药店营业员上岗培训考试题及答案

药店营业员上岗培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.下列药品中，属于甲类非处方药的是（）A.阿司匹林肠溶片（0.3g）B.布洛芬缓释胶囊（0.4g）C.对乙酰氨基酚片（0.5g）D.硝酸甘油片答案：B（解析：甲类非处方药标识为红色，布洛芬缓释胶囊（0.4g）为甲类；阿司匹林（0.3g）、对乙酰氨基酚（0.5g）多为乙类；硝酸甘油为处方药。）2.药品储存时，“阴凉处”的温度要求是（）A.不超过20℃B.210℃C.不超过30℃D.1030℃答案：A（解析：《药品经营质量管理规范》规定，阴凉处温度≤20℃，冷藏为210℃，常温为1030℃。）3.以下哪种药品需双人双锁保管？（）A.含可待因复方口服溶液B.胰岛素注射液C.地西泮片D.氨酚伪麻美芬片Ⅱ答案：C（解析：地西泮属于第二类精神药品，需双人双锁管理；含可待因复方口服液为含特殊药品复方制剂，胰岛素为生物制品，氨酚伪麻美芬片含麻黄碱，均不属双锁管理。）4.顾客购买“蒙脱石散”时，正确的用药指导是（）A.餐后立即服用B.与其他药物间隔12小时服用C.用50ml热水冲服D.儿童需按成人剂量减半答案：B（解析：蒙脱石散需与其他药物间隔12小时服用，避免吸附影响疗效；应餐前服用，用50ml温水冲服，儿童需按年龄/体重调整剂量。）5.以下不属于中药饮片“斗谱”排列原则的是（）A.常用药放中上层B.质重饮片放底层C.毒性饮片单独存放D.颜色相近饮片相邻摆放答案：D（解析：斗谱排列需避免颜色相近易混淆的饮片相邻，其余选项均为正确原则。）6.某顾客主诉“胃痛、反酸、烧心”，最可能的疾病是（）A.急性肠炎B.胃溃疡C.胆囊炎D.阑尾炎答案：B（解析：胃痛伴反酸、烧心是胃溃疡或反流性食管炎的典型症状；急性肠炎以腹泻为主，胆囊炎为右上腹疼痛，阑尾炎为转移性右下腹痛。）7.关于拆零药品的管理，错误的是（）A.拆零工具需每日清洁消毒B.拆零药品需集中存放于拆零专柜C.拆零记录需保存至药品有效期后1年D.拆零药品包装需标注药品名称、规格、用法用量答案：D（解析：拆零包装需标注药品名称、规格、批号、有效期、用法用量、药店名称，无需标注“规格”重复信息，重点是批号和有效期。）8.下列哪类药品不得开架销售？（）A.维生素C片（乙类OTC）B.阿奇霉素分散片（处方药）C.医用口罩（一类医疗器械）D.钙尔奇D3片（乙类OTC）答案：B（解析：处方药不得开架自选，其余选项均可开架。）9.顾客咨询“氯雷他定片”的适应症，正确回答是（）A.用于细菌感染引起的炎症B.缓解过敏性鼻炎、荨麻疹症状C.治疗高血压D.改善失眠答案：B（解析：氯雷他定是第二代抗组胺药，用于过敏性疾病；细菌感染需抗生素，高血压用降压药，失眠用镇静催眠药。）10.胰岛素注射液的储存条件是（）A.常温（1030℃）B.阴凉处（≤20℃）C.冷藏（210℃）D.冷冻（≤0℃）答案：C（解析：胰岛素需冷藏保存，冷冻会破坏药效，未开封时210℃，开封后可室温（≤25℃）保存4周。）11.以下属于假药的是（）A.超过有效期的药品B.未标明生产批号的药品C.被污染的药品D.所标明的适应症超出规定范围的药品答案：D（解析：《药品管理法》规定，适应症或功能主治超出规定范围的为假药；A、B、C为劣药。）12.顾客购买“硝苯地平缓释片”，应重点提醒（）A.需整片吞服，不可嚼碎B.服药后可能出现便秘C.需空腹服用D.与牛奶同服可增强吸收答案：A（解析：缓释片需整片吞服以保证控释效果；硝苯地平常见副作用为头痛、面部潮红，便秘多见于钙通道阻滞剂如维拉帕米；无特殊要求空腹，与牛奶同服可能影响吸收。）13.关于含麻黄碱复方制剂的销售，错误的是（）A.一次销售不得超过2个最小包装B.需查验购买人身份证并登记C.不得开架销售D.未成年人可凭监护人身份证购买答案：A（解析：含麻黄碱复方制剂单次销售不超过2个最小包装是旧规，现行规定为单次不超过3个最小包装（以非处方药为例），具体需按最新法规调整。）14.中药饮片“十八反”中，“甘草反”的是（）A.半夏B.贝母C.海藻D.瓜蒌答案：C（解析：“十八反”中甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；半夏、贝母、瓜蒌反乌头。）15.顾客咨询“双歧杆菌三联活菌散”的储存方法，正确回答是（）A.常温保存B.冷藏保存（210℃）C.避光保存即可D.冷冻保存答案：B（解析：益生菌制剂需冷藏保存以维持活性，冷冻可能破坏菌体，常温易失效。）16.以下不属于药品不良反应的是（）A.服用头孢后饮酒出现双硫仑反应B.长期服用泼尼松导致骨质疏松C.正常剂量下服用阿司匹林出现胃出血D.超剂量服用对乙酰氨基酚导致肝损伤答案：D（解析：不良反应指正常用法用量下出现的有害反应，超剂量用药导致的损伤属于用药事故，不属于ADR。）17.关于医疗器械的分类，下列属于二类的是（）A.医用脱脂棉B.电子血压计C.一次性使用输液器D.创可贴答案：B（解析：一类：创可贴、医用脱脂棉；二类：电子血压计、体温计；三类：输液器、心脏支架。）18.顾客购买“左甲状腺素钠片”，应提醒（）A.早餐前空腹服用B.与铁剂同服增强疗效C.睡前服用D.可与咖啡同服答案：A（解析：左甲状腺素需早餐前1小时空腹服用，避免与铁剂、钙剂、咖啡同服（间隔4小时以上），以免影响吸收。）19.以下哪种药品需避光保存？（）A.维生素C片B.甲钴胺片C.硝酸甘油片D.奥美拉唑肠溶胶囊答案：C（解析：硝酸甘油遇光易分解，需避光保存；维生素C易氧化，甲钴胺需避光，奥美拉唑需避光，但题干问“需”，硝酸甘油最典型。）20.关于处方审核的“四查十对”，“查用药合理性”需核对（）A.科别、姓名、年龄B.药品性状、用法用量C.临床诊断D.药名、规格、数量答案：C（解析：四查十对中，查用药合理性→对临床诊断；查药品→对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌→对药品性状、用法用量；查处方→对科别、姓名、年龄。）二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.药品陈列的基本原则包括（）A.按剂型、用途分类陈列B.处方药与非处方药分区陈列C.外用药与内服药分开摆放D.含特殊药品复方制剂集中存放于专柜答案：ABCD（解析：GSP要求药品需按类别、用途、剂型分区，处方药与非处方药分柜，内外药分开，特殊药品复方制剂专柜。）2.顾客咨询“感冒用药”时，需重点询问的信息包括（）A.症状（发热、流涕、咳嗽等）B.过敏史（如对解热镇痛药过敏）C.基础疾病（如高血压、糖尿病）D.近期用药（如正在服用降压药）答案：ABCD（解析：需全面评估症状、过敏史、基础病及联合用药，避免重复用药或禁忌。）3.下列属于药品不良反应的是（）A.服用阿莫西林后出现皮疹B.服用布洛芬后出现恶心C.服用地高辛后出现心律失常（治疗剂量）D.服用对乙酰氨基酚过量导致肝衰竭答案：ABC（解析：D为超剂量用药，不属于正常用法下的ADR。）4.关于非药品（如保健食品、医疗器械）的管理，正确的是（）A.需与药品分区陈列，有明确标识B.不得标注“疗效”“治疗”等字样C.可与药品同柜但需用隔离带区分D.宣传时可引用顾客推荐语答案：AB（解析：非药品需专区、标识，不得宣称疗效，不可与药品同柜，禁止使用患者名义宣传。）5.中药饮片调配时需注意（）A.按“等量递减”原则称量B.先煎、后下等特殊处理饮片需单包标注C.每剂误差不超过±5%D.调配后需双人复核答案：ABCD（解析：中药调配需称量准确、特殊处理标注、误差控制、双人复核。）6.关于冷链药品的管理，正确的是（）A.运输时需使用冷藏车或保温箱+冰袋B.验收时需记录运输过程中的温度数据C.储存时需放置于冷藏库（210℃）D.拆零后可常温存放答案：ABC（解析：冷链药品拆零后仍需按原储存条件保存，不可常温。）7.顾客投诉“购买的药品已过期”，正确的处理步骤包括（）A.立即道歉，确认药品信息（批号、购买时间）B.收回过期药品，给予退换或赔偿C.调查过期原因（如陈列不当、效期管理疏漏）D.向顾客解释“可能是保存不当导致”答案：ABC（解析：不可推诿责任，应优先解决顾客问题，再内部整改。）8.以下需凭处方销售的药品是（）A.左氧氟沙星片（0.5g）B.盐酸伪麻黄碱缓释胶囊C.甲巯咪唑片（抗甲状腺药）D.米非司酮片（终止妊娠药）答案：ACD（解析：左氧氟沙星（≥0.5g）、甲巯咪唑、米非司酮均需处方；含伪麻黄碱的复方制剂（非处方药）无需处方，但需登记。）9.关于老年人用药指导，正确的是（）A.提醒避免自行增减剂量B.解释药物可能引起的头晕、低血压等副作用C.建议将多药分装于分药盒，标注时间D.推荐“大剂量补充维生素”以增强体质答案：ABC（解析：老年人肝肾功能减退，需避免过量用药，D错误。）10.下列药品中，需在阴凉处储存的是（）A.复合维生素B片B.头孢呋辛酯片C.罗红霉素胶囊D.胰岛素注射液答案：ABC（解析：胰岛素需冷藏（210℃），其余为普通药品，阴凉处（≤20℃）即可。）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.处方药可以采用开架自选的方式销售。（）答案：×（解析：处方药不得开架销售。）2.拆零药品的销售记录需保存至药品售出后1年。（）答案：×（解析：拆零记录需保存至药品有效期后1年。）3.含麻黄碱复方制剂的销售需登记购买人身份证信息，一次销售不得超过3个最小包装。（）答案：√（解析：现行规定为单次不超过3个最小包装（非处方药）。）4.胰岛素注射液开封后可在常温（≤25℃）下保存4周。（）答案：√（解析：开封后胰岛素可室温保存4周，无需冷藏。）5.中药饮片“先煎”是指与其他药材同时放入锅中煎煮。（）答案：×（解析：先煎需提前1530分钟煎煮，再下其他药材。）6.顾客购买“阿奇霉素分散片”时，可推荐同时服用“益生菌”以减少肠道反应。（）答案：√（解析：阿奇霉素可能引起肠道菌群失调，益生菌可辅助调节。）7.医疗器械“注册证号”以“械注准”开头的为进口产品。（）答案：×（解析：“械注准”为境内产品，“械注进”为进口产品。）8.保健食品标签上可标注“调节血脂”“辅助降血糖”等保健功能。（）答案：√（解析：保健食品经审批可标注特定保健功能，但不可宣称治疗作用。）9.药品与非药品可同区陈列，但需用明显标识区分。（）答案：×（解析：非药品需与药品分区陈列，不得同区。）10.顾客咨询“紧急避孕”用药时，可推荐“左炔诺孕酮片”并说明需在72小时内服用。（）答案：√（解析：左炔诺孕酮是常用紧急避孕药，需72小时内服用。）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述《药品经营质量管理规范》（GSP）对药品陈列的具体要求。答案：①按剂型、用途、储存要求分类陈列，标识清晰；②处方药与非处方药分柜陈列，非处方药可开架，处方药不得开架；③外用药与内服药分开摆放，易串味药品单独存放；④含特殊药品复方制剂、中药饮片等设专柜；⑤拆零药品集中存放于拆零专柜，标识完整；⑥近效期药品按月提醒，设置近效期标识；⑦不合格药品不得陈列，需专区存放并及时处理。2.顾客购买“阿莫西林胶囊”（处方药），作为营业员需完成哪些步骤？答案：①查验处方：核对患者姓名、药品名称、剂量、用法、医师签名等，确认处方有效性；②审核处方：检查是否有配伍禁忌（如与丙磺舒联用需注意）、剂量是否合理（成人0.5g/次，每68小时一次）；③询问过敏史：确认患者是否有青霉素过敏史，无过敏史方可销售；④用药指导：告知需餐后服用（减少胃肠道刺激）、需足疗程服用（避免耐药）、服药期间禁止饮酒；⑤登记处方：按规定保存处方或复印件至少2年；⑥销售记录：记录药品名称、批号、购买人信息等。3.简述非药品（如保健食品）与药品的区分管理要点。答案：①分区陈列：非药品需设置独立区域，与药品区域有明确隔离（如货架分隔、标识牌）；②标识区分：非药品区域标注“保健食品”“医疗器械”等字样，禁止使用“药品”“治疗”等表述；③宣传规范：非药品不得宣传疗效（如“治疗高血压”），不得与药品功效对比；④储存管理：非药品按其包装标识的储存条件存放（如常温、避光），不得与药品混存；⑤销售记录：保健食品需记录名称、批号、购买人信息（如有特殊管理要求），医疗器械需核对注册证信息。4.含可待因复方口服溶液的销售规范有哪些？答案：①凭处方销售：含可待因复方口服液（如复方磷酸可待因口服溶液）属于含麻醉药品复方制剂，需凭医师处方销售；②登记信息：查验购买人身份证，登记姓名、身份证号、联系电话；③限量销售：单次销售不得超过国家规定的最小包装数量（通常为1瓶）；④专柜管理：存放于专用柜台，禁止开架；⑤复核制度：销售时需双人核对处方与药品信息，确保无误；⑥记录保存：销售记录保存至药品有效期后1年，至少保存3年。5.顾客投诉“服用药店推荐的感冒药后出现皮疹”，应如何处理？答案：①立即安抚：“非常抱歉给您带来不适，我们一定会认真处理，请您先坐下休息。”；②收集信息：询问患者姓名、年龄、服用药品名称/批号、服药时间、皮疹出现时间及严重程度（是否伴瘙痒、呼吸困难）；③初步判断：是否为药品不良反应（正常用法下出现），是否可能为过敏（如患者是否有药物过敏史）；④采取措施：建议患者立即停药，若症状严重（如呼吸困难），协助拨打120；若症状轻微，建议就医并开具诊断证明；⑤登记反馈：记录投诉内容、处理过程，上报店长；⑥后续跟进：24小时内回访患者，了解康复情况，协商赔偿或退换（如确为药品问题）；⑦内部整改：检查药品进货渠道、储存条件，培训员工加强过敏史询问流程。五、案例分析题（共40分）案例1（8分）：顾客王女士（55岁，高血压病史5年，长期服用氨氯地平片）到店购买感冒药，自述“鼻塞、流清涕、头痛3天，无发热”。货架上有“酚麻美敏片”（含对乙酰氨基酚、伪麻黄碱、右美沙芬、氯雷他定）、“感冒清热颗粒”（中成药）、“利巴韦林颗粒”（抗病毒）。问题：应推荐哪类药品？需注意哪些用药指导？答案：推荐“感冒清热颗粒”。原因：王女士为高血压患者，酚麻美敏片中的伪麻黄碱可能升高血压，需避免；利巴韦林为抗病毒药，对普通感冒（多为病毒感染但自限性）无明确疗效，且可能有副作用；感冒清热颗粒为中成药，适用于风寒感冒（清涕、无发热），对血压影响较小。用药指导：①告知与氨氯地平片间隔12小时服用，避免相互作用；②提醒监测血压，若服药后出现头晕、头痛加重，立即停药并就医；③说明感冒清热颗粒的用法（开水冲服，1袋/次，2次/日）；④建议多饮温水，注意休息；⑤强调若3天症状无缓解或出现发热，需及时就医。案例2（8分）：张大爷（78岁，糖尿病、冠心病史）到店购买“二甲双胍缓释片”（降血糖）和“硝酸甘油片”（缓解心绞痛），自述“最近经常忘记服药，有时漏服2次”。问题：作为营业员，应如何指导张大爷用药？答案：①用药时间指导：二甲双胍缓释片需随餐或餐后服用（减少胃肠道反应），每日12次；硝酸甘油片需舌下含服（不可吞服），心绞痛发作时立即使用，若5分钟不缓解可重复1次，最多3次，仍不缓解需就医。②防漏服措施：建议使用分药盒（标注早、中、晚），或设置手机闹钟提醒；家属协助监督服药。③特殊注意事项：二甲双胍可能引起腹胀、腹泻，若严重需就医调整；硝酸甘油需避光保存（随身携带时避免贴身高温），过期药品及时更换（有效期通常1年，开启后36个月）。④健康提醒：糖尿病需控制饮食（低糖、高纤维），冠心病需避免剧烈运动，定期监测血糖、血压，每36个月复查。案例3（8分）：某顾客购买“布洛芬混悬液”（儿童用），称“孩子4岁，体重16kg，发热38.5℃”。药品说明书标注“儿童用量：每次510mg/kg，每68小时一次，24小时不超过4次”。问题：计算单次服用剂量，并给出用药指导。答案：单次剂量计算：16kg×5mg=80mg（最低量）；16kg×10mg=160mg（最高量）。布洛芬混悬液常见浓度为20mg/ml（如100ml:2g），则单次服用48ml（80mg÷20mg/ml=4ml；160mg÷20mg/ml=8ml）。用药指导：①体温≥38.5℃或因发热导致不适时服用，低于38.5℃建议物理降温（温水擦浴）；②两次服药间隔至少6小时，24小时不超过4次；③服药后多饮温水，避免脱水；④若持续发热超过3天，或出现抽搐、呕吐等症状，立即就医；⑤告知药物可能引起胃肠道不适（如恶心），可随少量食物服用；⑥注意药品储存（常温，避免儿童接触），开启后1个月内用完。案例4（8分）：药店收到供应商配送的“人血白蛋白”（生物