天翼医疗2023医疗质量监管ESG报告：关注员工健康构建和谐企业

天翼医疗2023医疗质量监管ESG报告：关注员工健康，构建和谐企业ESG治理安排

一、ESG治理架构

1.董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

2.ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜，制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

3.各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

二、利益相关方沟通

1.通过多样化的沟通渠道和方式，积极与各利益相关方保持对话与合作，倾听并积极响应利益相关方的声音与诉求。

2.利益相关方包括：员工、政府及监管机构、股东及投资者、客户、供应商及合作伙伴、社区、公众与媒体。

3.针对不同利益相关方，建立相应的沟通渠道和方式，如员工活动、信息披露、股东大会、客户满意度调查等。

三、企业ESG愿景

1.将ESG理念融入发展血脉，以责任守护生命质量，以行动诠释初心使命。

2.致力于成为公立医疗机构的有效补充，推动医疗普惠与数字化转型，实现基层医疗的标准化建设和精准实验室的专业化建设。

四、董事会及高管的角色与职责

1.董事会作为决策层，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，并持续监督ESG绩效表现。

2.高管作为执行层，负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

五、决策流程

1.ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。

2.执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告。

六、利益相关方识别与沟通机制

1.识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体。

2.沟通渠道与方式：构建多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。

七、ESG管理体系

1.参照ISO26000标准，在组织治理、信息披露、风险评估与应对、绩效评估、合规管理、社会责任履行等方面建立规范有序的治理机制。

2.建立专门委员会，为董事会提供专业支持，如审计委员会、提名委员会等。

八、专门委员会与定期评审机制

1.专门委员会：负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作，提名和遴选董事、高级管理人员等工作。

2.定期评审机制：每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。

九、目标设定方式

1.基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理，制定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标。

2.围绕ESG关键议题，将ESG理念切实融入公司的日常运营和长期发展战略中，推动公司实现可持续发展。

二、环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

【天翼医疗】在2023年的运营过程中，主要能源消耗包括生产用电、办公用电、天然气和燃油。具体数据如下：

生产用电：3,812,456千瓦时

办公用电：1,294,345千瓦时

天然气用量：2,358,789立方米

燃油用量：8,123升

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：2023年为4,256.78吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：2023年为0.05吨二氧化碳当量/万元

温室气体排放总量：2023年为4,712.83吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：2023年为2,465.21吨二氧化碳当量

3.已实施的节能减排举措

屋顶光伏发电项目：【天翼医疗】已建成并投入使用屋顶光伏电站，装机容量为200kW，2023年发电量达到20,000千瓦时，有效降低了电力消耗。

设备升级与更换：对生产设备进行了能效升级，更换了高能耗设备，并推广使用节能型办公设备。

ISO50001认证：【天翼医疗】已通过ISO50001能源管理体系认证，建立了完善的能源管理流程，持续优化能源使用效率。

4.未来碳中和目标及路径

【天翼医疗】致力于实现碳中和目标，计划通过以下路径：

提高能源使用效率，降低单位产品能耗。

持续推广可再生能源的使用，如太阳能、风能等。

通过碳捕捉和存储技术减少温室气体排放。

参与碳交易市场，通过购买碳信用额度抵消部分排放。

加强与利益相关方的合作，共同推动碳中和目标的实现。

三、废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：【天翼医疗】建立了完善的废弃物分类管理制度，包括《医疗废物管理制度》和《危险废物管理制度》。医疗废物分为感染性、化学性、药物性等类别，危险废物也按照相关标准进行分类。一般固体废弃物（生活垃圾）进行干湿分离处理。

废弃物产生量：2023年，【天翼医疗】产生的无害废弃物总量为95.24吨，有害废弃物总量为50.82吨。

合规处置率：公司确保废弃物合规处置率100%，所有废弃物均按照法律法规及公司内部规章制度进行安全、合法且环保的妥善处理。

2.可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：【天翼医疗】在办公区域设置了可回收物收集设施，鼓励员工对纸张、塑料、金属等常见可回收物进行分类投放。

再利用路径：收集的可回收物由专业回收公司处理，部分可回收物经过加工后可重新进入生产流程。

3.水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：2023年，【天翼医疗】总耗水量为22,063.72立方米。

水资源循环利用：公司通过优化实验流程、安装节水设备等措施，提高水资源利用效率，并研发应用节水技术，如实验室废水回用系统。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：【天翼医疗】通过优化采购流程、加强库存管理、推广精益生产等方式，降低原材料损耗，提高利用效率。

损耗率与关键原料消耗量：公司对关键原材料的消耗进行严格监控和管理，具体数据未在报告中明确提及。

四、产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

【天翼医疗】已获得以下质量与安全类认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》认证

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》CNASCLO2认证

CEMark认证

FDA510(k)认证

2.产品全生命周期管理措施

【天翼医疗】建立了全面的产品全生命周期管理体系，包括：

质量管理体系：由副总裁负责，下设医学中心和质量管理部，负责体系建设和监督执行。

质量手册与程序文件：建立了以《质量手册》为核心，以程序文件为支撑的全面管理体系。

标准化操作规程(SOP)：推行SOP，指导员工规范日常工作流程。

风险管理：通过风险评估矩阵和风险优先指数进行风险识别、排序和分级管理。

冷链运输质量管理：建立专业规范的冷链物流体系，确保样本运输安全。

检验过程质量管理：对可能影响检测结果的各个环节实施严格监控。

检验结果质量管理：确保检验结果的准确性、及时性和可靠性。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

【天翼医疗】高度重视客户/患者安全监测与投诉处理：

客户投诉管理：制定《投诉处理程序》，明确规定处理流程与责任分工。

投诉处理流程：客服部门收到投诉后，立即了解并记录相关信息，若投诉成立，制定整改方案并联系客户进行回访。

客户满意度调查：通过电话回访、问卷调查及实地走访等方式，全面评估服务质量。

4.相关绩效指标

【天翼医疗】在产品质量与安全合规方面取得了以下绩效：

不良事件率：2023年不良事件率为0.5%，较上一年下降20%。

客户满意度：2023年客户满意度为97.8%，较上一年提升5%。

五、创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

研发投入金额：2023年研发投入总额为6,500万元，较上一年增长5%。

研发投入占比：2023年研发投入占主营业务收入比例为4.2%，较上一年提升0.3个百分点。

2.专利申请与授权数量

累计专利申请数量：至2023年底，累计申请专利数量为180项。

累计专利授权数量：至2023年底，累计获得专利授权数量为160项。

报告期内专利申请数量：2023年申请专利数量为10项。

报告期内专利授权数量：2023年获得专利授权数量为8项。

3.产学研用合作案例

与XX大学合作：共同建立精准医学研究中心，开展基因检测技术在肿瘤诊断和治疗中的应用研究。

与XX医院合作：开展基于人工智能的影像诊断技术研究，提高诊断准确性和效率。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

AI应用：开发基于深度学习的影像分析软件，用于辅助诊断。

前沿检测技术：引入高通量测序技术，用于病原微生物检测和基因组学研究。

六、员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：【天翼医疗】采用网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等多种渠道进行招聘。

多元化指标：

性别分布：【年份】年女性员工占比62%，男性员工占比38%。

地域分布：截至【年份】年，【天翼医疗】在中国内地工作的员工人数为1,450人。

年龄分布：【年份】年，30岁以下员工510人，30岁至50岁员工820人，50岁以上员工120人。

2.职业健康安全管理

培训：【年份】年安全培训次数为70次，参与人次达1,500人次。

工伤率：【年份】年工伤率为0.3次/百人年。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：【年份】年员工接受培训平均时长为10小时。

培训覆盖率：【年份】年员工培训覆盖率为80%。

关键课程：合规培训、技能培训、安全培训等。

4.激励与晋升机制

激励机制：【天翼医疗】通过绩效管理制度、福利补贴等方式激励员工。

晋升机制：【天翼医疗】建立标准化晋升体系，提供明确的职业发展路径。

5.员工满意度或留存率数据

员工满意度：【年份】年员工满意度调查平均得分为95分。

员工留存率：【年份】年员工留存率为90%。

七、风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：【天翼医疗】建立了反商业贿赂及反贪污的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

培训覆盖率：【年份】年公司开展反商业贿赂及反贪污培训24次，覆盖所有员工，包括高级管理层。

2.已通过的合规类认证

ISO27001：【天翼医疗】总部通过ISO27001信息安全管理体系认证。

ISO15189：获得ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》CNASCLO2认证。

ISO9001：获得GB/T190012016/ISO9001:2015质量管理体系认证。

CMA：获得CMA检验检测机构资质认证。

NGSP：获得NGSP美国国家糖化血红蛋白标准化计划认证(Level1LaboratoryCertification)。

3.内部审计与第三方审核机制

内部审计机制：【天翼医疗】建立了内部审计机制，董事会下设审计委员会，审计部负责风险识别与管理。

第三方审核机制：公司每年聘请第三方专业监测团队进行环境监测和信息安全审核。

4.信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：设立网络安全委员会和信息安全工作小组，构建完善的治理架构。

技术与管理措施：数据加密、脱敏技术、访问控制、身份认证、数据备份等。

培训与意识提升：开展信息安全意识培训，提升员工信息安全意识。

5.重大合规/安全事件及整改情况

重大事件：【年份】年发生一起因不正当竞争行为导致的诉讼，公司已进行整改。

整改情况：公司积极配合调查，终止不当行为，并开展合规培训。

八、供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

【天翼医疗】在供应链管理中积极践行绿色采购理念，确保采购的原材料和设备符合环保要求，并优先采购具有环保认证的产品。

绿色采购政策涵盖对供应商的环境、社会和治理（ESG）表现的评估，要求供应商遵守相关环保法规和公司的环保要求。

2.供应商筛选与ESG审核机制

【天翼医疗】建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制，评估供应商的环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构。

定期对供应商进行ESG相关培训和实地考察，提升供应商在环境、社会及治理领域的认知水平与实践能力。

3.绿色原材料或设备采购案例

【天翼医疗】在设备采购方面，特别关注环保性能，如实验室建成120kW屋顶光伏电站，采用光伏发电，优化能源结构。

在原材料采购方面，【天翼医疗】积极寻找和采购环保型原材料，并鼓励供应商提供绿色包装方案。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【天翼医疗】与供应商共同开展节能减排项目，如推动节能设备的更换和使用，优化物流运输路线。

公司还倡导绿色办公，通过一系列措施降低运营过程中的能源消耗，并与供应商合作开展环保培训和宣传活动。

九、社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：2023年慈善捐赠金额为200万元，乡村振兴投入金额为130万元。

主要项目：

设立xx慈善基金会【天翼医疗】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

向xx民政局捐赠30名孤独症儿童的健康检测服务，价值8万余元。

为xx高校捐赠10个精准创新实验室，资助1万管PCR试剂，投入金额约4,000万元。

向xx人民医院远程病理诊断平台捐赠价值70万元的医疗设备。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血糖测试。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动。

覆盖人次：2023年，公司实现老年患者体检参与度和满意度的有效提升，老年群体入检人数实现较大幅度增长，具体覆盖人次为10,000人次。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：2023年乡村振兴投入金额为130万元。

受益人群：

在xx地区，【天翼医疗】已捐赠33个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动，受益人群为当地多个村庄的居民。

2023年捐资50万元助力绿春县两家卫生院提升医疗水平，受益人群为绿春县当地居民。

通过xx平台，向xx地区认购价值5万元的绿色农产品，惠及数百农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：2023年开展志愿者活动时长为2,000小时。

参与率：截至报告期末，【天翼医疗】已有300名员工在xx志愿者网成功登记注册，员工参与志愿服务的人次为2,500人次，具体参与率为80%。

十、数据披露与标准对标

1.报告编制依据（GRI标准、SASB、SDGs等）

本报告依据全球报告倡议组织（GRI）的《可持续发展报告标准》（GRIStandards）编制，并参考了可持续会计准则理事会（SASB）的行业基准以及联合国可持续发展目标（SDGs）。

报告中包含了与GRI标准对应的关键信息，包括经济、环境和社会方面的指标，如GRI经济绩效、环境绩效、员工健康与安全、社会责任等。

2.关键披露指标汇总表与量化数