tqm考试试题及答案

tqm考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.TQM强调以什么为中心？A.产品B.客户C.利润D.员工答案：B2.以下哪项不属于TQM的特点？A.全员参与B.全过程管理C.关注短期效益D.持续改进答案：C3.TQM最早由谁提出？A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨答案：C4.全面质量管理中的PDCA循环，D代表什么？A.计划B.执行C.检查D.处理答案：B5.质量管理体系文件不包括以下哪项？A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表答案：D6.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因？A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图答案：C7.顾客满意度调查属于TQM中的哪个环节？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证答案：C8.零缺陷质量管理理念的提出者是？A.克劳士比B.戴明C.朱兰D.费根堡姆答案：A9.TQM中，对过程进行监控的目的是？A.发现异常B.增加产量C.降低成本D.提高效率答案：A10.质量成本不包括以下哪类？A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.营销成本答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.TQM的核心要素包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD2.质量改进的常用方法有（）A.头脑风暴法B.六西格玛C.精益生产D.5S管理答案：ABC3.以下属于质量管理体系八大原则的有（）A.持续改进B.与供方互利的关系C.管理的系统方法D.基于事实的决策方法答案：ABCD4.过程能力分析的用途有（）A.评估过程满足规格要求的能力B.确定过程是否稳定C.改进过程性能D.制定生产计划答案：ABC5.质量控制的常用工具包括（）A.检查表B.分层法C.散布图D.矩阵图答案：ABC6.顾客的要求可能包括（）A.产品质量B.交货期C.售后服务D.价格答案：ABCD7.实施TQM的好处有（）A.提高产品质量B.增强顾客满意度C.降低成本D.提升企业竞争力答案：ABCD8.质量文化的构成要素有（）A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层答案：ABCD9.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD10.以下哪些属于质量特性（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.TQM只关注产品质量，不关注工作质量。（×）2.持续改进是TQM的永恒主题。（√）3.质量控制就是确保产品质量符合标准。（√）4.因果图可以找出质量问题的主要原因。（×）5.全员参与意味着企业的每个员工都要参与到质量管理中。（√）6.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（×）7.顾客满意度越高，企业的效益一定越好。（×）8.预防成本是为了防止质量问题发生而投入的成本。（√）9.控制图主要用于分析数据的分布规律。（×）10.质量方针应定期评审，但不需要修订。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述TQM的主要特点。答案：TQM特点有全员参与，从高层到基层员工都参与质量管理；全过程管理，涵盖产品全生命周期；全组织管理，涉及各部门；多方法管理，运用多种质量工具和方法持续改进质量。2.说明PDCA循环的四个阶段及主要内容。答案：P（计划）：确定目标和制定计划；D（执行）：按计划实施；C（检查）：检查执行结果与目标的偏差；A（处理）：总结经验，将有效方法标准化，遗留问题转入下一个循环。3.质量改进的一般步骤是什么？答案：步骤为：明确问题，分析现状找出问题；分析问题原因；确定改进目标；制定改进措施并实施；检查改进效果；巩固改进成果，将成功方法纳入标准；遗留问题转入下一轮改进。4.简述顾客满意对企业的重要性。答案：顾客满意能提高顾客忠诚度，带来重复购买和口碑传播，吸引新顾客。有助于提升企业声誉，在市场竞争中占据优势，还可降低营销成本，最终促进企业长期盈利和发展。五、讨论题（每题5分，共20分）1.在企业中推行TQM可能会遇到哪些困难，如何克服？答案：困难有员工意识不足、部门协作不畅、领导支持不够等。克服方法：加强培训提高员工意识；建立跨部门沟通机制；领导以身作则并提供资源支持，营造全员参与氛围。2.举例说明持续改进在TQM中的应用。答案：如某企业生产线上产品次品率高，通过分析找出原因是设备老化。于是更新设备，制定新操作规范，次品率下降。之后持续监控，不断微调工艺参数，实现持续改进产品质量。3.如何确保TQM中的全员参与？答案：要加强质量培训，让员工理解TQM意义和自身职责；建立激励机制，奖励积极参与质量改进的员工；领导带头参与，营造重视质量氛围；畅通沟通渠道，鼓励员工提出建议和问