零售药店新人员岗前培训试题及答案

零售药店新人员岗前培训试题及答案(全)零售药店新人员岗前培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.以下哪类药品必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用？A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.处方药D.保健食品答案：C2.零售药店陈列药品时，阴凉柜的温度应控制在：A.2-8℃B.不超过20℃C.0-30℃D.10-25℃答案：B（根据GSP规范，阴凉库/柜温度为≤20℃）3.含麻黄碱类复方制剂（非处方药）一次销售不得超过：A.2盒B.3个最小包装C.5个最小包装D.10个最小包装答案：C（依据《含麻黄碱类复方制剂管理规定》，非处方药一次销售不超过5个最小包装）4.调配处方时，核对的内容不包括：A.患者姓名、性别、年龄B.药品名称、规格、数量C.药师个人绩效D.药品有效期、配伍禁忌答案：C5.中药饮片装斗前应执行的操作是：A.直接装斗B.清洗饮片C.复核质量并记录D.按颜色分类答案：C（需核对饮片名称、规格、数量，确保与货单一致）6.药品不良反应（ADR）报告的责任主体是：A.药品生产企业B.药品经营企业C.医疗机构D.以上均是答案：D（《药品不良反应报告和监测管理办法》规定，生产、经营、使用单位均需报告）7.零售药店销售胰岛素时，正确的做法是：A.无需登记任何信息B.必须查验购买者身份证并登记C.开架自选D.按保健食品管理答案：A（胰岛素属于生物制品，非特殊管理药品，无需登记身份证）8.以下哪种情况不属于假药？A.药品所含成分与国家药品标准不符B.被污染的药品C.未标明有效期的药品D.以非药品冒充药品答案：C（未标明有效期属于劣药，《药品管理法》第九十八条规定）9.顾客购买非处方药时，药师应重点提示的内容不包括：A.药品的用法用量B.药品的禁忌与注意事项C.药品的生产企业规模D.药品的储存条件答案：C10.零售药店温湿度监测记录应至少保存：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D（GSP要求记录保存不少于5年）11.以下哪类医疗器械需要备案管理？A.第一类B.第二类C.第三类D.所有类别答案：B（第一类备案，第二类、第三类注册）12.顾客因购买的药品质量问题要求退货，药店正确的处理流程是：A.直接拒绝B.查验购买凭证，确认药品未开封、符合退货条件后办理C.要求顾客联系生产企业D.仅更换同类药品答案：B13.近效期药品是指剩余有效期：A.不足3个月B.不足6个月C.不足12个月D.不足18个月答案：B（行业惯例，剩余有效期≤6个月为近效期）14.执业药师不在岗时，零售药店不得：A.销售保健食品B.销售乙类非处方药C.销售处方药D.陈列中药饮片答案：C（《药品流通监督管理办法》规定，执业药师不在岗时应挂牌告知并停止销售处方药和甲类非处方药）15.以下哪种药品需专柜存放并双人双锁管理？A.含可待因复方口服溶液B.胰岛素C.降压药D.维生素类答案：A（含可待因复方口服溶液属于第二类精神药品，需特殊管理）16.拆零药品的包装上应注明的信息不包括：A.药品名称、规格B.拆零日期C.生产企业D.药店名称答案：C（拆零包装需注明药品名称、规格、数量、用法用量、拆零日期、药店名称、有效期）17.顾客咨询感冒药时，药师发现其正在服用华法林（抗凝药），应重点提示避免使用含以下哪种成分的感冒药？A.对乙酰氨基酚B.伪麻黄碱C.布洛芬D.氯雷他定答案：C（布洛芬可能增加出血风险，与华法林有相互作用）18.中药饮片储存的关键环境要求是：A.高温高湿B.通风干燥C.避光冷冻D.密闭无氧答案：B（防止虫蛀、霉变）19.零售药店不得经营的药品是：A.第二类精神药品B.终止妊娠药品C.中药注射剂D.生物制品答案：B（《禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠的规定》禁止零售药店销售终止妊娠药品）20.药品验收时，对于冷链运输的生物制品，应重点检查：A.运输单据B.温度监测记录C.药品外观D.以上均是答案：D（需核对运输过程温度是否符合要求，确保药品质量）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.零售药店销售处方药时，必须执行的流程包括：A.查验医师处方B.经执业药师审核签字C.留存处方至少2年D.无需登记顾客信息答案：ABC2.非处方药的特点包括：A.安全性较高B.需凭医师处方购买C.药品说明书详细D.可自行判断使用答案：ACD3.根据GSP规范，药品陈列应符合的要求有：A.按剂型、用途分类陈列B.处方药与非处方药分柜摆放C.外用药与内服药分开D.含麻黄碱复方制剂开架销售答案：ABC（含麻黄碱制剂需专柜存放，不得开架）4.药品养护的主要内容包括：A.每日监测并记录温湿度B.检查药品外观是否有变质C.对近效期药品进行标记D.定期清洁储存环境答案：ABCD5.以下属于特殊管理药品的是：A.含麻黄碱类复方制剂B.含可待因复方口服溶液C.胰岛素D.复方地芬诺酯片答案：ABD（C为生物制品，非特殊管理）6.药学服务中，药师对顾客的用药指导应包括：A.药品的正确服用时间（如餐前/餐后）B.药品与食物、其他药物的相互作用C.药品不良反应的识别与处理D.药品的价格优惠信息答案：ABC7.中药饮片验收时，需重点检查的内容有：A.饮片的外观（如颜色、形状）B.包装是否标注生产企业、规格C.是否有虫蛀、霉变D.供应商的《药品生产许可证》答案：ABCD8.零售药店禁止销售的药品包括：A.医疗机构配制的制剂B.超过有效期的药品C.未取得药品批准文号的中药饮片D.甲类非处方药答案：ABC9.顾客在药店内突发低血糖（头晕、出冷汗），正确的处理措施是：A.立即给予高糖食品（如糖果、糖水）B.让顾客平躺，保持通风C.拨打120急救电话D.继续推销药品答案：ABC10.零售药店的职业道德规范包括：A.尊重患者隐私，不泄露个人信息B.以盈利为首要目标，推荐高价药品C.公平对待所有顾客，不因种族、疾病歧视D.向顾客提供真实、准确的药品信息答案：ACD三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.处方药可以开架自选销售。（）答案：×（处方药必须凭处方销售，不得开架）2.拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签。（）答案：√3.含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2盒。（）答案：×（非处方药不超过5个最小包装）4.阴凉库的温度要求是2-10℃。（）答案：×（阴凉库≤20℃，冷藏库2-8℃）5.中药饮片装斗前无需复核，可直接装斗。（）答案：×（需复核名称、数量、质量）6.顾客购买胰岛素时，药店需登记其身份证信息。（）答案：×（胰岛素无需登记）7.药品不良反应报告实行“自愿报告”原则，药店可报可不报。（）答案：×（属于法定义务，必须报告）8.非处方药安全性高，可推荐给所有顾客，无需评估健康状况。（）答案：×（需根据顾客年龄、疾病史等评估）9.近效期药品是指剩余有效期不足6个月的药品。（）答案：√10.执业药师不在岗时，药店可继续销售处方药，但需标注“执业药师不在岗”。（）答案：×（必须停止销售处方药和甲类非处方药）四、简答题（每题5分，共6题，30分）1.简述处方药与非处方药的主要区别。答案：①定义：处方药（Rx）需凭医师处方购买，非处方药（OTC）可自行购买；②标识：处方药无特定标识，非处方药有“OTC”标志（甲类红底，乙类绿底）；③安全性：处方药不良反应较多，需医师指导；非处方药安全性较高；④销售要求：处方药需审核处方、执业药师签字；非处方药可自主选择，但甲类需药师指导。2.GSP对药品陈列的具体要求有哪些？答案：①按剂型、用途、储存要求分类陈列，类别标签清晰；②处方药与非处方药分柜摆放，非处方药可开架（甲类需药师指导）；③外用药与内服药分开，易串味药品单独存放；④特殊管理药品（如含麻黄碱制剂）专柜存放，加锁并标注警示语；⑤拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；⑥近效期药品标注醒目提示，按月检查。3.简述调配处方的完整流程。答案：①审核处方：检查患者信息（姓名、年龄）、药品信息（名称、规格、数量、用法）、医师签名，确认是否存在配伍禁忌或超剂量；②调配药品：按处方顺序取药，核对药品名称、规格、数量，确保与处方一致；③复核药品：由执业药师或药师再次核对药品信息、有效期、外观质量；④交代用药：向顾客说明用法用量、注意事项（如空腹/餐后服用）、不良反应及处理、储存方法；⑤记录与保存：登记处方信息，留存处方至少5年（或按当地监管要求）。4.含麻黄碱类复方制剂的管理要求有哪些？答案：①严格限购：非处方药一次销售不超过5个最小包装，处方药按处方量销售；②登记信息：购买非处方药需登记购买者身份证信息（姓名、身份证号、联系电话）；③专柜存放：不得开架销售，需设专柜并上锁；④标注警示：柜台上标注“含麻黄碱类复方制剂，购买需登记身份证”；⑤禁止向未成年人销售；⑥发现异常购买（如多次大量购买）需立即报告当地药监部门。5.药品储存的温湿度要求是什么？答案：①常温库：温度10-30℃，相对湿度35%-75%；②阴凉库：温度≤20℃，相对湿度35%-75%；③冷藏库（柜）：温度2-8℃，相对湿度无特殊要求（需根据药品说明书调整）；④冷冻库：温度≤-18℃（仅用于特殊生物制品，如部分疫苗）；⑤中药饮片储存：通风干燥，温度≤25℃，相对湿度≤70%，防止虫蛀、霉变。6.顾客投诉药品质量问题时，药店应如何处理？答案：①立即安抚顾客情绪，耐心倾听投诉内容（如药品变质、包装破损等）；②查验相关凭证（购药发票、药品实物），确认是否为药店售出；③核实问题：检查药品外观、有效期、储存条件是否符合要求；④处理方案：若确为药店责任，按《消费者权益保护法》办理退货、换货或赔偿；若为顾客储存不当导致，解释原因并提供正确储存指导；⑤记录与上报：详细记录投诉内容、处理结果，及时向质量负责人报告；⑥跟进反馈：3个工作日内回访顾客，确认满意度。五、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：顾客持处方到店购买“阿莫西林胶囊0.5g×20粒，每日3次，每次2粒”。处方医师签名清晰，但顾客未提供身份证。药师小张审核时发现，顾客年龄为7岁，诊断为“上呼吸道感染”。问题：（1）小张需重点审核处方的哪些内容？（2）若阿莫西林胶囊为处方药，销售时需执行哪些流程？答案：（1）审核内容：①患者年龄（7岁为儿童，需注意剂量是否符合儿童用药标准）；②药品名称、规格（0.5g/粒是否适合儿童剂量）；③用法用量（每日3次，每次2粒，0.5g×2=1g/次，儿童每日剂量通常为20-40mg/kg，需计算是否超量）；④医师签名有效性；⑤是否存在过敏史（如患者是否青霉素过敏）。（2）销售流程：①查验处方原件，确认医师签名和医疗机构公章；②由执业药师审核处方（重点核对儿童剂量、过敏史）；③调配药品时核对规格、数量；④复核后向顾客交代：“该药品为青霉素类抗生素，需确认孩子是否有青霉素过敏史；需餐后服用，避免胃肠道刺激；若出现皮疹、呼吸困难等过敏反应，立即停药并就医”；⑤留存处方至少5年；⑥登记顾客信息（姓名、联系方式）。案例2：某药店检查时发现，感冒灵颗粒（非处方药）与头孢克肟胶囊（处方药）同柜陈列；含麻黄碱的“复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊”开架销售，且近一周内有3名顾客各购买了6盒；中药饮片区的“陈皮”出现虫蛀现象。问题：（1）该药店存在哪些违规行为？（2）应如何整改？答案：（1）违规行为：①处方药