银行客户服务 课件 项目一 银行柜员基本职业能力训练 任务三 银行柜员书写规范学习_第1页
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银行柜员基本职业能力训练目录任务一银行柜员管理制度规范学习任务二银行柜员服务规范学习任务三银行柜员书写规范学习任务四重要单证、印章管理规范任务三

银行柜员书写规范学习目录01案例导入02小写金额书写练习03大写金额书写练习04日期书写练习0506任务思政任务实施案例导入01柜员失误致转账延误客户不满柜员小李在填写转账支票时，将日期“2024年10月25日”误写为“2024年10月25日”，导致票据被退回01转账支票填写错误客户因支票填写问题耽误转账，情绪不满，对银行服务质量产生质疑，并考虑更换银行02客户不满与质疑小写金额书写练习02阿拉伯数字书写规范阿拉伯数字应当一个一个地写，不得连笔写。数字的排列要整齐，数字之间的空隙应均匀，不宜过大。阿拉伯数字书写规则阿拉伯数字书写时斜度约60°，高度应占横格高度的一半数字书写斜度与高度千分号“,”用于每三位整数间，如69,368,185.39，便于读写大数字千分号使用规范书写时要注意紧靠横格底线，使上方能留出一定空位，以便需要进行更正时可以再次书写。书写位置与更正01020304大写金额书写练习03大写金额书写练习用正楷或行书书写汉字大写数字应使用正楷或行书书写，禁止使用数字替代或自造简化字关于“整”字的用法大写金额中“元”或“角”后应加“整”或“正”，有分则不加大写金额书写练习：关于“零”的用法01中间单零写汉字“零”，连续多零可简写，如“壹拾万零伍仟捌佰肆拾陆元正”02元位为零或连续多零后非零角位，可简写或省略“零”，分位非零前必写“零”，如“壹拾万零伍仟捌佰肆拾陆元零捌分”03特别在连着写几个“0”时，

一定要单个地写，不能将几个“0”连在一起写完大写金额零的使用零字在角分位注意事项日期书写练习04日期书写练习日期书写要求规范书写防变造，确保安全，遵循银行规定，避免不必要的损失日的写法规定日期书写规定：1日至10日、20日、30日需加“零”，11日至19日前加“壹”票据出票日期须用中文大写数字，小写银行不受理，大写不规范银行可受理但风险自担月的写法规定1月、2月、10月写作“零壹月”、“零贰月”、“零壹拾月”，11月、12月写作“壹拾壹月”、“壹拾贰月”任务思政058万元存单背后的纠纷男子带7.6万现金到银行存款，要求办理定期存款业务银行存款纠纷柜员和男子因疏忽和贪便宜心理打官司，最终各承担2000元责任责任分摊结果柜员疏忽未仔细核对，男子填写存款8万，实际存款7.6万存款信息填写错误任务实施06同步练习：数字和日期书写在账页内填写10个阿拉伯数字。填写阿拉伯数字写出以下金额的大写。金额大写填写日期中文大写写出下列日期的中文大写。情境训练：凭证填写不规范柜员因企业出纳员填写的现金支票日期和金额有误，要求其重填，出纳员因此感到不满柜员审核现金支票01柜员应全面审核票据，指出错误并指导客户重填，对焦虑客户提供安慰与帮助柜员处理建议02任务小结掌握银行凭证、账簿和报表的填写要求，确保业务实践中的规范性银行凭证填写要求01学习小

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