2025年药店培训计划及试题及答案

2025年药店培训计划及试题及答案一、培训具体安排第一阶段（13月）：法律法规与制度规范目标：掌握药品经营相关法规，确保经营行为合规。内容：1.新版《药品管理法》核心条款（重点：药品追溯体系、处方药销售管理、网络售药规范）；2.《药品经营质量管理规范（GSP）》实操要点（药品采购验收、储存养护、陈列检查的具体要求，如冷藏药品温度监控频率为每30分钟一次，需留存电子记录）；3.医保政策解读（2025年医保目录调整内容、个人账户使用限制、欺诈骗保典型案例分析）；4.消费者权益保护法（药品退换货流程、不良反应报告义务、虚假宣传法律责任）。教学方式：专家讲座（邀请市场监管局药师授课）+案例研讨（分析2024年药店违规典型案例，如未凭处方销售抗生素、中药饮片虫蛀未及时下架）。考核：闭卷笔试（占比60%）+现场模拟验收（按GSP要求检查药店药品陈列，占比40%）。第二阶段（46月）：药品专业知识深化目标：提升药品分类、配伍、储存等核心能力，精准指导用药。内容：1.西药分类与应用：抗感染药物（头孢类与酒精的双硫仑反应、喹诺酮类对儿童软骨发育的影响）；慢性病用药（降压药的联合使用禁忌，如ACEI类与保钾利尿剂合用需监测血钾）；特殊剂型（缓控释制剂不可掰开服用的标识识别、栓剂的储存温度要求）。2.中成药辨证应用：感冒类中成药（风寒感冒用感冒清热颗粒，风热感冒用双黄连口服液的辨证要点）；肠胃类中成药（脾胃虚寒用附子理中丸，湿热内阻用香连丸的症状区分）；中西药联用禁忌（含甘草制剂与利尿剂合用易致低血钾、含鞣酸中药与铁剂同服影响吸收）。3.中药饮片管理：常见饮片鉴别（炙甘草与生甘草的外观差异、制何首乌与生何首乌的功效区别）；储存养护（易虫蛀饮片如党参需密封冷藏，易泛油饮片如柏子仁需低温干燥）；炮制原理（半夏的炮制方法与毒性降低的关系，如法半夏用甘草石灰液炮制）。教学方式：理论讲解（结合PPT与药品实物展示）+分组实操（模拟调配处方，检查配伍禁忌与剂量准确性）。考核：药品识别测试（随机抽取20种药品，说出通用名、类别、储存条件）+处方审核（模拟门诊处方，指出用药错误并修正，如高血压患者同时开具含麻黄的止咳药）。第三阶段（79月）：药学服务与顾客管理目标：优化服务流程，提升顾客用药依从性与满意度。内容：1.服务标准流程：接待规范（主动询问症状、用药史、过敏史的话术，如“请问您之前有过药物过敏吗？最近在服用其他药品吗？”）；荐药原则（优先推荐甲类非处方药、注意药品性价比、避免重复用药）；用药指导（特殊人群：孕妇禁用的中成药目录、儿童退烧药的剂量计算；特殊用法：滴眼剂的正确使用步骤）。2.重点人群管理：慢性病患者（高血压、糖尿病患者的用药随访计划，如每月电话提醒复诊、监测指标）；老年患者（多重用药管理，如同时服用5种以上药物需核查相互作用，建议建立用药清单）；特殊需求顾客（哺乳期妇女的安全用药指导、过敏体质者的替代药品推荐）。3.数字化工具应用：电子处方审核系统（学习识别处方中的重复用药、超剂量用药）；顾客健康档案管理（使用药店管理软件记录用药史、过敏史，支持个性化用药提醒）。教学方式：情景模拟（扮演顾客与药师，演练感冒、胃病等常见场景的服务流程）+经验分享（邀请高评分店员分享顾客维护技巧）。考核：服务场景评分（由外部评委模拟顾客，从沟通准确性、指导专业性、态度满意度三方面打分）+健康档案抽查（检查10份档案的完整性与更新频率）。第四阶段（1012月）：应急处理与安全管理目标：提升突发情况应对能力，保障药店运营与顾客安全。内容：1.药品不良反应（ADR）处理：识别与报告（轻度反应如皮疹的处理流程：停药、观察、记录；重度反应如过敏性休克的急救：立即停药、呼叫120、注射肾上腺素）；上报要求（24小时内通过国家ADR监测系统提交报告，保存相关药品、病历资料）。2.公共卫生事件应对：传染病防控（如流感季的消毒规范：每日2次对柜台、收银台用含氯消毒液擦拭，体温异常顾客引导至发热门诊）；药品短缺应对（储备常用替代药品清单，如布洛芬短缺时推荐对乙酰氨基酚，需说明剂量差异）。3.药店安全管理：消防演练（灭火器的使用方法、安全出口标识检查、每月消防设施维护记录）；药品防盗防损（特殊管理药品如含麻黄碱制剂的专柜上锁、每日盘点差异超0.5%需立即核查）。教学方式：现场演练（模拟ADR事件、消防报警场景，实操急救与疏散）+视频教学（播放真实事件处理录像，分析成功与不足）。考核：应急演练评分（从反应速度、操作准确性、团队协作三方面评估）+安全记录检查（ADR报告数量、消防演练频次、药品盘点误差率）。2025年药店培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2025年医保政策，以下哪类药品不可使用个人账户支付？（）A.感冒药（甲类OTC）B.狂犬疫苗（二类疫苗）C.保健品（国食健字）D.高血压药（医保目录内）答案：C（个人账户限用于药品、医疗器械、医用耗材，保健品不可用）2.以下哪种中药饮片需低温干燥储存？（）A.陈皮（易泛油）B.党参（易虫蛀）C.柏子仁（易泛油）D.山药（易发霉）答案：C（易泛油饮片需低温干燥，柏子仁含油脂，储存不当易泛油）3.患者因“风寒感冒”就诊，应推荐的中成药是（）A.双黄连口服液B.感冒清热颗粒C.抗病毒口服液D.连花清瘟胶囊答案：B（风寒感冒症状为恶寒重、流清涕，用感冒清热颗粒）4.关于缓控释制剂的使用指导，正确的是（）A.可掰开服用以调整剂量B.需整粒吞服，不可咀嚼C.睡前服用效果更佳D.可用热水送服加速溶解答案：B（缓控释制剂破坏结构会导致药物突释，需整粒吞服）5.发现顾客购买头孢类抗生素，药师应重点提醒（）A.避免饮酒B.空腹服用C.与牛奶同服D.储存于冰箱答案：A（头孢类与酒精易引发双硫仑反应，需严格禁酒）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.以下符合GSP要求的药品储存行为有（）A.冷藏药品（28℃）每1小时记录一次温度B.中药饮片与西药分区陈列C.拆零药品集中存放于拆零专柜D.近效期药品（6个月内）标注提示答案：BCD（冷藏药品需每30分钟记录一次温度，A错误）2.老年患者多重用药（≥5种）的风险包括（）A.药物相互作用增加B.用药依从性降低C.不良反应发生率升高D.治疗成本增加答案：ABCD（多重用药易导致相互作用、漏服、副作用及费用上升）3.药品不良反应报告的内容包括（）A.患者基本信息B.药品名称与批号C.反应发生时间与症状D.处理措施与结果答案：ABCD（ADR报告需完整记录患者、药品、反应及处理信息）三、判断题（每题2分，共20分）1.处方药可凭顾客口述症状直接销售（）答案：×（处方药需凭医师开具的有效处方销售）2.含麻黄碱复方制剂需专柜存放，限制单次购买量（）答案：√（含麻黄碱制剂易被用于制毒，需专柜、限量销售）3.中药饮片“生品”与“炮制品”功效相同，可替代使用（）答案：×（如生半夏有毒，制半夏毒性降低，不可随意替代）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：顾客张女士（55岁，高血压病史5年，长期服用厄贝沙坦）主诉“近日咳嗽、流清涕”，要求购买“复方甘草片”。问题：药师应如何处理？需注意哪些用药风险？答案：（1）询问张女士咳嗽性质（是否有痰）、近期血压控制情况（是否监测过血压）；（2）复方甘草片含甘草流浸膏，长期使用可能导致水钠潴留，升高血压，与厄贝沙坦（降压药）合用可能影响降压效果；（3）建议张女士选择不含甘草的止咳药（如通宣理肺丸，适用于风寒咳嗽），并提醒监测血压，若咳嗽加重需就医。案例2：药店员工在盘点时发现，某批次阿莫西林（批号2025