2025广东深圳市光明区消费者委员会办公室招聘一般类岗位专干4人笔试备考题库及答案解析

2025广东深圳市光明区消费者委员会办公室招聘一般类岗位专干4人笔试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，首先应该怎么做（）A.直接与商家争吵B.向商家索要发票和购物凭证C.立即要求商家退货D.向媒体曝光答案：B解析：消费者在购买商品时发现质量问题，首先应该向商家索要发票和购物凭证。发票和购物凭证是证明购买行为和商品质量的重要依据，是后续维权的基础。直接争吵不利于问题的解决，立即要求退货可能需要先进行质量鉴定，向媒体曝光虽然可以引起关注，但不是首选措施。2.消费者在餐厅就餐后，发现食物中有异物，应该怎么做（）A.立即停止进食并要求更换食物B.自行将异物取出后继续进食C.向餐厅服务员反映情况并要求赔偿D.直接离开餐厅不再支付费用答案：C解析：消费者在餐厅就餐后发现食物中有异物，应该立即向餐厅服务员反映情况，要求更换食物并进行解释说明。如果餐厅不予理睬，可以寻求消费者委员会的帮助。自行取出异物或直接离开餐厅都不是正确的处理方式，可能会影响维权效果。3.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，应该怎么做（）A.立即要求商家退货并赔偿B.与商家协商解决，保留聊天记录C.向商家投诉并要求退货D.忽略问题，不再联系商家答案：B解析：消费者在网购时发现收到的商品与描述不符，应该首先与商家协商解决，并保留好聊天记录作为证据。如果协商不成，可以申请平台介入或向消费者委员会投诉。立即要求退货和赔偿可能会让商家产生抵触情绪，忽略问题则无法解决问题。4.消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然停止经营，应该怎么做（）A.立即要求退款B.向商家索要相关合同和票据C.向有关部门投诉D.等待商家自行解决答案：B解析：消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然停止经营，应该首先向商家索要相关合同和票据，以便后续维权。同时可以向有关部门投诉，寻求帮助。立即要求退款可能需要时间，等待商家解决则可能无法挽回损失。5.消费者在购买汽车时，发现车辆存在质量问题，应该怎么做（）A.直接要求退车B.向厂家索要相关技术资料C.向消费者委员会投诉D.等待厂家自行处理答案：B解析：消费者在购买汽车时，发现车辆存在质量问题，应该首先向厂家索要相关技术资料，作为维权的依据。同时可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。直接要求退车可能需要经过鉴定，等待厂家处理则可能延误维权时间。6.消费者在银行办理业务时，发现工作人员操作失误导致其损失，应该怎么做（）A.立即与工作人员争吵B.向银行管理部门反映情况C.直接向法院起诉D.忽略问题，不再使用该银行服务答案：B解析：消费者在银行办理业务时，发现工作人员操作失误导致其损失，应该首先向银行管理部门反映情况，要求银行进行处理。如果银行不予理睬，可以寻求消费者委员会的帮助或考虑法律途径。直接起诉可能会增加维权成本，忽略问题则无法挽回损失。7.消费者在购买房屋时，发现房屋存在质量问题，应该怎么做（）A.立即要求退房B.向开发商索要相关质量检测报告C.向房地产管理部门投诉D.等待开发商自行维修答案：B解析：消费者在购买房屋时，发现房屋存在质量问题，应该首先向开发商索要相关质量检测报告，作为维权的依据。同时可以向房地产管理部门投诉，寻求帮助。立即要求退房可能需要经过鉴定，等待开发商维修则可能延误维权时间。8.消费者在购买手机时，发现手机存在系统漏洞，应该怎么做（）A.立即要求退货B.向手机厂商反馈问题C.向消费者委员会投诉D.等待厂商自行修复答案：B解析：消费者在购买手机时，发现手机存在系统漏洞，应该首先向手机厂商反馈问题，要求厂商进行修复。同时可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。立即要求退货可能过于激烈，等待厂商修复则可能存在安全风险。9.消费者在购买化妆品时，发现产品成分与宣传不符，应该怎么做（）A.立即停止使用产品B.向厂家索要产品成分说明C.向卫生部门投诉D.忽略问题，继续使用产品答案：B解析：消费者在购买化妆品时，发现产品成分与宣传不符，应该首先向厂家索要产品成分说明，作为维权的依据。同时可以向卫生部门投诉，寻求帮助。立即停止使用产品可能无法证明因果关系，忽略问题则无法维护自身权益。10.消费者在购买旅游产品时，发现行程与宣传不符，应该怎么做（）A.立即要求退团B.向旅行社索要行程单C.向旅游管理部门投诉D.等待旅行社自行解释答案：B解析：消费者在购买旅游产品时，发现行程与宣传不符，应该首先向旅行社索要行程单，作为维权的依据。同时可以向旅游管理部门投诉，寻求帮助。立即要求退团可能需要承担损失，等待旅行社解释则可能无法解决问题。11.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，应该怎么做（）A.直接向商家投诉要求赔偿B.向消费者委员会或市场监管部门反映情况C.自行在网上发布负面评价D.忽略问题，认为商家会自行改正答案：B解析：消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，应该向消费者委员会或市场监管部门反映情况。这些机构有责任对市场秩序进行监管，保护消费者合法权益。直接投诉商家可能效果有限，自行发布负面评价可能需要谨慎，以免构成不实信息。忽略问题则无法维护自身权益，也可能导致更多消费者受骗。12.消费者在餐厅就餐后，发现食物中毒，应该怎么做（）A.立即停止进食并保留剩余食物B.向餐厅索要发票和菜单C.向当地卫生部门报告情况D.以上都是答案：D解析：消费者在餐厅就餐后，发现食物中毒，应该立即停止进食并保留剩余食物作为证据，同时向餐厅索要发票和菜单，并尽快向当地卫生部门报告情况。这些措施有助于查明原因，追究责任，保护自身权益。只有采取全面措施，才能更好地维护自身合法权益。13.消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，应该怎么做（）A.立即申请退款并要求平台赔偿B.与商家协商解决，保留所有聊天记录C.向商家投诉并要求退货D.忽略问题，认为网购风险大答案：B解析：消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，应该首先与商家协商解决，并保留所有聊天记录作为证据。如果协商不成，可以申请平台介入处理或向消费者委员会投诉。立即申请退款和赔偿可能过于激烈，忽略问题则无法维护自身权益。14.消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然倒闭，应该怎么做（）A.立即向商家要求退款B.向消费者委员会或市场监管部门投诉C.组织其他消费者集体维权D.等待政府部门处理结果答案：B解析：消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然倒闭，应该向消费者委员会或市场监管部门投诉，寻求帮助。同时可以组织其他消费者集体维权，但首先要通过官方渠道反映问题。立即要求退款可能困难，等待政府处理结果可能耗时较长。15.消费者在购买汽车时，发现车辆存在安全隐患，应该怎么做（）A.立即要求退车并赔偿B.向厂家或消费者委员会反映情况C.自行修理车辆D.忽略问题，认为可以自行解决答案：B解析：消费者在购买汽车时，发现车辆存在安全隐患，应该向厂家或消费者委员会反映情况，要求厂家进行维修或采取其他补救措施。自行修理车辆可能无效，且可能违反相关法规。忽略问题则可能导致安全事故。16.消费者在银行办理业务时，发现工作人员泄露其个人信息，应该怎么做（）A.立即要求银行赔偿损失B.向银行管理部门投诉并要求整改C.向公安机关报案D.忽略问题，认为影响不大答案：B解析：消费者在银行办理业务时，发现工作人员泄露其个人信息，应该向银行管理部门投诉并要求整改。如果情节严重，可以向公安机关报案。立即要求赔偿可能需要证据，忽略问题则可能导致信息被滥用。17.消费者在购买房屋时，发现房屋存在面积缩水问题，应该怎么做（）A.立即要求退房B.向开发商索要购房合同和测绘报告C.向房地产管理部门投诉D.等待开发商自行处理答案：B解析：消费者在购买房屋时，发现房屋存在面积缩水问题，应该首先向开发商索要购房合同和测绘报告，作为维权的依据。同时可以向房地产管理部门投诉，寻求帮助。立即要求退房可能需要经过鉴定，等待开发商处理则可能延误维权时间。18.消费者在购买手机时，发现手机电池续航能力与宣传不符，应该怎么做（）A.立即要求退货B.向手机厂商反映问题并要求换机C.向消费者委员会投诉D.等待厂商自行改进答案：B解析：消费者在购买手机时，发现手机电池续航能力与宣传不符，应该首先向手机厂商反映问题并要求换机。如果厂商不予理睬，可以向消费者委员会投诉或寻求法律帮助。立即要求退货可能过于激烈，等待厂商改进则可能无法解决当前问题。19.消费者在购买化妆品时，发现产品包装破损，应该怎么做（）A.立即停止使用产品B.向厂家索要产品检验报告C.向市场监管部门投诉D.忽略问题，继续使用产品答案：A解析：消费者在购买化妆品时，发现产品包装破损，应该首先立即停止使用产品，以防污染。同时可以向厂家索要产品检验报告，并向市场监管部门投诉，要求商家负责。忽略问题则可能影响健康。20.消费者在购买旅游产品时，发现旅行社单方面变更行程，应该怎么做（）A.立即要求退团B.与旅行社协商，要求恢复原行程C.向旅游管理部门投诉D.等待旅行社解释答案：B解析：消费者在购买旅游产品时，发现旅行社单方面变更行程，应该首先与旅行社协商，要求恢复原行程。如果协商不成，可以向旅游管理部门投诉，寻求帮助。立即要求退团可能需要承担损失，等待旅行社解释则可能无法解决问题。二、多选题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以采取哪些措施维护自身权益（）A.与商家协商解决B.向消费者委员会投诉C.向市场监管部门举报D.自行修理商品E.发布网络负面评价答案：ABC解析：消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，首先应该与商家协商解决，这是最直接有效的方式。如果协商不成，可以向消费者委员会投诉，寻求调解。同时，也可以向市场监管部门举报，由政府部门介入处理。自行修理商品可能无法彻底解决问题，甚至可能影响保修。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。2.消费者在餐厅就餐后，发现食物中毒，应该采取哪些措施（）A.立即停止进食并保留剩余食物B.向餐厅索要发票和菜单C.向当地卫生部门报告情况D.及时就医并保存医疗记录E.向消费者委员会投诉答案：ABCD解析：消费者在餐厅就餐后，发现食物中毒，应该立即停止进食并保留剩余食物作为证据，同时向餐厅索要发票和菜单。应尽快及时就医并保存好医疗记录，这些是追究责任的重要依据。同时，也应该向当地卫生部门报告情况，并可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。3.消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，可以采取哪些措施（）A.与商家协商解决B.向平台投诉并要求退款C.向消费者委员会投诉D.保留所有聊天记录和交易凭证E.向媒体曝光答案：ABCD解析：消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，应该首先与商家协商解决，并保留所有聊天记录和交易凭证作为证据。如果协商不成，可以向平台投诉并要求退款。同时，也可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。向媒体曝光可能引起关注，但不是首选措施。4.消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然倒闭，可以采取哪些措施（）A.向商家要求退款B.向消费者委员会或市场监管部门投诉C.组织其他消费者集体维权D.向媒体曝光E.寻找替代服务答案：ABC解析：消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然倒闭，应该首先向商家要求退款，如果商家不予理睬，可以向消费者委员会或市场监管部门投诉。组织其他消费者集体维权可以增强维权力量。向媒体曝光可能引起关注，但不是首选措施。寻找替代服务是个人选择，不属于维权措施。5.消费者在购买汽车时，发现车辆存在安全隐患，可以采取哪些措施（）A.向厂家或消费者委员会反映情况B.要求厂家进行维修或更换C.自行修理车辆D.向市场监管部门举报E.发布网络负面评价答案：ABD解析：消费者在购买汽车时，发现车辆存在安全隐患，应该向厂家或消费者委员会反映情况，要求厂家进行维修或更换。同时，也可以向市场监管部门举报，由政府部门介入处理。自行修理车辆可能无法彻底解决问题，甚至可能影响安全。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。6.消费者在银行办理业务时，发现工作人员泄露其个人信息，可以采取哪些措施（）A.立即要求银行赔偿损失B.向银行管理部门投诉并要求整改C.向公安机关报案D.修改相关账户密码E.向消费者委员会投诉答案：BCDE解析：消费者在银行办理业务时，发现工作人员泄露其个人信息，应该立即修改相关账户密码，防止信息被滥用。同时，应该向银行管理部门投诉并要求整改，如果情节严重，可以向公安机关报案。也可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。立即要求赔偿可能需要证据。7.消费者在购买房屋时，发现房屋存在面积缩水问题，可以采取哪些措施（）A.立即要求退房B.向开发商索要购房合同和测绘报告C.向房地产管理部门投诉D.请专业机构进行面积鉴定E.与开发商协商赔偿答案：BCDE解析：消费者在购买房屋时，发现房屋存在面积缩水问题，应该首先向开发商索要购房合同和测绘报告，作为维权的依据。同时，也可以向房地产管理部门投诉，并可以请专业机构进行面积鉴定。与开发商协商赔偿也是常见的解决方式。立即要求退房可能需要经过鉴定。8.消费者在购买手机时，发现手机电池续航能力与宣传不符，可以采取哪些措施（）A.立即要求退货B.向手机厂商反映问题并要求换机C.向消费者委员会投诉D.自行更换电池E.发布网络负面评价答案：ABC解析：消费者在购买手机时，发现手机电池续航能力与宣传不符，应该首先向手机厂商反映问题并要求换机。如果厂商不予理睬，可以向消费者委员会投诉或寻求法律帮助。自行更换电池可能无法彻底解决问题，甚至可能影响保修。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。9.消费者在购买化妆品时，发现产品包装破损，可以采取哪些措施（）A.立即停止使用产品B.向厂家索要产品检验报告C.向市场监管部门投诉D.要求商家退货或换货E.发布网络负面评价答案：ACD解析：消费者在购买化妆品时，发现产品包装破损，应该首先立即停止使用产品，以防污染。同时，也应该向厂家索要产品检验报告，并向市场监管部门投诉，要求商家退货或换货。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。10.消费者在购买旅游产品时，发现旅行社单方面变更行程，可以采取哪些措施（）A.立即要求退团B.与旅行社协商，要求恢复原行程C.向旅游管理部门投诉D.保留行程单和合同E.发布网络负面评价答案：BCD解析：消费者在购买旅游产品时，发现旅行社单方面变更行程，应该首先与旅行社协商，要求恢复原行程。如果协商不成，可以向旅游管理部门投诉，并保留行程单和合同作为证据。立即要求退团可能需要承担损失。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。11.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以采取哪些措施（）A.向消费者委员会或市场监管部门投诉B.自行收集证据C.在社交媒体曝光D.要求商家停止虚假宣传E.联合其他消费者集体维权答案：ABDE解析：消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，首先应该向消费者委员会或市场监管部门投诉，寻求官方帮助。同时，自行收集证据也非常重要，可以作为投诉的依据。要求商家停止虚假宣传是消费者的基本权利。在社交媒体曝光需要谨慎，避免传播不实信息。联合其他消费者集体维权可以增强力量，但首先要通过官方渠道反映问题。12.消费者在餐厅就餐后，发现食物中毒，可以采取哪些措施（）A.立即停止进食并保留剩余食物B.向餐厅索要发票和菜单C.向当地卫生部门报告情况D.及时就医并保存医疗记录E.向消费者委员会投诉答案：ABCDE解析：消费者在餐厅就餐后，发现食物中毒，应该立即停止进食并保留剩余食物作为证据，同时向餐厅索要发票和菜单。应尽快及时就医并保存好医疗记录，这些是追究责任的重要依据。同时，也应该向当地卫生部门报告情况，并可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。这些措施有助于查明原因，追究责任，保护自身权益。13.消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，可以采取哪些措施（）A.与商家协商解决B.向平台投诉并要求退款C.向消费者委员会投诉D.保留所有聊天记录和交易凭证E.向媒体曝光答案：ABCD解析：消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，应该首先与商家协商解决，并保留所有聊天记录和交易凭证作为证据。如果协商不成，可以向平台投诉并要求退款。同时，也可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。向媒体曝光可能引起关注，但不是首选措施，且要注意信息真实性。14.消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然倒闭，可以采取哪些措施（）A.向消费者委员会或市场监管部门投诉B.组织其他消费者集体维权C.寻找替代服务D.向商家要求退款E.保留消费合同和付款凭证答案：ABDE解析：消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然倒闭，应该向消费者委员会或市场监管部门投诉，寻求帮助。组织其他消费者集体维权可以增强维权力量。向商家要求退款是消费者的权利，但可能面临困难。保留消费合同和付款凭证是维权的基础。寻找替代服务是个人选择，不属于维权措施。15.消费者在购买汽车时，发现车辆存在安全隐患，可以采取哪些措施（）A.向厂家或消费者委员会反映情况B.要求厂家进行维修或更换C.自行修理车辆D.向市场监管部门举报E.发布网络负面评价答案：ABD解析：消费者在购买汽车时，发现车辆存在安全隐患，应该向厂家或消费者委员会反映情况，要求厂家进行维修或更换。同时，也可以向市场监管部门举报，由政府部门介入处理。自行修理车辆可能无法彻底解决问题，甚至可能影响安全。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。16.消费者在银行办理业务时，发现工作人员泄露其个人信息，可以采取哪些措施（）A.立即要求银行采取措施防止信息进一步泄露B.向银行管理部门投诉并要求整改C.向公安机关报案D.修改相关账户密码E.向消费者委员会投诉答案：ABCDE解析：消费者在银行办理业务时，发现工作人员泄露其个人信息，应该立即要求银行采取措施防止信息进一步泄露，并修改相关账户密码。同时，应该向银行管理部门投诉并要求整改，如果情节严重，可以向公安机关报案。也可以向消费者委员会投诉，寻求帮助。这些措施有助于保护个人信息安全。17.消费者在购买房屋时，发现房屋存在面积缩水问题，可以采取哪些措施（）A.向开发商索要购房合同和测绘报告B.请专业机构进行面积鉴定C.向房地产管理部门投诉D.与开发商协商赔偿E.立即要求退房答案：ABCD解析：消费者在购买房屋时，发现房屋存在面积缩水问题，应该首先向开发商索要购房合同和测绘报告，作为维权的依据。同时，也可以请专业机构进行面积鉴定，并向房地产管理部门投诉。与开发商协商赔偿也是常见的解决方式。立即要求退房可能需要经过鉴定，并根据实际情况决定。18.消费者在购买手机时，发现手机电池续航能力与宣传不符，可以采取哪些措施（）A.向手机厂商反映问题并要求换机B.向消费者委员会投诉C.自行更换电池D.保留购买凭证和宣传资料E.发布网络负面评价答案：ABD解析：消费者在购买手机时，发现手机电池续航能力与宣传不符，应该首先向手机厂商反映问题并要求换机。如果厂商不予理睬，可以向消费者委员会投诉或寻求法律帮助。保留购买凭证和宣传资料是维权的基础。自行更换电池可能无法彻底解决问题，甚至可能影响保修。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。19.消费者在购买化妆品时，发现产品包装破损，可以采取哪些措施（）A.立即停止使用产品B.向厂家索要产品检验报告C.向市场监管部门投诉D.要求商家退货或换货E.发布网络负面评价答案：ABCD解析：消费者在购买化妆品时，发现产品包装破损，应该首先立即停止使用产品，以防污染。同时，也应该向厂家索要产品检验报告，并向市场监管部门投诉，要求商家退货或换货。发布网络负面评价需要谨慎，避免传播不实信息。20.消费者在购买旅游产品时，发现旅行社单方面变更行程，可以采取哪些措施（）A.与旅行社协商，要求恢复原行程B.向旅游管理部门投诉C.保留行程单和合同D.发布网络负面评价E.立即要求退团答案：ABCE解析：消费者在购买旅游产品时，发现旅行社单方面变更行程，应该首先与旅行社协商，要求恢复原行程。如果协商不成，可以向旅游管理部门投诉，并保留行程单和合同作为证据。也可以立即要求退团，并根据实际情况主张权利。发布网络负面评价需要谨慎，避免发布不实信息。三、判断题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求商家退货或换货。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，有权要求商家退货或换货。这是保障消费者合法权益的重要措施。商家有义务保证所售商品的质量符合国家标准或行业标准，如果存在质量问题，应承担相应的责任。因此，题目表述正确。2.消费者在餐厅就餐后，发现食物中毒，可以向餐厅要求赔偿。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者在餐厅就餐后，如果因食物质量问题导致食物中毒，可以向餐厅要求赔偿。餐厅有义务提供安全卫生的食品，如果因食品质量问题导致消费者健康受损，应承担相应的赔偿责任。因此，题目表述正确。3.消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，可以要求平台退款。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者在网购时，如果发现商品与描述严重不符，可以要求平台退款。网络交易平台有义务确保所售商品的实际情况与平台上的描述一致，如果存在虚假宣传或描述不符，消费者有权要求退款。因此，题目表述正确。4.消费者在购买预付式消费服务时，发现商家突然倒闭，可以要求商家退款。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买预付式消费服务时，如果商家突然倒闭，可以要求商家退款。预付式消费