委托售后服务合作协议书

委托售后服务合作协议书甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]鉴于甲方拥有特定产品或服务，需要委托乙方提供相关的售后服务；乙方具备提供该售后服务的专业能力和资源。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下委托售后服务合作协议：一、合作内容（一）服务范围甲方委托乙方为甲方的[产品名称或服务类型]提供售后服务，具体服务内容包括但不限于：1.产品维修：对出现故障的产品进行检测、诊断和修复，确保产品恢复正常使用功能。乙方应配备专业的维修人员和必要的维修设备及工具，按照甲方的维修标准和流程进行操作。2.产品保养：定期对产品进行保养，包括清洁、润滑、调试等工作，以延长产品的使用寿命，提高产品的性能和稳定性。3.技术支持：为甲方的客户提供技术咨询和指导，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。乙方技术支持人员应具备相应的专业知识和技能，能够及时、准确地为客户提供解决方案。4.客户投诉处理：接收并处理甲方客户的投诉，记录投诉内容，调查投诉原因，提出解决方案，并及时向甲方反馈处理结果。乙方应确保投诉处理的及时性和有效性，以提高客户满意度。5.其他服务：根据甲方的要求，提供其他与产品售后服务相关的工作，如产品安装、调试、培训等。（二）服务区域乙方提供售后服务的区域为[具体服务区域]，该区域应明确界定，包括省、市、县（区）等具体行政区域范围。（三）服务期限本合作协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利（1）有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，要求乙方按照本协议的约定提供服务。（2）有权要求乙方定期向甲方汇报售后服务工作的进展情况和相关数据，包括维修数量、客户投诉处理情况等。（3）在乙方未按照本协议的约定履行服务义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方限期整改；如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）对乙方在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息，享有保密要求权。2.义务（1）向乙方提供开展售后服务所需的产品技术资料、维修手册、操作指南等相关文件和信息。（2）按照本协议的约定向乙方支付服务费用。（3）协助乙方与甲方客户进行沟通和协调，提供必要的支持和配合。（4）对乙方在售后服务工作中提出的合理建议和意见，应及时进行研究和处理。（二）乙方权利与义务1.权利（1）按照本协议的约定收取服务费用。（2）在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的技术支持和协助。（3）对甲方提供的产品技术资料、维修手册等文件和信息，在合理范围内享有使用权。2.义务（1）严格按照本协议的约定和甲方的要求，为甲方的客户提供优质、高效的售后服务。（2）建立健全售后服务工作管理制度，加强对售后服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平。（3）及时、准确地记录售后服务工作的相关信息，包括维修记录、客户投诉处理记录等，并按照甲方的要求定期提交相关报告。（4）保守甲方的商业秘密、技术秘密等信息，不得向任何第三方泄露。（5）在售后服务过程中，如发现产品存在质量问题或安全隐患，应及时向甲方报告，并协助甲方进行处理。（6）积极配合甲方的监督和检查工作，对甲方提出的整改要求，应及时进行整改。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.固定费用：甲方每月向乙方支付固定服务费用人民币[X]元，该费用包含乙方提供售后服务所需的人工、设备、材料等成本。2.额外费用：对于超出本协议约定服务范围的服务项目，甲方应按照双方另行协商确定的价格向乙方支付额外服务费用。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方提供正规的发票。四、保密条款（一）保密内容双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的产品设计方案、生产工艺、客户名单、销售数据等，以及乙方的售后服务流程、技术诀窍、员工信息等。（二）保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起至保密信息成为公开信息之日止，但无论如何不得少于[保密期限]年。（三）违约责任如一方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议的约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.如甲方提供的产品技术资料、维修手册等文件和信息存在错误或遗漏，导致乙方无法正常开展售后服务工作，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议的约定提供售后服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定的期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金人民币[X]元。2.如乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等信息，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.如乙方未经甲方同意，擅自将售后服务工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金人民币[X]元，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议后方可生效。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.如一方严重违反本协议的约定，经另一方书面通知后仍未在规定的期限内改正的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。八、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）通知与送达双方之