客服代运营合作合同范本

客服代运营合作合同范本合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（受托方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]鉴于甲方希望将其客服业务委托给乙方进行代运营管理，乙方具备提供客服代运营服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容（一）客服咨询服务乙方负责通过电话、在线聊天工具（如微信、QQ、阿里旺旺等）、电子邮件等渠道，为甲方客户提供产品或服务相关的咨询解答。包括但不限于产品信息、使用方法、价格、优惠活动、售后服务等方面的咨询。（二）订单处理服务1.接收并处理甲方客户的订单，包括订单信息的录入、审核、确认等工作。2.跟进订单的执行情况，及时与甲方及物流部门沟通协调，确保订单能够按时、准确地发货和交付。3.处理客户的订单变更、取消等请求，并及时反馈给甲方。（三）客户投诉与售后处理服务1.受理甲方客户的投诉和建议，记录投诉内容，并及时反馈给甲方相关部门。2.按照甲方制定的投诉处理流程和标准，积极协调解决客户的投诉问题，确保客户满意度。3.协助甲方进行客户退换货处理，包括收集退换货信息、办理退换货手续等。（四）客户关系管理服务1.建立和维护甲方客户信息数据库，记录客户的基本信息、购买记录、咨询历史等。2.根据甲方的要求，对客户进行分类管理和精准营销，如发送个性化的促销信息、生日祝福等。3.定期对客户满意度进行调查和分析，向甲方提供客户满意度报告和改进建议。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.基础服务费：每月[具体金额]元，该费用包含乙方提供的基本客服代运营服务成本。2.绩效奖励费：根据乙方的服务绩效指标（如客户满意度、订单处理准确率等），甲方按照一定比例向乙方支付绩效奖励费。具体绩效指标和奖励标准如下：客户满意度达到[X]%以上，甲方按照当月订单总金额的[X]%向乙方支付绩效奖励费。订单处理准确率达到[X]%以上，甲方按照当月订单总金额的[X]%向乙方支付绩效奖励费。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将上月的基础服务费支付至乙方指定的银行账户。2.绩效奖励费在每季度末根据实际绩效情况进行核算，并在核算完成后的[X]个工作日内支付至乙方指定的银行账户。四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，要求乙方按照合同约定提供服务。有权要求乙方定期提供服务报告，了解客服代运营工作的进展情况。对乙方在服务过程中提出的改进建议有最终决策权。2.义务向乙方提供开展客服代运营服务所需的相关资料和信息，包括产品资料、客户信息、业务流程等，并保证所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。按照合同约定及时支付服务费用。为乙方提供必要的工作支持和协助，如提供办公场地、设备等（如有需要）。（二）乙方权利和义务1.权利有权按照合同约定收取服务费用。在服务过程中，有权根据实际情况向甲方提出合理的改进建议。对甲方提供的资料和信息有保密的权利，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。2.义务按照合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的客服代运营服务。建立健全服务质量管理制度，加强对客服人员的培训和管理，提高服务水平。定期向甲方提供服务报告，包括客户咨询情况、订单处理情况、客户投诉处理情况等。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方的资料和信息用于非本合同约定的用途。五、保密条款（一）保密内容双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等予以保密。保密内容包括但不限于甲方的产品信息、客户名单、销售数据，乙方的服务方案、运营模式等。（二）保密期限双方的保密义务自本合同生效之日起至保密信息成为公开信息之日止。（三）违约责任任何一方违反保密条款的规定，应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。2.若甲方提供的资料和信息不真实、不准确或不完整，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定的期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金[具体金额]元。2.若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除本合同的变更或解除须经双方协商一致，并签订书面协议。（二）不可抗力因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方