sla服务等级协议合同

sla服务等级协议合同合同编号：[具体编号]甲方（服务需求方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（服务提供方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]鉴于甲方有[具体服务需求简述]的服务需求，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下SLA服务等级协议合同（以下简称“本合同”）。一、服务内容与范围（一）服务定义乙方为甲方提供[具体服务名称]服务，该服务旨在[明确服务目的和预期效果]。（二）服务具体描述1.系统维护与管理乙方负责对甲方的[具体系统名称]进行日常维护，包括但不限于系统软件的安装、升级、故障排除；服务器的性能监控、硬件维护与更换（如需更换硬件，费用按照本合同约定执行）。2.数据处理与存储乙方将为甲方提供数据处理和存储服务，确保甲方数据的准确性、完整性和安全性。具体包括数据的录入、清洗、备份以及存储在乙方的[存储设备或平台名称]上。数据备份频率为[具体备份周期]，并保留[备份保留时长]的备份数据。3.技术支持与咨询乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供7×24小时的技术支持服务。甲方在使用服务过程中遇到任何技术问题，可通过[指定联系方式，如电话、邮件等]向乙方寻求帮助。乙方技术支持人员应在[响应时间]内做出响应，并在[解决时间]内解决一般性技术问题。对于复杂问题，乙方应与甲方协商确定解决方案和解决时间。4.安全保障服务乙方采取必要的安全措施，保护甲方的系统和数据免受网络攻击、病毒感染等安全威胁。包括但不限于安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，并定期进行安全漏洞扫描和修复。二、服务质量标准（一）可用性乙方承诺提供的服务在一个自然月内的系统可用性不低于[具体百分比]。系统可用性的计算方式为：（系统正常运行时间÷总时间）×100%。系统正常运行时间是指系统能够正常提供服务，满足甲方业务需求的时间；总时间是指该自然月的总时长。（二）响应时间对于甲方提出的紧急技术问题，乙方应在[紧急问题响应时间]内做出响应；对于一般技术问题，乙方应在[一般问题响应时间]内做出响应。（三）解决时间一般性技术问题，乙方应在[一般性问题解决时间]内解决；对于复杂技术问题，乙方应在与甲方协商确定的时间内解决，但最长不超过[最长解决时间]。（四）数据准确性乙方保证处理和存储的甲方数据的准确性达到[具体百分比]以上。若因乙方原因导致数据出现错误，乙方应及时更正，并承担由此给甲方造成的直接损失。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、质量标准提供服务。有权对乙方的服务进行监督和检查，要求乙方对服务过程中存在的问题进行整改。在乙方严重违反本合同约定的情况下，有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。向乙方提供与服务相关的必要信息和资料，并保证所提供信息和资料的真实性、准确性和完整性。配合乙方开展服务工作，为乙方提供必要的工作条件和协助。（二）乙方权利与义务1.权利按照本合同约定的时间和方式向甲方收取服务费用。在甲方未按照本合同约定支付服务费用的情况下，有权暂停服务直至甲方支付费用及逾期违约金。有权要求甲方提供与服务相关的必要信息和资料，并对甲方提供的信息和资料进行保密。2.义务按照本合同约定的服务内容、质量标准为甲方提供服务。建立健全服务质量保障体系，不断提高服务水平和服务质量。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。定期向甲方提交服务报告，内容包括服务执行情况、系统运行状况、存在的问题及改进措施等。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元/月。该费用包含乙方为甲方提供本合同约定服务的所有费用，除本合同另有约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[发票开具时间]内，向甲方开具合法有效的发票。（三）费用调整如因市场行情变化、服务内容增加或减少等原因需要调整服务费用，双方应协商一致，并签订书面协议进行变更。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和金额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期违约金比例]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[逾期天数]的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及逾期违约金。2.若甲方提供的信息和资料不真实、不准确或不完整，导致乙方无法正常提供服务或造成服务质量下降的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、质量标准提供服务，应按照以下方式承担违约责任：系统可用性未达到本合同约定标准的，乙方应按照未达到标准的天数，向甲方支付相当于当日服务费用[赔偿比例]的违约金。响应时间或解决时间超过本合同约定标准的，每出现一次，乙方应向甲方支付人民币[具体金额]的违约金。数据准确性未达到本合同约定标准的，乙方应及时更正数据，并按照数据错误给甲方造成的直接损失进行赔偿。2.若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方的商业秘密、技术秘密等信息，应承担由此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币[具体金额]元。3.若乙方严重违反本合同约定，导致甲方无法正常使用服务或造成甲方重大损失的，甲方有权解除本合同，乙方应退还甲方已支付但未提供服务部分的费用，并按照本合同总金额的[解约违约金比例]向甲方支付违约金。六、合同变更与解除（一）合同变更本合同的任何变更均需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议生效后，双方应按照变更后的合同履行各自的权利和义务。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后仍未在合理期限内改正的，另一方有权解除本合同。3.因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商确定是否继续履行合同或解除合同。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、保密条款双方应对在本合同签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。九、其他条款（一）通知与送达双方之间的任何通知或文件均应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于邮寄、传真、电子邮件等。以邮寄方式送达的，以收件人签收之日为送达日期；以传真或电子邮件方式送达的，以发送成功记录为送达日期。（二