2025黑龙江齐齐哈尔富裕县信访局招聘公益性岗位人员1人考试参考试题及答案解析

2025黑龙江齐齐哈尔富裕县信访局招聘公益性岗位人员1人考试参考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公益性岗位人员在信访工作中首要职责是（）A.直接处理信访人的法律诉讼诉求B.向信访人宣传相关政策法规C.接收、登记信访事项并及时转交相关部门D.代表信访局做出最终处理决定答案：C解析：公益性岗位人员在信访局的主要职责是辅助性工作，包括接收信访材料、进行登记、分类并迅速转交相关职能部门处理。直接处理法律诉讼、代表信访局做决定超出了其工作范围。宣传政策法规是辅助性工作，但首要任务是确保信访事项的顺畅流转。2.在接待信访群众时，公益性岗位人员应保持哪种态度（）A.高高在上，严肃对待B.冷静耐心，热情周到C.隐晦回避，避免冲突D.强硬表态，快速解决答案：B解析：信访工作需要与群众直接沟通，保持冷静耐心能够有效化解矛盾。热情周到则体现了对群众的尊重，有助于建立良好关系。高高在上或强硬表态容易激化矛盾，隐晦回避则无法履行职责。3.信访事项的办理时限一般由什么决定（）A.信访人的个人要求B.信访事项的复杂程度C.信访局的内部规定D.上级部门的特殊指示答案：B解析：办理时限主要根据信访事项的具体内容和复杂程度来确定，确保在合理时间内处理完毕。个人要求、内部规定或特殊指示都可能影响时限，但不是决定性因素。4.公益性岗位人员在工作中接触到信访信息后，应如何处理（）A.随意传播，扩大影响B.严格保密，按规定传递C.私自处理，快速解决D.公开披露，接受监督答案：B解析：信访信息涉及个人隐私和敏感内容，必须严格保密。公益性岗位人员应按规定程序传递信息，不得擅自处理或公开披露。5.当信访群众情绪激动时，公益性岗位人员应采取什么措施（）A.立即制止，要求安静B.冷静倾听，表示理解C.转移话题，避免冲突D.指责批评，维护秩序答案：B解析：面对情绪激动的群众，首先要给予理解和支持，通过倾听表达对其诉求的重视。指责或强行制止只会加剧矛盾，转移话题可能无法解决问题。6.公益性岗位人员需要掌握哪些基本技能（）A.法律条文解释能力B.文书写作和档案管理能力C.公共关系谈判技巧D.警务防范应急处置能力答案：B解析：公益性岗位人员主要负责辅助性事务，需要具备基本的文书处理和档案管理能力。法律解释、谈判技巧和警务防范不属于其常规工作范畴。7.信访工作中，“依法依规”原则主要体现在哪些方面（）A.严格遵守信访条例和相关法律法规B.严格执行信访工作流程和标准C.坚持公平公正处理每一件信访事项D.以上都是答案：D解析：依法依规要求在信访工作中必须遵守法律法规，执行工作流程，并确保处理结果的公平公正。这三个方面共同构成了依法依规原则的具体体现。8.公益性岗位人员在转交信访事项时应注意什么（）A.只需口头告知接收部门即可B.必须附上详细的工作建议C.确保信息准确完整，按规定程序转交D.无需记录转交过程答案：C解析：转交信访事项时，必须确保信息准确无误，完整反映信访内容，并按照规定程序办理。需要记录转交过程，避免遗漏或错误。9.信访工作中的“分级负责”原则是指（）A.不同级别的信访人员负责不同范围的事项B.按照信访事项的轻重缓急分配处理责任C.各级领导分别负责特定类型的信访案件D.不同部门按照职责分工处理信访事项答案：D解析：分级负责原则是指根据各部门的职责分工，明确由哪些部门负责处理哪些类型的信访事项，形成责任体系。10.公益性岗位人员年度考核的主要依据是什么（）A.工作数量和个人表现B.考试成绩和工作业绩C.考勤记录和纪律遵守情况D.以上都是答案：D解析：年度考核综合考虑工作数量、个人表现、考试成绩、工作业绩、考勤记录和纪律遵守等多方面因素，全面评估工作情况。11.公益性岗位人员在接待来访群众时，若发现其情绪异常激动，首先应采取什么措施（）A.立即请其他工作人员协助控制局面B.耐心倾听，同时尽快联系领导汇报C.立即中断谈话，要求其冷静D.将其带离接待室，单独进行谈话答案：B解析：面对情绪激动的来访群众，首要任务是保持冷静，耐心倾听其诉求，以示尊重和重视。同时，为了控制事态发展和确保后续处理的规范性，应尽快联系领导或其他工作人员了解情况并汇报，以便采取适当措施。立即控制、中断谈话或随意带离都可能激化矛盾。12.在信访工作中，处理信访事项的依据主要是（）A.信访人的个人身份和影响力B.信访事项反映问题的性质和相关法律法规C.信访局内部的工作安排和领导意见D.信访人提出的时间要求答案：B解析：处理信访事项必须以事实为依据，以法律为准绳。信访事项反映的具体问题性质以及相关的法律法规是决定如何处理的关键因素。个人身份、内部安排、时间要求等都可能影响处理过程，但不是处理依据本身。13.公益性岗位人员整理信访档案时，应注意什么（）A.按照信访人的意愿排列顺序B.只需保存关键信件和回复C.确保档案内容完整、分类清晰、存放有序D.对敏感信息进行随意处理答案：C解析：信访档案是重要的工作记录和凭证，必须确保其完整性、分类的准确性和存放的有序性。应按照规定对各类文件进行整理归档，对敏感信息要按规定进行保密处理，不能随意处置。14.信访工作中，对于群众反映的重复信访，处理时应重点关注（）A.是否达到再次受理的条件B.信访人是否持续上访C.之前信访事项的处理结果D.信访人的情绪变化答案：A解析：处理重复信访时，应重点审查当前信访内容与previous信访事项是否存在关联，以及是否满足再次受理的条件。是否持续上访、之前处理结果、信访人情绪等都是相关因素，但核心是判断是否需要再次启动办理程序。15.公益性岗位人员在工作中接触到国家秘密或工作秘密后，应如何处理（）A.随意告知他人，增进了解B.只告知自己信任的同事C.严格保守秘密，按规定管理使用信息D.适当透露部分内容，以便工作答案：C解析：公益性岗位人员接触到的国家秘密和工作秘密属于保密范畴，必须严格保守。在信息管理使用上要严格遵守保密规定，不得随意泄露或传播，以确保信息安全。16.当信访事项涉及多个部门时，公益性岗位人员在转办时应注意什么（）A.只需将信访材料直接转交最先接收的部门B.应在转办单上说明涉及部门及主要内容C.无需特别标注，按常规转办即可D.直接向领导汇报，由领导决定转办部门答案：B解析：对于涉及多个部门的信访事项，转办时应在转办单上清晰注明涉及的具体部门以及信访事项的主要内容，以便接收部门了解情况，有助于协调处理。17.公益性岗位人员需要具备良好的沟通能力，这主要体现在（）A.能够快速说出自己的想法B.善于倾听，表达清晰，态度诚恳C.能够说服对方接受自己的观点D.能够同时与多人进行有效交流答案：B解析：良好的沟通能力包括积极倾听他人的意见，清晰准确地表达自己的意思，并保持诚恳的态度。这不仅有助于理解信访人的诉求，也能建立良好的互动关系，促进问题的解决。18.在信访接待工作中，对于首次来访的群众，公益性岗位人员应（）A.简要询问情况后立即转交处理B.详细登记信息，耐心讲解政策，引导其依法逐级走访C.要求其提供所有证明材料D.让其在候访区等待，不予理睬答案：B解析：首次来访的群众需要得到充分的引导和帮助。公益性岗位人员应详细登记其基本信息和信访事项，耐心听取诉求，并根据相关政策法规进行解释说明，引导其依法、逐级、有序地反映问题。19.公益性岗位人员的考核结果通常与什么挂钩（）A.个人学历和过往经历B.工作表现和完成任务情况C.家庭背景和社会关系D.领导的个人喜好答案：B解析：公益性岗位人员的考核是评估其工作能力和工作态度的重要手段，考核结果通常与其工作表现、任务完成情况等直接挂钩。学历经历、家庭背景、领导喜好等都不会是决定性因素。20.信访工作要求工作人员具备较强的责任心，这主要体现在（）A.仅仅完成规定的工作任务B.对待信访事项认真负责，及时反馈处理进展C.避免与信访人发生冲突D.主动学习，提高自身业务能力答案：B解析：责任心强的信访工作人员会认真对待每一件信访事项，及时处理，并主动向信访人反馈处理进展情况，确保群众了解事项办理状态。完成任务、避免冲突、主动学习都是责任心的体现，但核心是认真负责地处理信访工作。二、多选题1.公益性岗位人员在信访工作中可能接触到哪些信息（）A.信访人的个人身份信息B.信访事项的具体内容C.相关部门的处理意见D.信访工作的内部规定E.社会治安综合治理信息答案：ABC解析：公益性岗位人员在信访工作中，会接触到反映信访问题的具体内容、信访人的个人身份信息以及相关部门的处理意见等。内部规定也需要了解，但不是直接接触的信息。社会治安综合治理信息不属于信访工作范畴。2.信访工作基本原则包括哪些（）A.依法依规B.分级负责C.便民利民D.负责到底E.群众满意答案：ABC解析：信访工作的基本原则包括依法依规、分级负责和便民利民。负责到底和群众满意是工作目标，但不是基本原则本身。3.公益性岗位人员在接待信访群众时，应注意哪些礼仪（）A.着装得体，仪表整洁B.语言文明，态度热情C.耐心倾听，不随意打断D.主动引导，维护秩序E.提供茶水，改善环境答案：ABCD解析：接待信访群众时，应注意保持良好的职业形象和态度。着装得体、语言文明、态度热情、耐心倾听以及主动引导维护秩序都是基本的接待礼仪。提供茶水、改善环境是辅助性工作，并非所有场合都需要。4.信访事项按性质分类，通常包括哪些类型（）A.政策咨询类B.权益保障类C.信访投诉类D.群体性事件类E.举报控告类答案：ABCE解析：信访事项按性质分类主要包括政策咨询、权益保障、信访投诉和举报控告等类型。群体性事件类虽然也属于信访范畴，但其处理方式和关注点与其他类型有所不同，通常作为特殊事件处理。5.公益性岗位人员在处理信访事项时，需要履行哪些职责（）A.接收、登记信访材料B.初步了解信访事项内容C.将信访材料转交相关科室D.跟踪信访事项办理进度E.代表科室做出最终处理决定答案：ABC解析：公益性岗位人员在处理信访事项时，主要负责辅助性工作，包括接收登记材料、初步了解内容并将其转交相关科室。跟踪进度可能是职责之一，但不是核心。代表科室做出最终处理决定不属于其权限范围。6.信访工作中，哪些行为是不符合工作纪律的（）A.隐瞒、谎报信访信息B.将信访材料私自复印带走C.对信访人态度粗暴D.在工作场所嬉戏打闹E.因个人原因拖延办理信访事项答案：ABCE解析：信访工作纪律要求严格保守秘密，不得隐瞒谎报信息、私自复印带走材料。对待信访人要态度文明，不得粗暴。工作期间要保持纪律性，不得嬉戏打闹。办理信访事项要认真及时，不得因个人原因拖延。7.公益性岗位人员需要学习哪些方面的知识（）A.相关法律法规知识B.本地区的基本情况C.信访工作业务知识D.办公自动化技能E.社会公德和职业道德答案：ABCDE解析：为了更好地履行职责，公益性岗位人员需要学习相关法律法规、本地区基本情况、信访业务知识、办公自动化技能以及社会公德和职业道德等方面的知识。8.在信访接待过程中，如果遇到信访人情绪激动，公益性岗位人员可以采取哪些措施（）A.保持冷静，耐心倾听B.耐心解释，做好疏导工作C.立即请示领导或同事D.转移话题，避免正面冲突E.立即报警处理答案：ABC解析：遇到信访人情绪激动时，应首先保持冷静，耐心倾听其诉求，并耐心解释相关情况，做好情绪疏导。同时，应及时请示领导或同事，寻求帮助和支持。转移话题可能无法解决问题，报警则需谨慎，视情况而定。9.公益性岗位人员在整理信访档案时，应确保档案的哪些要素（）A.档案材料的完整性B.档案分类的准确性C.档案存放的有序性D.档案编号的唯一性E.档案内容的保密性答案：ABCDE解析：整理信访档案时，必须确保档案材料的完整、分类的准确、存放的有序、编号的唯一以及内容的保密，这些都是规范归档的要求。10.信访工作要求公益性岗位人员具备哪些能力（）A.沟通协调能力B.学习理解能力C.文书处理能力D.问题解决能力E.记忆保持能力答案：ABCD解析：信访工作要求公益性岗位人员具备良好的沟通协调能力、学习理解能力（理解政策法规和信访事项）、文书处理能力（整理材料、撰写报告等）以及一定的问题解决能力（协助分析问题、提出建议）。11.公益性岗位人员在信访接待中，发现信访人可能存在心理问题时，可以采取哪些措施（）A.稳定信访人情绪，请其冷静反映情况B.倾听信访人诉求，表示理解和同情C.立即联系精神卫生机构进行干预D.建议信访人寻求专业心理咨询帮助E.在接待室等待，不予理睬答案：ABD解析：当发现信访人可能存在心理问题时，公益性岗位人员应首先保持冷静，稳定其情绪，并耐心倾听其诉求，给予理解和同情。可以建议信访人寻求专业的心理咨询帮助。立即联系精神卫生机构需要根据情况判断，并非首选。不予理睬是错误的处理方式。12.信访工作中，处理信访事项需要遵循哪些程序（）A.接收信访材料B.登记信访事项C.分析研判信访问题D.转办或自办信访事项E.制作处理意见答案：ABCDE解析：处理信访事项通常需要经过接收材料、登记、分析研判问题、根据情况转交相关部门办理或由本机关自行处理，并最终制作书面处理意见等程序，形成完整的办理闭环。13.公益性岗位人员需要具备哪些素质（）A.政治素质良好，遵守法律法规B.具备良好的服务意识和沟通能力C.工作认真负责，有条理性D.身体健康，能胜任工作E.家庭背景优越答案：ABCD解析：公益性岗位人员需要具备良好的政治素质和法治观念，能够遵守各项规章制度。服务意识、沟通能力、工作责任心和条理性是履行岗位职责的基础。身体健康是能胜任工作的基本要求。家庭背景不是衡量标准。14.在信访工作中，对于信访人的投诉举报，处理时应重点关注什么（）A.投诉举报事项是否属实B.是否属于本机关职责范围C.信访人的诉求是否合理D.处理投诉举报的时限要求E.投诉举报人的社会关系答案：ABCD解析：处理投诉举报时，应重点核实事项是否属实，判断是否属于本机关处理范围，评估信访人诉求的合理性，并严格遵守规定的处理时限。投诉举报人的社会关系不应影响处理公正性。15.公益性岗位人员在工作中接触到的保密信息主要包括（）A.信访人的个人隐私信息B.信访事项的具体内容C.相关部门的内部工作信息D.涉及国家秘密或工作秘密的事项E.社会上的小道消息答案：ABCD解析：工作中接触到的保密信息包括信访人的个人隐私、信访事项的具体内容、本机关或相关部门的内部工作信息，以及涉及国家秘密或工作秘密的事项。社会上的小道消息不属于工作范畴内的保密信息。16.信访工作要求公益性岗位人员做到哪几点（）A.依法依规处理信访事项B.尊重信访人，文明接待C.及时办理，及时反馈D.坚持原则，实事求是E.私下会见信访人答案：ABCD解析：信访工作要求公益性岗位人员依法依规、尊重信访人、文明接待、及时办理并反馈处理进展、坚持原则实事求是地处理问题。私下会见信访人可能涉及违规，不符合工作要求。17.信访事项的办理结果通常包括哪些内容（）A.信访事项是否属实B.处理意见或建议C.相关部门的处理情况D.是否需要进一步调查核实E.信访人的联系方式答案：ABC解析：信访事项的办理结果通常告知信访人反映事项的基本情况（是否属实）、本机关或相关部门的处理意见或建议，以及相关部门的处理情况。是否需要进一步调查会是在办理过程中确定，结果通常不直接告知。信访人联系方式是办理依据，不是结果内容。18.公益性岗位人员在工作中有权拒绝哪些行为（）A.强令其超出法定职责范围工作B.要求其提供与工作无关的个人信息C.批准其利用工作时间从事兼职D.要求其复制个人证件E.安排其参加必要的业务培训答案：ABD解析：公益性岗位人员有权拒绝超出法定职责范围的工作要求，拒绝提供与工作无关的个人信息，以及拒绝复制个人证件等侵犯个人权益的行为。要求参加必要的业务培训是其工作的一部分，安排其利用工作时间从事兼职可能违反规定。19.在信访接待场所，应具备哪些设施或条件（）A.足够的接待空间B.候访区域和必要的休息设施C.用于记录信访信息的设备D.宣传政策法规的资料E.限制信访人进入的围栏答案：ABCD解析：信访接待场所应提供舒适的接待空间、设置候访区域并配备必要的休息设施，配备用于记录信访信息的设备，并放置宣传政策法规的资料，方便信访人了解相关规定。设置限制性围栏可能引起反感，不利于沟通。20.公益性岗位人员的工作考核通常包括哪些方面（）A.工作态度和纪律遵守情况B.工作数量和质量C.服务群众的效果D.业务知识掌握程度E.个人学历和背景答案：ABCD解析：公益性岗位人员的工作考核通常关注其工作态度、纪律遵守情况、完成工作数量和质量、服务群众的效果以及业务知识掌握程度等方面。个人学历和背景一般不作为考核依据。三、判断题1.公益性岗位人员在信访工作中可以随意传播信访信息。（）答案：错误解析：信访信息涉及个人隐私和内部工作情况，具有保密性。公益性岗位人员必须严格遵守保密规定，不得私自传播信访信息，以保护信访人权益和工作秩序。2.所有信访事项都必须通过书面形式提出。（）答案：错