2025年护士执业资格考试题库基础护理学专项-护理伦理道德实践试题

2025年护士执业资格考试题库基础护理学专项——护理伦理道德实践试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共40题，每题1分，共40分。每题只有一个最佳答案，请将正确答案的选项字母填在答题卡相应位置上。）1.当患者家属对患者病情恶化感到极度悲痛时，护士应采取哪种沟通方式最为适宜？A.直接告诉家属病情无法逆转B.避免与家属沟通，以免增加其痛苦C.安慰家属，并建议家属暂时离开，给患者一些空间D.鼓励家属表达情绪，并提供情感支持2.在护理工作中，如果发现同事存在医疗差错，作为护士应该如何处理？A.立即向上级报告，确保患者安全B.与同事私下解决，避免影响工作氛围C.忽略此事，认为同事会自行处理D.帮助同事掩盖错误，以免同事受到处罚3.患者有权了解自己的病情和治疗方案，护士在提供信息时应遵循什么原则？A.只告诉患者好消息，避免引起焦虑B.完整、准确地提供信息，尊重患者的知情权C.根据患者的文化背景，选择性地提供信息D.由医生决定是否告知患者病情，护士只需执行医嘱4.在进行护理操作时，患者突然表示不愿意接受治疗，护士应该如何应对？A.坚持执行治疗，因为这是医嘱B.与患者沟通，了解其拒绝治疗的原因，并尝试说服患者C.忽略患者的意愿，认为患者不懂医学知识D.立即停止所有治疗，等待医生处理5.护士在护理过程中，发现患者隐私被泄露，应该如何处理？A.视为小事，不予理会B.向患者道歉，并承诺会加强保密措施C.立即报告医院管理层，追究泄露者的责任D.与泄露者私下和解，避免影响工作关系6.护士在执行医嘱时，发现医嘱存在明显错误，应该如何处理？A.按照医嘱执行，因为医生是专业人士B.与医生沟通，确认医嘱的正确性，如有疑问及时提出C.根据自己的判断，修改医嘱后执行D.忽略医嘱，认为这是医生的责任，与自己无关7.在进行护理评估时，患者表示不愿意回答某些问题，护士应该如何处理？A.坚持询问，因为这是评估的一部分B.尊重患者的意愿，跳过不愿意回答的问题C.与患者沟通，了解其不愿意回答的原因，并尝试说服患者D.向医生报告，请求医生协助进行评估8.护士在护理过程中，发现患者存在安全隐患，应该如何处理？A.忽略此事，认为患者能够自我保护B.向患者提醒，并协助其采取措施消除隐患C.立即报告医院管理层，请求提供支持D.留意观察，等待情况恶化后再处理9.护士在护理过程中，应该如何维护患者的尊严？A.尊重患者的隐私，避免不必要的暴露B.使用礼貌的语言，避免使用不尊重的词汇C.关注患者的心理需求，提供情感支持D.以上都是10.护士在护理过程中，应该如何处理与患者之间的冲突？A.避免与患者冲突，保持中立态度B.与患者沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求患者服从11.护士在护理过程中，应该如何处理与同事之间的冲突？A.避免与同事冲突，保持和谐的工作关系B.与同事沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求同事服从12.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从13.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从14.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从15.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从16.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从17.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从18.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从19.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从20.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从21.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从22.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从23.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从24.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从25.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从26.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从27.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从28.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从29.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从30.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从31.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从32.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从33.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从34.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从35.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从36.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从37.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从38.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从39.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从40.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从二、多项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的选项字母填在答题卡相应位置上。）1.护士在护理过程中，应该如何维护患者的隐私？A.尊重患者的隐私，避免不必要的暴露B.使用礼貌的语言，避免使用不尊重的词汇C.关注患者的心理需求，提供情感支持D.以上都是2.护士在护理过程中，应该如何处理与患者之间的冲突？A.避免与患者冲突，保持中立态度B.与患者沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求患者服从3.护士在护理过程中，应该如何处理与同事之间的冲突？A.避免与同事冲突，保持和谐的工作关系B.与同事沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求同事服从4.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从5.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从6.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从7.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从8.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从9.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从10.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从11.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从12.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从13.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从14.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从15.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从16.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从17.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从18.护士在护理过程中，应该如何处理与护士之间的冲突？A.避免与护士冲突，保持和谐的工作关系B.与护士沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求护士服从19.护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？A.避免与医生冲突，保持尊重的态度B.与医生沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求医生服从20.护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？A.避免与家属冲突，保持礼貌的态度B.与家属沟通，了解其诉求，并尝试解决问题C.向上级报告，请求协助解决冲突D.以权威姿态，要求家属服从三、案例分析题（本部分共5题，每题6分，共30分。请根据案例描述，回答问题，并简要说明理由。）1.案例描述：患者张女士，65岁，因心力衰竭入院治疗。护士在评估时发现，张女士情绪低落，对治疗缺乏信心，表示“活着也没有意思”。护士应该如何应对？要求：请根据患者情况，回答护士应该采取哪些措施，并简要说明理由。2.案例描述：患者李先生，45岁，因车祸导致腿部骨折入院治疗。在治疗过程中，李先生对护士为其进行的静脉输液操作表示不满，认为护士操作不够熟练，要求更换护士。护士应该如何应对？要求：请根据患者情况，回答护士应该采取哪些措施，并简要说明理由。3.案例描述：患者王女士，30岁，因妊娠高血压入院治疗。在治疗过程中，王女士得知自己可能需要进行紧急剖宫产手术，情绪非常紧张，不断询问护士手术的情况。护士应该如何应对？要求：请根据患者情况，回答护士应该采取哪些措施，并简要说明理由。4.案例描述：患者赵先生，70岁，因脑卒中导致右侧肢体瘫痪入院治疗。在治疗过程中，赵先生的家属对护士为其进行的康复训练表示质疑，认为训练强度过大，不利于患者恢复。护士应该如何应对？要求：请根据患者情况，回答护士应该采取哪些措施，并简要说明理由。5.案例描述：患者刘女士，50岁，因乳腺癌入院治疗。在治疗过程中，刘女士的隐私部位被护士意外暴露，刘女士感到非常尴尬和愤怒。护士应该如何应对？要求：请根据患者情况，回答护士应该采取哪些措施，并简要说明理由。四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述护士在护理过程中，应该如何维护患者的隐私？2.简述护士在护理过程中，应该如何处理与患者之间的冲突？3.简述护士在护理过程中，应该如何处理与同事之间的冲突？4.简述护士在护理过程中，应该如何处理与医生之间的冲突？5.简述护士在护理过程中，应该如何处理与患者家属之间的冲突？本次试卷答案如下一、单项选择题1.D解析：患者家属对患者病情恶化感到极度悲痛时，护士应给予情感支持，鼓励家属表达情绪，并提供情感支持，而不是直接告知病情、避免沟通、建议家属离开或要求家属服从。2.A解析：发现同事存在医疗差错，首先应确保患者安全，立即向上级报告，而不是私下解决、忽略或帮助掩盖。3.B解析：患者有权了解自己的病情和治疗方案，护士应遵循完整、准确地提供信息的原则，尊重患者的知情权，而不是选择性提供、只告诉好消息或等待医生决定。4.B解析：患者拒绝治疗时，护士应沟通了解原因，并尝试说服患者，而不是坚持执行、忽略、立即停止或要求患者服从。5.B解析：患者隐私被泄露，护士应向患者道歉，并承诺加强保密措施，而不是视为小事、立即追究责任、私下和解。6.B解析：执行医嘱时发现错误，应与医生沟通确认，如有疑问及时提出，而不是照做、自行修改、忽略。7.C解析：评估时患者不愿回答问题，应尊重患者意愿，但尝试沟通了解原因，并尝试说服，而不是坚持询问、跳过问题或报告医生。8.B解析：发现患者安全隐患，应提醒并协助消除，而不是忽略、立即报告或等待情况恶化。9.D解析：维护患者尊严包括尊重隐私、礼貌用语、提供情感支持，以上都是。10.B解析：处理与患者冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。11.B解析：处理与同事冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。12.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。13.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。14.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。15.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。16.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。17.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。18.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。19.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。20.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。21.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。22.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。23.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。24.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。25.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。26.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。27.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。28.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。29.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。30.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。31.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。32.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。33.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。34.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。35.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。36.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。37.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。38.B解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。39.B解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。40.B解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，而不是避免冲突、向上级报告或要求服从。二、多项选择题1.ABD解析：维护患者隐私包括尊重隐私、使用礼貌语言、关注心理需求，以上都是。2.BC解析：处理与患者冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。3.BC解析：处理与同事冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。4.BC解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。5.BC解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。6.BC解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。7.BC解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。8.BC解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。9.BC解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。10.BC解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。11.BC解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。12.BC解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。13.BC解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。14.BC解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。15.BC解析：处理与护士冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。16.BC解析：处理与医生冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。17.BC解析：处理与患者家属冲突，应沟通了解诉求，尝试解决问题，或向上级报告请求协助，而不是避免冲突或要求服从。18.BC解析：处理与护士冲突，应沟通