电子商务基础 课件 任务1走进电子商务

项目一

走进电子商务授课人：xxx2025年9月教学目标热爱电子商务职业，自觉遵守电子商务法律规范，具有从事电子商务工作必须具备的合作意识、团队精神、网购诚信意识、网络安全等素质。素质目标能对比分析电子商务平台的经营特点；能使用在线问卷调查平台开展网络市场调研；能熟练掌握搜索引擎的使用方法和技巧；能熟练掌握商务网络工具的使用并辅助商务活动的开展。能力目标明确电子商务的含义、功能、现状和发展趋势；掌握电子商务的基本组成要素、分类和特点；理解电子商务中的四种“流”；明确网络市场调研的概念、方法、内容和过程；了解搜索引擎的含义、分类和工作原理；了解易企秀、腾讯会议和百度网盘的功能。知识目标任务1

走进电子商务目录任务情景任务分析任务实施相关知识拓展训练实战训练思考与练习任务情景感受“双11”电商魅力12009年“双11”销售额

2009年淘宝商城首次推出“双11”，销售额达0.52亿元，开启电商购物节先河。22024年“双11”销售额

2024年“双11”销售额高达11093亿元，展现出电子商务对传统商务模式的强大冲击力和创新能力。3“双11”销售额增长体现

从0.52亿到11093亿，销售额巨大增长彰显电商迅猛发展态势。4“双11”经济意义

“双11经济”推动消费增长，成为观察电商发展的重要窗口。任务分析

电商成就未来，电商助力乡村振兴。义乌工商职院“鸡毛飞上天”创业班电商创业班开设情况该校2010年起开设电商创业班，学生“边学边开网店”。孵化在校生店主情况13年累计孵化3200余名在校生店主。营业额与带动就业情况2023年营业额6.8亿元，带动就业1.1万人。毕业生盈利情况学校把课堂搬进义乌国际商贸城，推行“学分换营业额”评价，90%毕业生半年内即实现盈利。思政元素体现体现创业精神、奋斗精神和劳动精神，表明职业教育人人皆可出彩，技能报国真实可感。职业教育电商创业的典范丽水“党建＋电商”助残共富工坊助残共富的创新模式工坊打造时间丽水市2022年起打造“党建引领、电商赋能”共富工坊。党员与残障人士结对情况党员电商达人结对218位残障人士，手把手教直播带货。工坊销售额与残障人士增收情况2023年工坊销售额3100万元，残疾人主播人均月增收1920元，最高单人年销售126万元。就业岗位情况工坊同步上线“云客服”岗位，让行动不便者在家就业。思政元素体现彰显共享发展和共同富裕理念，体现数字经济让弱势群体不掉队，彰显社会主义制度优越性。任务实施

面对风高浪急的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，我国科学统筹经济社会发展，国民经济顶住压力持续恢复，经济韧性持续显现。电子商务市场规模增速虽有所放缓，但总体发展势头依然强劲。网络零售拉动消费增长的作用持续提升，跨境电商促进外贸进出口持续增长，农村电商助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，电子商务业态模式迭代创新并与实体经济深度融合，为拓展发展空间、提振发展信心做出了积极贡献，成为稳增长、保民生、促转型、优结构的“强心剂”和助力经济持续恢复的“稳定器”。任务实施

我国电子商务发展特点①电商模式与业态迭代创新1即时零售赋能实体商业即时零售开拓电商增长点，助力实体商业数字化转型。2直播电商成新型网络店铺直播电商吸引众多商家，销售转化率高，进入新发展阶段。3短视频内容助力流量变现短视频带货激发消费兴趣，推动电商消费模式变革。4线上服务创新消费场景线上服务拓展消费场景，释放服务消费市场潜力。任务实施

我国电子商务发展特点②电商与传统产业深度融合B2B电商发力工业品采购B2B电商市场规模上升，助力工业品线上采购与供应链升级。1电商贯通生产与消费促融合电商打通生产与消费数据，提升制造业数字化水平。3各地推动电商与产业融合各地积极行动，推动电商与产业融合，助力经济高质量发展。2任务实施

我国电子商务发展特点农村网络等基础设施全覆盖，数字化改造提升管理效率。农村电商基础设施完善“数商兴农”改善农村电商服务，推动农产品销售。“数商兴农”初见成效农村电商新业态满足居民需求，促进农村经济提质增效。农村电商新业态蓬勃发展③农村电商促进乡村振兴成效显著任务实施

我国电子商务发展特点示范基地引领电商产业集聚和高质量发展国家电子商务示范基地发挥效应，推动电商产业集聚发展。电商公共服务助力中小微电商企业快速成长电商公共服务体系完善，为中小微企业提供多方面支持。④电商集群化发展效能不断提升任务实施

我国电子商务发展特点⑤电商国际化步伐稳步推进“丝路电商”合作提质扩容“丝路电商”伙伴国增多，合作机制升级，助力跨境电商发展。01.跨境电商成稳外贸促消费重要抓手跨境电商凭借优势稳外贸，成为消费升级新路径。02.跨境电商全面推动品牌出海跨境电商进入品牌出海阶段，培育全阵营、全渠道、全市场品牌。03.相关知识1.电子商务的含义广义与狭义电子商务广义电子商务是E-Business电子商务狭义电子商务是E-Commerce电子商业电子商务定义

电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动，包括商品交易、信息服务和产品服务。(1)电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。(2)电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。(3)对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。(4)电子商务不等于商务电子化。相关知识2.电子商务的内涵前提是电子信息技术电子信息技术是电子商务的前提，推动经济信息化发展。关键是人的知识和技能掌握现代技术和商贸理论的复合型人才是电商关键。系列化、系统化、高效的电子工具系列化电子工具涵盖商品生产流通各环节，如电视、计算机等。系统化电子工具构建电子网络，保障电子商务活动顺利进行。以商品交易为中心的经济事务电子商务围绕商品交易展开，可减少资源消耗和浪费。相关知识3.电子商务中的四流相关知识3.电子商务中的四流包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。信息流是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。商流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。资金流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。物流相关知识3.电子商务中的四流

电子商务的过程是以物流为物质基础，以商流为表现形式，信息流贯穿始终，引导资金流正向流动的动态过程。

商流是物流、资金流和信息流的起点和前提，一般情况下，没有商流就不太可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。相关知识3.电子商务中的四流点击进行闯关挑战→相关知识4.传统商务与电子商务比较采购谈判、签订合同确定需求寻找产品或服务选择供应商支付货款验货签收申请售后服务市场调查，确定客户需求创造符合顾客需求的产品或服务广告和促销销售谈判、签订合同等提供售后服务查收货款安排发货买方业务流程卖方业务流程传统商务相关知识4.传统商务与电子商务比较项目传统商务电子商务信息提供传统渠道，传统媒体，有延迟网络传递，很及时，且更新快交易渠道企业→多级中间商→消费者企业→消费者交易对象在一定的交易范围内遍布全球交易时间规定的营业时间内7×24×365交易地点需要销售空间（店面）网络虚拟空间交易成本相对较高很低营销活动主要是单方面的营销可实现一对一、一对多、多对一的营销顾客方便度受时间、空间、天气等因素的限制顾客按自己的方式无拘无束购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对服务方面不够周到互动性强，更加快捷方便、周到灵活相关知识5.电子商务的功能①信息发布与广告宣传企业可以凭借自身和其他网站的网页发布各类商业信息，信息发布的实时性和方便性是传统媒体无可匹敌的，各种多媒体的信息全方位展现了以往各种媒体所不具备的功能，这对于企业来说，相当于在全球范围内作了广告宣传；对用户来说，则可利用网上的检索工具，迅速找到所需商品信息。当然，商家的宣传可能与产品完全不相关，如对企业的整体形象、经营理念、企业文化和企业精神进行宣传，起到塑造、倡议、服务、影响、激励以及解释等作用。与传统各类广告相比，网上广告成本低、覆盖范围广，给顾客的信息量最为丰富。②咨询洽谈

电子商务在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制，使企业和客户可以借助实时的即时通信工具和非实时的电子邮件、新闻组（NewsGroup）来了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等。如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）等来交流即时的图形信息。相关知识5.电子商务的功能③网上订购对个人而言，也许电子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。企业为方便客户操作，通常在介绍产品的网页上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收悉。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式进行。利用网上订购，企业的销售活动可以得到密切跟踪，经营管理活动会更加迅捷、有效。④网上支付买东西就会涉及支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户可以使用信用卡、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可节省交易中很多人员的开销，但是，值得注意的是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能有大发展。相关知识5.电子商务的功能⑤电子银行网上支付必须要有电子金融来支持，银行、信用卡公司等金融单位为电子商务提供网上金融服务。⑥服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。对于无形的商品，如软件、电子读物、信息服务、音乐等适合在网上直接传递；而对于那些必须要经过实际运输的商品，物流配送部门或公司能起到传递服务的作用。相关知识5.电子商务的功能⑦意见征询电子商务过程中，商家可以非常方便地采用网页上的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见，使生产者和消费者之间的距离缩短，这些反馈意见不仅能提高企业售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运营形成良性循环。整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。⑧交易管理企业可以借助IM、FAQ、BBS等来提供更加完善的顾客服务，包括提供有关产品和服务的信息、在线解答顾客在产品使用中遇到的各种问题、提供产品订购和运送过程的有关信息等。⑨在线服务支持拓展训练了解电商相关业态与发展规模查阅最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》《中国电子商务报告》等，了解我国互联网和电子商务发展现状和趋势，了解电子商务服务业、农村电子商务、跨境电子商务、直播电商、社交电商等电子商务业态的含义和发展规模。实战训练通过本次任务的学习，结合生活实际经历和相关网络资源，总结电子商务的优势，并写出分析报告。思考与练习检验学习成果，巩固知识技能思考与练习

判断题1.电子商务是数字经济中发展规模最大、增长速度最快、覆盖范围最广、创业创新最为活跃的重要组成部分。（）2.信息流包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，但不包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。（）3.商流是物流、资金流和信息流的起点和前提，一般情况下，没有商流就不太可能发生物流、资金流和信息流。（）思考与练习

单选题1.电子商务的前提是（）

A电子信息技术

B人的知识与技能

C高效的电子工具

D各项经济事务2.电子商务的关键是（）

A电子信息技术

B人的知识与技能

C高效的电子工具

D各项经济事务3.（

）是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。

A信息流

B商流

C资金流

D物流4.电子商务的过程是以（

）为物质基础，以（）为表现形式，（）贯穿始终，引导（）正向流动的动态过程。