药店岗前培训课件考核试题及答案

药店岗前培训课件考核试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《药品管理法》规定，药品经营企业必须配备（）。A.执业药师或依法经过资格认定的药学技术人员B.主管药师以上职称人员C.中药学专业本科毕业生D.药品营销专业人员2.以下哪类药品无需凭医师处方即可销售？（）A.注射用头孢曲松钠B.甲类非处方药（OTC甲类）C.第二类精神药品D.胰岛素注射液3.药品储存时，常温库的温度应控制在（）。A.010℃B.1020℃C.020℃D.1030℃4.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）。A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）5.以下关于药品陈列的说法，错误的是（）。A.处方药与非处方药应分柜陈列B.外用药与内服药可同柜陈列，但需分区C.拆零药品应集中存放于拆零专柜D.冷藏药品需放置在冷藏设备中陈列6.顾客咨询“布洛芬缓释胶囊”的用法时，正确的回答是（）。A.“疼痛时随时服用，每日最多5次”B.“成人一次0.30.6g，一日2次，餐后服用”C.“可与阿司匹林同时服用增强疗效”D.“儿童可按成人剂量减半服用”7.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品验收记录应保存至超过药品有效期（）。A.1年，且不得少于2年B.1年，且不得少于3年C.2年，且不得少于3年D.2年，且不得少于5年8.以下哪类药品不属于特殊管理药品？（）A.麻醉药品B.生物制品C.医疗用毒性药品D.放射性药品9.顾客投诉药品质量问题时，正确的处理流程是（）。A.立即承认责任并赔偿→记录投诉内容→上报主管B.先安抚情绪→确认药品来源及问题→记录并上报→跟进处理C.拒绝回应→要求顾客提供检测报告→再处理D.转移话题→引导顾客购买其他商品10.中药饮片装斗前需执行的操作是（）。A.直接装斗，无需核对B.复核质量，清斗并记录C.按颜色分类装斗D.按产地分类装斗11.以下关于药品有效期的表述，正确的是（）。A.有效期至2024年12月，指可使用至2024年12月31日B.有效期至2024/12，指可使用至2024年12月1日C.有效期至2024.12，指可使用至2024年12月30日D.有效期至2024年12月31日，指可使用至2024年12月30日12.顾客购买“阿奇霉素片”（处方药）时未携带处方，正确的处理是（）。A.登记顾客信息后销售B.拒绝销售并解释需凭处方购买C.推荐同类非处方药替代D.要求顾客自行填写“处方”后销售13.以下哪项不属于药学服务的核心内容？（）A.指导顾客合理用药B.推荐高毛利药品C.解答药品不良反应问题D.提醒特殊储存条件14.药品拆零销售时，包装袋上无需标注的信息是（）。A.药品通用名称B.拆零日期C.生产企业D.用法用量15.冷藏药品运输时，温度应控制在（）。A.02℃B.28℃C.815℃D.1525℃16.顾客咨询“奥美拉唑肠溶胶囊”的服用时间，正确回答是（）。A.餐后立即服用B.餐前30分钟服用C.睡前服用D.疼痛时服用17.以下关于药品召回的说法，错误的是（）。A.药店需配合生产企业召回问题药品B.召回药品应单独存放并标记“召回”C.已售出的药品无需追踪召回D.召回记录需保存至少3年18.顾客购买“左甲状腺素钠片”（处方药），正确的销售流程是（）。A.核对处方→调配→核对→交代注意事项→销售B.直接销售→提醒按时服用C.登记顾客姓名→销售D.检查处方医师资质→直接销售19.中药饮片储存的关键环境要求是（）。A.高温高湿B.阴凉干燥，防虫防鼠C.阳光直射D.与西药混放20.以下哪项属于药品不良反应？（）A.顾客因过量服用感冒药导致肝损伤B.药品过期后出现的变质C.正常用法用量下出现的皮疹D.因储存不当导致的药品失效二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.以下属于药店从业人员职业道德规范的有（）。A.尊重顾客隐私B.夸大药品疗效促进销售C.拒绝推荐过期药品D.泄露顾客购药信息2.根据《处方管理办法》，处方审核的内容包括（）。A.处方医师签名是否规范B.患者年龄、诊断是否与药品适应征相符C.剂量、用法是否正确D.药品价格是否合理3.以下需凭处方销售的药品有（）。A.阿莫西林胶囊B.甲硝锉片C.地西泮片（第二类精神药品）D.维生素C片4.药品陈列的“四分开”原则包括（）。A.药品与非药品分开B.内服药与外用药分开C.处方药与非处方药分开D.中药饮片与其他药品分开5.顾客购药时，需重点提醒的内容包括（）。A.药品的用法用量B.可能的不良反应及应对措施C.药品的储存条件D.药品的生产企业6.以下关于特殊管理药品的说法，正确的有（）。A.麻醉药品需专柜加锁、专人管理B.第二类精神药品可开架销售C.医疗用毒性药品不得陈列D.放射性药品需单独存放于专用仓库7.药店需建立的质量管理制度包括（）。A.药品采购验收制度B.处方审核调配制度C.环境卫生管理制度D.员工考勤制度8.以下属于药品有效期管理的正确操作有（）。A.近效期药品（6个月内）标注提示B.按“先进先出、近效期先出”原则陈列C.过期药品自行销毁D.定期检查并记录有效期9.顾客投诉处理的原则包括（）。A.及时响应，避免矛盾升级B.推卸责任，强调客观原因C.记录投诉内容并跟进反馈D.保护顾客隐私10.以下关于中药饮片的管理，正确的有（）。A.装斗前需清斗并记录B.调剂时需用洁净的工具C.虫蛀的饮片经处理后可继续销售D.需定期检查虫蛀、霉变情况三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.非处方药可以开架销售，无需药学人员指导。（）2.药品经营企业可销售超过有效期但未变质的药品。（）3.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，需登记身份证信息。（）4.中药饮片调剂时，每剂重量误差不得超过±5%。（）5.处方药可以采用有奖销售、买赠的方式促销。（）6.冷藏药品运输时，可暂时使用普通保温箱，无需温度监测。（）7.顾客咨询药品不良反应时，应告知“此药安全，不会有反应”。（）8.药店需每月对陈列药品进行检查并记录。（）9.特殊管理药品的专用账册需保存至药品有效期满后5年。（）10.拆零药品的包装袋需标注药店名称及联系方式。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述处方药与非处方药的主要区别。2.列举药店销售含麻黄碱类复方制剂时的注意事项（至少4项）。3.说明药品验收的主要内容（包括资质审核与质量检查）。4.顾客咨询“高血压患者能否同时服用阿司匹林和降压药”，作为药师应如何回答？（需包含用药指导要点）5.简述药店发生药品质量投诉时的处理流程（需按步骤说明）。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：顾客张女士到店购买“头孢克肟胶囊”（处方药），称自己因咳嗽、喉咙痛自行诊断为细菌感染，未携带处方。张女士表示“之前医生开过，这次不想跑医院”，要求直接购买。问题：如果你是当班药师，应如何处理？需说明法律依据及具体沟通步骤。案例2：某药店在GSP飞检中被发现：①冷藏柜温度记录显示昨日14:00温度为10℃（超出28℃范围）；②中药饮片斗谱未标注药品名称；③近效期药品（有效期至2024年3月）未做明显标识。问题：分析上述问题违反了哪些GSP规定？应如何整改？案例3：老年顾客王先生到店购买“阿卡波糖片”（降血糖药），称自己有糖尿病史，近期因饮食不规律血糖波动大。王先生听力较差，说话含糊，同行的家属表示“按说明书吃就行”。问题：作为药师，需重点进行哪些用药指导？需考虑老年患者的特殊需求（至少5项）。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.D4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.B14.C15.B16.B17.C18.A19.B20.C二、多项选择题1.AC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABC8.ABD9.ACD10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、简答题1.主要区别：①标识不同（处方药无OTC标识，非处方药有红/绿OTC标识）；②购买方式（处方药需凭医师处方，非处方药可自行购买）；③安全性（非处方药经长期临床验证，安全性更高，处方药需医师指导使用）；④广告限制（处方药不得在大众媒体广告，非处方药可宣传）。2.注意事项：①查验购买者身份证并登记；②单次销售不超过2盒（瓶）；③不得开架销售，需专人管理；④发现超过正常用量购买的，应拒绝并报告监管部门；⑤核对药品包装，确保未拆封；⑥向顾客提示不得用于非法制毒。3.验收内容：资质审核：供应商的《药品经营许可证》《营业执照》、随货同行单（票）、药品检验报告（首营品种需提供）；质量检查：药品外观（包装、标签、说明书是否符合规定）、有效期（距失效期不少于6个月）、特殊管理药品的双人验收、冷藏药品的运输温度记录。4.回答要点：①肯定顾客的安全用药意识，说明需结合具体情况分析；②阿司匹林（抗血小板）与降压药（如ACEI类、钙通道阻滞剂）通常无严重相互作用，但需注意：阿司匹林可能引起胃肠道刺激，建议餐后服用或选用肠溶片；监测血压，部分降压药（如利尿剂）可能影响血糖/尿酸，需关注；提醒顾客不可自行调整剂量，需遵医嘱；若有胃溃疡病史，需谨慎使用阿司匹林；③建议顾客提供当前使用的降压药具体名称，必要时联系主治医生确认用药方案。5.处理流程：①立即安抚顾客情绪，引导至安静区域，避免影响其他顾客；②核对药品信息（名称、批号、购买时间、剩余药品），确认是否为药店售出；③记录投诉内容（顾客姓名、联系方式、问题描述、诉求）；④上报药店质量负责人，同时对同批次药品暂停销售并封存；⑤配合生产企业或监管部门调查，若确属质量问题，按规定召回并对顾客进行赔偿或退换；⑥跟进反馈，向顾客说明处理结果并致歉；⑦记录完整处理过程，归档保存至少5年。五、案例分析题案例1处理：①法律依据：《处方管理办法》第十四条规定“处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售”；《药品流通监督管理办法》第十八条禁止药店无处方销售处方药。②沟通步骤：礼貌回应：“张女士，头孢克肟是处方药，根据规定必须凭医生处方才能销售，这是为了您的用药安全。”解释风险：“自行服用抗生素可能导致耐药性或掩盖真实病情，比如咳嗽也可能是病毒感染引起的，用错药反而耽误治疗。”提供建议：“您可以联系之前的医生，通过线上问诊或电话复诊获取电子处方，我们也可以帮您查看附近是否有24小时门诊。”若坚持无处方购买，需明确拒绝：“非常抱歉，为了您的健康，我们必须遵守规定，不能违规销售。”案例2问题与整改：违反GSP规定：①冷藏柜温度超标：违反“冷藏药品应按规定的温度储存，监测并记录储存温度”（GSP第八十三条）；②中药饮片斗谱未标注名称：违反“中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字”（GSP第八十五条）；③近效期药品未标识：违反“对近效期药品，应按月进行检查并标注”（GSP第八十条）。整改措施：①针对温度超标：检查冷藏设备故障原因（如制冷系统、门封条），修复后重新监测，确保温度在28℃；补录超标时段的处理记录（如转移药品、启动备用设备）；②针对斗谱问题：立即标注中药饮片的正名正字（如“何首乌”而非“首乌”），核对斗谱与实际药品一致性；③针对近效期药品：对有效期至2024年3月的药品粘贴“近效期提示”标签，放置于陈列架前端，优先推荐，并登记近效期药品台账，每月检查销售进度。案例3用药指导要点（需结合老年患者需求）：①剂量与用法：阿卡波糖需随第一口饭嚼服，避免餐后服用影响疗效；强调不可自行增减剂量，需根据血糖监测结果调整（由医生决定）。②不良反应提示