基础强化自考专业(市场营销学)试题附参考答案（培优B卷）

自考专业(市场营销学)试题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）消费服务社会化程度提高的物质基础是（）

A.消费者收入水平的提高

B.社会服务行业的发展

C.社会服务行业价格水平的下降

D.消费者时间价值观念的增强

正确答案：B

2、（单选题）对仓容利用进行综合考核时，通常采用的指标是（）

A.容量利用系数

B.容积利用系数

C.容载利用系数

D.容重利用系数

正确答案：C

3、（单选题）下列关于恩格尔定律的表述，正确的是（）

A.食品支出比重随收入水平的提高而下降

B.食品支出比重随收入水平的提高而上升

C.食品支出比重随收入水平的提高保持不变

D.食品支出比重随收入水平的提高先下降后上升

正确答案：A

4、（单选题）以消费的“示范作用”作为主要内容的消费函数理论是（）

A.绝对收入消费函数

B.相对收入消费函数

C.持久收入消费函数

D.生命周期理论

正确答案：B

5、（单选题）商品低于国际市场价格的垄断低价被称为（）

A.卖方垄断价格

B.买方垄断价格

C.第三方垄断价格

D.国际市场价格

正确答案：B

6、（单选题）商品广告成功的基础在于（）

A.商品的包装是否新颖

B.广告费用是否合理

C.商品品质是否优质

D.能否引起消费者的注意

正确答案：D

7、（单选题）价值型谈判也叫（）

A.软式谈判

B.硬式谈判

C.原则型谈判

D.让步型谈判

正确答案：C

8、（单选题）针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是（）

A.内容详尽

B.有选择性

C.有问必答

D.积极主动

正确答案：A

9、（单选题）以下各种商务谈判信息，属于按信息活动范围划分的是（）

A.经济性信息

B.自然环境信息

C.社会环境信息

D.消费心理信息

正确答案：A

10、（单选题）把问卷的答案分配适当的数值代码，称为（）

A.数据分类

B.问卷编码

C.校编

D.数据分析

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）合理的价格体系意味着（）

A.商品的价格以价值为基础

B.商品的价格反映供求关系的变化

C.商品的比价与差价合理

D.价格体系能促进生产发展

E.价格体系能满足人民的物质文化需求

正确答案：ABCD

2、（多选题）窜货按照动机不同可分为（）

A.恶性窜货

B.自然性窜货

C.自发性窜货

D.良性窜货

E.流动性窜货

正确答案：ABD

3、（多选题）广告不是人们自愿接受的艺术，它必须克服（）

A.抵触心理

B.好奇心理

C.舆论心理

D.厌恶感

E.从众心理

正确答案：AD

4、（多选题）企业自行追账的基本方法包括（）A.函电追账B.委托追账C.面访追账D.电子追账E.仲裁追账正确答案：ACD5、（多选题）当一项技术差不多高度完善和标准化，应用该技术的生产者将达到最大数量，与此有关的产品市场渐趋饱和，可供开发的市场潜力日渐减少，生产者之间的竞争十分猛烈。据以上表述，能够认定该技术处于（）

A.成长时期

B.成熟时期

C.衰退时期

D.创新时期

E.生命周期的某一时期

正确答案：BE

第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。

正确答案：资金流、配送网络

2、（填空题）市场机制的作用，本质上是______作用的表现形式。

正确答案：价值规律

3、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。

正确答案：成本分歧点、区域范围

4、（填空题）商业道德是一切经济活动的______。

正确答案：基本准则

5、（填空题）库存定义为：储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或_____状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和_____状态的物品。

正确答案：非生产、运输

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）名词解释：中位数

正确答案：是指将总体或样本数据按由小到大或由大到小顺序排列起来，形成一个数列，居干数列中间位置的那个数据。

2、（问答题）考核中间商的标准有哪些?

正确答案：(1)中间商的经济实力。包括其经营资金、注册资本、资产负债状况支付能力等。

(2)中间商的专业条件。这是指中咨询商对其经营的产品、市场区域、销售渠道等有关情形的了解程度和专业知识。

(3)中间商的经营治理能力。指经营治理人员的才能，知识水平、业务体会、企业是否有训练有素的推销队伍、是否有必要的流通设施，这对经营成败关系有关，也是选择中间商的重要标准。

(4)中间商的信誉。信誉是商业经营的灵魂。

(5)中间商的合作态度。专门是对代理商，要防止代而不理的状况。查中间商合作的历史，优先照管老客户，这是一个专门好的方法。

3、（问答题）根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。

正确答案：1、客户异议的含义、类型、来源

客户异议---是指在销售过程中，客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、报怨或者反对意见。

客户异议通常具有两面性：(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。

客户异议的类型：(一)对企业、产品及销售人员自身的异议;(二)对满足需求的异议;

(三)价格异议;(四)购买时间及财力异议;(五)服务和政策异议。

客户异议的来源：(一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。

2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。

处理客户异议的原则---冷静听完对方的抱怨，尊重对方的立场，尽量照顾客户面子，容忍对方责难，不要争辩并多同公司协调，实现双方满意的意义处理。

处理客户异议的策略：1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4.

处理购买时间异议的策略。第一，货币时间价值法;第二，良机激励法;第三，竞争诱导法;第四，潜在风险法。

处理客户异议的常用方法：(一)直接否定法(反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。

4、（问答题）某公司2011-2015年连续5年产品销售额的资料如题37表所示，试运用一次指数平滑法预测该公司2016年产品的销售额。(平滑系数α=0.2.计算结果保留小数点后两位)

正确答案：

5、（问答题）简述运用市场机制配置资源的优势。

正确答案：(1)提高了决策效率，降低了决策成本;

(2)促进了生产的发展;

(3)使稀缺资源得到较为有效的利用;

(4)有利于完善产业结构。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某投资人拟购入一种面值1000元，票面利率6%的1年期债券。4-86/87

(1)假定按每张1020元的价格购入该债券，并持有到期。求债券的到期收益率为多少?

(2)购入该债券并持有到期，要求的必要报酬率为5%，则该债券的价格为多少时该投资人能够购入?(要求写出公式)

正确答案：（1）债券到期收益率=(当期收益+持有期收益)÷购买价格

=[1000×6%+