的正常运行和维修工作。面积只是规模的一个方面，不能全面反映项目情况，费用与预算是基于岗位设置后的成本考量，不是设置岗位的依据，类别表述不如性质准确全面。所以房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的性质及规模进行设置。8.试题：物业车辆管理人员应()，发现漏水、漏油，未关好车门、窗，未上锁等现象，及时处理并通知车主，并在停车场（库）值班记录上做好记录。选项【A】定时检查车辆的车况选项【B】定时检查车辆的安全性能选项【C】不定时检查车辆的安全性能选项【D】不定时检查车辆的车况参考答案：【A】9.试题：在与关键客户沟通前，物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的()，做到知己知彼。选项【A】性格特征选项【B】工作履历选项【C】背景资料选项【D】企业文化参考答案：【C】10.试题：对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对()有效果。选项【A】提升产品经营、服务规模选项【B】提高项目经营、服务品质选项【C】提高项目管理、服务意识选项【D】提升项目品牌度、市场占有率参考答案：【B】11.试题：绿化管理的基本要求包括：()，加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。选项【A】进行大乔木清理修剪选项【B】防治生长不良选项【C】保持植物正常生长选项【D】防治病虫害参考答案：【C】12.试题：《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有()的权利。选项【A】共有管理选项【B】共有和共同支配选项【C】共同管理选项【D】共有和共同管理参考答案：【D】解析：根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。所以答案选B。13.试题：住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的()决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低。选项【A】业主与客户特点选项【B】客户类别与周边配套规划选项【C】客户特点与周边配套情况选项【D】客户类别与周边配套情况参考答案：【C】14.试题：物业管理档案的使用管理要求包括：利用计算机()，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。选项【A】网格化技术选项【B】网络技术选项【C】多媒体手段选项【D】信息化功能参考答案：【B】解析：物业管理档案的使用管理要求利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。通过网络技术可以更高效地存储、检索和共享档案信息，方便管理人员随时查阅和利用档案资料，从而更好地发挥档案资料在物业管理中的作用。15.试题：公寓、别墅入住客户多为商务人士，他们的工作和事务繁忙，其家政事务往往需要专业人员处理，这给物业服务企业()。选项【A】专业化、规范化服务带来影响选项【B】加大工作范围和难度选项【C】拓展经营业务带来契机选项【D】主业带来干扰，但也可能增加创收参考答案：【C】解析：公寓、别墅入住客户多为商务人士，他们家政事务需专业人员处理，这就为物业服务企业提供了开展相关专业服务的机会，从而拓展经营业务带来契机。选项A，题干未提及加大工作范围和难度；选项B，未体现对主业干扰及增加创收；选项D，题干未表明对专业化、规范化服务有影响。16.试题：客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的，其理论依据主要有两点：客户需求的异质性；()。选项【A】企业有限的资源和细分的市场竞争选项【B】企业有限的资源和有效的市场竞争选项【C】企业差异的资源和有效的市场竞争选项【D】企业局部的资源和细分的市场竞争参考答案：【B】解析：客户细分的理论依据主要有两点：一是客户需求的异质性，二是企业有限的资源和有效的市场竞争。企业资源有限，无法满足所有客户的需求，需要通过市场细分，聚焦于特定的客户群体，以更好地满足他们的需求，同时在有效的市场竞争中占据优势。B选项中局部资源表述不准确；C选项差异的资源说法错误；D选项细分的市场竞争不符合理论依据要点。17.试题：按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。选项【A】租金内涵选项【B】承租人性质选项【C】房屋所有权性质选项【D】使用用途参考答案：【D】解析：物业租赁按房屋使用用途不同可分为居住用房租赁、非居住用房租赁。居住用房租赁主要是用于人们居住的房屋租赁；非居住用房租赁则包括商业、办公、工业等其他用途房屋的租赁。18.试题：设计服务传递系统的基本步骤包括：确认服务过程，确定服务的()。选项【A】监测、控制和修正选项【B】输入、流程与产出选项【C】输入、输出与措施选项【D】方法、程序与预案参考答案：【B】解析：服务传递系统设计的基本步骤包括确认服务过程，确定服务的输入、流程与产出。输入是服务开展所需要的各种资源等；流程即服务提供的具体程序和方式；产出是服务最终达成的结果。其他选项不符合服务传递系统设计基本步骤所包含的内容。19.试题：物业管理人员的技能要求包括()：即可以在日复一日、看似平常的管理与服务中提出新的设想、方案，并能在管理过程中不断解决新问题，具备超出业主、使用人期望值的能力。选项【A】创新思维选项【B】创造能力选项【C】超常思维选项【D】创新能力参考答案：【B】20.试题：培训计划的培训对象，是指项目的员工、项目员工层级和专业分类，较特殊的是()，在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。选项【A】操作人员选项【B】新入职员工选项【C】项目经理选项【D】专业主管参考答案：【B】解析：新入职员工在培训计划设置上较为特殊，企业文化类课程对他们来说是基础且重要的内容，通常这类课程可不分层级进行培训，帮助新员工快速融入企业。21.试题：职位分析的目的，一是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化；二是对新工作明确()。选项【A】工作范围选项【B】工作规范选项【C】工作要求选项【D】工作愿景参考答案：【B】解析：职位分析的目的之一是对新工作明确工作规范，包括工作的职责、任务、流程、所需技能、知识、能力等方面的要求，以便为招聘、培训、绩效管理等提供依据。而工作要求比较宽泛；工作愿景不是职位分析针对新工作明确的直接内容；工作范围相对来说没有工作规范全面准确地涵盖职位分析对于新工作明确的要点。22.试题：()，指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。选项【A】常规的物业租赁选项【B】特殊的物业租赁选项【C】狭义的物业租赁选项【D】广义的物业租赁参考答案：【A】23.试题：新建物业的建设单位应当在物业交付使用()前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。选项【A】10日选项【B】15日选项【C】20日选项【D】30日参考答案：【B】24.试题：按房屋使用用途不同分类，物业租赁可以分为()。选项【A】经营用房租赁、非经营用房租赁选项【B】物业用房租赁、非物业用房租赁选项【C】委托用房租赁、非委托用房租赁选项【D】居住用房租赁、非居住用房租赁参考答案：【D】解析：按房屋使用用途不同分类，物业租赁可分为居住用房租赁和非居住用房租赁。居住用房租赁主要是用于居民居住的房屋租赁；非居住用房租赁则涵盖了如商业办公、工业厂房等非用于居住目的的房屋租赁。A选项经营用房租赁表述不准确，非经营用房表述也不规范；C选项委托用房租赁和非委托用房租赁并非按房屋使用用途分类；D选项物业用房租赁和非物业用房租赁也不是按此标准分类。25.试题：()消防具有火险因素多、火势蔓延快、救火难度大和疏散困难大的特点。选项【A】民用建筑选项【B】商业物业选项【C】高层建筑选项【D】超高建筑参考答案：【C】解析：高层建筑由于建筑高度高，竖向管井多，内部装修材料多为易燃、可燃材料，一旦发生火灾，火险因素多，火势蔓延速度快，而且云梯车难以到达较高位置进行灭火，救火难度大，同时人员疏散距离长、疏散通道复杂，疏散困难大。民用建筑相对高层建筑，火险因素、火势蔓延速度、救火难度和疏散困难程度等方面没有高层建筑突出；超高建筑是高层建筑的一种特殊形式，整体包含在高层建筑范畴内；商业物业涵盖多种建筑类型，不是具有这些特点的典型代表。所以正确答案是高层建筑。26.试题：建立公共关系的主要方法包括：当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告，听取其建议或意见，并在事件处理完毕后，向其提交()。选项【A】正式的书面报告选项【B】详细深刻的总结选项【C】公开正式的函件选项【D】明确的处理报告参考答案：【A】解析：物业管理处及时报告并在事件处理完毕后提交正式的书面报告，能够清晰、全面地向政府主管部门和开发建设单位呈现事件的全貌、处理过程及结果等，是建立公共关系中规范且有效的方式。27.试题：互联网，又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大()。选项【A】国际网络选项【B】区域网络选项【C】区域平台选项【D】综合平台参考答案：【A】解析：互联网又称国际网络，指网络与网络串连成的庞大网络，以通用协议相连形成逻辑上的单一巨大国际网络。28.试题：新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。选项【A】图纸资料选项【B】行业规范选项【C】配置标准选项【D】技术依据参考答案：【D】29.试题：物业项目客户服务业主沟通包括：()等。选项【A】协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通选项【B】参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通选项【C】协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通选项【D】参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通参考答案：【C】解析：物业项目客户服务业主沟通包括协助成立业主委员会，这有助于加强与业主的联系和合作；定期例会能及时交流物业服务情况和业主需求；工作函件沟通可正式、准确地传达信息。而参加业主委员会表述不准确，不定期交流不如定期例会能形成稳定沟通机制，工作通知沟通不如工作函件沟通正式规范。所以选A。30.试题：()的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下，可以做出较为精确的估计。选项【A】财务报表分析法选项【B】管理人员选项【C】流程图分析法选项【D】专家调查法参考答案：【D】解析：专家调查法的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下，可以凭借专家的专业知识、经验和判断，做出较为精确的估计。管理人员本身不具备专门针对缺乏数据时精确估计的方法特点；财务报表分析法依赖于财务报表数据，缺乏相关数据时无法有效运用；流程图分析法侧重于流程分析，而非在数据缺乏时进行精确估计。31.试题：《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行()义务。选项【A】沟通、告知、报告选项【B】沟通、告知、制止选项【C】告知、制止、报告选项【D】沟通、制止、报告参考答案：【C】解析：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业首先有告知义务，让相关业主或行为人知晓其行为违法违规；其次要履行制止义务，采取合理措施阻止违法行为继续；最后还有报告义务，及时向有关行政管理部门报告，以便相关部门进行处理。所以应当履行告知、制止、报告义务。32.试题：常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是：()。选项【A】数据收集迅速选项【B】获得相对真实完整的答案选项【C】可以减少误差并提高数据的完整性选项【D】可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。参考答案：【D】解析：访谈答卷的好处是可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。通过调查员上门与业主面谈，能直接与业主交流，面对面询问问题，从而更深入地探究业主的想法和意见，在交流过程中可能会获得一些问卷之外的额外信息。而选项A获得相对真实完整的答案，虽然也是访谈答卷的一个优点，但相比之下选项D更能体现其独特优势；选项B减少误差并提高数据的完整性一般不是访谈答卷最突出的好处；选项C数据收集迅速也不符合访谈答卷的特点，访谈答卷相对耗时，不如电话调查等方式数据收集迅速。33.试题：物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。选项【A】延伸服务选项【B】物业经营选项【C】主营业务选项【D】公共服务参考答案：【C】解析：物业服务企业营业收入包括物业服务主营业务收入和其他业务收入。主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入等。其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，如材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。34.试题：公有房屋的所有权人是()。选项【A】政府授权的房管部门和国有企事业单位选项【B】国家选项【C】代表政府的房管部门选项【D】政府参考答案：【B】35.试题：人际关系维持的方式包括()。2选项【A】坦率地指出对方缺点选项【B】直言不讳的指出对方缺点选项【C】慎重给别人提意见选项【D】及时给别人提意见参考答案：【C】36.试题：建立公共关系的主要方法包括：物业管理处正式成立、撤销时，应()，告知相关单位（主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等）。选项【A】主动发函选项【B】提前通知选项【C】加强沟通选项【D】预先告知参考答案：【A】解析：在物业管理处正式成立、撤销时，主动发函告知相关单位（主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等），能以正式书面的形式清晰传达信息，确保信息准确、完整且具有可追溯性，是建立公共关系中一种较为有效的告知方式。预先告知和提前通知表述相对宽泛不够正式规范；加强沟通没有明确指出具体在成立和撤销时告知的方式，相比之下主动发函更符合要求。37.试题：以下()不属于利用新技术、新工艺、新材料进行技术改造，实现节能目的。选项【A】利用雨水回收技术选项【B】利用新光源和太阳能，改造老照明光源选项【C】电梯储存的势能、动能再利用技术选项【D】利用空调系统的热能回收装置，扩大热能回收率参考答案：【D】38.试题：物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括：物业管理处应按照()的原则与相关单位建立沟通及合作关系。选项【A】先来后到选项【B】由表及里选项【C】循序渐进选项【D】由浅入深参考答案：【C】39.试题：()，是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特性归档。选项【A】风险的影响选项【B】风险的评估选项【C】风险的识别选项【D】风险的过程参考答案：【C】解析：风险识别就是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特性归档。它是风险管理的基础步骤，通过各种方法和工具全面查找项目中可能存在的风险因素。40.试题：投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。选项【A】部门、岗位、职责选项【B】部门、岗位、汇报程序选项【C】职务、职责、授权选项【D】职责、授权、汇报程序参考答案：【D】解析：投诉管理体系中明确各相关方后，需要规定他们在处理投诉过程中的职责、授权以及汇报程序，这样才能保证投诉处理流程清晰、责任明确、高效有序。选项A中职务不属于投诉管理体系必须明确的内容；选项B中部门和岗位表述不准确，重点应是职责、授权和汇报程序；选项D缺少授权和汇报程序。所以正确答案是C。二、判断题