物业经理考试科目及答案

物业经理考试科目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的核心工作是（）A.对物业进行日常的维护与维修B.对建筑物进行基本的修缮C.提供安全保卫服务D.服务业主答案：D2.以下哪项不属于物业服务费用的构成（）A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业管理区域清洁卫生费用C.物业管理人员的私人应酬费用D.物业管理区域绿化养护费用答案：C3.业主大会作出决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A4.物业管理公司的主要职能不包括（）A.维护社区秩序B.进行房地产开发C.对物业进行维修养护D.提供多种服务答案：B5.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下不属于这一阶段收集的档案是（）A.物业及其附属设施设备的权属文件B.建设单位的相关资料C.业主入住后的报修记录D.工程竣工验收资料答案：C6.物业服务合同属于（）A.有名合同B.无名合同C.典型合同D.要式合同答案：D7.在物业管理活动中，业主享有的权利不包括（）A.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.随意使用公共区域D.选举业主委员会委员，并享有被选举权答案：C8.物业管理招标的主体一般不包括（）A.物业建设单位B.业主大会C.物业产权人D.物业使用人答案：D9.以下关于物业服务企业资质等级管理的说法，错误的是（）A.物业服务企业资质等级分为一、二、三级B.新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期C.一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目D.三级资质物业服务企业可以承接20万平米以上住宅项目的物业管理业务答案：D10.房屋的结构部分不包括（）A.基础B.承重墙体C.门窗D.梁答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务企业在物业管理中的义务包括（）A.按照物业服务合同约定，提供相应服务B.接受业主、业主大会和业主委员会对履行物业服务合同情况的监督C.妥善保管物业档案资料D.制止违反物业管理规定的行为答案：ABC2.业主在物业管理活动中的义务有（）A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金答案：ABCD3.物业管理区域划分应当考虑的因素有（）A.物业的共用设施设备情况B.建筑物规模C.社区建设情况D.业主人数答案：ABC4.以下属于物业管理早期介入作用的是（）A.有助于提高工程质量B.有利于了解物业情况C.为前期物业管理作充分准备D.有助于提高建设单位的开发效益答案：ABCD5.物业服务费用的计费方式主要包括（）A.包干制B.酬金制C.利润制D.成本制答案：AB6.物业的承接查验的主要内容包括（）A.物业资料的查验B.物业共用部位的查验C.物业共用设施设备的查验D.物业管理用房的查验答案：ABCD7.以下属于物业管理企业的常见模式有（）A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.独立的物业管理企业C.与房地产开发企业无关联的企业D.个体经营户答案：ABC8.业主大会的职责包括（）A.制定、修改管理规约和业主大会议事规则B.选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C.与物业服务企业签订物业服务合同D.决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施答案：ABCD9.物业管理应急预案包括（）A.火灾应急预案B.水浸应急预案C.电梯故障应急预案D.治安事件应急预案答案：ABCD10.以下属于物业管理日常服务的是（）A.房屋维修管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.车辆管理答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。（）答案：正确2.物业服务企业资质等级越高，可以承接的物业管理项目规模越小。（）答案：错误3.物业管理招标是物业管理服务产品预购的一种交易方式。（）答案：正确4.业主委员会是业主大会的执行机构，业主委员会委员可以兼任本物业管理区域内物业服务企业的工作。（）答案：错误5.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正确6.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）答案：正确7.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。（）答案：正确8.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）答案：正确9.物业管理公司有权擅自改变物业管理用房的用途。（）答案：错误10.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业服务企业的主要职能。答案：物业服务企业的主要职能包括：对物业进行维修养护（1分）；提供多种服务如清洁、绿化、安保等（1分）；维护社区秩序（1分）；管理物业档案资料（1分）；协调业主与业主之间、业主与相关部门之间的关系等（1分）。2.简述业主大会的召开条件。答案：业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议（2分）。首次业主大会会议应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位代表、街道办事处（乡镇人民政府）代表和居民委员会代表组成业主大会筹备组，负责业主大会筹备工作并组织召开首次业主大会会议（3分）。3.简述物业管理早期介入的意义。答案：早期介入有助于提高工程质量（1分），有利于了解物业情况（1分），能为前期物业管理作充分准备（1分），有助于提高建设单位的开发效益（1分），可优化设计，减少后期物业管理中的问题等（1分）。4.简述物业承接查验的作用。答案：物业承接查验的作用有：明确交接双方的责权利关系（1分）；确保物业具备正常的使用功能（1分）；为物业的后续管理奠定基础（1分）；有利于减少建设单位的开发遗留问题（1分）；保障业主的权益（1分）。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高业主对物业服务的满意度？答案：提高服务质量，如及时响应业主需求（1分）；加强与业主沟通，了解需求与意见并及时反馈（1分）；提高物业设施设备维护水平（1分）；增加社区文化活动，增强业主归属感（1分）；合理收费，提高性价比（1分）。2.论述物业服务企业如何进行有效的成本控制？答案：优化人员配置，避免人员冗余（1分）；合理采购物资，降低采购成本（1分）；提高设备使用效率，减少维修费用（1分）；节能降耗，如采用节能设备（1分）；加强预算管理，严格控制各项费用支出（1分）。3.分析物业管理在社区建设中的作用。答案：维护社区秩序，提供安全保障（1