“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案

“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单选题1.我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利是（）A.比他人价格优惠的权利B.人身和财产安全不受损害的权利C.终身免费保养的权利D.专人提供服务的权利答案：B答案分析：《消法》规定消费者享有安全权，即人身和财产安全不受损害的权利，A、C、D选项并非法定普遍权利。2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.补偿B.赔偿C.帮助D.表扬答案：B答案分析：消费者受损害后，依法可获得赔偿以弥补损失，补偿表述不准确，帮助和表扬不符合法律规定。3.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和（）。A.挑选B.决定C.放弃D.投诉答案：A答案分析：自主选择权包括比较、鉴别和挑选商品或服务的权利，决定范围较宽泛，放弃和投诉与自主选择的核心行为不符。4.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）和其他有关法律、法规的规定履行义务。A.《中华人民共和国价格法》B.《中华人民共和国广告法》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国合同法》答案：C答案分析：经营者向消费者提供商品或服务，首先应依照《消法》履行义务，其他法律是在特定方面进行规范。5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A.必须B.可以C.无需D.视情况答案：A答案分析：为保障消费者权益，消费者索要时，经营者必须出具购货凭证或服务单据。6.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B答案分析：根据规定，在保修期内二次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或退货。7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C答案分析：《消法》规定，欺诈行为应增加赔偿金额为价款或费用的三倍。8.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众自治组织答案：C答案分析：消费者协会是社会团体，并非行政机关、行业组织或群众自治组织。9.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：B答案分析：消费者购买、使用商品时受损，可先向销售者要求赔偿，销售者赔偿后可向其他责任方追偿。10.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.一年B.二年C.三年D.四年答案：B答案分析：产品缺陷损害赔偿诉讼时效为二年。二、多选题1.消费者的权利包括（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD答案分析：《消法》规定消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。2.经营者的义务有（）A.履行法定义务和约定义务B.接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD答案分析：经营者需履行法定义务和约定义务，接受消费者和社会监督，保证商品和服务安全，提供真实信息。3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD答案分析：这些都是解决消费争议的合法途径。4.以下属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品D.不以自己的真实名称和标记销售商品答案：ABCD答案分析：这些行为都通过虚假或不正当手段欺骗消费者，属于欺诈行为。5.消费者协会履行下列公益性职责（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD答案分析：这些都是消费者协会的公益性职责内容。6.下列商品中，不适用无理由退货的有（）A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD答案分析：根据规定，这几类商品不适用无理由退货。7.经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照（）A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的答案：ABCD答案分析：这些行为严重损害消费者权益，应受到相应处罚。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰答案：AB答案分析：《消法》明确规定消费者人格尊严和民族风俗习惯应得到尊重。9.以下属于消费者协会受理投诉范围的有（）A.消费者因商品质量问题与经营者发生的争议B.消费者因服务质量问题与经营者发生的争议C.消费者因价格问题与经营者发生的争议D.消费者因虚假宣传与经营者发生的争议答案：ABCD答案分析：这些因商品或服务引发的争议都在消费者协会受理范围内。10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）A.消费者定作的B.鲜活易腐的C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD答案分析：同前面无理由退货不适用情况。三、判断题1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，不适用《消费者权益保护法》。（）答案：正确答案分析：《消法》主要保护为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者。2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（）答案：正确答案分析：这是消费者的监督权体现。3.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）答案：正确答案分析：这是经营者尊重消费者人格尊严和人身自由的义务。4.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以增加协会收入。（）答案：错误答案分析：消费者协会是公益性组织，不得从事商品经营和营利性服务。5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确答案分析：前面单选题已涉及相关规定。6.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。（）答案：正确答案分析：这是产品生产者的缺陷责任规定。7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确答案分析：这是消费者自主选择权的体现。8.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。（）答案：正确答案分析：这保障了消费者在三包情况下的合理权益。9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。（）答案：错误答案分析：应为三倍。10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（）答案：正确答案分析：这是行政部门处理投诉的时间要求。四、简答题1.简述消费者的安全权内容。答案：消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权。人身安全权指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，其财产不受损害的权利。答案分析：安全权是消费者最基本的权利，从人身和财产两方面保障消费者权益。2.经营者的质量保证义务有哪些？答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。答案分析：这确保消费者能获得符合质量要求的商品和服务。3.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有哪些？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。答案分析：多种途径为消费者解决争议提供了选择。4.简述消费者协会的性质和职责。答案：性质：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。职责：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性