助听器验配师作业指导书

助听器验配师作业指导书文件名称：助听器验配师作业指导书编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本指导书适用于从事助听器验配工作的专业人员。旨在规范助听器验配流程，提高验配质量，确保患者获得适合其听力状况的助听器。通过本指导书，使验配师掌握助听器验配的基本原则、技术要求及操作规范，为患者提供专业、高效的服务。本指导书依据《中华人民共和国国家标准GB/T32400-2015助听器验配技术规范》制定。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品穿戴：验配师应穿戴干净的工作服，佩戴护目镜，并确保手部清洁，必要时穿戴橡胶手套，以保护自身和患者免受交叉感染。

2.技术准备：

a.熟悉助听器验配的相关理论知识，包括听力测试、听力损失分类、助听器类型及功能等。

b.了解患者的基本信息，如病史、听力测试结果、生活习惯等，以便更好地制定验配方案。

3.设备检查：

a.确保听力测试设备、助听器试戴仪等设备运行正常，各项指标符合要求。

b.检查设备的电源、连接线等是否完好，确保操作过程中无故障。

4.物料准备：

a.准备助听器试戴样品，包括不同型号、功率的助听器。

b.准备听力测试纸、试听材料、验配记录表等相关资料。

c.准备消毒液、棉签等消毒用品，确保操作过程中的卫生安全。

验配师在进行操作前，应确保以上准备工作全面到位，为患者提供安全、舒适的验配体验。

三、操作的先后顺序与方式

1.患者接待与沟通：

a.接待患者，了解其需求，建立信任关系。

b.收集患者的基本信息，如病史、听力状况等。

c.进行初步的听力评估，了解患者的听力损失程度。

2.听力测试与评估：

a.使用专业的听力测试设备对患者进行听力测试。

b.分析测试结果，确定听力损失类型和程度。

c.根据测试结果，选择合适的助听器类型。

3.助听器试戴与调整：

a.根据患者听力损失特点，试戴不同型号和功能的助听器。

b.通过试听调整助听器的参数，包括音量、频率响应等。

c.评估助听器的舒适度和效果，确保患者满意。

4.特殊工序处理：

a.对于有特殊需求的患者，如耳道问题，应选择合适的耳塞或定制助听器。

b.对于儿童患者，应选择易于操作和调节的助听器，并注重培养其使用习惯。

5.常见操作偏差的纠正措施：

a.若测试结果与患者自我描述不符，应重新测试并确认。

b.若助听器调整后效果不佳，应检查设备是否正常，或调整验配参数。

c.若患者对助听器不满意，应耐心沟通，调整至患者可接受的程度。

以上步骤需按照顺序进行，每个环节均需细心操作，确保验配过程的准确性和有效性。

四、操作过程中设备及工具的状态要求

1.正常运行状态特征：

a.听力测试设备应显示稳定，无异常报警。

b.助听器试戴仪应能准确读取和调整助听器参数。

c.耳道扫描仪应能顺利进行耳道扫描，图像清晰。

d.计算机系统应运行流畅，无卡顿现象。

2.潜在异常迹象：

a.听力测试设备显示不稳定，出现错误数据。

b.助听器试戴仪无法准确读取或调整参数。

c.耳道扫描仪扫描图像模糊，无法正确显示耳道形状。

d.计算机系统出现蓝屏、死机等故障。

3.状态维护的基本要求：

a.定期对听力测试设备进行校准，确保数据准确。

b.定期清洁助听器试戴仪，保持其灵敏度。

c.定期检查耳道扫描仪的镜头，确保图像清晰。

d.定期更新计算机系统，安装必要的驱动程序和软件。

e.操作过程中注意避免设备过热，保持设备通风良好。

f.定期对设备进行整体检查，发现异常及时维修或更换。

通过上述维护要求，确保设备及工具在操作过程中的稳定性和可靠性，为患者提供高质量的验配服务。

五、作业过程中的参数调试与质量校验

1.关键参数调试方法：

a.根据患者的听力测试结果，调整助听器的增益、频率响应等参数。

b.通过试听，根据患者的反馈调整音量，确保声音清晰且自然。

c.调整噪声抑制和方向性麦克风功能，以减少背景噪声干扰。

d.调整程序切换功能，适应不同听音环境和需求。

2.质量校验的频次与标准：

a.质量校验应在每次助听器验配前进行，确保设备处于最佳工作状态。

b.每次调整助听器参数后，应进行即时质量校验，确保调整效果。

c.标准包括听力测试数据的准确性、助听器功能的有效性、患者对声音的满意度。

3.校验不合格的处理流程：

a.发现校验不合格时，首先检查设备是否正常，必要时进行设备维护或校准。

b.若设备无问题，重新进行参数调整，并进行再次校验。

c.如果调整后仍不合格，应重新评估患者的听力状况，可能需要更换不同型号的助听器。

d.记录校验不合格的原因和处理过程，以便分析和改进。

e.向患者说明情况，确保其了解验配过程中的问题及后续解决方案。

六、操作人员的作业站位与规范动作

1.合理站位：

a.操作人员应站在设备的正面，以便于直接观察到设备屏幕和患者表情。

b.保持与患者的适当距离，便于沟通和操作，同时保证自身舒适。

c.确保操作区域宽敞，避免身体部分被遮挡，方便移动和操作。

2.标准动作规范：

a.操作过程中，手臂和手腕应保持自然弯曲，避免过度拉伸或弯曲。

b.使用手腕的力量而非手臂，以减少疲劳。

c.颈部保持直立，避免长时间低头操作。

d.操作键盘和鼠标时，手指应放松，保持自然握姿。

3.避免误操作的动作禁忌：

a.避免使用单手长时间操作，以防肌肉疲劳和姿势不当。

b.避免在操作过程中频繁更换站位，以免造成身体不适。

c.避免在操作过程中分心，如接听电话、查看手机等。

d.避免在调整设备参数时，直接触摸设备表面，以防误操作或设备损坏。

依据人机工程学原理，操作人员应定期进行工间休息，以缓解肌肉紧张和疲劳。通过上述规范的站位和动作，不仅能够提高工作效率，还能有效预防职业伤害。

七、作业过程中的关键注意事项

1.质量控制：

a.严格按照验配流程进行操作，确保每一步骤准确无误。

b.定期对验配结果进行复核，确保听力测试和助听器调整的准确性。

c.记录详细的验配过程和结果，以便追踪和评估。

2.安全防护：

a.操作过程中，确保患者和自身安全，避免因设备操作不当造成伤害。

b.使用防护用品，如手套、护目镜等，以减少交叉感染的风险。

c.在操作过程中，注意防止设备掉落或损坏。

3.设备保护：

a.避免在设备附近进行可能产生静电或磁场干扰的活动。

b.定期清洁和保养设备，延长设备使用寿命。

c.遵循设备操作手册，正确使用和维护设备。

4.环境维护：

a.保持工作环境的清洁和整洁，减少灰尘和污垢对设备的损害。

b.控制工作环境的温度和湿度，确保设备正常运行。

c.定期检查工作环境的安全性，如照明、通风等。

在作业过程中，验配师应始终保持高度的责任心，严格遵守上述注意事项，确保作业的质量和安全。

八、作业完成后的收尾工作

1.现场清理：

a.清理工作台面，移除所有使用过的物品和设备。

b.收集废弃的试听材料和测试纸，放入指定的废弃物容器。

c.保持工作区域的干净整洁，为下一次服务做好准备。

2.设备归位：

a.确保所有设备关闭并断电，将设备放回指定位置。

b.检查设备是否完好，如有损坏或异常，及时记录并报告。

c.清洁设备表面，避免灰尘和污垢残留。

3.物料整理：

a.收集并整理所有物料，包括未使用的助听器试戴样品、测试纸等。

b.对已使用或损坏的物料进行标记，以便及时更新库存。

c.确保物料存放有序，便于下次使用。

4.作业记录填写：

a.完成作业记录的填写，包括患者信息、验配过程、设备使用情况等。

b.确保记录准确、完整，便于日后查询和分析。

c.将记录存档，按照规定期限保存。通过上述收尾工作，确保下一次作业能够高效、有序地进行。

九、突发问题的应急处理

1.设备故障：

a.立即停止操作，避免设备进一步损坏。

b.尝试简单排查故障原因，如电源、连接线等。

c.如无法自行解决，立即通知设备维护人员或供应商。

d.记录故障现象和可能的原因，以便后续分析和维修。

2.质量异常：

a.如发现测试结果或助听器性能异常，重新进行测试或检查。

b.如确认异常，立即停止使用有问题的设备或物料。

c.向上级报告情况，并启动问题排查和纠正措施。

d.记录异常情况、处理过程及结果。

3.安全隐患：

a.发现安全隐患时，立即采取措施确保人员和设备安全。

b.报告上级，并通知相关部门进行紧急处理。

c.记录安全隐患、处理措施及后续跟进情况。

所有突发问题应在第一时间上报，并按照规定的流程进行处理。确保问题得到及时解决，防止事态扩大。同时，对处理过程进行详细记录，以便后续分析和改进。

十、附则

1.解释权：本作业指导书的解释权归[公司名称]所有。

2.生效日期：本作业指导书自[生效日期]起正式生效。

3.修订流程：

a.当作业环境、技术标准或相关法规发生变化时，应由[部门名称]负责组织修订。

b.修订过程中，需广泛征求相关部门和人员的意见