中小型局域网搭建与管理实训教程（第3版） 课件 项目10 任务1 分析与排除网络设备故障

项目10局域网常见故障现象分析与排除任务1分析与排除网络设备故障任务2分析与排除WLAN故障任务3分析与排除访问共享文件夹的故障任务4排除域名解析故障项目10局域网常见故障现象分析与排除背景故事自从成为了公司网络管理员，小张方才感觉到网管的艰辛。他整天的工作情景是这样的：“小张，我的计算机上不了网，请帮助我解决一下好吗？”“小张，我的计算机不能共享文件夹了，请问是怎么回事呀？”“小张，我计算机打开网页的速度跟蜗牛一样，急死了。请帮忙看一下。”“小张，销售部现在不能打印文档了，拜托拜托，我们快疯掉了……”俗话说，“救场如救火”，IT部门作为全公司的信息服务部门，解决故障，确保网络高效运行，是职责所在。小张尽心尽职处理问题，有不懂的地方就向老员工请教，半年下来，积累的心得体会足足写满了一个笔记本。项目10局域网常见故障现象分析与排除项目描述随着企事业单位的网络规模迅速扩大，网络环境呈现出复杂性和多样性，随之带来的是故障表现形式多种多样。一个规范的管理部门，要制定一套故障记录机制和排除的流程。虽然有机构把专家系统和人工智能技术引入进来，协助解决网络故障，但这对于初学者而言未免过于复杂。局域网故障分析和排除，说到底是一项经验性很强的工作。学会分析故障现象，掌握一定的故障诊断、排除的方法，将有助于初学者提高网络管理水平。项目10局域网常见故障现象分析与排除项目描述本项目学习流程如下：分析与排除网络设备故障正确安装网卡驱动网卡工作参数设置和查看网络设备电气信号特点学习案例，解决类似问题分析与排除WLAN故障打开/关闭WLAN服务WLAN环境特点学习案例，解决类似问题分析与排除访问共享文件夹的故障WIndows匿名共享设置步骤学习案例，解决类似问题分析和排除域名解析故障查看/刷新/启用/停用DNS缓存防止DNS劫持学习案例，解决类似问题任务1分析与排除网络设备故障学习目标准备工作任务实施知识链接5任务1分析与排除网络设备故障—学习目标6（1）理解网卡驱动程序的作用，能进行网卡工作参数的设置；（2）了解网卡、交换机、ONU、宽带路由器电气性能特点；（3）能正确配置宽带路由器；（4）通过学习案例，能解决同类问题。任务1分析与排除网络设备故障学习目标准备工作任务实施知识链接7任务1分析与排除网络设备故障—准备工作8安装了网卡的计算机，连接交换机、宽带路由器、ONU等设备。任务1分析与排除网络设备故障学习目标准备工作任务实施知识链接99任务1分析与排除网络设备故障—任务实施10故障现象1：一台用Ghost还原的Windows10主机，系统状态区网络图标显示无法连接到Internet，用Ping命令测试与网关通信时，出现如图所示信息。任务1分析与排除网络设备故障—任务实施11现象1分析：任务1分析与排除网络设备故障—任务实施12故障现象2：Windows主机在访问对等网内其他主机时，始终无法连通，Ping测试提示“超时”，驱动正常，IP地址也正确。用替换法，证明网线也是好的。经观察，网卡上的指示灯是红色的，交换机端口指示灯不亮，换一个正常工作的端口也是如此。任务1分析与排除网络设备故障—任务实施13现象2分析：处理过程：任务1分析与排除网络设备故障—任务实施14故障现象3：Windows主机在下载局域网共享文件时，速度非常慢。经查看，没有其他用户在下载共享文件，网卡数据指示灯闪烁着橙色，交换机端口速率指示灯为橙色，但是其他端口速率指示灯为绿色。任务1分析与排除网络设备故障—任务实施15现象3分析过程：任务1分析与排除网络设备故障—任务实施16现象3处理过程：任务1分析与排除网络设备故障—任务实施17故障现象4：在浏览器地址栏内输入IP地址192.168.1.1，无法打开宽带路由器Web管理界面。现象4分析：这是因为主机IP地址与宽带路由器的LAN口地址不在一个网段内。出厂时，宽带路由器默认的管理地址也不一定是192.168.1.1。况且管理员也可修改此地址。任务1分析与排除网络设备故障—任务实施18现象4处理过程：警告：不到万不得已不要这样操作，因为已经设置好的参数都将还原。任务1分析与排除网络设备故障—任务实施19故障现象5：宽带路由器无法正常拨号，但是将接到ONU的网线改接到计算机网卡时，就可以拨号成功。现象5分析：既然改在计算机上可以拨号成功，证明宽带账号和密码是正确的，光纤线路以及ONU内置参数也是正确的，问题一定出在宽带路由器的参数设置上面。任务1分析与排除网络设备故障—任务实施20现象5处理过程：任务1分析与排除网络设备故障学习目标准备工作任务实施知识链接2121任务1分析与排除网络设备故障—知识链接22（1）正确安装网卡驱动任务1分析与排除网络设备故障—知识链接23（2）网卡工作参数任务1分析与排除网络设备故障—知识链接24（2）网卡工作参数任务1分析与排除网络设备故障—知识链接25（3）网卡工作时电气特点任务1分析与排除网络设备故障—知识链接26（4）交换机工作时电气性能特点任务1分析与排除网络设备故障—知识链接27（5）网络传输介质使用任务1分析与排除网络设备故障—知识链接