2025年企业培训师职业资格考试真题模拟卷（团队建设）

2025年企业培训师职业资格考试真题模拟卷（团队建设）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.团队建设中，"形成期"阶段最显著的特征是（）。A.团队成员高度合作，目标明确B.成员间相互猜忌，职责不清C.团队凝聚力增强，形成稳定结构D.成员开始接受团队规则，逐步融入2.当团队面临外部危机时，领导者最应该采取的应对方式是（）。A.强制推行既定决策B.鼓励成员独立解决问题C.组织团队进行头脑风暴，共同应对D.将责任完全交给副手处理3.团队冲突中，"建设性冲突"的表现是（）。A.成员互相指责，情绪激动B.通过争论促进问题解决C.团队分裂为不同派系D.成员回避讨论敏感问题4.在团队建设过程中，"任务角色"指的是（）。A.成员之间的个人关系B.成员在团队中的位置和职责C.团队的整体目标D.团队成员的性格特点5.团队发展进入"规范化期"后，最需要领导者关注的是（）。A.成员间的权力分配B.团队成员的个人成长C.团队流程的优化D.团队目标的调整6.当团队出现"社交惰化"现象时，最有效的解决方法是（）。A.增加工作任务量B.明确个人责任C.提高团队奖金D.减少团队会议次数7.团队建设中，"心理安全感"指的是（）。A.成员对团队领导者的信任B.成员敢于表达不同意见C.团队成员的职位稳定性D.团队的整体绩效水平8.在团队沟通中，"积极倾听"的表现是（）。A.不断打断对方说话B.专注听对方讲话C.评价对方的观点D.时刻准备反驳9.团队决策中，"头脑风暴法"最强调的是（）。A.快速提出尽可能多的想法B.严格评估每个想法C.只接受最完美的方案D.由领导者最终决定10.团队建设中，"角色冲突"指的是（）。A.成员与团队成员之间的矛盾B.成员个人目标与团队目标之间的矛盾C.成员与领导者之间的矛盾D.团队目标与组织目标之间的矛盾11.当团队面临变革时，最需要领导者展现的品质是（）。A.坚决果断B.灵活变通C.坚持原则D.保守谨慎12.团队建设中，"团队契约"的作用是（）。A.明确团队目标B.规范团队行为C.提高团队效率D.增强团队凝聚力13.团队冲突中，"竞争型"冲突的表现是（）。A.成员寻求双赢方案B.成员互相竞争C.成员合作解决问题D.成员妥协让步14.在团队建设过程中，"形成期"最需要领导者关注的是（）。A.团队目标设定B.成员关系建立C.任务分配D.绩效评估15.团队发展中，"休整期"最显著的特征是（）。A.团队成员高度合作B.团队出现矛盾冲突T.C.团队成员情绪低落D.团队目标发生改变16.团队建设中，"团队信任"的建立需要（）。A.长期合作B.高度控制C.短期绩效D.外部压力17.在团队沟通中，"反馈"的作用是（）。A.改善团队关系B.提高团队绩效C.增强团队信任D.促进团队成长18.团队决策中，"德尔菲法"最强调的是（）。A.快速决策B.专家意见C.公开讨论D.集体决策19.团队建设中，"团队规范"的作用是（）。A.维护团队秩序B.提高团队效率C.增强团队凝聚力D.明确团队目标20.当团队出现"角色模糊"现象时，最有效的解决方法是（）。A.明确成员职责B.增加团队培训C.提高团队奖金D.调整团队目标21.团队建设中，"团队文化"的塑造需要（）。A.领导者倡导B.成员认同C.制度保障D.外部支持22.团队冲突中，"合作型"冲突的表现是（）。A.成员互相指责B.成员寻求共同利益C.团队分裂D.成员回避问题23.在团队建设过程中，"规范化期"最需要领导者关注的是（）。A.团队目标调整B.团队流程优化C.成员关系维护D.团队绩效评估24.团队发展中，"休整期"最需要领导者采取的措施是（）。A.加大工作力度B.组织团队活动C.进行绩效评估D.调整团队目标25.团队建设中，"团队角色"的划分依据是（）。A.成员能力B.成员性格C.团队目标D.成员意愿二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个选项中，有两个或两个以上是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。错选、少选或多选均无分。）1.团队建设中，"形成期"阶段的主要特征包括（）。A.团队成员高度合作B.成员间相互猜忌C.职责不清D.团队凝聚力增强E.形成稳定结构2.团队冲突的解决方法包括（）。A.强制B.合作C.回避D.妥协E.竞争3.团队建设中，"任务角色"的主要类型包括（）。A.完成者B.协调者C.控制者D.创新者E.支持者4.团队发展中，"规范化期"的主要表现包括（）。A.团队成员高度合作B.形成稳定结构C.团队规范形成D.成员间冲突减少E.团队目标明确5.团队建设中，"团队信任"的建立途径包括（）。A.长期合作B.诚实守信C.有效沟通D.共同成功E.外部压力6.团队沟通中，"积极倾听"的表现包括（）。A.专注听对方讲话B.不断打断对方C.适时提问D.表达理解E.评价对方观点7.团队决策中，"头脑风暴法"的原则包括（）。A.多提想法B.严格评估C.鼓励创新D.快速决策E.秘密进行8.团队建设中，"团队规范"的类型包括（）。A.行为规范B.程序规范C.结果规范D.言语规范E.态度规范9.团队冲突中，"合作型"冲突的表现包括（）。A.成员互相指责B.成员寻求共同利益C.团队分裂D.成员回避问题E.共同解决问题10.在团队建设过程中，"规范化期"需要领导者关注的问题包括（）。A.团队目标调整B.团队流程优化C.成员关系维护D.团队绩效评估E.团队规范执行11.团队发展中，"休整期"的主要表现包括（）。A.团队成员情绪低落B.团队凝聚力下降C.团队目标模糊D.团队冲突增加E.团队绩效下降12.团队建设中，"团队角色"的影响因素包括（）。A.成员能力B.团队目标C.团队文化D.成员性格E.成员意愿13.团队建设中，"团队文化"的要素包括（）。A.价值观B.行为规范C.共同目标D.成员关系E.团队精神14.团队冲突中，"竞争型"冲突的表现包括（）。A.成员互相指责B.成员寻求双赢C.团队分裂D.成员回避问题E.成手竞争15.团队建设中，"团队角色"的划分方法包括（）。A.成员能力B.团队目标C.成员性格D.成员意愿E.团队规范三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列命题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.团队建设中，"形成期"阶段最显著的特征是团队成员高度合作，目标明确。（×）2.团队冲突中，"破坏性冲突"会对团队产生积极影响。（×）3.团队建设中，"团队角色"的划分是固定不变的。（×）4.团队发展中，"规范化期"最需要领导者关注的是团队目标调整。（×）5.团队建设中，"团队文化"的塑造只需要领导者努力。（×）6.团队沟通中，"积极倾听"的表现是不断打断对方说话。（×）7.团队决策中，"德尔菲法"最强调的是快速决策。（×）8.团队建设中，"团队规范"的作用是维护团队秩序。（√）9.团队冲突中，"合作型"冲突的表现是成员寻求共同利益。（√）10.团队发展中，"休整期"最需要领导者采取的措施是组织团队活动。（√）四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。请根据题目要求，简洁明了地回答问题。）1.简述团队建设中"形成期"阶段的主要特征和领导者应该采取的措施。在"形成期"阶段，团队成员间相互猜忌，职责不清，团队凝聚力尚未形成，结构也不稳定。领导者应该采取的措施包括：明确团队目标，建立团队规范，促进成员间沟通，帮助成员了解彼此，建立初步的信任关系。2.简述团队冲突中"竞争型"冲突和"合作型"冲突的主要表现和解决方法。"竞争型"冲突的表现是成员互相竞争，追求个人利益最大化。解决方法包括：建立公平的竞争机制，明确竞争目标，促进团队合作。"合作型"冲突的表现是成员寻求共同利益，共同解决问题。解决方法包括：鼓励成员合作，建立共同目标，促进团队沟通。3.简述团队建设中"团队角色"的主要类型及其作用。团队建设中"团队角色"的主要类型包括：完成者，负责推动团队任务完成；协调者，负责协调团队成员间的关系；控制者，负责监控团队进度和质量；创新者，负责提出新的想法和解决方案；支持者，负责支持和鼓励团队成员。每种角色都在团队中发挥重要作用，共同推动团队目标的实现。4.简述团队建设中"团队文化"的要素及其塑造方法。团队建设中"团队文化"的要素包括：价值观，团队成员共同认可的行为准则；行为规范，团队成员应该遵守的行为规则；共同目标，团队成员共同追求的目标；成员关系，团队成员间的关系和互动方式；团队精神，团队成员共同的精神风貌。塑造方法包括：领导者倡导，成员认同，制度保障，外部支持。5.简述团队发展中"休整期"的主要表现和领导者应该采取的措施。在"休整期"阶段，团队成员情绪低落，团队凝聚力下降，团队目标模糊，团队冲突增加，团队绩效下降。领导者应该采取的措施包括：组织团队活动，增强团队凝聚力；进行绩效评估，明确团队目标；提供支持和鼓励，帮助成员恢复信心；调整团队结构，优化团队流程。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.B团队建设进入“形成期”时，成员之间往往因为彼此陌生而相互猜忌，对团队的任务、目标、职责分工等都处于探索和尝试阶段，所以职责不清是这一阶段最显著的特征。领导者此时应着重建立信任，明确分工，而不是假设团队已经高度合作。2.C当团队面临外部危机时，领导者不能简单强制推行决策，也不能完全放任自流，最有效的方式是组织团队进行头脑风暴，集思广益，共同应对危机，这样既能发挥团队智慧，也能增强团队凝聚力。3.B建设性冲突是指冲突的目的是为了解决问题，促进团队进步，而不是破坏团队。其表现是成员通过争论，理性地分析问题，寻找解决方案，因此通过争论促进问题解决是建设性冲突的特点。4.B任务角色是指成员在团队中承担的具体职责和任务，是完成团队目标所必需的角色定位，与成员间的个人关系、团队整体目标、成员性格等不同。5.C团队进入“规范化期”后，结构已经相对稳定，成员间也建立了较好的合作关系，此时最需要关注的是团队流程的优化，通过改进工作流程来提高团队效率和绩效。6.B“社交惰化”现象是指成员在团队中不如个人工作时努力，这是因为他认为自己的贡献会被其他人分担。最有效的解决方法是明确个人责任，让成员意识到自己的工作对团队结果至关重要。7.B心理安全感是指成员在团队中敢于表达不同意见，提出自己的想法，而不必担心受到惩罚或羞辱。这是团队信任的重要组成部分，也是团队创新的基础。8.B积极倾听是指全神贯注地听对方讲话，理解对方的观点和感受，而不是打断对方，评价对方，或者准备反驳。9.A头脑风暴法是一种创意思考方法，其核心原则是尽可能多地提出想法，鼓励自由联想，暂时不进行评价，因此最强调的是快速提出尽可能多的想法。10.B角色冲突是指成员的个人目标、价值观与团队的目标、规范之间的矛盾，当成员发现自己的个人利益与团队利益冲突时，就会产生角色冲突。11.A面对变革，领导者需要展现坚决果断的品质，及时做出决策，带领团队适应变化，而不是犹豫不决或者过于保守。12.B团队契约是指团队成员共同制定的行为规范和规则，其作用是规范团队行为，确保团队成员按照共同约定的方式行事。13.B竞争型冲突是指成员为了争夺资源、权力或地位而进行的竞争，表现出发对的态度，互相竞争。14.B在“形成期”，团队成员刚刚聚集在一起，相互之间还不了解，最需要领导者关注的是成员关系建立，通过各种活动和沟通，帮助成员相互认识，建立信任。15.A“休整期”是团队发展过程中的一个阶段，通常表现为团队成员情绪低落，团队凝聚力下降，这是因为团队经历了长期的紧张工作，需要休息和调整。16.A团队信任的建立需要长期的合作和互动，通过共同经历成功和失败，成员之间逐渐建立起信任关系。17.B反馈是指成员之间相互评价，提出意见和建议，其作用是帮助成员改进工作，提高团队绩效。18.B德尔菲法是一种专家咨询法，通过匿名方式征求专家意见，反复征询，直到意见趋于一致，因此最强调的是专家意见。19.A团队规范的作用是维护团队秩序，确保团队成员按照共同约定的方式行事，从而提高团队效率和凝聚力。20.A角色模糊是指成员不清楚自己的职责和任务，导致工作混乱。最有效的解决方法是明确成员职责，让每个成员都知道自己应该做什么。21.B团队文化的塑造需要成员的认同，只有当成员认同团队的价值观和行为规范，才能形成真正的团队文化。22.B合作型冲突是指成员为了共同利益而进行的合作，表现出发自内心的合作意愿，共同解决问题。23.B在“规范化期”，团队已经形成了相对稳定的结构和流程，最需要领导者关注的是团队流程优化，通过改进工作流程来提高团队效率和绩效。24.B“休整期”是团队发展过程中的一个阶段，通常团队成员情绪低落，团队凝聚力下降，领导者此时应该组织团队活动，增进成员间的交流和了解，从而增强团队凝聚力。25.A团队角色的划分依据是成员的能力和特长，根据成员在不同任务上的表现，将其分配到合适的角色上。二、多项选择题答案及解析1.B,C“形成期”阶段的主要特征是团队成员间相互猜忌，职责不清，这是因为成员刚刚聚集在一起，相互之间还不了解，也没有明确的工作分工和任务目标。2.A,B,C,D,E团队冲突的解决方法包括强制、合作、回避、妥协和竞争，这些方法可以根据冲突的性质和团队的实际情况选择使用。3.A,B,C,D,E团队建设中“任务角色”的主要类型包括完成者、协调者、控制者、创新者和支持者，每种角色都在团队中发挥重要作用，共同推动团队目标的实现。4.A,B,C,D,E“规范化期”的主要表现是团队成员高度合作，形成稳定结构，团队规范形成，成员间冲突减少，团队目标明确，这是因为团队已经经历了磨合期，形成了相对成熟的运作模式。5.A,B,C,D,E团队信任的建立途径包括长期合作、诚实守信、有效沟通、共同成功和外部压力，这些因素共同作用，才能建立起真正的团队信任。6.A,C,D,E积极倾听的表现包括专注听对方讲话，适时提问，表达理解，而不是不断打断对方，评价对方观点。7.A,C,D,E头脑风暴法的原则包括多提想法，鼓励创新，快速决策，秘密进行，而不是严格评估每个想法。8.A,B,C,D,E团队建设中“团队规范”的类型包括行为规范、程序规范、结果规范、言语规范和态度规范，这些规范共同构成了团队的行为准则。9.B,C,D,E“合作型”冲突的表现是成员寻求共同利益，共同解决问题，而不是成员互相指责，团队分裂，成员回避问题。10.A,B,C,D,E在“规范化期”，团队已经形成了相对稳定的结构和流程，最需要领导者关注的是团队目标调整、团队流程优化、成员关系维护、团队绩效评估和团队规范执行。11.A,B,C,D,E“休整期”的主要表现是团队成员情绪低落，团队凝聚力下降，团队目标模糊，团队冲突增加，团队绩效下降，这是因为团队经历了长期的紧张工作，需要休息和调整。12.A,B,C,D,E团队角色的影响因素包括成员能力、团队目标、团队文化、成员性格和成员意愿，这些因素共同决定了成员在团队中的角色定位。13.A,B,C,D,E团队文化的要素包括价值观、行为规范、共同目标、成员关系和团队精神，这些要素共同构成了团队的文化特征。14.A,C,D,E“竞争型”冲突的表现是成员互相指责，团队分裂，成员回避问题，手竞争，而不是成员寻求双赢。15.A,B,C,D,E团队角色的划分方法包括成员能力、团队目标、成员性格、成员意愿和团队规范，根据这些因素将成员分配到合适的角色上。三、判断题答案及解析1.×团队建设中，"形成期"阶段最显著的特征是团队成员间相互猜忌，职责不清，而不是团队成员高度合作，目标明确。2.×团队冲突中，"破坏性冲突"会对团队产生负面影响，而不是积极影响，因为它会破坏团队关系，降低团队效率。3.×团队建设中，"团队角色"的划分不是固定不变的，随着团队的发展和任务的变化，成员的角色也可能发生变化。4.×团队发展中，"规范化期"最需要领导者关注的是团队流程优化，而不是团队目标调整，因为此时团队目标已经相对明确，需要重点优化的是实现目标的方法和流程。5.×团队建设中，"团队文化"的塑造需要所有成员的努力，而不仅仅是领导者，领导者的作用是倡导和示范，但真正的文化形成需要成员的认同和实践。6.×团队沟通中，"积极倾听"的表现是专注听对方讲话，而不是不断打断对方说话。7.×团队决策中，"德尔菲法"最强调的是专家意见，通过匿名方式征求专家意见，反复征询，直到意见趋于一致，而不是快速决策。8.√团队建设中，"团队规范"的作用是维护团队秩序，确保团队成员按照共同约定的方式行事，从而提高团队效率和凝聚力。9.√团队冲突中，"合作型"冲突的表现是成员寻求共同利益，共同解决问题，这是对团队最有益的冲突类型。10.√团队发展中，"休整期"最需要领导者采取的措施是组织团队活动，增进成员间的交流和了解，从而增强团队凝聚力。四、简答题答案及解析1.简述团队建设中"形成期"阶段的主要特征和领导者应该采取的措施。答：团队建设中"形成期"阶段的主要特征是团队成员间相互猜忌，职责不清，团队凝聚力尚未形成，结构也不稳定。领导者应该采取的措施包括：明确团队目标，建立团队规范，促进成员间沟通，帮助成员了解彼此，建立初步的信任关系。解析：在"形成期"，团队成员刚刚聚集在一起，相互之间还不了解，也没有明确的工作分工和任务目标，因此会出现相互猜忌，职责不清的情况。领导者此时应该通过明确团队目标，建立团队规范，促进成员间沟通，帮助成员相互认识，建立信任，从而度过这个阶段。2.简述团队冲突中"竞争型"冲突和"合作型"冲突的主要表现和解决方法。答："竞争型"冲突的表现是成员互相竞争，追求个人利益最大化。解决方法包括：建立公平的竞争机制，明确竞争目标，促进团队合作。"合作型"冲突的表现是成员寻求共同利益，共同解决问题。解决方法包括：鼓励成员合作，建立共同目标，促进团队沟通。解析："竞争型"冲突是指成员为了争夺资源、权力或地位而进行的竞争，表现出发对的态度，互相竞争。解决这种冲突的方法是建立公平的竞争机制，明确竞争目标，促进团队合作，让成员在竞争中也能保持合作。"合作型"冲突是指成员为了共同利益而进行的合作，表现出发自内心的合作意愿，共同解决问题。解决这种冲突的方法是鼓励成员合作，建立共同目标，促进团队沟通，让成员在合作中也能保持竞争。3.简述团队建设中"团队角色"的主要类型及其作用。