2025重庆中铁建昆仑高速公路运营管理有限公司德遂高速收费员招聘岗位2人备考练习题库及答案解析

2025重庆中铁建昆仑高速公路运营管理有限公司德遂高速收费员招聘岗位2人备考练习题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.收费员在收费过程中发现车辆号牌模糊不清时，应如何处理（）A.直接拒绝收费B.询问驾驶员车辆信息后收费C.拍照留证后，联系后台确认D.让驾驶员到服务区处理答案：C解析：车辆号牌模糊不清会影响信息录入和车辆管理，收费员应拍照留证，以便后续查证。同时联系后台确认车辆信息，确保收费准确无误，避免因信息错误导致的纠纷。直接拒绝收费或让驾驶员到服务区处理均不符合工作流程，询问驾驶员信息虽可，但拍照留证是标准做法。2.收费站发生车辆拥堵时，收费员应优先（）A.加快收费速度B.及时报告值班站长C.呼叫交警协助D.禁止车辆进入收费站答案：B解析：收费站车辆拥堵时，收费员应第一时间报告值班站长，由站长协调调度资源，采取疏导措施。加快收费速度可能加剧拥堵，呼叫交警需站长同意，禁止车辆进入会影响通行效率。及时上报是规范处理流程的第一步。3.收费员在岗期间接到紧急呼叫时，应如何应对（）A.挂断当前通话B.简要说明情况后继续工作C.立即停止收费，处理呼叫内容D.视情况决定是否接听答案：C解析：紧急呼叫可能涉及重大事件，收费员应立即停止当前工作，认真接听并记录关键信息。简要说明情况后继续工作可能导致延误，视情况决定接听则可能错过重要信息。规范做法是优先处理紧急呼叫，确保信息传递及时。4.收费员发现假币时应如何处理（）A.直接没收假币B.询问驾驶员是否为假币C.立即上报并按规定处理D.拒绝收费答案：C解析：假币流通可能带来金融风险，收费员应立即上报值班站长，由站长按规定程序处理。直接没收或询问驾驶员可能引发纠纷，拒绝收费则违反工作规定。按规定上报是保障资金安全和维护秩序的正确做法。5.收费员交接班时应重点交接（）A.个人休息情况B.当日收费数据C.设备运行状态D.个人情绪变化答案：B解析：交接班的核心是确保工作连续性，重点交接当日收费数据、特殊情况处理流程及设备运行状态。个人情况属于隐私，情绪变化与工作无关。交接班记录应清晰完整，避免因信息遗漏导致工作失误。6.收费站消防设施应（）A.定期检查维护B.堆放在显眼位置C.由收费员保管使用D.定期清理灰尘答案：A解析：消防设施是保障安全的关键设备，应建立定期检查维护制度，确保随时可用。堆放位置需合理，但维护保养是首要任务。收费员负责操作而非保管，定期清理灰尘是日常维护的一部分，但核心是确保设施完好。7.收费员着装要求不包括（）A.衣着整洁B.佩戴工牌C.穿着高跟鞋D.肤色袜子答案：C解析：收费员着装要求注重专业形象，包括衣着整洁、佩戴工牌及肤色袜子等。高跟鞋不利于长时间站立工作，不符合人体工学要求。规范着装旨在展现单位形象，保障工作便利性。8.收费站监控系统应（）A.定期测试录像效果B.保持镜头清洁C.随时调整角度D.由收费员自行维护答案：A解析：监控系统是安全防范的重要手段，应定期测试录像效果，确保设备正常运行。保持镜头清洁是日常维护内容，但定期测试功能有效性是关键。调整角度需专业人员操作，收费员无权自行维护。9.收费员处理车辆故障求助时应（）A.告知驾驶员自行修理B.立即联系救援中心C.指挥驾驶员移动车辆D.要求驾驶员支付救援费用答案：B解析：车辆故障求助属于应急服务范畴，收费员应立即联系救援中心，提供准确位置和车辆信息。告知自行修理或要求支付费用超出职责范围，指挥移动车辆可能造成二次事故。规范做法是协调专业救援。10.收费员对驾驶员的投诉应（）A.直接与驾驶员争吵B.认真记录并上报C.强调单位规定D.忽略驾驶员意见答案：B解析：处理投诉应保持专业态度，认真记录驾驶员反映的问题，并及时上报处理。争吵或强调规定可能激化矛盾，忽略意见则损害单位形象。规范做法是倾听诉求，按流程解决，维护和谐关系。11.收费员发现收费设备故障时，应首先（）A.尝试自行修理设备B.立即停止收费，上报情况C.继续收费，待下班后汇报D.询问其他收费员是否遇到过类似问题答案：B解析：收费设备故障可能影响收费准确性和通行效率，收费员应立即停止使用故障设备，并向当班班长或值班站长汇报，由专业人员进行检查维修。尝试自行修理可能造成设备损坏，继续收费或仅下班后汇报可能导致遗漏重要信息，询问同事虽可，但首要任务是确保设备正常运转和及时上报。12.收费员在执行收费任务时，其主要职责是（）A.维护收费站绿化B.检查车辆号牌是否清晰C.协助驾驶员办理ETC业务D.负责收费站的日常清洁答案：B解析：收费员的核心职责是准确、高效地完成收费任务，这包括检查车辆号牌是否清晰、核对信息、执行收费操作等。维护绿化、协助办理ETC、负责日常清洁均不属于收费员主要职责范畴，可能是其他岗位或辅助工作内容。13.收费站遇到恶劣天气时，收费员应（）A.照常收费，不受天气影响B.停止收费，待天气好转后再进行C.加强巡视，确保收费安全和设备正常D.关闭收费站，回家避雨答案：C解析：恶劣天气可能影响收费工作和通行安全，收费员应加强巡视，检查设备运行情况，确保收费亭门窗关闭严密，照明和显示屏正常工作，同时注意观察路面和车辆状况，确保收费过程安全顺畅。照常收费或完全停止收费均不合适，回家避雨更是违反工作纪律。14.收费员与驾驶员发生争执时，应（）A.坚持原则，不退让B.立即报警处理C.保持冷静，协商解决D.报告上级，让上级处理答案：C解析：收费过程中与驾驶员发生争执时，收费员应保持冷静、耐心，首先倾听驾驶员诉求，用礼貌用语进行解释说明，力求通过沟通协商解决问题，避免矛盾升级。坚持原则不顾及沟通可能激化矛盾，立即报警或直接上报上级可能使情况复杂化，不利于现场解决。15.收费员交接班时，未记录的内容是（）A.当日收费总额B.设备故障情况C.特别事件处理D.个人手机号码答案：D解析：收费员交接班需要记录的工作内容包括当班收费数据、设备运行状态、特殊事件处理情况等，以确保工作连续性和信息完整。个人手机号码属于私人信息，与工作记录无关，不应在交接班记录中体现。16.收费站内的应急物资应（）A.定期检查，确保可用B.堆放在收费亭内显眼处C.由收费员个人保管D.定期清理过期物品答案：A解析：应急物资是保障突发事件处置的重要保障，应建立定期检查制度，确保物资数量充足、状态完好、随时可用。堆放位置需合理便于取用，但首要任务是确保其有效性。应急物资应由单位统一管理，而非个人保管，定期清理是维护过程的一部分，但核心是保障可用性。17.收费员着装要求不包括（）A.衣着整洁B.佩戴工牌C.穿着凉鞋D.肤色袜子答案：C解析：收费员着装要求注重专业形象，包括衣着整洁、统一着装、佩戴工牌及肤色袜子等，以展现单位良好风貌。凉鞋不利于长时间站立工作，且可能暴露过多，不符合职业着装规范。18.收费站监控系统主要作用是（）A.播放广告B.监控收费区域安全C.播放音乐D.测量车流量答案：B解析：收费站监控系统是安全管理和监督的重要工具，主要用于监控收费区域内的车辆通行、收费操作等情况，保障收费安全和规范操作。播放广告、音乐或测量车流量非其核心功能。19.收费员接到上级指示时，应（）A.立即执行，不问缘由B.理解指示内容后执行C.认为不妥可以拒绝D.先与其他收费员商议答案：B解析：服从上级指示是工作人员的基本职责，但在执行前应充分理解指示的内容、目的和具体要求，如有疑问应及时沟通确认，确保准确领会后再执行。盲目执行、擅自拒绝或事先商议均不符合工作规范。20.收费员在岗期间遇到身体不适时应（）A.坚持工作，不吭声B.向同事求助C.及时报告并申请休息D.自行购买药品服用答案：C解析：收费员在岗期间如遇身体不适，应首先向当班班长或值班站长报告，根据情况申请休息或调整岗位，确保自身健康和收费工作安全。坚持工作可能影响判断或导致意外，仅向同事求助或自行服药处理不当，可能延误治疗或造成更严重后果。二、多选题1.收费员在岗期间应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.熟练的收费操作技能C.强烈的责任心D.良好的身体素质E.较高的外语水平答案：ABCD解析：收费员岗位要求员工具备良好的沟通能力，以便与驾驶员有效交流；熟练掌握收费操作技能是完成本职工作的基础；强烈的责任心是确保收费准确、维护秩序的前提；收费工作需要长时间站立和集中注意力，因此良好的身体素质是必要条件。外语水平并非收费员岗位的必要素质。2.收费站日常巡查工作主要包括哪些内容（）A.检查收费设备运行情况B.观察车道通行状况C.清理收费亭玻璃污渍D.检查消防设施是否完好E.检查收费员着装是否规范答案：ABD解析：收费站日常巡查旨在保障收费站的正常运行和安全。巡查工作包括检查收费设备是否正常工作、观察车道是否有异常拥堵或事故、检查消防设施是否完好有效等。清理玻璃污渍和检查着装虽属维护形象，但不是巡查的核心内容。3.收费员在处理车辆故障求助时，可以提供哪些帮助（）A.提供最近的维修厂信息B.指引驾驶员到安全地带停车C.协助驾驶员联系救援中心D.帮助驾驶员推车E.告知驾驶员等待交警到来答案：ABC解析：收费员在处理车辆故障求助时，应在确保自身安全的前提下提供力所能及的帮助。可以提供附近维修厂的信息，指引车辆移动到安全地带避免影响通行，协助联系专业的救援中心。推车可能需要专业技巧且存在安全风险，一般不建议操作。告知等待交警需根据现场情况判断，但首要通常是联系救援。4.收费员交接班时需要交接哪些事项（）A.当班收费数据统计B.设备运行及故障情况C.特别事件处理记录D.个人生活安排E.下班后的学习计划答案：ABC解析：收费员交接班的核心是确保工作的连续性和信息的准确传递。需要交接的内容包括当班收费总额、设备是否正常运行及出现的故障、当天发生的特殊事件及其处理情况等。个人生活安排和学习计划属于私人事务，不属于交接班内容。5.收费站为保障安全，通常会配备哪些应急物资（）A.急救箱B.灭火器C.反光背心D.备用收费钞票E.油锯答案：ABC解析：收费站应急物资是为了应对可能发生的突发事件，保障人员安全和维持基本秩序。通常会配备急救箱用于处理轻微伤情，配备灭火器应对初期火灾，配备反光背心用于人员警示或紧急引导。备用钞票是业务所需，但油锯等专业设备一般不会配备。6.收费员在执行收费任务时，应遵循哪些原则（）A.准确无误B.公平公正C.简洁高效D.使用文明用语E.拒收假币答案：ABCDE解析：收费员执行收费任务时，必须遵循多项原则以确保工作质量和服务水平。准确无误是基本要求，必须保证收费金额正确；公平公正对待所有驾驶员；简洁高效完成收费过程，避免长时间拥堵；使用文明用语，维护良好形象；发现假币应按规定处理，不能拒收。这些都是执行任务时应遵循的原则。7.恶劣天气对收费站工作可能产生哪些影响（）A.影响视线，增加事故风险B.导致车辆通行缓慢，拥堵加剧C.增加设备故障率D.影响收费员的正常着装E.可能导致道路封闭答案：ABCE解析：恶劣天气如大雨、大雪、大雾等会对收费站工作带来多方面影响。雨雪天气或雾天会降低能见度，增加交通事故风险；天气恶劣可能导致车流量增大，车辆通行缓慢引发拥堵；低温或高温天气可能增加设备故障的概率；极端天气还可能导致道路封闭，使收费站暂停运营。影响收费员着装虽是事实，但不是工作影响的核心。8.收费员遇到驾驶员投诉时应如何处理（）A.耐心倾听，了解情况B.解释相关规定，说明原因C.坚持原则，不予退让D.及时上报，寻求帮助E.保持冷静，避免争吵答案：ABDE解析：处理驾驶员投诉时，收费员应首先耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因；然后根据实际情况和单位规定进行解释说明；在整个过程中要保持冷静、礼貌，避免与驾驶员发生争吵；如果遇到无法解决的问题或情况超出自身处理能力，应及时向上级汇报寻求帮助。坚持原则但态度强硬可能激化矛盾。9.收费站的安全管理措施包括哪些（）A.实行封闭式管理B.定期进行安全教育培训C.安装监控系统D.确保消防通道畅通E.对出入人员车辆进行登记答案：ABCDE解析：收费站的安全管理是一个系统工程，需要采取多项措施。实行封闭式管理可以防止无关人员进入；定期进行安全教育培训可以提高员工安全意识和应急能力；安装监控系统可以实现全方位监控，保障收费区域安全；确保消防通道畅通是发生火灾时逃生和救援的基础；对出入人员车辆进行登记有助于掌握场站动态，防止危险品进入。这些都是重要的安全管理措施。10.收费员着装规范的作用有哪些（）A.展现单位良好形象B.便于识别身份C.体现职业素养D.增加工作便利性E.提高收费效率答案：ABC解析：收费员统一着装规范具有多重作用。首先，整洁统一的着装能够展现高速公路运营管理公司的良好形象；其次，佩戴工牌等标识便于驾驶员识别收费员身份，方便进行业务办理；同时，规范着装也是收费员职业素养的体现。虽然着装可能对工作有一定影响，但增加工作便利性和直接提高收费效率并非其主要目的。11.收费员在岗期间遇到以下哪些情况需要及时上报（）A.收费设备出现故障B.遇到驾驶员故意逃费C.收费站发生交通拥堵D.发现有人试图破坏收费设施E.个人手机需要充电答案：ABCD解析：收费员在岗期间需要及时上报的工作情况包括收费设备故障、驾驶员逃费行为、收费站出现较严重的交通拥堵、发现有人试图破坏收费设施等异常或重要情况。个人手机充电属于个人事务，不属于需要上报的工作内容。12.收费站为保障通行效率，通常会采取哪些措施（）A.合理设置收费车道B.优化收费流程C.安装自动收费系统D.定期清理车道障碍物E.禁止车辆随意变道答案：ABCD解析：收费站为保障通行效率会采取多种措施。合理设置收费车道数量、优化内部收费流程、安装电子不停车收费系统（ETC）或类似自动收费设备、保持车道畅通无障碍物、确保信号灯和指示牌清晰有效等。禁止车辆随意变道是交通规则，但不是收费站为提效率采取的具体措施。13.收费员在处理特殊车辆（如军警车、救护车）通行时，应注意哪些事项（）A.主动提供帮助B.优先通行C.严格执行相关政策规定D.记录通行信息E.向过往车辆解释原因答案：ABCD解析：处理特殊车辆通行时，收费员应主动提供必要的帮助，确保其优先通行；同时必须严格执行国家及单位关于特殊车辆通行的相关政策规定，确保操作合规；对特殊车辆的通行信息进行记录，以便后续查验或统计；一般无需向其他过往车辆解释，以免造成拥堵。14.收费员需要具备哪些方面的服务意识（）A.热情接待B.使用文明用语C.耐心解答疑问D.保持微笑服务E.对所有驾驶员一视同仁答案：ABCDE解析：收费员的服务意识体现在多个方面。要热情接待每一位驾驶员，使用文明礼貌用语，耐心解答他们可能提出的各种问题，在服务过程中保持微笑，展现良好的精神面貌。同时，要公平对待所有驾驶员，无论其身份或车辆情况如何，都应一视同仁，提供规范服务。15.收费站消防设施包括哪些（）A.灭火器B.消防栓C.消防沙箱D.灭火毯E.消防广播系统答案：ABCD解析：消防设施是保障收费站消防安全的重要设备。常见的消防设施包括灭火器、消防栓、消防沙箱、灭火毯等。消防广播系统属于消防应急系统的一部分，但前四项是更为直接的灭火或初期火灾控制设备。16.收费员交接班时，需要确认哪些信息（）A.当班收费总额及票款情况B.设备运行是否正常，有无故障C.特殊事件或特殊车辆处理情况D.现场遗留物品或异常情况E.个人情绪及身体状况答案：ABCD解析：收费员交接班时需要确认的信息主要是与工作相关的。包括核对当班收费总额、核对现金、票款是否相符；确认所有收费设备运行是否正常，记录并报告有无故障设备；交接当天发生的特殊事件或特殊车辆的处理情况；确认收费现场有无遗留物品或其他异常情况需要处理。个人情绪和身体状况属于私人信息，不在此列。17.收费员在岗期间接到紧急电话时，应如何处理（）A.立即接听，了解情况B.根据电话内容判断是否需要上报C.确保通话声音不大，不影响他人工作D.简单记录通话要点E.立即挂断电话答案：ABC解析：收费员在岗期间接到紧急电话，应首先接听，快速了解对方诉求或事件情况；根据电话内容判断是否属于紧急事项，需要上报或协调处理；在接听电话时要注意控制音量，避免影响其他车道或其他同事的工作；如有需要，应简要记录通话的关键信息，以便后续跟进。直接挂断电话可能延误处理紧急情况。18.收费站为方便驾驶员，通常会提供哪些便民服务（）A.提供热水B.设置饮水机C.提供简易修车工具D.提供卫生间E.提供道路信息指引答案：ABDE解析：高速公路收费站为提供人性化服务，通常会设置一些便民设施。提供热水或设置饮水机可以解决驾驶员饮水需求；提供卫生间是基本的服务保障；设置清晰的道路信息指引有助于驾驶员规划行程；提供简易修车工具（如三角警示牌、拖车绳等）可以在一定程度上帮助遇障车辆。一般不会提供专业的修车工具。19.收费员着装要求中，通常对哪些物品有佩戴规定（）A.工牌B.帽子C.袖章D.腰牌E.眼镜答案：ABCD解析：收费员的着装规范通常包含对佩戴物品的要求。必须佩戴工牌以表明身份，根据规定可能需要佩戴帽子（如冬帽、遮阳帽）以统一形象，袖章和腰牌也是常见的身份标识。眼镜是否佩戴取决于个人需求，一般不作强制规定，除非是为了矫正视力影响工作。20.收费员在处理车辆拥堵时，可以采取哪些措施（）A.加强车道疏导，引导车辆B.及时上报拥堵情况C.提前预告，缓解驾驶员焦虑D.禁止车辆进入收费站E.在车道外设置警示标志答案：ABCE解析：收费员在处理车辆拥堵时，应积极采取疏导措施。可以在车道内加强引导，帮助驾驶员理解拥堵情况并耐心等待；及时将拥堵情况上报给值班站长或相关部门，请求支援或协调；可以通过广播或手势提前预告拥堵信息，缓解驾驶员的焦虑情绪；在必要时，可以在收费站外设置警示标志，引导后续车辆绕行或减速。禁止车辆进入收费站在正常情况下不现实，可能导致更严重的后果。三、判断题1.收费员在收费过程中发现假币时，应立即停止收费，并按规定程序处理。（）答案：正确解析：收费员在收费过程中发现假币，为确保资金安全和自身权益，应立即停止向该车辆收费，并按照单位规定和货币管理相关法律法规，将假币收缴并妥善保管，同时做好相关记录，通知后台或相关负责人进行进一步处理。不能继续收费，也不能随意处理或没收。2.收费员有权在收费亭内吸烟，只要不影响他人。（）答案：错误解析：根据公共场所禁止吸烟的相关规定，收费亭作为高速公路服务区域的一部分，属于禁止吸烟的场所。收费员无论是否影响他人，都不得在收费亭内吸烟。这是遵守法律法规和维护工作环境健康的基本要求。3.收费员在接到上级指示时，如果认为不合理可以自行决定不执行。（）答案：错误解析：收费员作为单位员工，应服从上级的管理和指示，按照单位的规章制度和操作流程执行工作任务。即使对上级指示有疑问或认为不合理，也应首先通过沟通渠道向上级反映或请示，而不是自行决定不执行，否则可能违反工作纪律，影响工作效率和秩序。4.收费员在岗期间接到家人电话，可以暂时离开岗位接听。（）答案：错误解析：收费员在岗期间需保持专注，认真履行职责。接到家人电话虽属个人事务，但应尽量缩短通话时间，或在非高峰时段处理。原则上不应长时间离开岗位接听电话，以免影响正常收费工作，造成拥堵或服务中断。如情况紧急，应简要说明后尽