2025年社区沟通协调题目及答案

2025年社区沟通协调题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.与社区居民沟通时，最合适的眼神交流方式是（）A.一直盯着对方眼睛B.偶尔与对方眼神接触C.避免眼神接触D.眼神游离不定答案：B2.社区组织活动，居民提出不合理要求，正确做法是（）A.直接拒绝B.耐心倾听后解释原因C.答应要求D.不理会答案：B3.与老年居民沟通，语速应该（）A.尽量快B.适中C.尽量慢D.随意答案：C4.社区沟通中，积极反馈的作用不包括（）A.让对方感到被尊重B.增加沟通成本C.促进信息准确传递D.提升沟通效果答案：B5.当与居民发生意见分歧时，首先应该（）A.坚持自己观点B.指责对方C.倾听对方想法D.转身离开答案：C6.社区沟通中，非语言沟通占比约为（）A.20%B.50%C.70%D.90%答案：C7.为了有效沟通，在社区会议开场时应（）A.直接进入主题B.简要介绍会议目的C.闲聊很久D.批评上次会议不足答案：B8.与居民沟通时，使用专业术语的原则是（）A.大量使用B.尽量避免，必要时解释C.不用考虑对方是否理解D.只使用简单术语答案：B9.社区工作者与居民沟通时，微笑的作用是（）A.浪费时间B.让对方觉得不严肃C.拉近关系，营造良好氛围D.没有实际作用答案：C10.社区沟通渠道不包括（）A.社区公告栏B.社交媒体平台C.私人信件D.社区广播答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区沟通协调的原则包括（）A.尊重原则B.平等原则C.诚信原则D.高效原则答案：ABCD2.有效倾听的技巧有（）A.保持专注B.适当提问C.打断对方D.给予反馈答案：ABD3.与社区不同文化背景居民沟通时，需要注意（）A.了解其文化习俗B.避免文化禁忌C.用自己习惯方式沟通D.尊重文化差异答案：ABD4.社区沟通中，书面沟通的形式有（）A.通知B.报告C.电子邮件D.面对面交流答案：ABC5.社区组织活动中与居民沟通协调的内容包括（）A.活动主题B.活动时间地点C.活动经费D.人员分工答案：ABCD6.影响社区沟通效果的因素有（）A.沟通渠道选择不当B.双方情绪状态C.语言表达清晰程度D.沟通环境答案：ABCD7.社区沟通协调中，积极的肢体语言有（）A.身体前倾B.双臂交叉抱在胸前C.点头D.微笑答案：ACD8.社区工作者与社区组织沟通协调的目的包括（）A.整合资源B.共同解决问题C.争取支持D.树立权威答案：ABC9.改善社区沟通的方法有（）A.定期开展沟通培训B.建立反馈机制C.增加沟通渠道D.减少沟通频次答案：ABC10.在社区沟通中，语言表达要做到（）A.简洁明了B.生动形象C.逻辑清晰D.语气恰当答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.社区沟通只需要关注居民的语言信息。（）答案：错误2.沟通时声音越大越能让对方听清楚，效果越好。（）答案：错误3.社区工作者可以随意打断居民说话以表达自己观点。（）答案：错误4.良好的社区沟通可以促进社区和谐发展。（）答案：正确5.与居民沟通时，书面语言和口头语言风格一样就行。（）答案：错误6.社区沟通中，倾听比表达更重要。（）答案：正确7.社区沟通协调只在出现问题时才需要进行。（）答案：错误8.不同年龄段居民沟通方式没有差异。（）答案：错误9.社区沟通中使用幽默语言一定能达到好效果。（）答案：错误10.沟通结束后不需要对沟通效果进行评估。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述社区沟通协调的重要性。答案：促进信息流通，让居民了解社区事务；增进居民与社区工作者等各方关系；整合资源，共同解决社区问题；推动社区决策科学民主，利于社区和谐发展。2.如何提高社区沟通中的倾听能力？答案：保持专注，排除干扰；用眼神等肢体语言表明在听；不随意打断；适当提问和反馈，确认理解对方意思。3.社区沟通协调中遇到情绪激动的居民怎么办？答案：先安抚情绪，耐心倾听诉求，让其发泄。表示理解，以平和态度沟通。待其情绪稳定，分析问题，共同探讨解决方案。4.请列举三种社区沟通的新渠道。答案：短视频平台，通过视频发布社区信息；线上社区论坛，方便居民交流讨论；社区专属APP，集通知、反馈等多种功能于一体。五、讨论题（每题5分，共4题）1.社区准备开展垃圾分类推广活动，如何与居民有效沟通协调？答案：先通过多种渠道宣传活动意义和内容，如公告栏、微信群。组织座谈会倾听居民想法和疑问，解答并完善方案。活动中及时反馈和调整，确保居民积极参与。2.谈谈社区工作者在处理居民间矛盾时沟通协调的要点。答案：公平公正，不偏袒任何一方。分别倾听双方诉求，了解矛盾根源。引导双方换位思考，协商出都能接受的解决方案，后续跟进确保执行。3.社区要进行老旧设施改造，怎样与居民沟通以获得支持？答案：提前说明改造计划、时间、好处等，用通俗易懂方式。邀请居民代表参与方案讨论，尊重意见。及