考点攻克自考专业(市场营销学)测试卷附参考答案（培优B卷）

自考专业(市场营销学)测试卷考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）在销售人员绩效评估过程中容易产生一些评估误差，下列说法正确的是（）

A.评估者可能因为被评估者的总体印象、个人印象而产生偏见，造成过高或过低的评估。这通常称为“感情效应误差”。

B.评估者在领导者或权威人士的暗示下，容易改变自己原来的看法。这通常称为“自我比较误差”。

C.评估者对被评估人某一阶段的工作绩效进行评估时，受其近期的表现和成绩的影响，以近期印象来代替被评估人在整个评估期的绩效表现。这通常称为“近因误差”。

D.主管不自觉地把员工与自己进行比较，以自己作为衡量员工的标准。这通常称为“偏见误差”。

正确答案：C

2、（单选题）谈判中，强调“一时多用”的是（）

A.瑞士人

B.中东人

C.德国人

D.北美人

正确答案：B

3、（单选题）在企业管理的标准化工作中，我国的标准分为（）

A.国家标准、部颁标准和企业标准三级

B.国家标准、地区标准和企业标准三级

C.国家标准、部颁标准、地区标准和企业标准四级

D.国家标准、地区标准、企业标准和企业内控标准四级

正确答案：A

4、（单选题）果蔬类产品一般都有一个最适宜储存的冷藏温度，通常对于这类产鼹的气调保鲜，温度的选择一般要比普通冷藏温度（）

A.高l℃～3℃

B.低l℃～3℃

C.高3℃～5℃

D.低3℃～5℃

正确答案：A

5、（单选题）配送中心可以有效地分配货源，调节商品生产与消费、进货与销售之间的时间差异，这是通过配送中心的哪项功能实现的?

A.进货

B.储存

C.流通加工

D.配货、送货

正确答案：B

6、（单选题）主要回答“可以做什么”的问题的调查是（）

A.探测性调查

B.描述性调查

C.因果关系调查

D.预测性调查

正确答案：A

7、（单选题）对仓容利用进行综合考核时，通常采用的指标是（）

A.容量利用系数

B.容积利用系数

C.容载利用系数

D.容重利用系数

正确答案：C

8、（单选题）企业资金投放于应收账款而丧失的其他收入，称为（）

A.机会成本

B.管理成本

C.可变成本

D.坏账成本

正确答案：A

9、（单选题）利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）

A.90分以上

B.80分—89分

C.70分—79分

D.60分—69分

正确答案：B

10、（单选题）下列不属于影响销售计划制定的内部因素的是()

A.市场份额

B.销售渠道

C.社会购买力

D.销售能力

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）确定广告预算应考虑的因素包括（）

A.广告频率

B.产品生命周期阶段

C.产品可替代性

D.产品的市场份额和消费者基础

E.行业竞争和干扰

正确答案：ABCDE

2、（多选题）在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（）

A.面部表情

B.心理活动

C.声调表情

D.动作表现

E.购买欲望

正确答案：ACD

3、（多选题）下列各项中，属于宗教信仰对商务谈判产生影响的途径的有（）

A.政治事务

B.法律制度

C.国别政策

D.社会交往与个人行为

E.节假日与工作时间

正确答案：ABCDE

4、（多选题）影响谈判的环境因素有（）

A.政治、法律环境

B.社会文化环境

C.自然环境

D.市场环境

E.技术环境

正确答案：ABDE

5、（多选题）在实施平衡计分卡对销售人员进行绩效评估时，公司高层所考量的战略绩效目标包括（）

A.财务

B.代理商数量

C.客户

D.内部业务

E.创新和学习

正确答案：ACDE

第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）现代化运输有5种基本运输方式，其中，我国最主要的运输方式是_____运输;不需要中途换装，可实现商品直达的运输方式是_____运输。

正确答案：铁路、公路

2、（填空题）在决定渠道宽度时，一般有三种形式可供选择，即密集性分销、独家分销和______。

正确答案：选择性分销

3、（填空题）电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。

正确答案：资金流、配送网络

4、（填空题）在组织商品运输时，商品不合理运输的3种表现形式有：运距方面的不合理运输、_____方面的不合理运输以及_____方面的不合理运输。

正确答案：流向、浪费运力

5、（填空题）在简单商品流通条件下W—G转化能否成功，已含有______的可能性。

正确答案：经济危机

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。

正确答案：1、客户异议的含义、类型、来源

客户异议---是指在销售过程中，客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、报怨或者反对意见。

客户异议通常具有两面性：(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。

客户异议的类型：(一)对企业、产品及销售人员自身的异议;(二)对满足需求的异议;

(三)价格异议;(四)购买时间及财力异议;(五)服务和政策异议。

客户异议的来源：(一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。

2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。

处理客户异议的原则---冷静听完对方的抱怨，尊重对方的立场，尽量照顾客户面子，容忍对方责难，不要争辩并多同公司协调，实现双方满意的意义处理。

处理客户异议的策略：1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4.

处理购买时间异议的策略。第一，货币时间价值法;第二，良机激励法;第三，竞争诱导法;第四，潜在风险法。

处理客户异议的常用方法：(一)直接否定法(反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。

2、（问答题）名词解释：特许经营组织

正确答案：是由一个特区机构向加盟店授于其使用自己的商标、服务标记、商号和其它象征的标语及经营技术等特许权的一种契约性联合。

3、（问答题）名词解释：赊销

正确答案：又叫做信用销售，是指厂家在同购货客户签订购销协议以后，让客户将企业生产的成品先拿走，购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款形式逐渐付清货款。

4、（问答题）名词解释：新产品扩散

正确答案：新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。

5、（问答题）请结合实际论述企业营销因素调查的主要内容。

正确答案：(1)产品调查：

(2)定价调查：

(3)分销调查：

(4)促销调查。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某投资人拟购入一种面值1000元，票面利率6%的1年期债券。4-86/87

(1)假定按每张1020元的价格购入该债券，并持有到期。求债券的到期收益率为多少?

(2)购入该债券并持有到期，要求的必要报酬率为5%，则该债券的价格为多少时该投资人能够购入?(要求写出公式)

正确答案：（1）债券到期收益率=(当期收益+持有期收益)÷购买价格

=[1000×6%+