京东售后客服入职培训试题及答案

京东售后客服入职培训试题及答案试题部分：单项选择题（每题2分，共20分）1.京东售后客服在处理客户退换货请求时，首先需要做的是？A.核实商品信息B.拒绝客户请求C.直接退款D.询问客户心情2.以下哪项不属于京东售后服务的承诺？A.7天无理由退换货B.15天换货保障C.全国联保D.终身保修3.客户在京东购买的商品出现质量问题，申请退换货时，运费应由谁承担？A.客户B.商家C.京东平台D.快递公司4.京东售后客服在与客户沟通时，应保持怎样的态度？A.冷漠B.热情C.敷衍D.傲慢5.客户在京东购买的电子产品，自收货之日起多少天内可以无理由退换货？A.7天B.15天C.30天D.90天6.京东售后客服在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括？A.及时响应B.耐心倾听C.推卸责任D.积极解决7.客户在京东购买的商品，若商家拒绝退换货，客户可以向谁投诉？A.京东客服B.消费者协会C.商家所在地工商局D.以上都可以8.京东售后客服在处理客户问题时，应确保客户信息的？A.公开透明B.绝对保密C.随意分享D.部分公开9.客户在京东购买的商品，若因质量问题需要退换货，退换货的地址应为？A.客户所在地B.商家指定地址C.京东仓库D.任意快递点10.京东售后客服在处理客户问题时，若遇到无法解决的问题，应如何处理？A.直接挂断电话B.转接给上级或专业部门C.敷衍了事D.忽视客户问题多项选择题（每题4分，共40分）1.京东售后客服在处理客户退换货请求时，需要核实的商品信息包括？A.商品名称B.商品型号C.购买日期D.客户姓名2.京东售后客服在与客户沟通时，应遵守的沟通技巧包括？A.保持礼貌B.耐心倾听C.使用专业术语D.积极回应客户问题3.客户在京东购买的商品出现质量问题，申请退换货时，需要提供哪些信息？A.商品订单号B.商品照片C.客户身份证D.商品购买发票4.京东售后客服在处理客户投诉时，应遵循的流程包括？A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.提出解决方案D.跟踪处理结果5.客户在京东购买的商品，若因物流问题导致损坏，谁应承担赔偿责任？A.京东平台B.商家C.快递公司D.客户6.京东售后客服在处理客户问题时，应确保的客户服务质量包括？A.及时响应B.准确解决问题C.提供个性化服务D.保持良好态度7.客户在京东购买的商品，若需要退换货，哪些情况下商家可以拒绝？A.商品已使用过B.商品包装损坏C.客户个人原因不喜欢D.商品存在质量问题8.京东售后客服在处理客户问题时，若遇到客户情绪激动的情况，应如何处理？A.保持冷静B.安抚客户情绪C.尽快解决问题D.忽视客户情绪9.客户在京东购买的商品，若需要申请售后维修，应提供哪些信息？A.商品订单号B.商品购买发票C.商品故障描述D.客户联系方式10.京东售后客服在处理客户退换货请求时，需要注意的事项包括？A.核实商品是否符合退换货条件B.确保退换货流程顺畅C.及时处理客户请求D.跟踪退换货进度并告知客户判断题（每题2分，共20分）1.客户在京东购买的商品，只要客户不满意就可以无理由退换货。（）2.京东售后客服在处理客户问题时，可以随意透露客户信息。（）3.客户在京东购买的商品出现质量问题，申请退换货时，运费应由商家承担。（）4.京东售后客服在处理客户投诉时，只需记录投诉内容，无需分析投诉原因。（）5.客户在京东购买的商品，若因物流问题导致损坏，京东平台应承担赔偿责任。（）6.京东售后客服在处理客户问题时，应始终保持热情、耐心的态度。（）7.客户在京东购买的商品，若需要退换货，只需提供商品订单号即可。（）8.京东售后客服在处理客户退换货请求时，无需核实商品信息。（）9.客户在京东购买的电子产品，自收货之日起30天内可以无理由退换货。（）10.京东售后客服在处理客户问题时，若遇到无法解决的问题，可以直接挂断电话。（）填空题（每题2分，共20分）1.客户在京东购买的商品，若需要申请售后维修，应首先联系_________。2.京东售后客服在处理客户退换货请求时，需要核实商品的_________和_________。3.客户在京东购买的商品出现质量问题，申请退换货时，应提供商品的_________和_________。4.京东售后客服在处理客户投诉时，应遵循的原则包括及时响应、_________、积极解决和_________。5.客户在京东购买的商品，若因质量问题需要退换货，退换货的地址应为商家_________。6.京东售后客服在处理客户问题时，应确保客户信息的_________和安全性。7.客户在京东购买的电子产品，自收货之日起_________天内可以无理由退换货。8.京东售后客服在处理客户退换货请求时，需要注意核实商品是否符合_________和_________。9.客户在京东购买的商品，若需要申请售后维修，京东平台会提供_________服务。10.京东售后客服在处理客户问题时，应始终保持_________和_________的态度。答案部分：单项选择题1.A2.D3.B4.B5.A6.C7.D8.B9.B10.B多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABCD5.C6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.错2.错3.对